Los clientes son bombardeados con numerosos mensajes de marketing y ventas todos los días. Pero no todos los mensajes captan la atención de la audiencia ni tienen un buen índice de éxito. Aquí es donde el marketing contextual se vuelve importante. El marketing contextual se refiere a ofrecer clientes potenciales o clientes potenciales la oportunidad de interactuar con usted cuando interactúan con su servicio o productos en su sitio web o plataformas móviles. ¿Qué es Chat Marketing y las herramientas para ayudarlo a comenzar? El marketing por chat es uno de los mejores ejemplos de marketing contextual y es una de las formas más rápidas de interactuar con los clientes y convertir clientes potenciales en clientes leales.
¿Qué es el Chat Marketing?
El marketing por chat es un enfoque para adquirir e involucrar a los clientes utilizando software de mensajería como chat en vivo, chatbots y otros canales de mensajería. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat? En pocas palabras, es el uso del chat para la comunicación de la marca con los clientes. El marketing por chat puede realizarse en tiempo real en sitios web, aplicaciones de mensajería como Whatsapp/Apple Business Chat y aplicaciones móviles. Le ayuda a enviar mensajes personalizados a sus clientes, incluidos lanzamientos de productos, ofertas de descuento, actualizaciones de pedidos y recomendaciones de productos.
Un estudio reciente de Facebook reveló que es más probable que los clientes realicen transacciones con una empresa que ofrece la funcionalidad de chat en su sitio web. Ahora, profundicemos en el chat marketing, sus diferentes tipos. y herramientas que ayudan a potenciar el marketing por chat.
¿Por qué Chat Marketing?
Captura y calificación de prospectos en tiempo real
El chat en vivo permite a los clientes conectarse instantáneamente con representantes comerciales para obtener acceso a información sobre sus productos o servicios. Responder más rápido a los clientes aumenta los clientes potenciales y también acelera el ciclo de ventas. Cuanto más tiempo hagas esperar a tus clientes, más cerca estarás de perder clientes potenciales. Además, con las funciones de generación de prospectos de Freshchat, puede iniciar conversaciones con los compradores de escaparates a través de mensajes proactivos, flujos de bots y calificación automática para atraer nuevos clientes.
Resuelve dudas y reclamos al instante
El chat en vivo permite a los clientes conectarse con un agente de soporte en segundos y resuelve sus problemas de manera fácil y rápida en lugar de tener que esperar en espera en el soporte telefónico. Un buen software de chat en vivo le proporciona datos de clientes que evitan que los clientes tengan que repetir sus problemas cada vez que buscan soporte. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat?
Además, con los chatbots, los clientes no tienen que buscar en toda su base de conocimientos para resolver sus consultas.
Freddy Autoservicio
Marketing a la comodidad del cliente
En un chat en vivo, los clientes son los que tienen el control de una conversación de chat y sucede en el momento y la conveniencia de ellos. Los clientes pueden optar por interactuar ampliamente antes de comprar, lo que significa que es probable que tenga un cliente claro e informado cuando use el chat. Además, el chat en vivo le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes en el momento adecuado, lo que aumenta las posibilidades de conversión. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat? Por ejemplo, si un cliente visita su sitio web y se queda atascado en la página de su plan de precios, puede comunicarse con él de manera proactiva y ofrecerle la información que está buscando. Por lo tanto, no perderá una posible venta.
Permite conversaciones altamente personalizadas
Con la personalización, llega a la bandeja de entrada del chat de su cliente con los mensajes correctos y recomendaciones de productos diseñados exclusivamente para ellos. Esto ayuda a construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Puede aprender constantemente de los datos de sus clientes y seguir mejorando sus chats y mensajes. Al mismo tiempo, también podrá mantener el contexto del cliente debido al historial de chat anterior.
Tipos de marketing por chat
1. Mercadotecnia de chat en vivo
El marketing de chat en vivo consiste en comercializar productos y servicios a un cliente en tiempo real. Con el marketing de chat en vivo, puede enviar mensajes personalizados o personalizados a sus clientes en función de sus interacciones anteriores o su intención de búsqueda. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat? Se pueden activar mensajes de chat en vivo personalizados para que aparezcan cuando un cliente visita una página determinada para llamar su atención. Esto abre oportunidades para aumentar las ventas y también introduce nuevos productos o servicios.
2. Marketing de chatbots
El marketing de chatbot utiliza inteligencia artificial para generar clientes potenciales y atraer clientes. Este método se conoce comúnmente como marketing conversacional, ya que el chatbot inicia la conversación con clientes potenciales que visitan sitios web. Impulsados con los flujos de bots conversacionales correctos, pueden resolver los problemas de los clientes sin intervención humana. El marketing de chatbots puede estar altamente segmentado para dirigirse a grupos particulares de clientes que participan en actividades similares en un sitio web. Esto se hace fácilmente con un chatbot que segmenta y envía mensajes dirigidos y personalizados a los clientes, reemplazando así la venta en frío con la venta basada en la intención.
3. Marketing por Whatsapp
WhatsApp móvil, con más de 1500 millones de usuarios activos en todo el mundo, está evolucionando para convertirse en una de las mejores herramientas de marketing para muchas empresas. El marketing con WhatsApp se lleva a cabo en la aplicación en dispositivos móviles y hace que sea muy fácil llegar a los clientes. Las empresas usan Whatsapp Business como una forma de comunicarse con aquellos interesados en sus marcas para compartir actualizaciones y contenido atractivo. Dado que las personas usan aplicaciones de mensajería como WhatsApp para las comunicaciones diarias, cuentan con una tasa de participación muy alta. Puede usar sus redes sociales o sitios web como punto de entrada para la conversación de Whatsapp y aumentar sus tasas de respuesta en 50%.
