Die besten Marketing-Tools

und Seit seiner Einführung vor zehn Jahren hat WhatsApp die Art und Weise verändert, wie Freunde und Familie miteinander kommunizieren. Die Geschwindigkeit der Kommunikation, die Möglichkeit, den Status anderer im Netzwerk anzuzeigen und Nachrichten schnell über Text, Sprache oder andere Medien zu senden, waren alles Vorteile, denen man nur schwer widerstehen konnte. Dank der WhatsApp Business-App und der WhatsApp Business-API profitieren Unternehmen jetzt von denselben Vorteilen, wenn sie besser mit Kunden interagieren können. WhatsApp muss einfach als eines der besten Marketinginstrumente Ihres Unternehmens angesehen werden.

Die Frage ist, wie Sie entscheiden, ob die Business-App oder API für Ihre Marke geeignet ist. Wir haben analysiert, was Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie diese Entscheidung treffen.

Aber zuerst… warum WhatsApp Business?

Wir können Ihnen sagen, dass täglich 60 Milliarden Nachrichten auf WhatsApp in 180 Ländern gesendet werden. Oder dass die App täglich 1,5 Milliarden aktive Benutzer hat.

Während diese Zahlen zweifellos beeindruckend sind, geht es tatsächlich um die Entwicklung der Verbrauchergewohnheiten und darum, wie sich Chat-Apps nahtlos damit verbinden. Der Chat-Handel, die Schnittstelle zwischen Messaging-Apps und Einkäufen und Transaktionen, nimmt in der Banken-, Telekommunikations- und Unterhaltungsbranche rasant zu. Der moderne, digital vernetzte Verbraucher hat viel im Auge und will es einfach nicht:

• Gezwungen zu sein, Geschäfte in einem physischen Geschäft zu besuchen
• Warten Sie am Telefon auf einen Kundendienstberater
• Beschränken Sie sich darauf, wo und wie sie Produkte oder Dienstleistungen kaufen können

WhatsApp Business kann all diese Kundenprobleme lösen.

WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App wurde erstmals im Januar 2018 veröffentlicht und ist eine kostenlose Download-App, die sich perfekt für kleine Unternehmen eignet. Die App macht es einfach, mit Kunden in Kontakt zu treten. Die WhatsApp Business-App war ursprünglich nur für Android-Geräte verfügbar und wurde im März dieses Jahres auf iOS eingeführt.

Für Geschäftsinhaber, die bereits ihre persönliche WhatsApp-Nummer für die Interaktion mit Kunden verwendet haben, bietet die App die folgenden Funktionen, um diesen Vorgang erheblich zu vereinfachen:

• Firmenprofil. Geschäftsinhaber können ein einzigartiges und professionelles Unternehmensprofil mit Details wie der Unternehmenswebsite, Kontaktinformationen und dem Standort erstellen.
• Nachrichtenanalyse. Kleine Unternehmen können die App verwenden, um die Anzahl der gesendeten und gelesenen Nachrichten zu verfolgen und wertvolle Einblicke in die Leistung bestimmter Kampagnen zu erhalten.
• Automatisierte Antworten. Mit dieser Funktion können Sie Antworten auf Fragen speichern, die die meisten Kunden häufig stellen, und so Zeit sparen. Antworten können auch automatisch gesendet werden, wenn Sie beschäftigt sind und nicht sofort antworten können.
• Chat-Kennzeichnung. Mit dieser nützlichen Funktion können Sie Chats klassifizieren. Beispielsweise können neue Kunden gruppiert werden, was bedeutet, dass die Interaktionen für diese Kunden unterschiedlich sind.

WhatsApp Business sollte eines der besten Tools sein Marketing

Diese Vorteile für Kleinunternehmer erklären, warum sich die WhatsApp Business-App als so nützlich erwiesen hat. Für Unternehmen ist der größte Vorteil die Möglichkeit, ihren Kunden persönlichen Support anzubieten und die Markentreue exponentiell zu steigern. Für Kunden ist der WhatsApp-Kanal die schnellste und einfachste Möglichkeit, Bestellungen zu verfolgen oder Anfragen zu protokollieren, sodass Sie kein Unternehmen mehr anrufen oder auf eine E-Mail-Antwort warten müssen.

