Mobile Messaging 6 geheime Tools

Marktführer im Bereich Marketing und Kundenerfahrung konzentrieren sich auf Mobile als Weg Kritiker  Kunden erreichen. Und Messaging hat für 2020 Priorität. Neue Untersuchungen von Sinch zeigen, dass Verbraucher bereit sind, beim Senden und Empfangen von Textnachrichten neue Formate und Funktionen zu nutzen. Sie möchten, dass Messaging-Optionen mit Angehörigen der Gesundheitsberufe, Banken, Geschäften und vielem mehr interagieren. (Sie sehen  datagrafo  unter.) 

Nutzen von Messaging-Szenarien

Inwieweit finden Verbraucher Wert in diesen branchenspezifischen Arten von Nachrichten?

Aber selbst wenn Unternehmensmarken sich bemühen, durch Messaging ansprechende mobile Erlebnisse zu schaffen, gibt es einige Funktionen und Formate, die noch nicht gut verstanden wurden. Wir überprüfen die coolsten mobilen Messaging-Tools und die überzeugendsten Möglichkeiten, mit denen CX-Vermarkter und Marktführer Textnachrichten nutzen, um Kunden zu gewinnen, Vertrauen aufzubauen und Einnahmen zu generieren.  

1. Übersetzungen in Echtzeit

In einigen Szenarien sprechen die beiden Parteien, die Nachrichten austauschen, unterschiedliche Sprachen, benötigen jedoch Informationen in Echtzeit. Zum Beispiel Touristen, die Mitfahrgelegenheiten nutzen (oder umgekehrt, ein Fahrer, der die Landessprache nicht fließend spricht). Fügen Sie Übersetzungen in Echtzeit ein. Marken können Messaging-Vermittler verwenden, um Konversationen in Echtzeit zu übersetzen, unabhängig davon, ob es sich um einen Chat im laufenden Betrieb handelt, um einen Mitfahrgelegenheits-Retreat zu koordinieren, oder um technische Diskussionen über ein Produkt oder eine Dienstleistung. 

2. Benutzerdefiniertes Video

Viele Vermarkter verstehen benutzerdefiniertes Videodesign nicht, aber für einige Unternehmen sind sie darauf angewiesen, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Benutzerdefinierte Videos bieten eine Möglichkeit, eine menschliche Verbindung herzustellen:

3. Sofortiger, chatbasierter Kundenservice

Wenn Ihr Kunde Hilfe benötigt, kann eine Antwort auf eine dringende Frage das einzige sein, was ihn davon abhält, auf "Kaufen" zu klicken. 

Mithilfe des Echtzeit-Chats, innerhalb der Marken-App oder über andere Messaging-Apps können Sie Just-in-Time-Lösungen anbieten. Und denken Sie daran, dass diese Art der ständigen Konnektivität kein "nice to have", sondern ein "need to have" ist. Die Facebook-Suche zeigt, dass Verbraucher schnelle Reaktionszeiten erwarten. Ein Befragter erklärte: "Wenn ein Verkäufer mich länger als 10 Minuten warten lässt, wechsle ich zu einem anderen Verkäufer."

Facebooks eigene Forschung ergab auch, dass Messaging ein wichtiger Weg ist, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Die meisten Befragten gaben an, dass sie durch die Möglichkeit, ein Unternehmen zu benachrichtigen, mehr Vertrauen in die Marke haben.

4. Antwortchip

Stellen Sie sich das Beantworten von Chips als eine Art Chatbot-Funktionalität vor, aber es beseitigt die Fehler, die auftreten, wenn KI versuchen, die menschliche Sprache zu verstehen. Ein typischer Chatbot interagiert mit Kunden, indem er menschliche Fragen interpretiert und aus einer begrenzten Anzahl von Skripten eine Antwort generiert. Dies sind hervorragende Möglichkeiten, um einfache Fragen zu beantworten, die häufig auftreten. („Wann öffnet der Broadway-Laden?“) Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass Menschen… Menschen sind. Wir können einen Tippfehler eingeben oder eine Auswahl von Wörtern verwenden, die der Chatbot nicht versteht.

Mit Antwortchips wählt ein Kunde aus einem bestimmten Satz von Optionen aus. App-ähnliche Funktionen und visuelle Hinweise, die jedoch per Messaging bereitgestellt werden.

5. Problemlösung in Echtzeit

Betrachten wir die Reisebranche. Aufgrund des turbulenten Wetters sinken Verspätungen und Stornierungen in einer Region und lassen Reisende festsitzen. In der Vergangenheit eilten Reisende zu Ticketagenten, um Änderungen vorzunehmen. In jüngerer Zeit können Verbraucher Flüge mit der mobilen App einer Fluggesellschaft relativ einfach umbuchen.

Messaging bietet jedoch eine noch schnellere und effektivere Lösung. Wenn ein Flug storniert wird, kann eine Fluggesellschaft eine Nachricht an einen Reisenden senden, z. B. „Flug 7745 nach Boston wurde wegen schlechten Wetters storniert. Der erste verfügbare Flug LAX → BOS startet heute Abend um 19:00 Uhr. Können wir einen Platz für Sie reservieren? Der Reisende muss einfach "Ja" eingeben und der Austausch ist abgeschlossen. Kein Schlangestehen oder Surfen in der App.

Diese Art der mobilen Fehlerbehebung in Echtzeit ist für viele Branchen relevant, in denen Planung und verzögerte Informationen zu Engpässen führen:

6. Sicherheit

Der beste Nachrichtenübermittlung Klasse verwendet sichere End-to-End-Verschlüsselung. Weil es wichtig ist? Unternehmen stehen unter starkem Druck, Kundendaten zu schützen. Verbraucher erwarten es, Regulierungsbehörden fordern es, und die zunehmende Raffinesse von Cyberkriminellen bedeutet, dass Sicherheit von entscheidender Bedeutung ist, insbesondere in regulierten Bereichen, in denen die Sanktionen strenger sind.

Immer mobiler ist nicht nur ein weiterer Weg, um Kunden zu erreichen - es ist der Mittelpunkt des digitalen Kundenerlebnisses. Und Messaging ist der Schlüssel zum mobilen Erlebnis. 

Doch… Messaging kann nicht einfach als ein anderer Kanal behandelt werden, wie eine stark komprimierte mobile Version von E-Mails. Unternehmen müssen einzigartige Messaging-Strategien und -Taktiken entwickeln. Die Bewusstseinsbildung muss persönlich sein und sich am Verhalten, den Vorlieben und Erwartungen jedes Einzelnen orientieren. Und wir müssen die sehr direkte und persönliche Kundenverbindung respektieren, die Mobile Messaging bietet.