Os clientes são bombardeados com inúmeras mensagens de marketing e vendas todos os dias. Mas nem todas as mensagens prendem a atenção do público nem têm uma boa taxa de sucesso. É aqui que o marketing contextual se torna importante. O marketing contextual refere-se a oferecer potenciais clientes potenciais ou clientes a oportunidade de interagir com você quando eles estiverem interagindo com seu serviço ou produtos em seu site ou plataformas móveis. O que é o Chat Marketing e as ferramentas para ajudá-lo a começar. O marketing de bate-papo é um dos melhores exemplos de marketing contextual e é uma das maneiras mais rápidas de se envolver com os clientes e converter leads em potencial em clientes fiéis.
O que é Chat Marketing?
O marketing de bate-papo é uma abordagem para adquirir e engajar clientes usando software de mensagens como chat ao vivo, chatbots e outros canais de mensagens. O que são ferramentas de marketing de bate-papo. Simplificando, é o uso do chat para comunicação da marca com os clientes. O marketing de bate-papo pode ocorrer em tempo real em sites, aplicativos de mensagens como Whatsapp / Apple Business Chat e aplicativos móveis. Ele ajuda você a enviar mensagens personalizadas para seus clientes, incluindo lançamentos de produtos, ofertas de desconto, atualizações de pedidos e recomendações de produtos.
Um estudo recente de Facebook revealed that customers are more likely to transact with a business that offers chat functionality on its website. Now, let’s dive deeper into chat marketing, its different types. and tools that help empower chat marketing.
Por que Chat Marketing?
Captura e qualificação de leads em tempo real
Live chat lets customers connect instantly with business representatives to gain access to information regarding its products or services. Responding faster to customers increases leads and also speeds up the sales cycle. The longer you make your customers wait, the closer you are to losing out on potential leads. Moreover, with Freshchat’s lead generation features, you can initiate conversations with window shoppers, through proactive messaging, bot flows, and automatic qualification to bring in new customers.
Resolve dúvidas e reclamações instantaneamente
Live chat enables customers to get connected with a support agent within seconds and gets their issues solved easily and quickly rather than having to wait on hold on phone support. Good live chat software provides you with customer data which prevents the customers from having to repeat their issues every time they reach out for support. What is Chat Marketing Tools?
Moreover, with chatbots, customers don’t have to search through your entire knowledge base to solve their queries.
Freddy Self-service
Marketing no conforto do cliente
In a live chat, the customers are the ones in control of a chat conversation and it happens at their time and convenience. Customers can choose to engage extensively before buying, which means, you are likely to have a clear and informed customer when using chat. Also, live chat provides you with the opportunity to interact with your customers at the right moment leading to a higher chance of a conversion. What is Chat Marketing Tools? For example, if a customer goes through your website and is stuck on your pricing plan page, you can proactively reach out to them and offer the information they are looking for. Thus you don’t lose out on a potential sale.
Permite conversas altamente personalizadas
With personalization, you reach your customer’s chat inbox with the right messages and product recommendations tailored exclusively for them. This helps build long-term relationships with your customers. You can constantly learn from your customer data and keep improving your chats and messages. At the same time, you will also be able to maintain customer context due to previous chat history.
Tipos de marketing de bate-papo
1. Marketing de bate-papo ao vivo
O marketing de chat ao vivo é o marketing de produtos e serviços para um cliente em tempo real. Com o marketing de chat ao vivo, você pode enviar mensagens personalizadas para seus clientes com base em suas interações anteriores ou intenção de pesquisa. O que são ferramentas de marketing de bate-papo? Mensagens personalizadas de bate-papo ao vivo podem ser acionadas para aparecer quando um cliente visita uma determinada página para chamar sua atenção. Isso abre oportunidades para upsell e também introduz novos produtos ou serviços.
2. Marketing de chatbot
Chatbot marketing makes use of artificial intelligence to generate leads and engage customers. This method is commonly referred to as conversational marketing, as the chatbot initiates the conversation with prospective customers who are visiting websites. Powered with the right conversational bot flows, they can resolve customer issues without human intervention. Chatbot marketing can be highly segmented to target particular groups of customers who engage in similar activities on a website. This is easily done with chatbot which segments and sends targeted and personalized messages to the customers thus replacing cold-selling with intent-based selling.
3. WhatsApp Marketing
Mobile WhatsApp with over 1.5 billion active users across the world, is evolving to be one of the best marketing tools for many businesses. Marketing with WhatsApp takes place on the app on mobile devices and it makes it very easy to reach out to customers. Businesses use Whatsapp Business as a way to communicate with those interested in their brands to share updates and engaging content. Since people use messaging apps like WhatsApp for everyday communications, they boast a very high engagement rate. You can use your social media or websites as an entry point for Whatsapp Conversation and boost your response rates by 50%.
