Embora as mensagens de texto possam já não ser a primeira escolha para mensagens de pessoa para pessoa (P2P); no sector empresarial, a utilização de SMS As mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) estão crescendo exponencialmente. De fato, a Ovum prevê que, até 2019, as empresas enviarão 1,28 trilhão de mensagens anualmente, ante 1,16 trilhão em 2016.
Então, quais são os principais fatores que impulsionam esse crescimento?
Além de mapear o futuro dos formatos emergentes de mensagens corporativas, como RCS e chatbots, nossa recente Pesquisa de Mensagens Corporativas de 2017, publicada em parceria com a Ovum, envolve organizações em sete países e vários setores para explorar as principais tendências em SMS A2P.
Aqui estão as 10 principais conclusões A2P do relatório:
- O envio de mensagens de texto está se tornando mais prático; com 23% dos entrevistados aumentando o uso de mensagens de texto bidirecionais nos últimos 12 meses para permitir que os consumidores remarquem um compromisso ou tenham uma conversa por texto com um agente do contact center, por exemplo.
- A inovação impulsiona o crescimento, com as empresas descobrindo continuamente novos e inovadores casos de uso para A2P. Esses casos abrangem uma ampla gama de propósitos transacionais e promocionais, incluindo lembretes de compromissos, autenticação de dois fatores, doações por mensagem de texto, publicidade e marketing, além de vales-presente e dispositivos móveis.
- O SMS continua sendo um dos canais mais confiáveis para o envio de mensagens de marketing e promocionais, e é por isso que 42% e 35% entrevistados, respectivamente, aumentaram o uso de mensagens de texto para esses fins no ano passado.
- A facilidade de acesso é fundamental; com 48% empresas enviando mais mensagens SMS do que há 12 meses, isso se deve à crescente disponibilidade de APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos) para conectar facilmente suas plataformas de engajamento do cliente diretamente às de seu provedor de SMS.
- A elasticidade de preço continua a desempenhar um papel no ecossistema de SMS A2P, com 54% dos entrevistados dizendo que enviariam mais tráfego de SMS A2P se o preço por mensagem de SMS A2P fosse reduzido.
- As empresas estão prontas para uma atualização do SMS, já que o Google lançará em breve o RCS (Rich Communications Service) Business Messaging, com o 37% dizendo que novos recursos, como marca personalizada, entrega de conteúdo enriquecido e recibos de leitura, os incentivariam a enviar mais SMS.
A bot de bate-papo desempenhará um papel significativo no aumento do tráfego de mensagens A2P, com 371 TP3T dos entrevistados afirmando que plataformas de chatbot mais sofisticadas e inteligentes aumentariam seu tráfego de SMS. Isso demonstra que as empresas já estão reconhecendo o papel que os chatbots baseados em SMS desempenham na viabilização de SMS bidirecionais.
- O SMS está prestes a desempenhar um papel cada vez maior como uma alternativa para bots de bate-papo baseados em OTT e como um canal confiável para organizações enviarem aos consumidores links para seus bots de bate-papo para iniciar uma conversa.
A elasticidade de preço em SMS está viva e bem, com a maior porcentagem de entrevistados, 35%, indicando que seu tráfego mensal de SMS aumentaria entre duas e quatro vezes se uma opção de SMS de preço fixo ilimitado estivesse disponível. - As mensagens continuam sendo um canal de interação móvel essencial entre empresas e seus clientes. A disponibilidade universal do SMS em dispositivos móveis, com alcance global e interoperabilidade, o torna atraente para empresas que buscam uma maneira simples, econômica e confiável de atender a múltiplos casos de uso em suas operações.
