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MóvelSMS

Plataforma RCS e SMS sobrecarregada

por 23 de julho de 2020#!31Seg, 27 Jul 2020 17:18:56 +0200+02:005631#31Seg, 27 Jul 2020 17:18:56 +0200+02:00-5Europe/Rome3131Europe/Rome202031 27pm31pm-31Seg, 27 Jul 2020 17:18:56 +0200+02:005Europe/Rome3131Europe/Rome2020312020Seg, 27 Jul 2020 17:18:56 +0200185187pmSegunda-feira=3831#!31Seg, 27 Jul 2020 17:18:56 +0200+02:00Europe/Rome7#Julho 27th, 2020#!31Seg, 27 Jul 2020 17:18:56 +0200+02:005631#/31Seg, 27 Jul 2020 17:18:56 +0200+02:00-5Europe/Rome3131Europe/Rome202031#!31Seg, 27 Jul 2020 17:18:56 +0200+02:00Europe/Rome7#Sem comentarios

Pouco antes do Mobile World Congress deste ano, Google anunciou que mais de 40 operadoras móveis e fabricantes de dispositivos agora usam sua plataforma RCS (acima de 27 no ano passado).

Ele também aproveitou o evento para compartilhar algumas de suas primeiras aplicações. Nos EUA, nomes conhecidos como Booking.com e Subway já estão enviando mensagens RCS para clientes da Sprint, enquanto no Reino Unido, Barclays, Hermes, British Gas, Pizza Hut Delivery e Foxtons estão usando RCS na Vodafone.

O que é? RCS?

Imagine que você está a caminho do aeroporto. Seu telefone apita. Você tem uma mensagem da sua companhia aérea. Dentro da mensagem está seu cartão de embarque com seu nome, código de barras, horário de partida, mapa do portão de embarque e número do assento. Você não quer um assento na janela, mas tudo bem; você pode clicar no botão "Alterar Assento".

Parece que tudo está resolvido. Mas você ainda tem dúvidas. Bem, basta iniciar uma conversa por mensagem de texto com o agente da companhia aérea (ou talvez um chatbot) e perguntar. Afinal, isso é uma mensagem.

Bem, sim, é uma mensagem. Na realidade, porém, essa experiência forneceu todas as informações, utilidade e conveniência que um aplicativo nativo normalmente exige. Mas sem os custos de desenvolvimento da marca. E nenhum dos fãs pediu ao cliente para baixar um.

É por isso que muitos acreditam que um novo tipo de formato de mensagem multimídia pode ser o substituto do aplicativo a longo prazo. De fato, esse formato já existe. Chama-se RCS.

Conteúdo avançado

O padrão Rich Communication Services (RCS) Universal Communication 2.0 fornece mensagens que contêm recursos de conteúdo avançado, como imagens, vídeos e botões de resposta que podem ser vinculados a outros menus e funções.

É essencialmente o SMS 2.0. Agora, operadoras globais, em colaboração com o Google, estão construindo a infraestrutura para levar o RCS a todos os telefones do mundo. E estão progredindo. No final do ano passado, a GSMA confirmou que 50 operadoras de telefonia móvel já lançaram o RCS e que ele conta atualmente com 138 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo.

No momento da redação deste texto, o RCS está disponível apenas para dispositivos Android, pois a Apple ainda não o registrou. A longo prazo, é possível que centenas de milhões de pessoas usem o RCS como seu serviço de mensagens padrão. De fato, a GSMA projeta mais de um bilhão de usuários ativos mensais até 2019. Isso equivaleria aos três aplicativos de mensagens interpessoais mais populares do mundo (WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat).

Naturalmente, muitos leitores se perguntarão se os aplicativos precisam ser substituídos. Afinal, estudos sugerem que o mercado de aplicativos nunca esteve tão saudável. Isso é verdade — até certo ponto. A empresa de análise Sensor Tower relatou que os downloads globais de aplicativos atingiram 23,4 bilhões no terceiro trimestre de 2017, um aumento de 141% em relação ao ano anterior. No entanto, também revelou que os quatro principais aplicativos do Facebook — Facebook, WhatsApp, Messenger e Instagram — registraram 582 milhões de downloads no trimestre. Isso é quase a metade.

