Looking to use SMS for business to either message your existing customers or attract new ones? You’re probably wondering how to set up a text messaging service for your business. In this article, we’ll demystify business SMS, explain how to get an SMS number, how to messages your existing customers as well as how to find new ones.
O que é SMS?
Is there anyone out there who hasn’t used SMS? It’s possibly the most prevalent form of communication. With over 65% of the world’s population using SMS, the technology is going strong 28 years after its invention.
Although the concept of SMS dates back to 1984, the first text was sent in 1992. SMS hasn’t evolved much technologically since then. An SMS travels via cellular network to a nearby cell tower, then to a carrier’s SMS Center.
The carrier resends that message to the cell tower closest to the recipient and finally to the recipient’s phone. If the phone is switched off, the carrier will store the SMS and forward it when the recipient becomes available.
SMS is quite old technologically and has several limitations that make it somewhat unideal in today’s world. These limitations include the infamous 160-character limit, the lack of support for rich content, and the inability to send a WiFi internet connection.
MMS
Para resolver alguns desses problemas, o MMS veio como uma atualização com uma experiência de mensagens mais rica. Wt permite enviar conteúdo multimídia, em vez de apenas texto. MMS é comumente usado para enviar fotos, mas também pode enviar arquivos de áudio e vídeo.
The world’s first full-scale MMS service was launched in 2002 by Westel. Not only was this a major milestone for the telecom industry, but it opened up a wide range of additional marketing opportunities for businesses.
Although MMS campaigns are more engaging and have a higher opt-in rate than SMS. So MMS content is also 8 times more likely to be shared by customers. Best of all, each MMS allows 1,600 characters. That’s ten times the number of characters allowed for SMS!
Embora o MMS tenha superado alguns dos principais SMS, ele ainda carece dos principais recursos dos aplicativos de mensagens modernos, como recibos de leitura, indicadores de digitação, adesivos e compartilhamento de localização.
RCS Messaging e iMessage
Para competir com aplicativos de mensagens ricos em recursos, as operadoras foram incentivadas a melhorar o SMS na forma de Rich Communication Services (RCS). Embora a ideia do RCS tenha vindo de várias operadoras em 2007, o Google assumiu o comando de seu lançamento em 2019.
Sadly, RCS is a next-generation texting protocol for Android and isn’t compatible with iOS. Although it does have the features expected from modern messaging apps, except encryption. Google’s interest and in RCS likely stemmed from the success of iMessage.
O iMessage foi lançado em 2011 em todos os dispositivos iOS, com os mesmos recursos dos aplicativos de mensagens modernos, incluindo criptografia de ponta a ponta. iMessage para negócios, conhecido como Apple Business Chat até permite que os usuários façam compras diretamente no iMessage.
No entanto, nem o RCS nem o iMessage funcionam em ambos os sistemas operacionais. Talvez seja por isso que o uso comercial do iMessage e do RCS pode nunca atingir a onipresença do Business SMS.
O SMS ainda é popular?
Yes, unbelievably so. Anyone in the world with a mobile phone can receive an SMS. And today’s 5 billion SMS users are predicted to grow to 5.9 billion by 2025. China and India have the most SMS users with 1.1 billion and 730 million respectively.
Por último, mas certamente não menos importante, o SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% com uma taxa de click-through surpreendente de 40%, superando a taxa de click-through de 2% dos e-mails. Esse nível de alcance e taxas de abertura tornam o SMS uma ferramenta de comunicação incrível para empresas.
SMS Business: Números e Provedores
If you’re a company considering using SMS for business the two biggest decisions you’ll need to make are the type of number you want for your business and the company which will provide SMS sending capabilities.
SMS Business: Números
Existem quatro tipos principais de números: ID alfanumérico, código longo, código curto e números gratuitos. O melhor número para sua empresa dependerá muito do seu caso de uso.
Picking the wrong type of number for your company may result in suspension or even termination. Below we’ll discuss each SMS number option in terms of format, use case, and price. We’ll also show you how to apply for a business SMS number.
