Kunden werden täglich mit zahlreichen Marketing- und Verkaufsbotschaften bombardiert. Aber nicht alle Nachrichten ziehen die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich und haben auch keine gute Erfolgsquote. An dieser Stelle wird kontextbezogenes Marketing wichtig. Kontextmarketing bezieht sich darauf, potenziellen Leads oder Kunden die Möglichkeit zu bieten, mit Ihnen zu interagieren, wenn sie mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten auf Ihrer Website oder mobilen Plattformen interagieren. Was ist Chat-Marketing und die Tools, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Chat-Marketing ist eines der besten Beispiele für kontextbezogenes Marketing und eine der schnellsten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten und potenzielle Leads in treue Kunden umzuwandeln.
Was ist Chat-Marketing?
Chat-Marketing ist ein Ansatz zur Gewinnung und Bindung von Kunden mithilfe von Messaging-Software wie Live-Chat, Chatbots und andere Messaging-Kanäle. Was sind Chat-Marketing-Tools? Vereinfacht gesagt handelt es sich um die Nutzung des Chats zur Markenkommunikation mit den Kunden. Chat-Marketing kann in Echtzeit auf Websites, Messaging-Apps wie WhatsApp / Apple Business Chat und mobilen Apps erfolgen. Es hilft Ihnen, personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, einschließlich Produkteinführungen, Rabattangebote, Bestellaktualisierungen und Produktempfehlungen.
Eine aktuelle Studie von Facebook revealed that customers are more likely to transact with a business that offers chat functionality on its website. Now, let’s dive deeper into chat marketing, its different types. and tools that help empower chat marketing.
Warum Chat-Marketing?
Lead-Erfassung und -Qualifizierung in Echtzeit
Live chat lets customers connect instantly with business representatives to gain access to information regarding its products or services. Responding faster to customers increases leads and also speeds up the sales cycle. The longer you make your customers wait, the closer you are to losing out on potential leads. Moreover, with Freshchat’s lead generation features, you can initiate conversations with window shoppers, through proactive messaging, bot flows, and automatic qualification to bring in new customers.
Behebt Zweifel und Beschwerden sofort
Live chat enables customers to get connected with a support agent within seconds and gets their issues solved easily and quickly rather than having to wait on hold on phone support. Good live chat software provides you with customer data which prevents the customers from having to repeat their issues every time they reach out for support. What is Chat Marketing Tools?
Moreover, with chatbots, customers don’t have to search through your entire knowledge base to solve their queries.
Freddy Selbstbedienung
Marketing zum Komfort des Kunden
In a live chat, the customers are the ones in control of a chat conversation and it happens at their time and convenience. Customers can choose to engage extensively before buying, which means, you are likely to have a clear and informed customer when using chat. Also, live chat provides you with the opportunity to interact with your customers at the right moment leading to a higher chance of a conversion. What is Chat Marketing Tools? For example, if a customer goes through your website and is stuck on your pricing plan page, you can proactively reach out to them and offer the information they are looking for. Thus you don’t lose out on a potential sale.
Ermöglicht hochgradig personalisierte Gespräche
With personalization, you reach your customer’s chat inbox with the right messages and product recommendations tailored exclusively for them. This helps build long-term relationships with your customers. You can constantly learn from your customer data and keep improving your chats and messages. At the same time, you will also be able to maintain customer context due to previous chat history.
Arten von Chat-Marketing
1. Live-Chat-Marketing
Live-Chat-Marketing ist die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen an einen Kunden in Echtzeit. Mit Live-Chat-Marketing können Sie Ihren Kunden basierend auf ihren vorherigen Interaktionen oder Suchabsichten maßgeschneiderte oder personalisierte Nachrichten senden. Was sind Chat-Marketing-Tools? Personalisierte Live-Chat-Nachrichten können ausgelöst werden, wenn ein Kunde eine bestimmte Seite besucht, um seine Aufmerksamkeit zu wecken. Dies eröffnet Upselling-Möglichkeiten und führt auch neue Produkte oder Dienstleistungen ein.
2. Chatbot-Marketing
Chatbot marketing makes use of artificial intelligence to generate leads and engage customers. This method is commonly referred to as conversational marketing, as the chatbot initiates the conversation with prospective customers who are visiting websites. Powered with the right conversational bot flows, they can resolve customer issues without human intervention. Chatbot marketing can be highly segmented to target particular groups of customers who engage in similar activities on a website. This is easily done with chatbot which segments and sends targeted and personalized messages to the customers thus replacing cold-selling with intent-based selling.
3. WhatsApp-Marketing
Mobile WhatsApp with over 1.5 billion active users across the world, is evolving to be one of the best marketing tools for many businesses. Marketing with WhatsApp takes place on the app on mobile devices and it makes it very easy to reach out to customers. Businesses use Whatsapp Business as a way to communicate with those interested in their brands to share updates and engaging content. Since people use messaging apps like WhatsApp for everyday communications, they boast a very high engagement rate. You can use your social media or websites as an entry point for Whatsapp Conversation and boost your response rates by 50%.
