Automação WhatsApp: mensagens automáticas e agente IA
Faça o WhatsApp trabalhar mesmo quando você não está: responda em automático, qualifique leads e passe para um agente humano quando for preciso.
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*Média do setor para mensagens WhatsApp, em comparação com os ~30% do email.
A automação do WhatsApp é o conjunto de ferramentas que respondem às mensagens por você, sem deixar o cliente esperando. Vai desde simples respostas automáticas por palavra-chave e mensagens de boas-vindas até um verdadeiro agente IA conversacional, treinado nos seus conteúdos, que dialoga em linguagem natural 24 horas por dia. Com o SendApp você pode usar mensagens automáticas de WhatsApp para receber quem escreve, gerir um chatbot de WhatsApp por regras ou ativar respostas automáticas de WhatsApp guiadas por IA. O resultado: menos espera, mais conversas fechadas e uma equipa livre das perguntas repetitivas.
O que você pode automatizar no WhatsApp
Você pode automatizar as respostas às perguntas frequentes, as saudações de boas-vindas, as mensagens de ausência fora de horário e o acompanhamento após um primeiro contato. Pode programar campanhas e lembretes de compromissos para que nenhum cliente fique sem resposta. O agente IA do SendApp também pode qualificar leads, recolher dados úteis e saber quando convém envolver uma pessoa. Tudo passa por uma única caixa de entrada multicanal, onde agentes e automações convivem sem confusão.
- Agente IA treinável nos seus conteúdos, ativo 24/7
- Respostas automáticas por palavra-chave e mensagens de boas-vindas/ausência
SendApp AI
a escrever…
Chatbot por regras ou agente IA conversacional
Um chatbot por regras segue percursos fixos: palavra-chave, resposta predefinida, menu com botões. É perfeito quando os pedidos são previsíveis e você quer controlo total sobre o texto. Um agente IA, por sua vez, compreende a linguagem natural e responde com flexibilidade apoiando-se nos seus conteúdos. O SendApp oferece as duas abordagens, para combinar a precisão das regras com a inteligência da conversa.
- Handover fluido da IA para o operador humano
- Campanhas, acompanhamentos programados e lembretes de compromissos
Um agente IA treinado nos seus conteúdos
O agente IA do SendApp é treinado nos materiais que você fornece: tabelas de preços, FAQ, documentos, procedimentos e informações sobre o seu serviço. A partir daí responde 24/7 em linguagem natural, coerente com o seu tom e as suas informações reais. Quando a conversa se torna delicada ou exige uma decisão humana, o agente passa o controlo a um operador com um handover fluido. Assim a automação não substitui as pessoas: liberta-as do trabalho repetitivo.
- Duas vias WhatsApp: API oficial Meta ou WhatsApp Web via QR
- Caixa multicanal em 6 idiomas, desde 19 €/mês
Como ativar a automação do WhatsApp em 4 passos
Passo 1 — Ligue o WhatsApp
Escolha entre a API oficial da Meta ou WhatsApp Web via código QR e ligue o seu número em minutos.
Passo 2 — Treine o seu agente
Carregue FAQ, tabelas de preços e documentos: o agente IA do SendApp aprende a responder com a sua informação real.
Passo 3 — Defina regras e mensagens automáticas
Defina palavras-chave, mensagens de boas-vindas e de ausência, e programe campanhas, acompanhamentos e lembretes.
Passo 4 — Ative o handover humano
Decida quando o agente deve passar para um operador e monitorize tudo a partir da caixa multicanal.
Casos de uso concretos
Apoio ao cliente 24/7
O agente responde às perguntas frequentes de dia e de noite e envolve um operador nos casos complexos.
Qualificação e captação de leads
O bot dialoga com quem escreve, entende as necessidades e recolhe dados antes de os passar à equipa comercial.
Reservas e lembretes
Faça a gestão de compromissos sincronizados com o Google Calendar e envie lembretes automáticos para reduzir as ausências.
Campanhas e acompanhamentos
Envie mensagens segmentadas e sequências de acompanhamento programadas para reativar contactos e clientes.
Chatbot por regras ou agente IA: as diferenças
| Chatbot por regras | Agente IA SendApp | |
|---|---|---|
| Como responde | Percursos e botões predefinidos | Linguagem natural, entende a pergunta |
| Origem das respostas | Textos que você escreve | Os seus conteúdos, tabelas e FAQ treinados |
| Perguntas imprevistas | Muitas vezes não geridas | Geridas com contexto e flexibilidade |
| Qualificação de leads | Só com formulários e botões | Conversacional, recolhe dados com naturalidade |
| Passagem para operador | Manual ou ausente | Handover automático quando é preciso |
Saiba mais
Perguntas frequentes
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