Los clientes son bombardeados con numerosos mensajes de marketing y ventas todos los días. Pero no todos los mensajes captan la atención de la audiencia ni tienen un buen índice de éxito. Aquí es donde el marketing contextual se vuelve importante. El marketing contextual se refiere a ofrecer clientes potenciales o clientes potenciales la oportunidad de interactuar con usted cuando interactúan con su servicio o productos en su sitio web o plataformas móviles. ¿Qué es Chat Marketing y las herramientas para ayudarlo a comenzar? El marketing por chat es uno de los mejores ejemplos de marketing contextual y es una de las formas más rápidas de interactuar con los clientes y convertir clientes potenciales en clientes leales.
¿Qué es el Chat Marketing?
El marketing por chat es un enfoque para adquirir e involucrar a los clientes utilizando software de mensajería como chat en vivo, chatbots y otros canales de mensajería. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat? En pocas palabras, es el uso del chat para la comunicación de la marca con los clientes. El marketing por chat puede realizarse en tiempo real en sitios web, aplicaciones de mensajería como Whatsapp/Apple Business Chat y aplicaciones móviles. Le ayuda a enviar mensajes personalizados a sus clientes, incluidos lanzamientos de productos, ofertas de descuento, actualizaciones de pedidos y recomendaciones de productos.
Un estudio reciente de Facebook revealed that customers are more likely to transact with a business that offers chat functionality on its website. Now, let’s dive deeper into chat marketing, its different types. and tools that help empower chat marketing.
¿Por qué Chat Marketing?
Captura y calificación de prospectos en tiempo real
Live chat lets customers connect instantly with business representatives to gain access to information regarding its products or services. Responding faster to customers increases leads and also speeds up the sales cycle. The longer you make your customers wait, the closer you are to losing out on potential leads. Moreover, with Freshchat’s lead generation features, you can initiate conversations with window shoppers, through proactive messaging, bot flows, and automatic qualification to bring in new customers.
Resuelve dudas y reclamos al instante
Live chat enables customers to get connected with a support agent within seconds and gets their issues solved easily and quickly rather than having to wait on hold on phone support. Good live chat software provides you with customer data which prevents the customers from having to repeat their issues every time they reach out for support. What is Chat Marketing Tools?
Moreover, with chatbots, customers don’t have to search through your entire knowledge base to solve their queries.
Freddy Autoservicio
Marketing a la comodidad del cliente
In a live chat, the customers are the ones in control of a chat conversation and it happens at their time and convenience. Customers can choose to engage extensively before buying, which means, you are likely to have a clear and informed customer when using chat. Also, live chat provides you with the opportunity to interact with your customers at the right moment leading to a higher chance of a conversion. What is Chat Marketing Tools? For example, if a customer goes through your website and is stuck on your pricing plan page, you can proactively reach out to them and offer the information they are looking for. Thus you don’t lose out on a potential sale.
Permite conversaciones altamente personalizadas
With personalization, you reach your customer’s chat inbox with the right messages and product recommendations tailored exclusively for them. This helps build long-term relationships with your customers. You can constantly learn from your customer data and keep improving your chats and messages. At the same time, you will also be able to maintain customer context due to previous chat history.
Tipos de marketing por chat
1. Mercadotecnia de chat en vivo
El marketing de chat en vivo consiste en comercializar productos y servicios a un cliente en tiempo real. Con el marketing de chat en vivo, puede enviar mensajes personalizados o personalizados a sus clientes en función de sus interacciones anteriores o su intención de búsqueda. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat? Se pueden activar mensajes de chat en vivo personalizados para que aparezcan cuando un cliente visita una página determinada para llamar su atención. Esto abre oportunidades para aumentar las ventas y también introduce nuevos productos o servicios.
2. Marketing de chatbots
Chatbot marketing makes use of artificial intelligence to generate leads and engage customers. This method is commonly referred to as conversational marketing, as the chatbot initiates the conversation with prospective customers who are visiting websites. Powered with the right conversational bot flows, they can resolve customer issues without human intervention. Chatbot marketing can be highly segmented to target particular groups of customers who engage in similar activities on a website. This is easily done with chatbot which segments and sends targeted and personalized messages to the customers thus replacing cold-selling with intent-based selling.
3. Marketing por Whatsapp
Mobile WhatsApp with over 1.5 billion active users across the world, is evolving to be one of the best marketing tools for many businesses. Marketing with WhatsApp takes place on the app on mobile devices and it makes it very easy to reach out to customers. Businesses use Whatsapp Business as a way to communicate with those interested in their brands to share updates and engaging content. Since people use messaging apps like WhatsApp for everyday communications, they boast a very high engagement rate. You can use your social media or websites as an entry point for Whatsapp Conversation and boost your response rates by 50%.