ID alfanumérico
IDs alfanuméricos são perfeitos para governos ou empresas que desejam enviar notificações unilaterais de um número altamente reconhecível. A desvantagem é que os IDs alfanuméricos não podem receber respostas diretas.
This makes Alphanumeric IDs perfect for sending broadcast messages like mass alerts, verifications, and notifications. Keep in mind, carriers generally don’t allow messages with gambling or adult content.
IDs alfanuméricos contêm até 11 letras ou números. Pelo menos uma letra é obrigatória, enquanto caracteres especiais não são permitidos. Os provedores de SMS na maioria dos países ativam esse tipo de número instantaneamente; alguns países exigem a aplicação de documentos comerciais adicionais.
In most cases, Alphanumeric IDs don’t have any additional charges aside from SMS messaging fees. However, some countries do charge an extra fee monthly, per-SMS usage fee or setup fee to use an Alphanumeric ID.
Códigos Curtos
No entanto, esses códigos não longos são números de 5 a 6 dígitos compartilhados ou dedicados à sua empresa. Essas aplicações do Código passam por um rigoroso processo de verificação, tornando-as menos sujeitas à filtragem pelas operadoras. Portanto, os códigos curtos têm a maior capacidade de entrega entre os números.
Os códigos curtos compartilhados são adequados para empresas que enviam SMS de saída. Considerando que um código curto dedicado é necessário para mensagens bidirecionais.
Com sua alta capacidade de entrega, os Short * Codes são ideais para enviar mensagens de marketing, notificação, alertas, senhas de uso único (OTPs) e mensagens de autenticação de dois fatores. Ou geralmente qualquer comunicação crítica entre empresas e clientes.
Although Short* Codes cannot be purchased, they can be leased quarterly or annually. Generally, you’ll need to submit an application and pay upfront for the number on top of regular SMS fees. The approval process usually takes 8 to 12 weeks.
Com a maior taxa de entrega, os códigos curtos são o tipo de número mais caro. As empresas precisam pagar uma taxa única de configuração de $650, um pagamento de aluguel trimestral variando de $2,250 a $5.000 e uma taxa de uso entre $0,005 e $0,040.
Códigos Longos
Os códigos longos são números de telefone padrão de 10 dígitos que geralmente também têm capacidade de voz. Isso torna os códigos longos ideais para atendimento ao cliente em vez de SMS corporativo. Permitindo que as empresas tenham um ponto de contato.
Long codes cannot be used for broadcasting because messages are filtered by carriers. Filtering works like email filtering systems. It looks at the content and volume of messages to ensure compliance with local regulations and carriers’ policies.
Os códigos longos são a opção mais barata entre os quatro números. Existem dois determinantes de preço para códigos longos, incluindo um pagamento de aluguel mensal de $1,00 e uma taxa de uso de $0,0075 por mensagem.
Números gratuitos
Como os códigos longos, os números gratuitos têm 10 dígitos, mas começam com um prefixo de 1-800. Por serem muito mais baratos do que códigos longos, eles são uma ótima opção para empresas que precisam de transmissões. O número também pode ser personalizado para soletrar um nome como 1-800-FLOWERS.
Os números gratuitos são o tipo de número mais versátil. Eles funcionam bem tanto para transmissão quanto para comunicações 1: 1. Seus casos de uso incluem alertas de conta, notificações, OTPs, códigos de verificação, bem como suporte ao cliente e vendas.
Em alguns países, os números gratuitos não têm permissão para enviar SMS de marketing. O envio de SMS promocional de um número gratuito pode resultar em filtragem de operadora e falha na entrega.
Os números gratuitos são ligeiramente mais caros do que os códigos longos, mas são relativamente acessíveis em comparação com os códigos curtos / longos. O preço total inclui uma taxa de aluguel mensal de cerca de $2,00 e uma taxa de uso de $0,0075 por mensagem.
Contas SMS: Provedores de SMS
Como a infraestrutura de SMS é descentralizada entre as operadoras de todo o mundo, a criação de recursos internos de SMS exigiria várias parcerias com as operadoras e sua construção seria demorada. Os provedores de SMS eliminam esse incômodo e facilitam o início.
