GUIDA COMPLETA
SendApp Agent
Istruzioni d’uso
Integra l’intelligenza artificiale avanzata nella gestione delle tue interazioni su WhatsApp. Configura, addestra e automatizza il tuo assistente virtuale in pochi minuti.
PANORAMICA
Configura il tuo assistente AI passo-passo
Dalla creazione dell’account all’addestramento AI, dall’integrazione WhatsApp al widget chat per il tuo sito. Tutto spiegato passo-passo con screenshot.
Setup Account
Creazione e configurazione base dell’account
Training AI
Addestramento e test dell’intelligenza artificiale
Integrazioni
WhatsApp, Widget Chat e applicazioni
Utilizzo
Chat AI, escalation operatore e gestione
Setup Account e Configurazione
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Schermata iniziale (Chat)
Una volta effettuato l’accesso, si apre la Dashboard di SendApp Agent. Dal menu laterale sinistro puoi accedere a tutte le sezioni: Chat, Account, Contatti, Campagne, Applicazioni, Appuntamenti, Report, API, Profilo, Sicurezza, Fatturazione e Piani, Voucher, Impostazioni AI. Nella parte centrale vedi la sezione Chat. In alto puoi selezionare un account WhatsApp da collegare, avviare un Broadcast o fare una prova.
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Aggiunta di un nuovo account
Dal menu laterale, clicca su Account. Qui trovi la Tabella Account, che inizialmente è vuota. Per aggiungere un nuovo account, premi il pulsante verde “+ Aggiungi Nuovo Account”.
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Configurazione base dell’account
Nella finestra di configurazione inserisci: Nome dell’account (es. myCards), Messaggio di Saluto (es. “Salve, sono l’assistente virtuale di myCards, in cosa posso essere utile?”), Messaggio Predefinito per quando l’IA non riesce a rispondere. Nella sezione Personalizzazione AI puoi inserire regole personalizzate come “Devi essere cortese e professionale, comprendi le esigenze del cliente, consiglia senza essere troppo prolisso e dai risposte chiare.” Puoi anche decidere se consentire l’intervento dell’operatore.
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Impostazione disponibilità e orari
Attiva la funzione Orari di lavoro e imposta i giorni lavorativi (es. lunedì-venerdì). Definisci i turni: Mattina 09:00-13:00, Pomeriggio 15:00-19:00. Imposta il fuso orario (Europe/Rome). Puoi abilitare la modalità vacanza per segnare l’attività come chiusa. Alla fine premi Salva.
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Creazione avvenuta con successo
Dopo la configurazione, in alto a destra compare la notifica “Successo – Account creato con successo”. Nella Tabella Account appare il nuovo account con: Nome, Token generato automaticamente, Stato orari di lavoro attivi. Accanto trovi tre azioni: Gestisci Addestramento, Modifica, Elimina.
Training AI e Addestramento
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Accesso alla sezione Training AI
Cliccando su Gestisci Addestramento entri nella pagina di Configurazione Training AI. Qui puoi scegliere il metodo di addestramento e decidere come fornire i dati al tuo assistente. Sono presenti due tab: Addestramenti (per caricare o importare dati) e Risposte automatiche (per personalizzare le risposte preimpostate).
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Scelta del metodo di addestramento
Nel menu a tendina “Seleziona il Metodo di Addestramento” trovi diverse opzioni: Carica File (PDF o TXT), Inserisci URL, Inserisci URL della Sitemap. In questo esempio viene scelta l’opzione Inserisci URL.
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Inserimento dell’URL
Dopo aver selezionato “Inserisci URL”, compare il campo dedicato per il sito web. Inserisci l’indirizzo del tuo sito (es. https://mycards.live). Questo permette all’IA di accedere ai contenuti del sito e usarli come base di conoscenza per rispondere agli utenti. Clicca su Avvia Addestramento.
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Attivazione dell’IA
Dopo l’addestramento, nella schermata Chat appare la notifica: “Successo – L’IA è stata attivata per tutte le applicazioni”. In alto puoi selezionare l’account creato e iniziare a usarlo per le conversazioni.
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Test dell’IA
Dal pulsante Prova, puoi simulare una conversazione di test con l’assistente. L’IA risponde con una descrizione dettagliata del servizio, dimostrando di aver appreso le informazioni dal sito o dalle fonti addestrate. Questo passaggio serve per verificare che l’IA funzioni correttamente e risponda in modo utile e professionale.
Integrazioni e Widget Chat
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Integrazione con altre applicazioni
Dal menu laterale, entrando in Applicazioni, puoi integrare SendApp Agent con: Widget Chat (assistente nel sito web), Google Calendar (appuntamenti e riunioni), Stock Prodotti (WooCommerce, Prestashop, Shopify), Telegram (automazione canale), WhatsApp Meta (API ufficiali), WhatsApp Web (sessione web).
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Configurazione WhatsApp Web
Seleziona WhatsApp Web e collega l’account. Dal menu a tendina scegli l’account (es. myCards). Segui le istruzioni: clicca su Crea Istanza WhatsApp, poi Ottieni Codice QR, scansiona il QR con l’app WhatsApp, controlla lo stato della connessione e attiva l’opzione “Attivo”. Nota: ogni account può avere una sola istanza attiva e i QR scadono dopo 15 secondi.
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Installazione del Widget Chat sul sito
Dal menu Applicazioni, seleziona Widget Chat e configura: Dominio consentito (es. mycards.live), Numero WhatsApp da collegare, Messaggio predefinito (opzionale), Posizione del widget (basso a destra, sinistra o schermo intero). Attiva il widget e copia il Codice di installazione generato. Incolla lo script nel tuo sito per visualizzare la chat.
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Personalizzazione del Widget
Configura: Account collegato (es. myCards), Titolo del widget (es. myCards Support), Colore primario, Logo (opzionale), Messaggio di benvenuto (es. “Salve, come posso esservi utile?”). Dopo le modifiche clicca su Salva Impostazioni.
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Chat dal sito con AI
Una volta installato, il widget appare sul sito. Un cliente scrive tramite la chat e l’assistente virtuale risponde automaticamente con una descrizione chiara e dettagliata, fornendo tutte le informazioni utili.
Utilizzo Quotidiano e Gestione
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Conversazioni su WhatsApp
Quando i clienti scrivono via WhatsApp, i messaggi compaiono nella dashboard Chat di SendApp Agent. L’IA risponde automaticamente illustrando le funzionalità principali e le informazioni richieste dal cliente.
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Escalation a operatore umano
Se un cliente chiede di parlare con un operatore (es. scrive “desidero ricevere un operatore”), l’IA riconosce la richiesta e passa la conversazione. L’operatore subentra scrivendo direttamente in chat. In questo modo si integra la gestione automatizzata con l’assistenza umana.
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Gestione delle conversazioni
Ogni chat può essere gestita dalla dashboard. Opzioni disponibili: Segna come completato, Archivia, Elimina conversazione. Questo permette di mantenere ordinata la gestione dei clienti e tracciare lo stato delle richieste.
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