Les clients sont bombardés de nombreux messages marketing et commerciaux chaque jour. Mais tous les messages n'attirent pas l'attention du public et n'ont pas non plus un bon taux de réussite. C'est là que le marketing contextuel devient important. Le marketing contextuel consiste à offrir à des prospects ou clients potentiels la possibilité d'interagir avec vous lorsqu'ils interagissent avec votre service ou vos produits sur votre site Web ou vos plateformes mobiles. Qu'est-ce que le chat marketing et les outils pour vous aider à démarrer. Le marketing par chat est l'un des meilleurs exemples de marketing contextuel et l'un des moyens les plus rapides d'interagir avec les clients et de convertir des prospects potentiels en clients fidèles.
Qu'est-ce que le marketing par chat ?
Le marketing par chat est une approche pour acquérir et engager des clients en utilisant messagerie logicielle tels que le chat en direct, les chatbots et d'autres canaux de messagerie. Qu'est-ce que les outils de chat marketing. Pour faire simple, c'est l'utilisation du chat pour les communications de la marque avec les clients. Le marketing par chat peut avoir lieu en temps réel sur des sites Web, des applications de messagerie telles que Whatsapp/Apple Business Chat et des applications mobiles. Il vous aide à envoyer des messages personnalisés à vos clients, notamment des lancements de produits, des offres de réduction, des mises à jour de commandes et des recommandations de produits.
Une étude récente de Facebook a révélé que les clients sont plus susceptibles d'effectuer des transactions avec une entreprise qui offre une fonctionnalité de chat sur son site Web. Maintenant, plongeons plus profondément dans le chat marketing, ses différents types. et des outils qui aident à renforcer le marketing par chat.
Pourquoi le marketing par chat ?
Capture et qualification des leads en temps réel
Le chat en direct permet aux clients de se connecter instantanément avec les représentants de l'entreprise pour accéder aux informations concernant ses produits ou services. Répondre plus rapidement aux clients augmente les prospects et accélère également le cycle de vente. Plus vous faites attendre vos clients, plus vous risquez de perdre des prospects potentiels. De plus, grâce aux fonctionnalités de génération de leads de Freshchat, vous pouvez initier des conversations avec les lèche-vitrines, via une messagerie proactive, des flux de robots et une qualification automatique pour attirer de nouveaux clients.
Résout instantanément les doutes et les griefs
Le chat en direct permet aux clients de se connecter avec un agent d'assistance en quelques secondes et de résoudre leurs problèmes facilement et rapidement plutôt que d'avoir à attendre l'assistance téléphonique. Un bon logiciel de chat en direct vous fournit des données client qui évitent aux clients d'avoir à répéter leurs problèmes chaque fois qu'ils demandent de l'aide. Qu'est-ce que les outils de chat marketing ?
De plus, avec les chatbots, les clients n'ont pas à parcourir toute votre base de connaissances pour résoudre leurs requêtes.
Freddy Self Service
Marketing au confort du client
Dans un chat en direct, les clients sont ceux qui contrôlent une conversation de chat et cela se passe à leur heure et à leur convenance. Les clients peuvent choisir de s'engager longuement avant d'acheter, ce qui signifie que vous aurez probablement un client clair et informé lors de l'utilisation du chat. De plus, le chat en direct vous offre la possibilité d'interagir avec vos clients au bon moment, ce qui augmente les chances de conversion. Qu'est-ce que les outils de chat marketing ? Par exemple, si un client passe par votre site Web et est bloqué sur la page de votre plan tarifaire, vous pouvez le contacter de manière proactive et lui proposer les informations qu'il recherche. Ainsi, vous ne perdez pas une vente potentielle.
Permet des conversations hautement personnalisées
Grâce à la personnalisation, vous accédez à la boîte de réception de chat de vos clients avec les bons messages et des recommandations de produits adaptés exclusivement pour eux. Cela permet d'établir des relations à long terme avec vos clients. Vous pouvez constamment apprendre de vos données clients et continuer à améliorer vos chats et vos messages. Dans le même temps, vous pourrez également conserver le contexte client en raison de l'historique des discussions précédentes.
