Mensagens móveis 6 ferramentas secretas

Líderes em marketing e experiência do cliente estão focados no celular como um caminho crítico  para alcançar os clientes. E as mensagens se tornaram uma prioridade para 2020. Uma nova pesquisa da Sinch mostra que os consumidores estão prontos para adotar novos formatos e recursos ao enviar e receber mensagens de texto. Eles querem opções de mensagens para interagir com provedores de saúde, bancos, lojas e muitos outros. (Veja  datagrafo  sob.) 

Utilidade dos cenários de mensagens

Até que ponto os consumidores encontram valor nesses tipos de mensagens específicos do setor?

Mas, mesmo com as marcas corporativas se apressando para criar experiências móveis envolventes por meio de mensagens, alguns recursos e formatos ainda não são bem compreendidos. Analisamos as ferramentas de mensagens móveis mais atraentes e as maneiras mais eficazes pelas quais profissionais de marketing e líderes de CX estão utilizando mensagens de texto para engajar clientes, construir confiança e gerar receita.  

1. Traduções em tempo real

Em alguns cenários, as duas partes que trocam mensagens falam idiomas diferentes, mas precisam de informações em tempo real. Por exemplo, turistas que utilizam serviços de compartilhamento de viagens (ou vice-versa, um motorista que não é fluente no idioma local). Eis a questão das traduções em tempo real. As marcas podem usar intermediários de mensagens para fornecer traduções em tempo real de conversas, seja uma conversa rápida coordenando a coleta de um aplicativo de compartilhamento de viagens ou discussões mais técnicas sobre um produto ou serviço. 

2. Vídeo personalizado

Muitos profissionais de marketing não entendem o que é design de vídeos personalizados, mas para algumas empresas, o importante é construir relacionamentos de confiança. Vídeos personalizados oferecem uma maneira de criar uma conexão humana:

3. Atendimento ao cliente instantâneo e baseado em bate-papo

Quando seu cliente precisa de ajuda, uma resposta a uma pergunta urgente pode ser a única coisa que o impede de clicar em "comprar". 

Usando o chat em tempo real, seja no seu aplicativo de marca ou em outros aplicativos de mensagens, você pode oferecer soluções na hora certa. E lembre-se de que esse tipo de conectividade sempre ativa não é algo "bom de se ter", mas sim "necessário". A busca no Facebook Isso mostra que os consumidores esperam respostas rápidas. Um entrevistado explicou: "Se um vendedor me faz esperar mais de 10 minutos, procuro outro vendedor."

Uma pesquisa do próprio Facebook também constatou que a troca de mensagens é uma forma fundamental de construir confiança com os clientes. A maioria dos entrevistados relatou que poder enviar mensagens a uma empresa os fez sentir mais confiantes em relação à marca.

4. Chip de resposta

Pense nos chips de resposta como um tipo de funcionalidade de chatbot, mas eles eliminam os erros que surgem quando as IAs tentam entender a linguagem humana. Um chatbot típico interage com os clientes interpretando perguntas humanas e gerando uma resposta a partir de um conjunto limitado de scripts. Essas são excelentes opções para responder a perguntas simples e de alta frequência. ("A que horas a loja da Broadway abre?") O desafio, no entanto, é que humanos são... humanos. Podemos inserir um erro de digitação ou usar uma escolha de palavras que o chatbot não entenda.

Com os chips de resposta, o cliente seleciona entre um conjunto específico de opções. A funcionalidade e as indicações visuais são semelhantes às dos aplicativos, mas entregues por mensagens.

5. Resolução de problemas em tempo real

Considere o setor de viagens. Devido a condições climáticas turbulentas, atrasos e cancelamentos podem se espalhar por toda uma região, deixando os viajantes presos. No passado, os viajantes corriam (até mesmo corriam) para as agências de passagens aéreas para fazer alterações. Mais recentemente, os consumidores podem remarcar voos com relativa facilidade usando o aplicativo móvel de uma companhia aérea.

No entanto, as mensagens oferecem uma solução ainda mais rápida e eficaz. Quando um voo é cancelado, uma companhia aérea pode enviar uma mensagem ao viajante, como "O voo 7745 para Boston foi cancelado devido ao mau tempo. O próximo voo disponível de LAX para BOS parte hoje à noite, às 19h. Podemos reservar um assento para você?". O viajante precisa apenas digitar "Sim" e a troca é concluída. Sem precisar esperar na fila ou navegar pelo aplicativo.

Esse tipo de solução de problemas móveis em tempo real é relevante para muitos setores onde o agendamento e as informações atrasadas criam gargalos:

6. Segurança

Ao melhor Mensagens A Classe 1 utiliza criptografia segura de ponta a ponta. Por que isso é importante? As empresas estão sob intensa pressão para proteger os dados dos clientes. Os consumidores esperam isso, os reguladores exigem, e a crescente sofisticação dos cibercriminosos torna a segurança essencial, especialmente em setores regulamentados, onde as penalidades são mais severas.

Cada vez mais, o mobile não é apenas mais uma forma de alcançar os clientes: é o cerne da experiência digital do cliente. E as mensagens são cruciais para a experiência mobile. 

No entanto... as mensagens não podem ser tratadas simplesmente como mais um canal, como uma versão móvel altamente condensada do e-mail. As grandes empresas precisam desenvolver estratégias e táticas de mensagens exclusivas. O contato deve ser pessoal e orientado pelo comportamento, preferências e expectativas de cada indivíduo. E devemos respeitar a conexão direta e pessoal com o cliente que as mensagens móveis oferecem.