Os clientes são bombardeados com inúmeras mensagens de marketing e vendas todos os dias. Mas nem todas as mensagens prendem a atenção do público nem têm uma boa taxa de sucesso. É aqui que o marketing contextual se torna importante. O marketing contextual refere-se a oferecer potenciais clientes potenciais ou clientes a oportunidade de interagir com você quando eles estiverem interagindo com seu serviço ou produtos em seu site ou plataformas móveis. O que é o Chat Marketing e as ferramentas para ajudá-lo a começar. O marketing de bate-papo é um dos melhores exemplos de marketing contextual e é uma das maneiras mais rápidas de se envolver com os clientes e converter leads em potencial em clientes fiéis.
O que é Chat Marketing?
O marketing de bate-papo é uma abordagem para adquirir e engajar clientes usando software de mensagens como chat ao vivo, chatbots e outros canais de mensagens. O que são ferramentas de marketing de bate-papo. Simplificando, é o uso do chat para comunicação da marca com os clientes. O marketing de bate-papo pode ocorrer em tempo real em sites, aplicativos de mensagens como Whatsapp / Apple Business Chat e aplicativos móveis. Ele ajuda você a enviar mensagens personalizadas para seus clientes, incluindo lançamentos de produtos, ofertas de desconto, atualizações de pedidos e recomendações de produtos.
Um estudo recente de Facebook revelou que os clientes são mais propensos a realizar transações com empresas que oferecem funcionalidade de chat em seu site. Agora, vamos nos aprofundar no marketing por chat, seus diferentes tipos e ferramentas que ajudam a potencializar o marketing por chat.
Por que Chat Marketing?
Captura e qualificação de leads em tempo real
O chat ao vivo permite que os clientes se conectem instantaneamente com representantes comerciais para obter acesso a informações sobre seus produtos ou serviços. Responder mais rápido aos clientes aumenta o número de leads e também acelera o ciclo de vendas. Quanto mais você fizer seus clientes esperarem, mais perto estará de perder leads em potencial. Além disso, com os recursos de geração de leads do Freshchat, você pode iniciar conversas com curiosos, por meio de mensagens proativas, fluxos de bots e qualificação automática para atrair novos clientes.
Resolve dúvidas e reclamações instantaneamente
O chat ao vivo permite que os clientes se conectem com um agente de suporte em segundos e resolvam seus problemas de forma fácil e rápida, sem precisar esperar na linha de espera para atendimento por telefone. Um bom software de chat ao vivo fornece dados do cliente, evitando que ele tenha que repetir seus problemas sempre que entrar em contato com o suporte. O que são ferramentas de marketing por chat?
Além disso, com os chatbots, os clientes não precisam pesquisar em toda a sua base de conhecimento para resolver suas dúvidas.
Freddy Self-service
Marketing no conforto do cliente
Em um chat ao vivo, os clientes são os que controlam a conversa, que acontece no seu tempo e na sua conveniência. Os clientes podem optar por interagir extensivamente antes de comprar, o que significa que você provavelmente terá um cliente claro e informado ao usar o chat. Além disso, o chat ao vivo oferece a oportunidade de interagir com seus clientes no momento certo, o que aumenta as chances de conversão. O que são ferramentas de marketing por chat? Por exemplo, se um cliente acessa seu site e fica preso na página do seu plano de preços, você pode contatá-lo proativamente e oferecer as informações que ele procura. Assim, você não perde uma venda em potencial.
Permite conversas altamente personalizadas
Com a personalização, você chega à caixa de entrada do chat do seu cliente com as mensagens certas e recomendações de produtos personalizadas exclusivamente para ele. Isso ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Você pode aprender constantemente com os dados do cliente e continuar aprimorando seus chats e mensagens. Ao mesmo tempo, você também poderá manter o contexto do cliente devido ao histórico de chat anterior.
Tipos de marketing de bate-papo
1. Marketing de bate-papo ao vivo
O marketing de chat ao vivo é o marketing de produtos e serviços para um cliente em tempo real. Com o marketing de chat ao vivo, você pode enviar mensagens personalizadas para seus clientes com base em suas interações anteriores ou intenção de pesquisa. O que são ferramentas de marketing de bate-papo? Mensagens personalizadas de bate-papo ao vivo podem ser acionadas para aparecer quando um cliente visita uma determinada página para chamar sua atenção. Isso abre oportunidades para upsell e também introduz novos produtos ou serviços.
2. Marketing de chatbot
O marketing por chatbot utiliza inteligência artificial para gerar leads e engajar clientes. Esse método é comumente chamado de marketing conversacional, pois o chatbot inicia a conversa com clientes em potencial que visitam sites. Equipados com os fluxos de conversação corretos, eles podem resolver os problemas dos clientes sem intervenção humana. O marketing por chatbot pode ser altamente segmentado para atingir grupos específicos de clientes que realizam atividades semelhantes em um site. Isso é facilmente feito com um chatbot, que segmenta e envia mensagens direcionadas e personalizadas aos clientes, substituindo a venda fria pela venda baseada em intenção.
3. WhatsApp Marketing
O WhatsApp para dispositivos móveis, com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos em todo o mundo, está evoluindo para se tornar uma das melhores ferramentas de marketing para muitas empresas. O marketing com o WhatsApp acontece no aplicativo em dispositivos móveis e facilita muito o contato com os clientes. As empresas usam o WhatsApp Business como uma forma de se comunicar com os interessados em suas marcas para compartilhar atualizações e conteúdo envolvente. Como as pessoas usam aplicativos de mensagens como o WhatsApp para comunicações diárias, eles apresentam uma taxa de engajamento muito alta. Você pode usar suas redes sociais ou sites como ponto de entrada para conversas no WhatsApp e aumentar suas taxas de resposta em 50%.
