If you want to create a business presence in China, you’re probably wondering how to use WeChat Business. Here is the ultimate Guide to WeChat Business. This article will cover the differences between WeChat Subscription Account and WeChat Service Account, how to create WeChat Official Account and the WeChat Official Account verification process.
O que é WeChat?
WeChat é o aplicativo de bate-papo mais popular da China. Nos últimos anos, o aplicativo teve um grande crescimento no número de usuários globais. Em 2012, o WeChat tinha 50 milhões de usuários ativos por mês e o número disparou para 1,2 bilhão em 2020.
Despite its rising popularity, many Western users are not familiar with WeChat. At first glance, it looks a lot like WhatsApp. Guide to WeChat Business, But WeChat is more than just a messaging app. It’s a do-everything app that lets you send money, read content, and even apply for loans!
O WeChat possui quatro painéis principais. Bate-papos e contatos são o que você espera, contendo suas conversas e amigos no WeChat. Curiosamente, o painel Contatos tem recursos organizacionais bastante avançados, incluindo pastas e marcas.
Discover holds all the random WeChat features that don’t fit into any other panel. Last but not least, the Me panel is where users have access to personal items like settings, stickers and their profile. The Me panel also holds WeChat Pay.
WeChat Pay
O WeChat Pay é um dos métodos de pagamento mais comuns na China. Também é aceito na África do Sul, Malásia, Itália, Reino Unido e Japão. No Japão, o número de lojas que aceitam WeChat Pay aumentou 35 vezes de 2017 a 2018. Guia para negócios WeChat.
Para fazer pagamentos, os usuários digitalizam ou exibem seus códigos QR. Uma vez que as empresas podem simplesmente mostrar um QR Code com um adesivo ou em seus telefones, as empresas não precisam mais comprar ou alugar terminais caros. Isso fez com que o WeChat fosse extremamente popular na loja e online.
Miniprogramas
Miniprogramas são aplicativos dentro do WeChat, tornando o WeChat mais do que apenas uma plataforma de mensagens. Guia para negócios WeChat. As funcionalidades dos Mini-Programas são infinitas, incluindo e-commerce, cupons, cartões de membro, jogos, aluguéis, leitura da sorte de IA e muito mais.
Mini-Programs do not need to be downloaded so they load instantly. Limited to 10MB, Mini-Programs are like web apps that only work inside WeChat. Since they don’t need to be downloaded, they eliminate the need for users to go outside the app.
Os miniprogramas têm grande influência entre os usuários do WeChat. Em dezembro de 2018, os Miniprogramas WeChat tinham 496 usuários ativos mensais (MAUs), crescendo para 746 milhões de MAUs em apenas 6 meses. Esse sucesso reflete a popularidade do próprio WeChat.
Onde está o WeChat popular?
WeChat was developed in China and launched in 2010. From 2012 to 2020 WeChat experienced explosive growth as it’s MAUs skyrocketed from 50 million to 1.2 billion. The ban of Line in 2015 and WhatsApp in 2017 likely contributed to this growth. Ultimate Guide to WeChat Business.
Desde então, o WeChat sempre dominou o mercado chinês. Cerca de 79% da população da China usa o WeChat e ali haven’t been any competitors until recently. No entanto, é improvável que o WeChat perca sua coroa porque seus recursos impulsionam as interações da vida cotidiana.
Agora que o WeChat dominou com sucesso seu mercado doméstico, está se expandindo agressivamente nos mercados internacionais, pressionando o WeChat Pay e recrutando embaixadores famosos como Messi.
Até agora, vemos que o WeChat está obtendo sucesso em países como Botswana, Taiwan, Hong Kong e Macau. No entanto, mesmo em países onde o WeChat não tem uma participação de mercado significativa, é extremamente popular entre a diáspora chinesa.
WeChat Business: contas
If you’re looking for a WeChat Business Account you have three different types of WeChat Official Accounts to choose from:
- Conta de Assinatura
- Conta de serviço
- WeChat Work
O WeChat Work é usado para mensagens internas da empresa, como Slack ou Google Chat. Enquanto as contas de assinatura do WeChat e as contas de serviço do WeChat são usadas para se conectar com os clientes. Essas contas são destinadas a diferentes casos de uso. Guia definitivo para negócios WeChat.
WeChat Business: contas de assinatura e serviço
Portanto, as contas comerciais do WeChat têm restrições destinadas a impedir que as empresas enviem spam para usuários com notificações push. No entanto, as contas de assinatura do WeChat são projetadas para a mídia, influenciadores e organizações e permitem a transmissão diária de mensagens.
