As melhores ferramentas de marketing

e dal suo lancio, dieci anni fa, WhatsApp ha trasformato il modo in cui amici e parenti comunicano tra loro. La velocità di comunicazione, la possibilità di visualizzare lo stato degli altri nella rete e la capacità di inviare rapidamente messaggi tramite testo, voce o altri media erano tutti vantaggi a cui era difficile resistere. Ora, grazie all’app WhatsApp Business e all’API WhatsApp Business , le aziende godono degli stessi vantaggi nel poter interagire meglio con i clienti. WhatsApp deve semplicemente essere considerato come uno dei migliori strumenti di marketing della tua azienda.

A questão é: como você decide se o aplicativo ou a API de negócios é adequada para sua marca? Analisamos o que você precisa considerar antes de tomar essa decisão.

Mas primeiro ... por que o WhatsApp Business?

Potremmo dirti che 60 miliardi di messaggi vengono inviati su WhatsApp ogni giorno, in 180 paesi. O che l’app goda di 1,5 miliardi di utenti attivi al giorno.

Embora esses números sejam inegavelmente impressionantes, na verdade, trata-se da evolução dos hábitos do consumidor e de como os aplicativos de bate-papo se conectam perfeitamente a isso. O comércio por bate-papo, o cruzamento de aplicativos de mensagens com compras e transações, está decolando rapidamente nos setores bancário, de telecomunicações e entretenimento. O consumidor moderno conectado digitalmente tem muito a rastrear e simplesmente não deseja:

• Ser forçado a visitar empresas em uma loja física
• Passe um tempo esperando no telefone por um consultor de atendimento ao cliente
• Seja limitado sobre onde e como eles podem comprar produtos ou serviços

WhatsApp Business è in grado di risolvere tutti questi punti deboli dei clienti.

O aplicativo corporativo do WhatsApp

Rilasciata per la prima volta a gennaio 2018, l’app WhatsApp Business è un’app gratuita da scaricare perfetta per le piccole imprese. L’app semplifica il coinvolgimento con i clienti. Inizialmente disponibile solo per dispositivi Android, l’app WhatsApp Business ha iniziato a essere lanciata su iOS a marzo di quest’anno.

Per i titolari di aziende che stavano già utilizzando il proprio numero WhatsApp personale per interagire con i clienti, l’app offre le seguenti funzionalità per rendere questo processo molto più semplice:

• Perfil da companhia. Os proprietários de empresas podem criar um perfil exclusivo e profissional da empresa, com detalhes como o site da empresa, informações de contato e localização.
• Análise das mensagens. Pequenas empresas podem usar o aplicativo para rastrear a quantidade de mensagens enviadas e lidas, fornecendo informações valiosas sobre o desempenho de campanhas específicas.
• Respostas automatizadas. Esse recurso permite que você salve as respostas para as perguntas que a maioria dos clientes costuma fazer, economizando tempo. As respostas também podem ser enviadas automaticamente quando você estiver ocupado e incapaz de responder imediatamente.
• Rotulagem de bate-papo. Esse recurso útil permite que você classifique os chats. Por exemplo, novos clientes podem ser agrupados, o que significa que as interações para esses clientes serão diferentes.

O WhatsApp Business deve ser uma das melhores ferramentas marketing

Questi vantaggi per i proprietari di piccole imprese spiegano perché l’app WhatsApp Business si è dimostrata così utile. Per le aziende, il vantaggio maggiore è la capacità di offrire un supporto personalizzato ai propri clienti, aumentando esponenzialmente la fedeltà al marchio. Per i clienti, il canale WhatsApp è il modo più rapido e semplice per tenere traccia degli ordini o registrare le richieste, annullando la necessità di chiamare un’azienda al telefono o attendere una risposta via e-mail.

Exemplos de casos de uso: WhatsApp Business App

• A Leco, empresa de oftalmologia, usa o WhatsApp Business para melhorar a comunicação entre clientes e especialistas em óptica: até 75% de vendas são finalizadas via WhatsApp
• Nails Bryss, um salão de beleza no México, vê o 95% de consultas agendadas pelo WhatsApp

A API de negócios do WhatsApp

Naturalmente, non tutte le aziende sono piccole con volumi di messaggistica facilmente gestibili. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, in particolare quelle con una base di clienti globale, sarà necessario un prodotto più robusto dell’app WhatsApp Business: inserisci l’API WhatsApp Business, introdotta nell’agosto 2018.

Con volumi di messaggistica più elevati arriva la necessità di automazione, facile integrazione con piattaforme di comunicazione esistenti e capacità di ridimensionamento rapido. Questi sono solo alcuni dei vantaggi dell’API WhatsApp Business.

Per ottenere l’accesso all’API di WhatsApp Business, dovrai seguire un processo di approvazione che dimostra il caso d’uso della tua attività tramite un fornecedor autorizado de soluções de negócios do WhatsApp come Clickatell. Una volta approvato da WhatsApp, puoi usufruire dei seguenti vantaggi:

• Mensagens seguras de ponta a ponta
• Estatísticas detalhadas e relatórios analíticos
• Verificação, aprovação e integração totalmente gerenciadas
• Gerenciamento completo do perfil da empresa, integração tecnológica, infraestrutura e serviços de armazenamento

Perché è necessario rivolgersi a un fornitore di soluzioni autorizzato? Con gli sforzi di WhatsApp volti a garantire un ambiente sicuro in cui possono avvenire le transazioni e mantenere la fiducia dei consumatori, l’accesso all’API Business è soggetto a un processo di approvazione completo. Ciò significa che quando i clienti hanno la possibilità di raggiungere un marchio su WhatsApp, hanno la certezza di interagire con un’azienda verificata.

As principais marcas globais já obtiveram grande sucesso ao usar o WhatsApp para se comunicar com sua base de clientes.

• O Uber usa o WhatsApp para motoristas que precisam de um meio rápido e confiável de responder suas perguntas.
• O setor de viagens, onde informações oportunas são essenciais, é perfeito para o WhatsApp. A Singapore Airlines usa o WhatsApp para clientes que precisam de suporte rápido e conveniente. A KLM Royal Dutch Airlines permite que os clientes recebam informações e documentos de voo via WhatsApp.
• O setor bancário é outro fator responsável pelo WhatsApp pela melhoria do atendimento e pela capacidade dos clientes de realizar transações no canal. O Absa Bank na África do Sul, o UBA Banking Group com sede na Nigéria e o Stewards Bank no Zimbábue são exemplos.
• A MTN África do Sul, um dos principais fornecedores de telecomunicações, também entrou com sucesso no espaço de bate-papo no WhatsApp, permitindo que os clientes comprem facilmente pacotes de dados e tempo de antena via canal.

Essendo uno dei principali strumenti di marketing del tuo marchio, è facile capire perché WhatsApp Business può migliorare l’esperienza del cliente. A seconda delle dimensioni e dei requisiti specifici della tua attività, dovrai decidere tra l’app e l’API aziendale.

De qualquer forma, permitir que os clientes enviem mensagens para a sua empresa em um aplicativo com o qual eles já estejam familiarizados é um excelente fator para aumentar a lealdade à marca em um mercado que anseia por conveniência e que empresário diria não?