Confira nosso Whatsapp marketing guia para saber mais sobre como você pode comercializar nesta plataforma.
4. Mensageiro do Facebook
O Messenger do Facebook é outro aplicativo de mensagens popular com mais de 1,3 bilhão de usuários. Este Messenger do Facebook permite que pequenas e grandes empresas interajam com mais de um bilhão de usuários. O Facebook também permite que anunciantes adicionem links ao seu Messenger para facilitar o fluxo das conversas. Você pode conectar e gerenciar várias páginas comerciais do Facebook a partir de uma única interface. Ele também permite enviar perguntas frequentes e mensagens prontas diretamente para a caixa de entrada do cliente no Messenger. Além disso, você pode acompanhar as conversas que acontecem pelo Messenger do Facebook.
5. Bate-papo comercial da Apple
O iMessenger da Apple permite que empresas alcancem bilhões de usuários da Apple por meio de texto e mídia avançada. A Apple também integrou ferramentas em seu chat corporativo para proporcionar experiências de marca mais aprimoradas por meio do iMessage. Com mensagens interativas, você pode proporcionar uma experiência de chat rica aos seus clientes. A lista e o seletor de horário permitem que os clientes escolham os produtos e também agendem compromissos diretamente do iMessage. Os clientes também podem pagar com facilidade e segurança com o Apple Pay, fazer seus pedidos e receber atualizações.
Ferramentas de bate-papo para marketing
Para comercializar seus produtos e serviços com eficácia no chat, é importante ter recursos que permitam que seus representantes vendam. Aqui estão os principais recursos para o marketing por chat.
#1. Widget de bate-papo personalizável
Em primeiro lugar, o widget de chat é a janela para o seu negócio. Ele permite que os visitantes do seu site tenham conversas em tempo real com o suporte ou representantes de vendas. Os widgets de bate-papo também permitem que as empresas alcancem os clientes com mensagens proativas. Você também pode compartilhar mensagens multimídia para aprimorar a experiência do cliente.
Embora o botão de chat pareça um bloco de imagem ou um balão, sua aparência precisa combinar com o estilo da sua marca para atrair clientes. Com as Ferramentas de Marketing de Chat, você pode personalizar seu widget de chat para combinar com a imagem da sua marca. Além disso, para aproveitar ao máximo os widgets de chat personalizáveis e aumentar o engajamento do cliente, use uma linguagem que ressoe com seus clientes.
#2. Mensagens acionadas proativas
Em segundo lugar, os gatilhos de bate-papo são cruciais para transformar os compradores de vitrines on-line em clientes pagantes. Com mensagens proativas, você pode ajudar seus clientes em sua jornada de compra. Você pode executar campanhas impactantes para alcançar clientes em potencial altamente qualificados com ofertas e negócios que garantem a atenção deles. O uso correto de mensagens proativas aumenta o envolvimento com os clientes e o envio de mensagens relevantes ajudará a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. O Freshchat permite definir regras que acionam mensagens com base em condições como visitas à página, valor do carrinho e prioridades do usuário. Você também pode visualizar sua mensagem antes de clicar em enviar para ter uma ideia de como sua mensagem ficaria.
#3. Construtor de chatbot intuitivo
Em terceiro lugar, o bot que você cria é fundamental para sua estratégia de marketing por chat. Procure bots personalizáveis que automatizem conversas rotineiras com a ajuda da IA. Com o criador de chatbots Freddy, você pode criar um bot facilmente e colocá-lo em funcionamento em segundos. Ferramentas de Marketing por Chat. Ele é capaz de resolver problemas do cliente sem a intervenção do agente, executar ações com base em gatilhos e também atualizar os dados do cliente automaticamente. Com um criador de interface gráfica sem código, você também pode configurar fluxos condicionais ou conversacionais para equipar seus bots e enviar a resolução correta aos clientes ou até mesmo repassá-la aos agentes caso o bot não consiga resolver.
#4. Recursos omnichannel sem atrito
Em quarto lugar, não importa onde um cliente entre em contato com você, seja no Facebook ou no seu site, você precisa poder ver todo o histórico dele automaticamente. Ferramentas de Marketing por Chat. Você pode entrar em contato com os clientes nos diferentes aplicativos que eles usam a partir de uma plataforma única e unificada. Desde o Facebook Messenger, WhatsApp, Line e mensagens móveis, você pode interagir com seus clientes na plataforma que eles adoram, operando em uma única janela. Além disso, permite que você visualize todas as mensagens dos seus clientes em uma única janela. Isso evita que você precise alternar entre abas e permite que você gerencie várias conversas ao mesmo tempo.
#5. Integrações perfeitas de aplicativos
Fifly, você pode tornar seu marketing de bate-papo ainda mais poderoso com as integrações de aplicativos certas. Por exemplo, se você deseja permitir que os visitantes agendem reuniões com sua empresa por meio de bate-papo, use um provedor de bate-papo integrado a uma ferramenta como o Calendly. Estes tornam o processo muito suave e sem complicações. Com Mercado do Freshchat, você pode integrar facilmente vários aplicativos de terceiros, incluindo bots, software de CRM e marketing, comércio eletrônico, rastreamento de problemas, aplicativos de automação e pagamento e muito mais. Ferramentas de marketing de bate-papo. Portanto, a capacidade de gerenciar suas integrações a partir de uma única interface tornará seu fluxo de trabalho contínuo e também aumentará a produtividade dos funcionários, economizando esforço e tempo trabalhando em softwares diferentes.