A desvantagem das contas de assinatura do WeChat é que elas estão aninhadas em uma pasta na tela de contatos. Portanto, as transmissões não enviariam essa conta para o topo da tela, como um amigo lhe envia uma mensagem. É para isso que as contas de serviço são projetadas.
As contas de serviço não ficam ocultas atrás da pasta de assinatura. Portanto, as transmissões aparecem no topo da lista de bate-papo. No entanto, o WeChat limita as contas de serviço a 4 transmissões por mês. As contas de serviço são projetadas para atendimento ao cliente.
Quer estabelecer uma presença comercial no WeChat? Descubra como criar uma conta de serviço WeChat na seção a seguir.
Criação de uma conta oficial do WeChat
Para começar a criar uma conta de serviço WeChat, vá para o Página oficial da plataforma de contas do WeChat e clique em registrar agora na parte superior.
1. Selecionando um tipo de conta. Companies registered overseas cannot open a Subscription Account. So the differences between Subscription and Service Accounts. The account type cannot be changed after creation
2. Crie uma conta de usuário. Forneça um e-mail que você usará para fazer login no painel de administração. O e-mail não deve estar vinculado a uma conta empresarial WeChat existente. Digite o código de verificação enviado a você.
3. Selecione seu país. Os documentos exigidos são ligeiramente diferentes dependendo do país em que a empresa está sediada. Desde julho de 2018, as contas oficiais do WeChat no exterior estão visíveis para todos os usuários do continente chinês.
4. Forneça suas informações de identificação. A próxima etapa é fornecer informações de identificação para a empresa e o administrador. Isso inclui
- Your company’s officially-registered name and registration number
- O nome do operador da conta, o número do celular e o número do passaporte
5. Escolha um nome de conta e forneça uma descrição.
Crie o nome da conta. Adicione uma breve descrição da conta e pronto!
That’s it! You’ve created a WeChat Official Account. Once you’re logged into the WeChat Official Accounts Platform, you’ll receive the following notification.
Contas não verificadas não podem enviar transmissões, criar Miniprogramas ou usar outras funções avançadas. Mais importante ainda, as contas oficiais não verificadas serão canceladas após 30 dias. Guia definitivo para negócios WeChat.
Verificando uma conta empresarial WeChat
It’s free to set up WeChat Official Account, but official account verification costs money. Businesses also need to provide documentation. The process is rather cumbersome. Thankfully we are here to guide you every step of the way.
1. Insira informações adicionais da empresa.
Isso inclui
- Número de registro da empresa, endereço e número de telefone do escritório
- Escopo do negócio (descrição das atividades de negócios)
- Nome do banco da conta bancária da empresa
- número da conta de banco
- Nomes de representantes legais de empresas (nomes de diretores de empresas)
2. Valide a pessoa de contato’s informações.
A equipe de verificação deve entrar em contato com o responsável ao revisar os documentos. As empresas precisarão fornecer:
- Contact’s full name
- Número de celular
- Verificar com SMS
- Endereço de e-mail
- Número de telefone fixo
- Número do Passaporte
3. Faça upload de documentos de suporte.
P.
forneça documentação de apoio para todas as informações que você forneceu. Certifique-se de digitalizar os documentos em cores antes de carregá-los. Os documentos necessários são
- Alvará de funcionamento
- Carta oficial de inscrição que pode ser baixada do sistema, mas precisa ser preenchida, assinada e carimbada
- Contact’s mobile phone statement with name, phone number and payment history in the past 3 months
- Contact’s ID/Passport/Driving license copies, twice if it’s the same
4. Reserve o seu nome de conta oficial.
Nesse estágio, as empresas precisarão decidir o nome de exibição da conta. Recomendamos o uso de vocabulário opcional porque nenhuma documentação adicional é necessária.
Se o nome da marca for uma marca registrada, selecione a opção de marca registrada e carregue a documentação relevante. As agências de notícias devem usar a opção de nome de mídia e fazer o upload de sua licença de transmissão.
5. Pague a taxa.
Pague a taxa anual de US $ 99 ou RMB 300, dependendo do local da empresa. A taxa não é reembolsável, mesmo se o pedido for rejeitado.
Certifique-se de inserir as informações da conta bancária exatamente como fornecidas. Caso contrário, seu pagamento será rejeitado e você poderá incorrer em taxas bancárias i.
Depois de concluído, você receberá uma ligação de uma agência terceirizada em 5 a 10 dias úteis. Nossa agência estava localizada em Chengdu. Guia definitivo para negócios WeChat.
O processo é simples. O inglês deles era bom e eles nos ajudaram a revisar nossa inscrição. Agora que você tem uma conta oficial do WeChat verificada, é hora de aprender como usá-la.