Echa un vistazo a nuestro comercialización de whatsapp guía para saber más sobre cómo puedes comercializar en esta plataforma.
4. Mensajero de Facebook
Messenger of Facebook is another popular messaging app with over 1.3 billion users. This facebook Messenger lets small and big businesses alike engage with over a billion users. Facebook also allows advertisers to add links to their messenger to ease the flow of conversations. You can connect and manage multiple Facebook business pages from a single interface. It also lets you send FAQs and canned messages straight to the customer’s messenger inbox. Furthermore, you can track conversations that happen through Facebook messenger.
5. Charla comercial de Apple
Apple’s iMessenger enables businesses to reach out to billions of Apple users through text and rich media. Apple has also integrated tools in its business chat to deliver more enhanced branded experiences through iMessage. With interactive messages, you can deliver a rich chat experience to your customers. The list and time picker lets customers choose the products and also schedule appointments respectively right from iMessage. Customers can also easily and securely pay with Apple Pay and place their orders and get their updates.
Herramientas de chat para marketing
To effectively market your products and services on chat, it’s important to have features that can enable your reps to sell. Here are the key features to have on hand for chat marketing.
#1. Widget de chat personalizable
En primer lugar, el widget de chat es la ventana a tu negocio. Permite a los visitantes de su sitio web tener conversaciones en tiempo real con el soporte o los representantes de ventas. Los widgets de chat también permiten a las empresas llegar a los clientes con mensajes proactivos. También puede compartir mensajes multimedia para mejorar la experiencia del cliente.
Though the chat button looks like an image block or a bubble, its appearance has to match your style of branding to attract customers. Chat Marketing Tools, you can personalize your chat widget to match your brand’s image. Also, to get the best out of customizable chat widgets, and to increase customer engagement, use language that would resonate with your customers.
#2. Mensajería desencadenada proactiva
En segundo lugar, los disparadores de chat son cruciales para convertir a los compradores de escaparates en línea en clientes de pago. Con mensajes proactivos, puede ayudar a sus clientes en su proceso de compra. Puede ejecutar campañas impactantes para llegar a prospectos altamente calificados con ofertas y ofertas que garantizan captar su atención. El uso correcto de mensajes proactivos aumenta el compromiso con los clientes y el envío de mensajes relevantes ayudará a construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Freshchat le permite definir reglas que activan mensajes en función de condiciones como las visitas a la página, el valor del carrito y las prioridades de los usuarios. También puede obtener una vista previa de su mensaje antes de presionar enviar para tener una idea de cómo se vería su mensaje.
#3. Creador intuitivo de chatbots
Thirdly, the bot you build is critical to your chat marketing strategy. Look for customizable bots that automate routine conversations with the help of AI. With Freddy chatbot builder, you can easily build a bot and get it up and running within seconds. Chat Marketing Tools. It is capable of resolving customer issues without agent intervention, executing actions based on triggers, and can also update customer data automatically. Powered with a no-code GUI builder, you can also set up conditional or conversational flows to equip your bots to send the right resolution to the customers or even transfer to agents in case the bot can’t resolve.
#4. Capacidades omnicanal sin fricciones
Fourthly, no matter where a customer reaches out to you, be it on Facebook or your website, you need to be able to see their entire history automatically. Chat Marketing Tools. You can reach out to customers on the different apps they use from a single and unified platform. Right from Facebook Messenger, WhatsApp to Line and mobile messaging, it lets you engage with your customers on the platform they love while operating a single window. Also, it lets you view all your customer messages from a single window. It saves you from having to switch tabs for different tabs and lets you handle multiple conversations at the same time.
#5. Integraciones de aplicaciones perfectas
Fifly, puede hacer que su marketing de chat sea aún más poderoso con las integraciones de aplicaciones adecuadas. Por ejemplo, si desea permitir que los visitantes programen reuniones con su empresa a través del chat, use un proveedor de chat que se integre con una herramienta como Calendly. Esto hace que el proceso sea muy fluido y sin complicaciones. Con Mercado de Freshchat, puede integrar fácilmente varias aplicaciones de terceros, incluidos bots, CRM y software de marketing, comercio electrónico, seguimiento de problemas, aplicaciones de pago y automatización y mucho más. Herramientas de marketing por chat. Por lo tanto, la capacidad de administrar sus integraciones desde una sola interfaz hará que su flujo de trabajo sea fluido y también aumentará la productividad de los empleados, lo que les ahorrará tiempo y esfuerzo trabajando en diferentes software.