Existem muitos provedores de SMS para escolher, dois dos mais populares são Vonage e Twilio. Eles fornecem números de telefone e recursos de envio em muitos países. Permitindo que as empresas enviem e recebam mensagens SMS via API.
Existem muitos provedores de SMS para escolher. Você deve avaliar os parceiros com base em seus preços, disponibilidade de número de telefone e alcance geográfico. Geralmente, se você está procurando um parceiro mais barato, você pode querer explorar alternativas locais.
Um dos parceiros de SMS mais fáceis de começar é o Twilio. Eles têm números de telefone disponíveis para vários países, com alcance em todo o mundo. Seu sistema de faturamento por mensagem torna mais barato enviar mensagens de texto se o SMS for adequado para o seu negócio.
Como obter uma conta Twilio SMS
Para começar a criar uma conta de teste gratuita do Twilio SMS, vá para esta página Twilio.
1. Preencha o formulário. Digite seu nome, email e crie uma senha.
2. Verifique seus dados. Clique no link de confirmação no e-mail. Em seguida, insira seu número de telefone e código de verificação.
3. Pressione o Obtenha um número de teste botão no painel do Twilio. Twilio will recommend a phone number based on your location. If you’re not picky about your Twilio phone number, let Twilio pick your first one.
4. Escolha outro número de telefone. If you don’t like the number Twilio selects for you, choose another phone number that best suits your company’s needs. You may select a number from any country available on Twilio.
You will not be charged for any Twilio numbers purchased during the free trial, although you may see charges on the Project Usage page. This is just to give you a feel for Twilio’s pricing.
5. Conecte sua conta Twilio a um CRM. Depois de criar uma conta Twilio e um número, você pode usar um CRM para mensagens de texto comerciais. Para conectar o Twilio a uma API, você precisa do SID da conta do Twilio e do token de autenticação, que podem ser encontrados em Configurações.
Twilio doesn’t have a messaging console. To start messaging, crie uma conta respond.io gratuita e conecte sua conta Twilio. Mas você não está pronto para mensagens empresariais SMS antes de ler nosso guia de práticas recomendadas de SMS abaixo.
SMS Business: Melhores Práticas
Using SMS for the first time can be daunting. Since SMS interactions are regulated by governments, carriers, and SMS Partners themselves. It can be difficult to know what is allowed and what is not. So we’ve put together some simple best practices.
We’ve divided our best practices into two sections. First, we’ll discuss SMS Contact Opt-in & Opt-out strategies. Then we’ll discuss SMS messaging practices and limitations.
SMS Business: ativação e desativação do contato de SMS
Palavras-chave como ativar e desativar podem parecer assustadoras, mas a ideia é simples. Envie comunicações apenas para usuários que desejam recebê-las. Os Contatos de SMS informam que desejam receber mensagens ao ativar e parar de receber ao desativar.
Embora em alguns países haja implicações legais para o não tratamento correto. A melhor razão para prestar atenção em como você lida com as opções de inclusão e exclusão é evitar incomodar seus clientes reais. Nem todo mundo quer se comunicar via SMS.
SMS Business: Opt-in do contato
Opt-in means Contacts need to explicitly consent to receive SMS messages. Just because you have their phone number doesn’t mean they have opted-in. Opt-in requires the Contact to understand the messaging they will receive and agree to it.
As inscrições de SMS podem ser feitas por meio de bate-papo SMS ou por outro meio. No entanto, o tipo mais simples é o opt-in do aparelho, em que os Contatos enviam uma mensagem SMS para a empresa primeiro. No entanto, esse não é geralmente o caso com conversas SMS.
As empresas geralmente coletam opt-ins por meio de formulários da web, sistemas telefônicos automatizados ou em um ponto de venda (POS). A aceitação do POS geralmente ocorre depois que os clientes concluem suas compras e são solicitados a fornecer suas informações pessoais.
