Ir para o conteúdo principal
Móvel

Transformação digital para atender às necessidades do cliente

por 23 de julho de 2020Sem comentarios

Após o recente lançamento de nosso white paper; O Guia do Operador de Rede para Diferenciação na Era Digital: Como Políticas e Preços Estabelecidos Podem Fornecer uma Vantagem Competitiva, o Gerente de Produto, Victor Fernández; discute os desafios que as operadoras de telefonia móvel enfrentam para enfrentar uma transformação digital.

A Transformação Digital oferece às operadoras de telecomunicações a oportunidade de reconstruir sua posição em um mercado mercantilizado; reconstruir o entusiasmo do cliente e remodelar a estrutura de custos operacionais, o que pode resultar em maior valor para o setor.

Os clientes agora pensam em termos de serviços em vez de tráfego. Eles querem transmitir vídeos e músicas sob demanda, querem se manter atualizados com as redes sociais e jogar jogos online em qualquer lugar. Eles não querem se preocupar com o consumo de tráfego enquanto fazem isso.

Faça uma transformação digital para atender às necessidades do cliente hoje apresenta às operadoras móveis alguns desafios:

  • A transformação digital começa com o controle em tempo real. Permitir que os clientes decidam, adquiram e configurem seus serviços móveis de acordo com suas necessidades específicas em um determinado momento; significa que o monitoramento em tempo real é uma obrigação. As operadoras móveis que desejam oferecer uma experiência digital completa devem reagir de acordo com as expectativas do cliente, bem como reagir adequadamente às características da assinatura.
  • A necessidade de adaptar a sua oferta é consequência do controlo em tempo real e de uma maior consciência de como os clientes utilizam os seus serviços.
    O enorme crescimento no consumo de dados requer uma otimização simplificada da rede. Para poder fornecer a qualidade de serviço esperada para cada situação, serviço ou aplicativo para o qual os clientes usam seus dispositivos móveis e garantir uma experiência satisfatória, as políticas certas devem ser aplicadas ao cliente certo no momento certo para preservar otimização de rede.
  • As operadoras móveis investem uma grande porcentagem de seu orçamento para melhorar as capacidades e capacidades da rede de acesso, e é fundamental habilitar ferramentas que racionalizem o uso da capacidade e capacidade para atender todos os clientes de forma justa e proporcionar uma experiência de qualidade, permitindo que as operadoras móveis fiquem à frente da competição.

  • Quanto mais integradas forem as funções do PCC (PCRF, SPR, OCS), mais conveniente será a operação, menor será o "time to market". Não é nenhum segredo que gerenciar uma rede móvel é uma tarefa enorme e complexa. E, como já mencionado nos pontos anteriores, as expectativas e solicitações dos clientes aumentam a cada dia. Portanto, um curto time-to-market para novos produtos e serviços, bem como processos operacionais econômicos são fundamentais quando se trata de gerar valor e reduzir custos, complexidade e risco. As operadoras móveis devem buscar funções de rede fortemente integradas para minimizar os processos de configuração, reduzindo não apenas a equipe, mas também a necessidade de habilidades altamente qualificadas que podem ser difíceis de encontrar no mercado.

Por essas razões, a arquitetura PCC está se tornando obrigatória nas redes das operadoras móveis.

A Symsoft deu um passo adiante ao consolidar as principais funções do PCC: o Online Top Up System (OCS), o Subscription Profile Repository (SPR) e a função Policy and Rate Control (PCRF) em uma única entidade de rede, reduzindo possíveis pontos de falha , esforços de integração e time-to-market para implementar novos produtos e serviços.

Deixe uma resposta