Beispiele für Anwendungsfälle: WhatsApp Business App

• Leco, ein Augenpflegeunternehmen, nutzt WhatsApp Business, um die Kommunikation zwischen Kunden und Optikern zu verbessern: Bis zu 75% Umsatz sollen über WhatsApp abgeschlossen werden
• Nails Bryss, ein Schönheitssalon in Mexiko, sieht 95% Termine, die über WhatsApp gebucht wurden

Die WhatsApp Business-API

Natürlich sind nicht alle Unternehmen klein und verfügen über leicht verwaltbare Messaging-Volumes. Für mittlere und große Unternehmen, insbesondere solche mit einem globalen Kundenstamm, wird ein robusteres Produkt als die WhatsApp Business-App benötigt - geben Sie die im August 2018 eingeführte WhatsApp Business-API ein.

Mit höheren Messaging-Volumes sind Automatisierung, einfache Integration in vorhandene Kommunikationsplattformen und schnelle Skalierungsfunktionen erforderlich. Dies sind nur einige der Vorteile der WhatsApp Business-API.

Um Zugriff auf die WhatsApp Business-API zu erhalten, müssen Sie einen Genehmigungsprozess durchlaufen, der Ihren Geschäftsanwendungsfall über a demonstriert autorisierter WhatsApp Business Solution Provider wie Clickatell. Nach der Genehmigung durch WhatsApp können Sie die folgenden Vorteile nutzen:

• Sicheres End-to-End-Messaging
• Detaillierte Statistiken und Analyseberichte
• Vollständig verwaltete Überprüfung, Genehmigung und Onboarding
• Vollständige Verwaltung des Unternehmensprofils, der technologischen Integration, der Infrastruktur und der Archivierungsdienste

Warum muss ich mich an einen autorisierten Lösungsanbieter wenden? Mit den Bemühungen von WhatsApp, eine sichere Umgebung zu gewährleisten, in der Transaktionen stattfinden können, und das Vertrauen der Verbraucher aufrechtzuerhalten, unterliegt der Zugriff auf die Business-API einem umfassenden Genehmigungsprozess. Dies bedeutet, dass Kunden, die die Chance haben, eine Marke auf WhatsApp zu erreichen, zuversichtlich sind, mit einem verifizierten Unternehmen zu interagieren.

Große globale Marken haben bereits große Erfolge bei der Verwendung von WhatsApp für die Kommunikation mit ihrem Kundenstamm erzielt.

• Uber verwendet WhatsApp für Fahrer, die eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit zur Beantwortung ihrer Fragen benötigen.
• Die Reisebranche, in der zeitnahe Informationen entscheidend sind, ist perfekt für WhatsApp. Singapore Airlines verwendet WhatsApp für Kunden, die schnellen und bequemen Support benötigen. Mit KLM Royal Dutch Airlines können Kunden Fluginformationen und -dokumente über WhatsApp erhalten.
• Banking ist ein weiterer Faktor, der für WhatsApp verantwortlich ist, um den Kundenservice und die Fähigkeit der Kunden, Transaktionen über den Kanal durchzuführen, zu verbessern. Die Absa Bank in Südafrika, die UBA Banking Group mit Sitz in Nigeria und die Stewards Bank in Simbabwe sind Beispiele.
• MTN South Africa, ein führender Telekommunikationsanbieter, hat den Chat-Bereich auf WhatsApp ebenfalls erfolgreich betreten, sodass Kunden problemlos Datenpakete und Sendezeiten über den Kanal erwerben können.

Als eines der wichtigsten Marketinginstrumente Ihrer Marke ist leicht zu erkennen, warum WhatsApp Business das Kundenerlebnis verbessern kann. Abhängig von der Größe und den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens müssen Sie sich zwischen der App und der Geschäfts-API entscheiden.

In jedem Fall ist es ein hervorragender Treiber für die Steigerung der Markentreue in einem Markt, der nach Bequemlichkeit verlangt und der Geschäftsinhaber würde nein sagen, wenn Kunden Ihr Unternehmen über eine App informieren können, mit der sie bereits vertraut sind.