Echa un vistazo a nuestro comercialización de whatsapp guía para saber más sobre cómo puedes comercializar en esta plataforma.
4. Mensajero de Facebook
Messenger de Facebook es otra aplicación de mensajería popular con más de 1.300 millones de usuarios. Este Facebook Messenger permite a las pequeñas y grandes empresas interactuar con más de mil millones de usuarios. Facebook también permite a los anunciantes agregar enlaces a su mensajero para facilitar el flujo de conversaciones. Puede conectar y administrar varias páginas comerciales de Facebook desde una sola interfaz. También le permite enviar preguntas frecuentes y mensajes enlatados directamente a la bandeja de entrada del mensajero del cliente. Además, puede rastrear las conversaciones que suceden a través de Facebook Messenger.
5. Charla comercial de Apple
iMessenger de Apple permite a las empresas comunicarse con miles de millones de usuarios de Apple a través de mensajes de texto y medios enriquecidos. Apple también ha integrado herramientas en su chat empresarial para ofrecer experiencias de marca más mejoradas a través de iMessage. Con mensajes interactivos, puede ofrecer una rica experiencia de chat a sus clientes. El selector de lista y hora permite a los clientes elegir los productos y también programar citas, respectivamente, directamente desde iMessage. Los clientes también pueden pagar de manera fácil y segura con Apple Pay y realizar sus pedidos y obtener sus actualizaciones.
Herramientas de chat para marketing
Para comercializar de manera efectiva sus productos y servicios en el chat, es importante contar con funciones que permitan a sus representantes vender. Estas son las características clave que debe tener a mano para el marketing por chat.
#1. Widget de chat personalizable
En primer lugar, el widget de chat es la ventana a tu negocio. Permite a los visitantes de su sitio web tener conversaciones en tiempo real con el soporte o los representantes de ventas. Los widgets de chat también permiten a las empresas llegar a los clientes con mensajes proactivos. También puede compartir mensajes multimedia para mejorar la experiencia del cliente.
Aunque el botón de chat parece un bloque de imagen o una burbuja, su apariencia debe coincidir con su estilo de marca para atraer clientes. Chat Marketing Tools, puede personalizar su widget de chat para que coincida con la imagen de su marca. Además, para aprovechar al máximo los widgets de chat personalizables y aumentar la participación del cliente, use un lenguaje que resuene con sus clientes.
#2. Mensajería desencadenada proactiva
En segundo lugar, los disparadores de chat son cruciales para convertir a los compradores de escaparates en línea en clientes de pago. Con mensajes proactivos, puede ayudar a sus clientes en su proceso de compra. Puede ejecutar campañas impactantes para llegar a prospectos altamente calificados con ofertas y ofertas que garantizan captar su atención. El uso correcto de mensajes proactivos aumenta el compromiso con los clientes y el envío de mensajes relevantes ayudará a construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Freshchat le permite definir reglas que activan mensajes en función de condiciones como las visitas a la página, el valor del carrito y las prioridades de los usuarios. También puede obtener una vista previa de su mensaje antes de presionar enviar para tener una idea de cómo se vería su mensaje.
#3. Creador intuitivo de chatbots
En tercer lugar, el bot que creas es fundamental para tu estrategia de marketing por chat. Busque bots personalizables que automaticen las conversaciones de rutina con la ayuda de la IA. Con Freddy chatbot builder, puede crear fácilmente un bot y ponerlo en marcha en cuestión de segundos. Herramientas de marketing por chat. Es capaz de resolver los problemas de los clientes sin la intervención de un agente, ejecutar acciones basadas en disparadores y también puede actualizar los datos del cliente automáticamente. Desarrollado con un generador de GUI sin código, también puede configurar flujos condicionales o conversacionales para equipar sus bots para enviar la resolución correcta a los clientes o incluso transferir a los agentes en caso de que el bot no pueda resolver.
#4. Capacidades omnicanal sin fricciones
En cuarto lugar, no importa dónde se comunique con usted un cliente, ya sea en Facebook o en su sitio web, debe poder ver su historial completo automáticamente. Herramientas de marketing por chat. Puede comunicarse con los clientes en las diferentes aplicaciones que usan desde una plataforma única y unificada. Directamente desde Facebook Messenger, WhatsApp to Line y mensajería móvil, le permite interactuar con sus clientes en la plataforma que aman mientras opera una sola ventana. Además, le permite ver todos los mensajes de sus clientes desde una sola ventana. Le evita tener que cambiar de pestaña para diferentes pestañas y le permite manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo.
#5. Integraciones de aplicaciones perfectas
Fifly, puede hacer que su marketing de chat sea aún más poderoso con las integraciones de aplicaciones adecuadas. Por ejemplo, si desea permitir que los visitantes programen reuniones con su empresa a través del chat, use un proveedor de chat que se integre con una herramienta como Calendly. Esto hace que el proceso sea muy fluido y sin complicaciones. Con Mercado de Freshchat, puede integrar fácilmente varias aplicaciones de terceros, incluidos bots, CRM y software de marketing, comercio electrónico, seguimiento de problemas, aplicaciones de pago y automatización y mucho más. Herramientas de marketing por chat. Por lo tanto, la capacidad de administrar sus integraciones desde una sola interfaz hará que su flujo de trabajo sea fluido y también aumentará la productividad de los empleados, lo que les ahorrará tiempo y esfuerzo trabajando en diferentes software.