Para permanecer em conformidade, as empresas podem ir além e estabelecer uma dupla opção de adesão. Portanto, depois que um cliente tiver optado por isso, peça que ele confirme o consentimento. Isso pode ser tão simples quanto responder com um SIM.
Em última análise, as inscrições são sempre obrigatórias, duplas ou não. No entanto, o envio de mensagens SMS não solicitadas pode resultar na suspensão do número. Idealmente, a primeira mensagem para o contato deve incluir informações claras sobre como cancelar.
SMS Business: opt-out do contato
Once a Contact opts out you’ll need to have a way to stop messaging them. Some SMS providers will have a way to automatically Opt a Contact out of a list when they send keywords like STOP, END, or CANCEL.
A exclusão pode se estender a outros idiomas de resposta além do inglês. Alguns provedores de SMS permitem que você envie uma resposta personalizada com base no idioma da palavra-chave de cancelamento. Após a desativação, os usuários sempre podem ativá-la respondendo COMEÇAR, SIM ou DESENTUPIR.
Além da resposta por palavra-chave, as empresas devem honrar todas as solicitações de exclusão feitas por quaisquer meios razoáveis. Portanto, isso inclui, mas não se limita a e-mails, chamadas telefônicas, formulários da web ou canais de mídia social.
SMS Business: clientes de mensagens via SMS
Messaging your customers over SMS is relatively straight forward. However, once you’ve got their number you can send a customer the first message to start the conversation. However, the medium of SMS does have a few limitations you should keep in mind.
SMS Business: limite de caracteres
As mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres. As empresas podem exceder o limite de caracteres quando incluem certos sinais de pontuação ou caracteres não latinos. Esses caracteres especiais usam mais caracteres padrão, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70.
Exceder o limite de caracteres fará com que sua mensagem seja segmentada em dois. No entanto, as empresas terão que pagar o dobro do preço, o que pode ser significativo ao enviar um grande número de SMS.
SMS comercial: restrições de limite de taxas
Os códigos longos são o tipo de número mais restritivo quando se trata de volume. Portanto, eles não podem ser usados para enviar transmissões de SMS porque há um limite de 1 SMS de saída por segundo.
More importantly, SMS sent from a Long Codes can be heavily filtered. Delivery may fail when carriers detect broadcasts being sent from a long code. So it’s not known how many SMS you can send before hitting the filter because the way filtering works is ambiguous.
SMS comercial: frequência e tempo
Quando se trata de mensagens SMS de negócios, menos é mais. É mais provável que seus clientes desistam se forem bombardeados com SMS promocionais todos os dias. Portanto, recomendamos limitar a frequência das transmissões de SMS para uma ou duas vezes por semana.
O momento da troca de mensagens SMS de negócios é igualmente importante. No entanto, o envio de SMS em horários estranhos não só incomodará seus clientes, mas também poderá enfrentar ações judiciais. Portanto, alguns países só permitem que as empresas enviem mensagens promocionais em determinadas horas ou dias.
Mesmo em países sem essas regulamentações, a prática recomendada é enviar um SMS de difusão nos momentos apropriados. Além disso, não só reduz a chance de serem bloqueados, mas seus clientes também estão mais propensos a responder a SMS enviados no momento certo.
If you have customers in different time zones, you should also take that into consideration. So you wouldn’t want to send SMS to customers at the wee hours of the night!
SMS comercial: restrições geográficas
As mensagens SMS de negócios são ainda mais complicadas quando você tem assinantes internacionais. Embora haja restrições internacionais para certos números, como códigos curtos, nem sempre é possível enviar mensagens bidirecionais.
Um código curto * só pode enviar mensagens para números de telefone locais. No entanto, por exemplo, Short US Codes só podem enviar SMS para números de telefone dos EUA. Para enviar SMS internacionalmente, você precisa comprar um código curto no país de destino.
International 2-way messaging cannot always be guaranteed. So in some countries like India, carriers may change the displayed number on the recipient’s phone. So this means replies from recipients will not be routed back to your number.
SMS empresarial: infográfico