Types de marketing par chat
1. Marketing par chat en direct
Le marketing par chat en direct consiste à commercialiser des produits et des services auprès d'un client en temps réel. Avec le marketing par chat en direct, vous pouvez envoyer des messages sur mesure ou personnalisés à vos clients en fonction de leurs interactions précédentes ou de leur intention de recherche. Qu'est-ce que les outils de chat marketing ? Des messages de chat en direct personnalisés peuvent être déclenchés pour apparaître lorsqu'un client visite une certaine page pour attirer son attention. Cela ouvre des opportunités de vente incitative et introduit également de nouveaux produits ou services.
2. Marketing des chatbots
Le marketing par chatbot utilise l'intelligence artificielle pour générer des prospects et engager des clients. Cette méthode est communément appelée marketing conversationnel, car le chatbot initie la conversation avec des clients potentiels qui visitent des sites Web. Alimentés par les bons flux de robots conversationnels, ils peuvent résoudre les problèmes des clients sans intervention humaine. Le marketing par chatbot peut être très segmenté pour cibler des groupes particuliers de clients qui se livrent à des activités similaires sur un site Web. Cela se fait facilement avec des chatbots qui segmentent et envoient des messages ciblés et personnalisés aux clients, remplaçant ainsi la vente à froid par la vente basée sur l'intention.
3. Marketing WhatsApp
Mobile WhatsApp avec plus de 1,5 milliard d'utilisateurs actifs à travers le monde, évolue pour devenir l'un des meilleurs outils de marketing pour de nombreuses entreprises. Le marketing avec WhatsApp se déroule sur l'application sur les appareils mobiles et il est très facile d'atteindre les clients. Les entreprises utilisent Whatsapp Business comme moyen de communiquer avec les personnes intéressées par leurs marques pour partager des mises à jour et du contenu attrayant. Étant donné que les gens utilisent des applications de messagerie comme WhatsApp pour les communications quotidiennes, ils affichent un taux d'engagement très élevé. Vous pouvez utiliser vos médias sociaux ou vos sites Web comme point d'entrée pour Whatsapp Conversation et augmenter vos taux de réponse de 50%.
Découvrez notre Marketing WhatsApp guide pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez commercialiser sur cette plateforme.
4. Messagerie Facebook
Messenger de Facebook est une autre application de messagerie populaire avec plus de 1,3 milliard d'utilisateurs. Ce Facebook Messenger permet aux petites et grandes entreprises d'interagir avec plus d'un milliard d'utilisateurs. Facebook permet également aux annonceurs d'ajouter des liens à leur messagerie pour faciliter le flux des conversations. Vous pouvez connecter et gérer plusieurs pages professionnelles Facebook à partir d'une seule interface. Il vous permet également d'envoyer des FAQ et des messages prédéfinis directement dans la boîte de réception Messenger du client. De plus, vous pouvez suivre les conversations qui se déroulent via Facebook Messenger.
5. Chat professionnel Apple
iMessenger d'Apple permet aux entreprises d'atteindre des milliards d'utilisateurs d'Apple via du texte et des médias enrichis. Apple a également intégré des outils dans son chat professionnel pour offrir des expériences de marque plus améliorées via iMessage. Avec des messages interactifs, vous pouvez offrir une expérience de chat riche à vos clients. La liste et le sélecteur de temps permettent aux clients de choisir les produits et de planifier des rendez-vous respectivement directement depuis iMessage. Les clients peuvent également payer facilement et en toute sécurité avec Apple Pay, passer leurs commandes et obtenir leurs mises à jour.
Outils de chat pour le marketing
Pour commercialiser efficacement vos produits et services sur le chat, il est important de disposer de fonctionnalités permettant à vos commerciaux de vendre. Voici les fonctionnalités clés à avoir sous la main pour le marketing par chat.