Conta oficial do WeChat: práticas recomendadas
You probably know how to communicate with customers using email, phone, or SMS. Chating over messages apps is a bit different. In this section, we’ll cover some best practices for finding your customers on WeChat and messaging them.
WeChat Business: encontrando seus clientes no WeChat
Most messaging apps require users to message businesses first in order to open conversations. This is also true for WeChat Business, however, if users follow your WeChat Official Account you’ll be able to broadcast but not send an individual message.
O WeChat tem alguns recursos úteis para fazer com que seus clientes o sigam e iniciem uma conversa. Isso inclui códigos QR e pesquisa no aplicativo.
WeChat Negócios: códigos QR
Os códigos QR podem converter o tráfego offline, como o tráfego de pedestres em uma loja, em seguidores da conta oficial do WeChat. Os códigos QR também podem ser usados em um site ou em e-mails que você envia aos clientes. Um código QR da conta oficial do WeChat pode ser encontrado na plataforma de contas oficiais do WeChat.
Since the QR Code only works if users have the WeChat app installed on their phones. It’s important to put a WeChat logo somewhere next to the QR code. The QR code created by the WeChat official accounts platform already the WeChat logo included. Ultimate Guide to WeChat Business.
Outras plataformas fornecem um URL de clique para bater papo que leva os usuários à sua conta comercial. O WeChat não fornece esse recurso na plataforma de contas oficiais do WeChat. No entanto, os usuários podem procurar sua conta oficial do WeChat usando a pesquisa no aplicativo.
WeChat Business: pesquisa no aplicativo
A maioria dos aplicativos de mensagens como o LINE exige que os usuários insiram o nome da conta comercial para fazer uma pesquisa no aplicativo. No entanto, no WeChat, os usuários também podem pesquisar contas oficiais por uma palavra-chave na descrição, além do nome de exibição.
Empresas com nome de exibição chinês podem incluir seu nome em inglês na descrição curta, aumentando a chance de serem descobertas. Agora que você sabe como encontrar seus clientes no WeChat, é hora de começar a enviar mensagens para eles.
Clientes de mensagens usando uma conta oficial do WeChat
Compared with other messaging apps, messaging on WeChat is complex. Today we’ll discuss 1:1 messaging, broadcast messaging, and group messaging. Ultimate Guide to WeChat Business.
WeChat Business: mensagens 1 para 1
When it comes to 1:1 messaging, the two things to look for are messaging window and send/read receipts. WeChat Official Accounts are less optimal than other messaging apps as they have a messaging window and they don’t provide send/read receipts.
As janelas de mensagens são populares para contas comerciais de aplicativos de mensagens. Eles impedem as empresas de responder um período de tempo após os usuários enviarem uma mensagem para evitar o spam. As contas oficiais do WeChat têm uma janela de mensagens de 48 horas.
When you do message your customers, you expect to know when they’ve read your message right? The message status is not provided either in the WeChat Official Accounts platform or the WeChat API.
Algumas contas de negócios de aplicativos de mensagens marcarão as mensagens enviadas pelos clientes como lidas automaticamente. As mensagens enviadas para sua conta oficial do WeChat não serão marcadas como entregues ou vistas. Você pode imaginar, isso enfurecerá alguns clientes. Guia definitivo para negócios WeChat.
WeChat Business: Broadcast Messaging
Once you’ve got 1-1 messaging figured out, you can start exploring broadcast messaging with WeChat. Since WeChat contacts cannot be imported, you’ll need to get your customers to follow your first before you can send them a broadcast.
A maioria dos aplicativos de mensagens permite apenas texto e imagens em suas transmissões, mas você pode criar um conteúdo rico para a conta empresarial WeChat. Na Plataforma de Conta Oficial WeChat, você pode escrever uma mensagem de transmissão com um editor de HTML e até mesmo incluir um Mini Programa nele!
WeChat doesn’t place limitations on the number of followers you can send broadcasts to. But there’s a maximum number of broadcasts you can send in a day or month. Any unused quota will not be carried forward to the next day/month.
All broadcast messages including targeted broadcasts will count towards the quota. You can target users based on tag, gender or broadcast area. But we don’t recommend sending targeted broadcasts because you will reach fewer customers.
WeChat Business: Grupo Mensagens
Muitas empresas estão usando aplicativos de mensagens para vendas, criando grupos com vendedores e clientes. Embora eficazes, esses bate-papos representam um problema para as empresas, pois não há registro deles nos CRMs da empresa.
One way to deal with this would be to add a WeChat Official Account into the group chat, so the conversation could be recorded in your messaging CRM. We’ve tested this out, but unfortunately, WeChat Official Accounts cannot be added to group chats.
WeChat Business: Infográfico
Vou ao blog com frequência e aprecio muito o seu conteúdo