Schauen Sie sich unsere WhatsApp-Marketing Leitfaden, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf dieser Plattform vermarkten können.
4. Facebook-Messenger
Messenger of Facebook is another popular messaging app with over 1.3 billion users. This facebook Messenger lets small and big businesses alike engage with over a billion users. Facebook also allows advertisers to add links to their messenger to ease the flow of conversations. You can connect and manage multiple Facebook business pages from a single interface. It also lets you send FAQs and canned messages straight to the customer’s messenger inbox. Furthermore, you can track conversations that happen through Facebook messenger.
5. Apple Business-Chat
Apple’s iMessenger enables businesses to reach out to billions of Apple users through text and rich media. Apple has also integrated tools in its business chat to deliver more enhanced branded experiences through iMessage. With interactive messages, you can deliver a rich chat experience to your customers. The list and time picker lets customers choose the products and also schedule appointments respectively right from iMessage. Customers can also easily and securely pay with Apple Pay and place their orders and get their updates.
Chat-Tools für das Marketing
To effectively market your products and services on chat, it’s important to have features that can enable your reps to sell. Here are the key features to have on hand for chat marketing.
#1. Anpassbares Chat-Widget
Erstens ist das Chat-Widget das Fenster zu Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht Besuchern Ihrer Website, in Echtzeit mit dem Support oder den Vertriebsmitarbeitern zu sprechen. Chat-Widgets ermöglichen es Unternehmen auch, Kunden mit proaktiven Nachrichten zu erreichen. Sie können auch Multimedia-Mitteilungen teilen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Though the chat button looks like an image block or a bubble, its appearance has to match your style of branding to attract customers. Chat Marketing Tools, you can personalize your chat widget to match your brand’s image. Also, to get the best out of customizable chat widgets, and to increase customer engagement, use language that would resonate with your customers.
#2. Proaktive getriggerte Nachrichten
Zweitens sind Chat-Trigger entscheidend, um Online-Schaufensterkäufer zu zahlenden Kunden zu machen. Mit proaktiven Nachrichten können Sie Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey beim Kauf unterstützen. Sie können wirkungsvolle Kampagnen durchführen, um hochqualifizierte Interessenten mit Angeboten und Angeboten zu erreichen, die ihre Aufmerksamkeit garantiert auf sich ziehen. Die richtige Verwendung proaktiver Nachrichten erhöht die Kundenbindung und das Senden relevanter Nachrichten trägt zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden bei. Mit Freshchat können Sie Regeln definieren, die Nachrichten basierend auf Bedingungen wie Seitenbesuchen, Warenkorbwert und Benutzerprioritäten auslösen. Sie können auch eine Vorschau Ihrer Nachricht anzeigen, bevor Sie auf Senden klicken, um einen Eindruck davon zu erhalten, wie Ihre Nachricht aussehen würde.
#3. Intuitiver Chatbot-Builder
Thirdly, the bot you build is critical to your chat marketing strategy. Look for customizable bots that automate routine conversations with the help of AI. With Freddy chatbot builder, you can easily build a bot and get it up and running within seconds. Chat Marketing Tools. It is capable of resolving customer issues without agent intervention, executing actions based on triggers, and can also update customer data automatically. Powered with a no-code GUI builder, you can also set up conditional or conversational flows to equip your bots to send the right resolution to the customers or even transfer to agents in case the bot can’t resolve.
#4. Reibungslose Omnichannel-Funktionen
Fourthly, no matter where a customer reaches out to you, be it on Facebook or your website, you need to be able to see their entire history automatically. Chat Marketing Tools. You can reach out to customers on the different apps they use from a single and unified platform. Right from Facebook Messenger, WhatsApp to Line and mobile messaging, it lets you engage with your customers on the platform they love while operating a single window. Also, it lets you view all your customer messages from a single window. It saves you from having to switch tabs for different tabs and lets you handle multiple conversations at the same time.
#5. Nahtlose App-Integrationen
Fifly können Sie Ihr Chat-Marketing mit den richtigen App-Integrationen noch leistungsfähiger machen. Wenn Sie beispielsweise Besuchern ermöglichen möchten, Besprechungen mit Ihrem Unternehmen per Chat zu planen, verwenden Sie einen Chat-Anbieter, der in ein Tool wie Calendly integriert ist. Diese machen den Prozess sehr reibungslos und problemlos. Mit Freshchat-Marktplatz, können Sie problemlos verschiedene Apps von Drittanbietern integrieren, darunter Bots, CRM- und Marketing-Software, E-Commerce, Problemverfolgung, Automatisierungs- und Zahlungs-Apps und vieles mehr. Chat-Marketing-Tools. Die Möglichkeit, Ihre Integrationen über eine einzige Schnittstelle zu verwalten, macht Ihren Workflow also nahtlos und erhöht auch die Produktivität der Mitarbeiter, wodurch ihnen Mühe und Zeit bei der Arbeit mit unterschiedlicher Software gespart werden.
