Política de privacidade

O controlador dos dados é a Everysoft S.r.l.s., com sede social em Via San Giovanni Battista della Salle, 2 – 80136 Napoli (NA), Itália, número de IVA 09856651212, Registro delle Imprese di Napoli – REA NA-1063019. SendApp é uma marca da Everysoft S.r.l.s.

Esta política trata dos dados que tratamos como controlador: quando você visita o site sendapp.live, nos escreve ou preenche um formulário, cria e gerencia uma conta SendApp Agent, pede suporte e quando faturamos o serviço.

Ela não trata dos dados que os clientes carregam ou gerenciam na plataforma SendApp Agent (contatos, conversas, arquivos, dados dos clientes deles). Para esses dados, o cliente é o controlador, ou age em nome do próprio controlador, e a Everysoft trata os dados como operadora (art. 28 do GDPR, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE), de acordo com o acordo de tratamento de dados (DPA). Para o serviço em nuvem valem a política de privacidade da plataforma (app.sendapp.ai/privacy-policy) e o DPA (app.sendapp.ai/data-processing-agreement).

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visualizadas, origem da visita. Os cookies e as ferramentas de medição estão descritos na política de cookies.
• Dados que você nos envia por formulários, chat ou e-mail: nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo da solicitação.
• Dados da conta SendApp Agent: nome, e-mail, telefone, empresa, credenciais de acesso e dados de uso do serviço.
• Dados de faturamento: razão social ou nome, endereço, número de IVA ou número de identificação fiscal, valores e histórico de pagamentos. Os dados do cartão são tratados diretamente pelos provedores de pagamento e não passam pelos nossos servidores.
• Dados coletados pelo SendApp Pixel no nosso site, somente depois da sua escolha no banner de cookies: páginas visualizadas, ações no site, origem da visita, tipo de dispositivo, país.

• Responder às suas solicitações e preparar uma proposta ou uma demonstração: medidas pré-contratuais solicitadas por você (art. 6(1)(b) do GDPR).
• Criar e gerenciar a conta, fornecer o serviço e o suporte: execução do contrato (art. 6(1)(b)).
• Faturamento e obrigações fiscais e contábeis: obrigação legal (art. 6(1)(c)).
• Segurança do site e do serviço, prevenção de abusos e fraudes, defesa em caso de contestações: legítimo interesse (art. 6(1)(f)).
• Estatísticas sobre o uso do site e medição das nossas campanhas publicitárias com cookies e pixels: consentimento dado no banner (art. 6(1)(a) do GDPR e art. 122 do Código italiano de proteção de dados), conforme descrito na política de cookies.
• Comunicações comerciais por e-mail, WhatsApp ou SMS: consentimento específico para marketing (art. 6(1)(a)), que você pode revogar a qualquer momento.

O consentimento aos cookies e o consentimento para receber comunicações comerciais são duas coisas distintas. Aceitar os cookies de estatística ou de publicidade no banner não nos autoriza a escrever para você no WhatsApp, por SMS ou por e-mail. Somente se você também nos tiver dado o consentimento para marketing podemos usar os dados de navegação coletados pelo SendApp Pixel para tornar essas mensagens mais pertinentes.

O fornecimento dos dados para a conta, o serviço e o faturamento é necessário: sem eles, não podemos fornecer o serviço. Os demais fornecimentos são facultativos.

• Solicitações enviadas por formulários, chat ou e-mail: pelo tempo necessário para tratá-las e para o eventual acompanhamento comercial que você pediu; depois os excluímos ou os tornamos anônimos, salvo se forem necessários para proteger um direito nosso.
• Dados da conta: durante toda a relação contratual e, após o seu término, pelo tempo necessário para gerenciar eventuais contestações e cumprir as obrigações legais.
• Documentos de faturamento e contábeis: pelo período previsto em lei (na Itália, em regra, dez anos).
• Dados tratados com base no consentimento: até a revogação do consentimento, ou antes, se não forem mais necessários.
• Cookies e ferramentas de medição: pelos prazos indicados na política de cookies.

O vencimento ou o cancelamento de um plano não implica, por si só, a exclusão automática dos dados. Os prazos de exclusão dos dados carregados na plataforma (solicitação de exclusão com procedimento de 30 dias, exclusão prevista em até dois anos após o vencimento da última renovação) são regidos pelo DPA e valem para a plataforma, não para este site.

Fornecedores que tratam os dados em nosso nome, como operadores: serviços de hospedagem e infraestrutura, serviço de envio de e-mails dos formulários do site (TurboSMTP), ferramentas de suporte e de gerenciamento de contatos. Eles atuam de acordo com as nossas instruções e com um contrato nos termos do art. 28 do GDPR.

Entidades que tratam os dados de acordo com as próprias condições, como controladores independentes: os provedores de pagamento (Stripe, PayPal) para as atividades que realizam na própria função, por exemplo a prevenção de fraudes e as obrigações contra a lavagem de dinheiro; a Meta Platforms quando nos comunicamos com você pelo WhatsApp; as plataformas de publicidade (Google, Meta, Microsoft, OpenAI) para os dados coletados com as suas ferramentas no site, de acordo com as respectivas políticas e conforme explicado na política de cookies.

Autoridades e consultores (por exemplo, fiscais e jurídicos) quando previsto em lei ou necessário para proteger um direito.

Não vendemos os seus dados pessoais. A lista completa e atualizada dos fornecedores, com as atividades realizadas, os dados tratados, os locais do tratamento e as garantias para as transferências, está disponível mediante solicitação pelo endereço indicado no item 2.

Você pode solicitar o acesso aos seus dados, a retificação, a exclusão, a limitação do tratamento e a portabilidade, e pode se opor ao tratamento baseado no legítimo interesse (arts. 15-22 do GDPR). Você pode se opor a qualquer momento ao uso dos dados para fins de marketing e revogar um consentimento já dado, sem que isso torne ilícito o tratamento realizado antes da revogação.

Alguns direitos têm condições e limites previstos em lei: por exemplo, não podemos excluir os dados que devemos conservar por obrigações fiscais. Para exercê-los, escreva para o endereço indicado no item 2: poderemos pedir informações para verificar a sua identidade. Respondemos sem demora injustificada e, em regra, em até um mês; se a solicitação for complexa ou as solicitações forem numerosas, o prazo pode ser prorrogado por mais dois meses e, nesse caso, avisamos você dentro do primeiro mês explicando o motivo.

Você tem o direito de apresentar reclamação ao Garante per la protezione dei dati personali (autoridade italiana de proteção de dados, www.garanteprivacy.it) ou à autoridade de controle do país em que você mora ou trabalha.