Última atualização: março de 2026
SendApp vs Spoki: Uma comparação completa para marketing no WhatsApp com APIs Meta oficiais
Ambas as plataformas utilizam a API oficial do WhatsApp Business da Meta. A diferença não reside na sua natureza oficial — que é a mesma — mas sim no modelo de preços, nas funcionalidades incluídas e no tipo de suporte oferecido.
O ponto principal: O SendApp não aplica nenhuma margem de lucro adicional ao custo das mensagens do WhatsApp — você paga apenas as tarifas padrão da Meta. Ele inclui um assistente de IA disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, gateway de SMS gratuito e suporte dedicado em italiano sem custo adicional. O Spoki cobra uma taxa de plataforma com base nas conversas (a partir de € 150/mês), além das tarifas da Meta, com adesão paga (€ 299).
Comparação de recursos
| Funcionalidade | SendApp | Spoki |
|---|---|---|
| APIs oficiais de metadados do WhatsApp | Sim — Oficial e Agente | Sim |
| Marcação adicional por mensagem | Nenhuma — apenas taxas Meta | Custo da conversação incluído no plano + tarifas Meta separadas |
| Conversas incluídas no plano | Mensagens incluídas no plano (até 100.000/mês) | A partir de 150 conversas/mês — adicional +25% |
| Assistente de IA (ChatGPT) | Incluído — treinamento específico para sua empresa | Disponível a partir do plano de serviço (a partir de €19/mês) |
| Portal SMS gratuito | Incluído em todos os planos | SMS pagos separadamente |
| Suporte ao cliente | Gratuito, italiano, dedicado | Básico incluído — avançado pago. Integração: €299 |
| Agenda do Google integrada | Até 10 contas (Agentes) | Não nativo |
| telegrama | Até 10 contas | Não disponível |
| Aplicativo móvel | Incluído (Oficial) | Não disponível |
| Envio de mala direta / Campanhas | Sim | Sim (a partir do plano de Marketing €39/mês) |
| chatbot automático | Sim | Sim |
| Automações e fluxos de trabalho | Sim | Sim |
| Prazos e lembretes | Sim | Sim |
| Multioperador | Sim (Agente) | Sim — operadores ilimitados |
| Integrações | WordPress, Shopify, WooCommerce, Prestashop, Zapier, Make, Pabbly, Google Sheets + API REST | Integrações nativas + Zapier/Make + API REST |
| Carrinhos de compras abandonados em lojas virtuais | Sim — por meio de plugins e APIs. | Sim (a partir do plano de vendas €55+/mês) |
| Teste grátis | 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito | Plano gratuito limitado (somente chat ao vivo) |
| Preços publicados | Sim — transparente no site. | Sim — com base em conversas. |
| Trustpilot | 4,4/5 (40 avaliações) | 3,7/5 (128 avaliações) |
| Site | Nápoles, Itália | San Vito dei Normanni (BR), Itália |
Comparação de preços reais
Aqui está uma comparação direta dos planos pagos das duas plataformas. Os preços apresentados são cobrados anualmente.
SendApp
Profissional
€19/mês (IVA incluído)
- 1.000 contatos — 10.000 mensagens/mês
- Assistente de IA + Chat ao Vivo
- API oficial do WhatsApp Meta + Telegram
- Portal SMS gratuito
- Assistência italiana gratuita
- Sem marcação nas mensagens
Spoki
Marketing
€49/mês (mensal) — excluindo taxas do WhatsApp.
- 150 conversas incluídas — adicional +25%
- IA disponível
- Metadados da API oficial do WhatsApp
- SMS pagos separadamente
- Suporte básico — integração €299
- As taxas Meta são separadas do plano.
Cuidado com os custos ocultos: O plano Marketing da Spoki, de €39/mês, inclui apenas 150 conversas. Se você tiver 1.500 conversas por mês, o plano sobe para €189/mês — e conversas adicionais além do limite custam €0,1575 cada. Isso também inclui o custo das mensagens, pago separadamente à Meta. Com a SendApp, o plano Profissional de €16/mês já inclui 10.000 mensagens, e os custos da Meta são os únicos que você paga.
Suporte: gratuito vs. pago
Um aspecto frequentemente subestimado na escolha de uma plataforma é o tipo de suporte oferecido.
A SendApp oferece suporte gratuito e dedicado à Itália. Para todos os clientes, sem limites e sem custos adicionais. A equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e orienta os clientes desde a configuração inicial até o uso diário da plataforma. Inúmeras avaliações no Trustpilot confirmam a disponibilidade e a rapidez do suporte.
Com Spoki, assistência básica está incluída no plano., Mas os níveis de suporte avançado são pagos. O onboarding guiado (três chamadas de 30 minutos) custa € 299. Diversas avaliações no Trustpilot e no Capterra relatam longos tempos de resposta, dificuldade em falar com um atendente humano e suporte realizado principalmente por bots.
Integrações: Ambos se conectam a tudo.
A Spoki afirma ter mais de 4.000 integrações, mas a maioria delas é feita por meio do Zapier e do Make — ferramentas de automação que conectam qualquer plataforma a qualquer outra plataforma.
O SendApp oferece as mesmas possibilidades de integração. via Zapier, Make, Pabbly e sua própria API REST abrangente. Além disso, oferece plugins nativos prontos para uso para WordPress, WooCommerce, Shopify, Prestashop e Google Sheets — sem necessidade de configuração técnica ou desenvolvedor.
Na prática, qualquer sistema que consiga se conectar ao Spoki via Zapier/Make/API também consegue se conectar ao SendApp da mesma forma. A diferença no "número de integrações" declarado é, portanto, uma questão de marketing, e não de capacidade técnica real.
Quando escolher o SendApp
- Você quer custos transparentes sem marcação adicional nas mensagens do WhatsApp
- Você precisa de um assistente de IA treinado que responde aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Você quer Reservas automáticas no Google Agenda do WhatsApp
- Você precisa SMS grátis e telegrama da mesma plataforma
- Você quer assistência gratuita em italiano Sem custos de integração
- Você é uma PME, um profissional liberal ou uma agência e quer começar imediatamente?
Quando escolher Spoki
- Você já trabalha com uma agência que usa o Spoki como plataforma?
- Você precisa de funcionalidades avançadas de e-commerce (carrinhos abandonados, pagamentos via chat) e o orçamento não é um problema.
- Prefira um modelo baseado em conversas em vez de um modelo baseado em mensagens.
Como migrar do Spoki para o SendApp
É possível migrar seu número da API do WhatsApp Business do Spoki para o SendApp sem perder seu número de telefone. O processo envolve conectar o novo Gerenciador de Negócios e reconfigurar seu número na plataforma SendApp. A equipe da SendApp oferece suporte dedicado e gratuito para todo o processo de migração. — Sem custos de integração.
7 dias grátis, sem necessidade de cartão de crédito. Suporte em italiano incluído.
Perguntas frequentes
Tanto o SendApp quanto o Spoki usam as APIs oficiais da Meta?
O que significa "marcação zero nas mensagens"?
Por que o plano de marketing da Spoki custa mais?
O suporte do Spoki é realmente pago?
Posso migrar do Spoki para o SendApp sem perder meu número?
Qual a diferença entre SendApp Agent e SendApp Official?
As integrações são realmente as mesmas?