Confira nosso Whatsapp marketing guia para saber mais sobre como você pode comercializar nesta plataforma.
4. Mensageiro do Facebook
Messenger of Facebook is another popular messaging app with over 1.3 billion users. This facebook Messenger lets small and big businesses alike engage with over a billion users. Facebook also allows advertisers to add links to their messenger to ease the flow of conversations. You can connect and manage multiple Facebook business pages from a single interface. It also lets you send FAQs and canned messages straight to the customer’s messenger inbox. Furthermore, you can track conversations that happen through Facebook messenger.
5. Bate-papo comercial da Apple
Apple’s iMessenger enables businesses to reach out to billions of Apple users through text and rich media. Apple has also integrated tools in its business chat to deliver more enhanced branded experiences through iMessage. With interactive messages, you can deliver a rich chat experience to your customers. The list and time picker lets customers choose the products and also schedule appointments respectively right from iMessage. Customers can also easily and securely pay with Apple Pay and place their orders and get their updates.
Ferramentas de bate-papo para marketing
To effectively market your products and services on chat, it’s important to have features that can enable your reps to sell. Here are the key features to have on hand for chat marketing.
#1. Widget de bate-papo personalizável
Em primeiro lugar, o widget de chat é a janela para o seu negócio. Ele permite que os visitantes do seu site tenham conversas em tempo real com o suporte ou representantes de vendas. Os widgets de bate-papo também permitem que as empresas alcancem os clientes com mensagens proativas. Você também pode compartilhar mensagens multimídia para aprimorar a experiência do cliente.
Though the chat button looks like an image block or a bubble, its appearance has to match your style of branding to attract customers. Chat Marketing Tools, you can personalize your chat widget to match your brand’s image. Also, to get the best out of customizable chat widgets, and to increase customer engagement, use language that would resonate with your customers.
#2. Mensagens acionadas proativas
Em segundo lugar, os gatilhos de bate-papo são cruciais para transformar os compradores de vitrines on-line em clientes pagantes. Com mensagens proativas, você pode ajudar seus clientes em sua jornada de compra. Você pode executar campanhas impactantes para alcançar clientes em potencial altamente qualificados com ofertas e negócios que garantem a atenção deles. O uso correto de mensagens proativas aumenta o envolvimento com os clientes e o envio de mensagens relevantes ajudará a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. O Freshchat permite definir regras que acionam mensagens com base em condições como visitas à página, valor do carrinho e prioridades do usuário. Você também pode visualizar sua mensagem antes de clicar em enviar para ter uma ideia de como sua mensagem ficaria.
#3. Construtor de chatbot intuitivo
Thirdly, the bot you build is critical to your chat marketing strategy. Look for customizable bots that automate routine conversations with the help of AI. With Freddy chatbot builder, you can easily build a bot and get it up and running within seconds. Chat Marketing Tools. It is capable of resolving customer issues without agent intervention, executing actions based on triggers, and can also update customer data automatically. Powered with a no-code GUI builder, you can also set up conditional or conversational flows to equip your bots to send the right resolution to the customers or even transfer to agents in case the bot can’t resolve.
#4. Recursos omnichannel sem atrito
Fourthly, no matter where a customer reaches out to you, be it on Facebook or your website, you need to be able to see their entire history automatically. Chat Marketing Tools. You can reach out to customers on the different apps they use from a single and unified platform. Right from Facebook Messenger, WhatsApp to Line and mobile messaging, it lets you engage with your customers on the platform they love while operating a single window. Also, it lets you view all your customer messages from a single window. It saves you from having to switch tabs for different tabs and lets you handle multiple conversations at the same time.
#5. Integrações perfeitas de aplicativos
Fifly, você pode tornar seu marketing de bate-papo ainda mais poderoso com as integrações de aplicativos certas. Por exemplo, se você deseja permitir que os visitantes agendem reuniões com sua empresa por meio de bate-papo, use um provedor de bate-papo integrado a uma ferramenta como o Calendly. Estes tornam o processo muito suave e sem complicações. Com Mercado do Freshchat, você pode integrar facilmente vários aplicativos de terceiros, incluindo bots, software de CRM e marketing, comércio eletrônico, rastreamento de problemas, aplicativos de automação e pagamento e muito mais. Ferramentas de marketing de bate-papo. Portanto, a capacidade de gerenciar suas integrações a partir de uma única interface tornará seu fluxo de trabalho contínuo e também aumentará a produtividade dos funcionários, economizando esforço e tempo trabalhando em softwares diferentes.
