Os clientes são bombardeados com inúmeras mensagens de marketing e vendas todos os dias. Mas nem todas as mensagens prendem a atenção do público nem têm uma boa taxa de sucesso. É aqui que o marketing contextual se torna importante. O marketing contextual refere-se a oferecer potenciais clientes potenciais ou clientes a oportunidade de interagir com você quando eles estiverem interagindo com seu serviço ou produtos em seu site ou plataformas móveis. O que é o Chat Marketing e as ferramentas para ajudá-lo a começar. O marketing de bate-papo é um dos melhores exemplos de marketing contextual e é uma das maneiras mais rápidas de se envolver com os clientes e converter leads em potencial em clientes fiéis.
O que é Chat Marketing?
O marketing de bate-papo é uma abordagem para adquirir e engajar clientes usando software de mensagens como chat ao vivo, chatbots e outros canais de mensagens. O que são ferramentas de marketing de bate-papo. Simplificando, é o uso do chat para comunicação da marca com os clientes. O marketing de bate-papo pode ocorrer em tempo real em sites, aplicativos de mensagens como Whatsapp / Apple Business Chat e aplicativos móveis. Ele ajuda você a enviar mensagens personalizadas para seus clientes, incluindo lançamentos de produtos, ofertas de desconto, atualizações de pedidos e recomendações de produtos.
Um estudo recente de Facebook revelou que os clientes são mais propensos a realizar transações com uma empresa que oferece funcionalidade de bate-papo em seu site. Agora, vamos nos aprofundar no marketing de bate-papo, seus diferentes tipos. e ferramentas que ajudam a capacitar o marketing de bate-papo.
Por que Chat Marketing?
Captura e qualificação de leads em tempo real
O bate-papo ao vivo permite que os clientes se conectem instantaneamente com representantes comerciais para obter acesso a informações sobre seus produtos ou serviços. Responder mais rápido aos clientes aumenta os leads e também acelera o ciclo de vendas. Quanto mais você fizer seus clientes esperarem, mais perto você estará de perder leads em potencial. Além disso, com os recursos de geração de leads do Freshchat, você pode iniciar conversas com compradores de vitrines, por meio de mensagens proativas, fluxos de bots e qualificação automática para atrair novos clientes.
Resolve dúvidas e reclamações instantaneamente
O bate-papo ao vivo permite que os clientes se conectem a um agente de suporte em segundos e solucionem seus problemas com facilidade e rapidez, em vez de esperar pelo suporte por telefone. Um bom software de bate-papo ao vivo fornece dados do cliente que evitam que os clientes tenham que repetir seus problemas toda vez que entrarem em contato com o suporte. O que são ferramentas de marketing de bate-papo?
Além disso, com os chatbots, os clientes não precisam pesquisar toda a sua base de conhecimento para resolver suas dúvidas.
Freddy Self-service
Marketing no conforto do cliente
Em um bate-papo ao vivo, os clientes são os que controlam uma conversa de bate-papo e isso acontece no momento e na conveniência deles. Os clientes podem optar por se envolver extensivamente antes de comprar, o que significa que é provável que você tenha um cliente claro e informado ao usar o bate-papo. Além disso, o chat ao vivo oferece a oportunidade de interagir com seus clientes no momento certo, aumentando a chance de conversão. O que são ferramentas de marketing de bate-papo? Por exemplo, se um cliente acessar seu site e ficar preso na página do seu plano de preços, você poderá entrar em contato proativamente com ele e oferecer as informações que ele está procurando. Assim, você não perde uma potencial venda.
Permite conversas altamente personalizadas
Com a personalização, você chega à caixa de entrada do chat do seu cliente com as mensagens certas e recomendações de produtos feitas exclusivamente para eles. Isso ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Você pode aprender constantemente com os dados de seus clientes e continuar melhorando seus bate-papos e mensagens. Ao mesmo tempo, você também poderá manter o contexto do cliente devido ao histórico de bate-papo anterior.
Tipos de marketing de bate-papo
1. Marketing de bate-papo ao vivo
O marketing de chat ao vivo é o marketing de produtos e serviços para um cliente em tempo real. Com o marketing de chat ao vivo, você pode enviar mensagens personalizadas para seus clientes com base em suas interações anteriores ou intenção de pesquisa. O que são ferramentas de marketing de bate-papo? Mensagens personalizadas de bate-papo ao vivo podem ser acionadas para aparecer quando um cliente visita uma determinada página para chamar sua atenção. Isso abre oportunidades para upsell e também introduz novos produtos ou serviços.
2. Marketing de chatbot
O marketing de chatbot faz uso de inteligência artificial para gerar leads e engajar clientes. Esse método é comumente chamado de marketing conversacional, pois o chatbot inicia a conversa com clientes em potencial que visitam sites. Alimentados com os fluxos corretos de bots de conversação, eles podem resolver os problemas dos clientes sem intervenção humana. O marketing de chatbot pode ser altamente segmentado para atingir grupos específicos de clientes que se envolvem em atividades semelhantes em um site. Isso é feito facilmente com o chatbot, que segmenta e envia mensagens direcionadas e personalizadas aos clientes, substituindo a venda a frio pela venda baseada em intenção.
3. WhatsApp Marketing
O WhatsApp móvel, com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos em todo o mundo, está evoluindo para ser uma das melhores ferramentas de marketing para muitas empresas. O marketing com o WhatsApp acontece no aplicativo em dispositivos móveis e facilita muito o contato com os clientes. As empresas usam o Whatsapp Business como uma forma de se comunicar com os interessados em suas marcas para compartilhar atualizações e conteúdo envolvente. Como as pessoas usam aplicativos de mensagens como o WhatsApp para comunicações diárias, eles possuem uma taxa de engajamento muito alta. Você pode usar suas mídias sociais ou sites como ponto de entrada para conversas no Whatsapp e aumentar suas taxas de resposta em 50%.