Custos do desenvolvimento

A conclusão é óbvia. Os consumidores adoram aplicativos, mas a maioria usa apenas uma dúzia. Eles simplesmente não têm espaço ou memória no celular para mais. De fato, um estudo da ComScore de 2017 mostrou que 491 TP3T de usuários de smartphones nos EUA não baixam nenhum aplicativo em um mês típico.

Isso é alarmante para as empresas, especialmente considerando o orçamento necessário para criar um aplicativo. Especialistas afirmam que os custos de desenvolvimento de aplicativos de e-commerce/transacionais começam em $ 200.000 (£ 145.000) e podem chegar a $ 1 milhão. As marcas sabem disso. Elas buscam uma alternativa aos aplicativos há algum tempo.

Eles examinaram sites HTML5 para dispositivos móveis, que oferecem muitos recursos semelhantes aos de aplicativos em uma experiência web móvel. No entanto, aplicativos web podem custar dezenas de milhares de dólares e ainda exigir que o usuário abra um navegador e (em alguns casos) salve a página na tela do seu celular.

Mensagens avançadas parecem muito mais viáveis, visto que os laptops já vêm com esse recurso por padrão. As empresas podem acessar um painel que permite enviar mensagens facilmente para um banco de dados de usuários ativado por um sistema baseado em nuvem. O custo dessas mensagens ainda não foi definido, mas muitos analistas preveem que o custo agora será comparável ao de SMS e provavelmente mais barato por mensagem para conversas bidirecionais longas.

E, obviamente, qualquer campanha que utilize mensagens será interativa. O RCS inclui confirmações de leitura para que os profissionais de marketing possam executar testes A/B, avaliar o sucesso da campanha e fazer ajustes imediatos para melhorar a resposta.

Mensagens como uma plataforma

Talvez o aspecto mais atraente da ideia de "mensagens como plataforma" seja que a maioria das marcas já está se engajando nesse tipo de atividade, mas com SMS. Elas estão usando mensagens de texto para enviar alertas de entrega, códigos PIN e assim por diante. De acordo com a analista Ovum, as empresas enviaram 1,16 trilhão das chamadas mensagens de texto A2P (aplicativo-pessoa) em 2016 e enviarão 1,28 trilhão até 2019.

Portanto, migrar o A2P de texto simples para RCS avançado faz todo o sentido. Escusado será dizer que a indústria está trabalhando duro para incentivar as empresas a experimentar. Em fevereiro de 2017, o Google lançou um programa de acesso antecipado com parceiros selecionados para permitir que as marcas experimentassem o que chama de Rich Business Messaging.

O problema é como as empresas podem fornecer comunicações integradas, semelhantes às de um aplicativo, quando nem todos têm um dispositivo com RCS. (Alguns podem apontar a atual falta de suporte da Apple como outro problema. – Ed.) Para simplificar essa experimentação, as marcas agora podem usar "SMS de reserva". Isso garante que a mensagem sempre chegue (como texto simples com um link) mesmo que um dispositivo RCS não esteja presente no aparelho.

A pesquisa da Ovum mencionada anteriormente sugere que as empresas estão interessadas. Constatou-se que a 36% planeja adotar o RCS para mensagens corporativas. A 89% está interessada em usar o RCS para conversas com clientes baseadas em chatbots. E a 61% afirmou que o suporte do RCS para plataformas de pagamento foi um atrativo significativo.

Os aplicativos de mensagens sem receita vêm apresentando uma curva de crescimento acentuada há algum tempo. Os consumidores os adoram porque oferecem uma experiência rica e podem incluir recursos como enviar dinheiro para amigos. As empresas veem todos os tipos de benefícios, mas até agora têm tido dificuldades para adicionar essa funcionalidade aos seus esforços de comunicação. Agora, a RCS promete abrir o mercado e forçá-las a se perguntar: por que investir tanto em aplicativos quando a RCS pode melhorar o engajamento por uma fração do custo?

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