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Étiquette

Pomme

L’Apple Store è una catena di negozi di proprietà che vende computer ed elettronica di consumo. Ad agosto 2018 i negozi aperti in tutto il mondo erano 511 in 16 paesi.

Personale

Negli Apple Store il cliente è assistito da personale specializzato in compiti specifici:

  • Specialist – Risponde alle domande riguardo ai prodotti della Apple e agli accessori di terze parti. Gli specialisti gestiscono le vendite dei prodotti e descrivono le promozioni e i servizi dello Store, come per esempio AppleCare, MobileMe e One to One. Gli specialisti portano con sé un dispositivo portatile di pagamento chiamato EasyPay (oggi sostituito con iPod touch), utilizzato per effettuare i pagamenti dei clienti.
  • Genius – Il Genius fornisce assistenza tecnica sui prodotti Apple ed esegue le riparazioni o le eventuali sostituzioni del prodotto. I clienti possono prendere un appuntamento (anche tramite il sito della Apple) per chiedere l’assistenza di un genius al Genius Bar se si riscontrano problemi con un Mac, iPod, iPhone o un accessorio Apple.
  • Creative – Gestisce i corsi di formazione su diversi argomenti per i clienti One-to-One. I creativi aiutano gli utenti con i loro Mac, contribuendo alla creazione di vari progetti (album di foto, filmati, musica). La maggior parte dei Creativi sono anche certificati da Apple per istruire i clienti sulle applicazioni più complesse di Apple (Logic Studio, Aperture, Final Cut Pro).

Genius Bar

I Negozi sono dotati di un Genius Bar, dove i clienti possono ricevere consigli tecnici o effettuare riparazioni per i loro prodotti. Il Genius Bar fornisce assistenza software per il macOS e servizi di assistenza per hardware Apple che non sia stato classificato come obsoleto. In origine, ai clienti al Genius Bar veniva offerta dell’acqua Evian. Questo servizio è stato abbandonato nel febbraio 2002.

Per affrontare il numero crescente di clienti con iPod al Genius Bar, alcuni nuovi negozi hanno allestito uno spazio apposito per l’assistenza sugli iPod, chiamato iPod Bar. Il primo iPod Bar è stato inaugurato all’Apple Store di Ginza a Tokyo; sono seguiti gli Apple Store di New York e da allora gli iPod Bar sono diventati una caratteristica comune degli Apple Store di nuova costruzione.

La maggior parte dei nuovi Apple Store dispone di una postazione chiamata lo “Studio”, uno spazio simile al Genius Bar dove i clienti possono ricevere aiuto da parte di un “Creativo” su progetti di realizzazione album foto o editing di filmati.