Confira nosso Whatsapp marketing guia para saber mais sobre como você pode comercializar nesta plataforma.
4. Mensageiro do Facebook
O Messenger of Facebook é outro aplicativo de mensagens popular com mais de 1,3 bilhão de usuários. Este Facebook Messenger permite que pequenas e grandes empresas se envolvam com mais de um bilhão de usuários. O Facebook também permite que os anunciantes adicionem links ao seu mensageiro para facilitar o fluxo de conversas. Você pode conectar e gerenciar várias páginas de negócios do Facebook a partir de uma única interface. Ele também permite que você envie perguntas frequentes e mensagens prontas diretamente para a caixa de entrada do messenger do cliente. Além disso, você pode acompanhar as conversas que acontecem através do Facebook Messenger.
5. Bate-papo comercial da Apple
O iMessenger da Apple permite que as empresas alcancem bilhões de usuários da Apple por meio de texto e mídia avançada. A Apple também integrou ferramentas em seu bate-papo comercial para oferecer experiências de marca mais aprimoradas por meio do iMessage. Com mensagens interativas, você pode oferecer uma rica experiência de bate-papo aos seus clientes. A lista e o seletor de horário permitem que os clientes escolham os produtos e também agendem compromissos, respectivamente, diretamente do iMessage. Os clientes também podem pagar com facilidade e segurança com o Apple Pay, fazer pedidos e receber atualizações.
Ferramentas de bate-papo para marketing
Para comercializar efetivamente seus produtos e serviços no chat, é importante ter recursos que possam permitir que seus representantes vendam. Aqui estão os principais recursos para ter em mãos para o marketing de bate-papo.
#1. Widget de bate-papo personalizável
Em primeiro lugar, o widget de chat é a janela para o seu negócio. Ele permite que os visitantes do seu site tenham conversas em tempo real com o suporte ou representantes de vendas. Os widgets de bate-papo também permitem que as empresas alcancem os clientes com mensagens proativas. Você também pode compartilhar mensagens multimídia para aprimorar a experiência do cliente.
Embora o botão de bate-papo pareça um bloco de imagem ou uma bolha, sua aparência deve corresponder ao seu estilo de marca para atrair clientes. Ferramentas de marketing de bate-papo, você pode personalizar seu widget de bate-papo para combinar com a imagem da sua marca. Além disso, para obter o melhor dos widgets de bate-papo personalizáveis e aumentar o envolvimento do cliente, use uma linguagem que ressoe com seus clientes.
#2. Mensagens acionadas proativas
Em segundo lugar, os gatilhos de bate-papo são cruciais para transformar os compradores de vitrines on-line em clientes pagantes. Com mensagens proativas, você pode ajudar seus clientes em sua jornada de compra. Você pode executar campanhas impactantes para alcançar clientes em potencial altamente qualificados com ofertas e negócios que garantem a atenção deles. O uso correto de mensagens proativas aumenta o envolvimento com os clientes e o envio de mensagens relevantes ajudará a construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes. O Freshchat permite definir regras que acionam mensagens com base em condições como visitas à página, valor do carrinho e prioridades do usuário. Você também pode visualizar sua mensagem antes de clicar em enviar para ter uma ideia de como sua mensagem ficaria.
#3. Construtor de chatbot intuitivo
Em terceiro lugar, o bot que você cria é fundamental para sua estratégia de marketing de bate-papo. Procure bots personalizáveis que automatizem conversas de rotina com a ajuda da IA. Com o Freddy chatbot builder, você pode criar facilmente um bot e colocá-lo em funcionamento em segundos. Ferramentas de marketing de bate-papo. Ele é capaz de resolver os problemas do cliente sem a intervenção do agente, executando ações com base em gatilhos e também pode atualizar os dados do cliente automaticamente. Com um construtor de GUI sem código, você também pode configurar fluxos condicionais ou conversacionais para equipar seus bots para enviar a resolução correta aos clientes ou até mesmo transferir para agentes caso o bot não consiga resolver.
#4. Recursos omnichannel sem atrito
Em quarto lugar, não importa onde um cliente entre em contato com você, seja no Facebook ou no seu site, você precisa ver todo o histórico dele automaticamente. Ferramentas de marketing de bate-papo. Você pode alcançar os clientes nos diferentes aplicativos que eles usam em uma plataforma única e unificada. Diretamente do Facebook Messenger, WhatsApp to Line e mensagens móveis, ele permite que você se envolva com seus clientes na plataforma que eles adoram enquanto opera uma única janela. Além disso, permite visualizar todas as mensagens de seus clientes em uma única janela. Isso evita que você precise alternar entre guias diferentes e permite que você lide com várias conversas ao mesmo tempo.
#5. Integrações perfeitas de aplicativos
Fifly, você pode tornar seu marketing de bate-papo ainda mais poderoso com as integrações de aplicativos certas. Por exemplo, se você deseja permitir que os visitantes agendem reuniões com sua empresa por meio de bate-papo, use um provedor de bate-papo integrado a uma ferramenta como o Calendly. Estes tornam o processo muito suave e sem complicações. Com Mercado do Freshchat, você pode integrar facilmente vários aplicativos de terceiros, incluindo bots, software de CRM e marketing, comércio eletrônico, rastreamento de problemas, aplicativos de automação e pagamento e muito mais. Ferramentas de marketing de bate-papo. Portanto, a capacidade de gerenciar suas integrações a partir de uma única interface tornará seu fluxo de trabalho contínuo e também aumentará a produtividade dos funcionários, economizando esforço e tempo trabalhando em softwares diferentes.
