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réponse automatique

Dans cet article de blog, nous verrons comment configurer une fonction de réponse automatique pour WhatsApp.

Dans cet article, nous allons vous aider à comprendre la ruse des chatbots WhatsApp. Pour commencer, parlons du fonctionnement de la réponse automatique pour WhatsApp.

Il existe deux manières de configurer des réponses automatiques pour votre entreprise : en utilisant Whatsapp Entreprise et l'utilisation de API d'entreprise WhatsApp.

RÉPONSE AUTOMATIQUE À L'AIDE DE WHATSAPP BUSINESS

WhatsApp Business est une plateforme conçue pour les petites et moyennes entreprises. Vous permet de configurer des « messages d'absence » lorsque vous n'êtes pas disponible ou en ligne.

Dans cet article, nous parlerons du processus de distribution des messages de répondeur automatique pour votre entreprise.

Activer les messages automatiques WhatsApp La plupart des entreprises travaillent 8 à 12 heures par jour. Ainsi, même si vous n'êtes disponible que de 9h à 17h, vos clients interagiront avec les entreprises en fonction de leur convenance.Ces clients passent à côté d'opportunités génératrices de revenus. Une entreprise qui n'interagit avec ses clients que huit heures par jour perd plus des 2/3 de son chiffre d'affaires potentiel. Un message d'absence vous permet d'informer vos clients de votre absence et les encourage à descendre plus facilement dans l'entonnoir.

 

En utilisant WhatsApp Entreprise, vous pouvez mettre en place des réponses automatiques et les programmer selon les horaires que vous souhaitez.

La première étape consiste à décider qui reçoit quel message via. Vous pouvez décider si un seul message d'absence est envoyé à tous vos clients ou s'il est envoyé à des clients spécifiques.

La deuxième étape consiste à programmer le message d'absence pour qu'il fonctionne à une heure précise. L'heure d'activation recommandée est pendant les heures de fermeture de l'activité.

Si un client vous contacte pendant ces heures "hors", les messages seront envoyés en fonction de vos préférences.

ÉTAPES POUR CONFIGURER LA RÉPONSE AUTOMATIQUE :

  1. Appuyez sur les trois points verticaux en haut à droite de votre application WhatsApp. De là, cliquez sur Paramètres, suivi de Paramètres de l'entreprise et enfin sur MAbsence de message.
  2. Maintenant, activez le bouton bascule "Envoyer un message".
  3. Ensuite, entrez le message "absent" ou appuyez dessus pour modifier le message qui sera envoyé à vos clients en conséquence.
  4. Après avoir modifié le message, sélectionnez le type de planification pour savoir quand planifier la distribution des messages.
  5. Ensuite, sélectionnez les destinataires auxquels vous souhaitez envoyer le message.

PROGRAMMATION DE L'ENVOI DES MESSAGES :

  • Toujours programmer : Sélectionnez cette option lorsque vous êtes hors de la ville et que vous ne pouvez pas parler à vos clients pendant des jours.
  • Calendrier personnalisé : cette option doit être sélectionnée lorsque vous souhaitez envoyer des messages uniquement pendant une certaine durée. Définissez une durée et si un client vous envoie un SMS dans ce laps de temps, vous activerez un message d'absence.
  • En dehors des heures de travail : cette fonctionnalité est basée sur ce que vous avez spécifié comme heures de travail dans votre profil. Une fois configurés, les messages d'absence seront envoyés automatiquement si une réponse est reçue en dehors des heures de bureau.
Configuration d'un message d'envoi pour WhatsApp

COMMENT SÉLECTIONNER LES DESTINATAIRES

  • Tous : Modèle unique pour tous les clients.
  • Tous sauf certains : Tous sauf certains clients.
  • Certains des contacts : seuls quelques clients reçoivent le message envoyé

Il est important de noter deux choses.

  1. Enregistrer toutes les modifications.
  2. Veuillez noter que vos messages d'absence ne seront envoyés que si vous disposez d'une connexion Internet active.