#1. Widgets de chat personnalisables
Premièrement, le widget de chat est la fenêtre sur votre entreprise. Il permet aux visiteurs de votre site Web d'avoir des conversations en temps réel avec le support ou les représentants commerciaux. Les widgets de chat permettent également aux entreprises de contacter les clients avec des messages proactifs. Vous pouvez également partager des messages multimédias pour améliorer l'expérience client.
Bien que le bouton de chat ressemble à un bloc d'image ou à une bulle, son apparence doit correspondre à votre style de marque pour attirer les clients. Chat Marketing Tools, vous pouvez personnaliser votre widget de chat pour qu'il corresponde à l'image de votre marque. De plus, pour tirer le meilleur parti des widgets de chat personnalisables et pour augmenter l'engagement des clients, utilisez un langage qui résonnerait avec vos clients.
#2. Messagerie déclenchée proactive
Deuxièmement, les déclencheurs de chat sont essentiels pour transformer les lèche-vitrines en ligne en clients payants. Avec des messages proactifs, vous pouvez aider vos clients dans leur parcours d'achat. Vous pouvez lancer des campagnes percutantes pour atteindre des prospects hautement qualifiés avec des offres et des offres qui attireront leur attention. L'utilisation appropriée de messages proactifs augmente l'engagement avec les clients et l'envoi de messages pertinents aidera à établir des relations à long terme avec vos clients. Freshchat vous permet de définir des règles qui déclenchent des messages en fonction de conditions telles que les visites de pages, la valeur du panier et les priorités des utilisateurs. Vous pouvez également prévisualiser votre message avant d'appuyer sur envoyer pour avoir un aperçu de l'apparence de votre message.
#3. Constructeurs de chatbots intuitifs
Troisièmement, le bot que vous créez est essentiel à votre stratégie de marketing par chat. Recherchez des robots personnalisables qui automatisent les conversations de routine à l'aide de l'IA. Avec Freddy chatbot builder, vous pouvez facilement créer un bot et le rendre opérationnel en quelques secondes. Outils de marketing par chat. Il est capable de résoudre les problèmes des clients sans l'intervention d'un agent, d'exécuter des actions basées sur des déclencheurs et peut également mettre à jour automatiquement les données des clients. Propulsé par un constructeur d'interface graphique sans code, vous pouvez également configurer des flux conditionnels ou conversationnels pour équiper vos bots afin d'envoyer la bonne résolution aux clients ou même de transférer aux agents au cas où le bot ne peut pas résoudre.
#4. Capacités omnicanal sans friction
Quatrièmement, peu importe où un client vous contacte, que ce soit sur Facebook ou sur votre site Web, vous devez pouvoir voir automatiquement tout son historique. Outils de marketing par chat. Vous pouvez contacter les clients sur les différentes applications qu'ils utilisent à partir d'une plate-forme unique et unifiée. Directement de Facebook Messenger, de WhatsApp à Line et de la messagerie mobile, il vous permet de dialoguer avec vos clients sur la plateforme qu'ils aiment tout en exploitant un guichet unique. De plus, il vous permet de visualiser tous vos messages clients à partir d'une seule fenêtre. Cela vous évite d'avoir à changer d'onglet pour différents onglets et vous permet de gérer plusieurs conversations en même temps.
#5. Intégrations d'applications transparentes
Fifly, vous pouvez rendre votre marketing par chat encore plus puissant avec les bonnes intégrations d'applications. Par exemple, si vous souhaitez permettre aux visiteurs de planifier des réunions avec votre entreprise via le chat, utilisez un fournisseur de chat qui s'intègre à un outil comme Calendly. Ceux-ci rendent le processus très fluide et sans tracas. Avec Marché Freshchat, vous pouvez facilement intégrer diverses applications tierces, notamment des bots, des logiciels de CRM et de marketing, des applications de commerce électronique, de suivi des problèmes, d'automatisation et de paiement, et bien plus encore. Outils de marketing par chat. Ainsi, la possibilité de gérer vos intégrations à partir d'une seule interface rendra votre flux de travail transparent et augmentera également la productivité des employés, leur permettant ainsi d'économiser des efforts et du temps à travailler sur différents logiciels.
