Nel rapporto di ricerca; Mobile Consumer Engagement 2020 ha evidenziato che non solo i consumatori accolgono molti tipi diversi di messaggi mobili personalizzati dalle aziende; ma hanno anche una probabilità 35 volte maggiore di aprirli rispetto alle e-mail! Tuttavia, nonostante ciò, le aziende hanno rallentato la diffusione e non stanno fornendo il tipo di messaggistica di alto valore in tempo reale che i consumatori bramano.
La nostra ricerca ha scoperto quello che chiamiamo “gap opportunità”. Questo è il divario tra il modo in cui i consumatori utilizzano effettivamente la messaggistica oggi e il modo in cui vorrebbero utilizzarli. Ad esempio, il 62% vorrebbe confermare gli appuntamenti di servizio utilizzando la messaggistica, ma solo il 41% ha l’opportunità di farlo oggi. E il 70% desidera che le banche segnalino loro attività sospette nei propri conti, ma oggi solo il 35% riceve questo tipo di notifiche.
Nell’agosto 2019 abbiamo intervistato 2.300 consumatori in tutto il mondo e abbiamo parlato con i leader dei marchi di coinvolgimento dei clienti tra cui Oracle, Uber e Adobe per scoprire gli scenari di messaggistica che i consumatori trovano utili e benvenuti e quelli che li rendono nervosi. Le informazioni chiave includono:
La gente sopporta e-mail non lette, non messaggi mobili non letti
Il 40% dei consumatori afferma di avere almeno 50 e-mail non lette nella posta in arrivo , ma solo il 4% dice lo stesso sui messaggi mobili.
I consumatori sono cauti circa i download di app
L’80% dei consumatori afferma che scaricherà un’app solo da un’azienda che conosce e di cui si fida, e il 72% è preoccupato che le app stiano monitorando i propri movimenti. Ciò è particolarmente importante da notare per le aziende che investono nello sviluppo di app con marchio .
Gli utenti di dispositivi mobili sono pronti per un coinvolgimento intenso
Le aziende stanno sperimentando video personalizzati, messaggi multimediali e conversazioni basate sull’intelligenza artificiale – e i consumatori sono soddisfatti dei risultati. 2 su 3 che hanno utilizzato un chatbot affermano di aver avuto un’esperienza positiva, con la velocità e l’efficienza le ragioni per cui. La maggior parte è arrivata al punto di dire che un chatbot è servito anche a loro o meglio di un agente umano.
