Stellen Sie sich vor, Sie kommunizieren mit einem Kunden, und es fühlt sich nicht einmal wie Marketing an. Wie erreichen Sie das? Eine gute Möglichkeit ist, mit Ihrem Kunden über einen Kanal zu kommunizieren, den er häufig nutzt und mit dem er sehr vertraut ist – WhatsApp. Der Messaging-Kanal erfreut sich großer Beliebtheit, da er eine ansprechende, persönliche Interaktion ermöglicht. WhatsApp-Marketing-Leitfaden.
Tatsächlich sind Messaging-Apps sogar größer geworden als soziale Netzwerke.¹ Mit 2 Milliarden Nutzern ist WhatsApp die größte Messaging-App aller Zeiten. Doch trotz ihrer großen Beliebtheit nutzen nur 71 Milliarden Menschen WhatsApp für geschäftliche Zwecke.²
Was können Sie als Vermarkter daraus schließen? Zumindest bedeutet dies, dass WhatsApp-Marketing eine relativ unerschlossene Nische ist und Frühanfängern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
Wie Sie wissen, haben die meisten beliebten Werbeplattformen wie Facebook und Google Nutzerdaten genutzt, um ihre Nutzer mit Anzeigen anzusprechen. WhatsApp hingegen hat einen nachdenklicheren Ansatz gewählt. Obwohl es Benutzerdaten zur Monetarisierung seiner Plattform hätte verwenden können, hat es dies unterlassen. Aus diesem Grund hat WhatsApp ein enormes Wachstum seiner Nutzerbasis, hohe Öffnungsraten und mehr Möglichkeiten für Vermarkter verzeichnet, den Lärm zu durchbrechen und personalisierte Interaktionen mit ihren Nutzern zu führen.
WhatsApp hat Business-Tools wie die WhatsApp API und die WhatsApp Business App eingeführt, um Unternehmen die Nutzung als Marketinginstrument zu erleichtern. Diese Tools wurden entwickelt, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, mit Kunden in Kontakt zu treten, das Engagement zu fördern und Leads zu generieren. Je nach Größe und Reichweite des Unternehmens sind beide Tools mit verschiedenen Marketingstrategien kompatibel. Hier ist ein einfacher WhatsApp-Marketing-Leitfaden.
Marketing mit WhatsApp
Hier sind die sieben wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp verwenden können, um Ihr Marketing-Spiel zu verbessern.
1. Verwenden Sie Opt-Ins, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren
veranlasst Ihre potenziellen und bestehenden Kunden und Kunden, sich darauf zu einigen, ihre Nummer anzugeben, um Nachrichten und Benachrichtigungen von Ihrem Unternehmen über WhatsApp zu erhalten. Die App schreibt jedoch vor, dass Unternehmen dieses Opt-In nicht über WhatsApp selbst erhalten können. Dies erfolgt normalerweise über einen Link oder ein Banner, das über Ihre Website, Ihre mobile App, Ihre E-Mail, Ihre SMS oder Ihre Social-Media-Kanäle freigegeben wird. Nach dem Klicken wird der Benutzer aufgefordert, seine Telefonnummer anzugeben und weiterhin mit dem Unternehmen über WhatsApp zu chatten. WhatsApp Marketing-Leitfaden.
Und weil nur diejenigen, die wirklich an den Angeboten interessiert sind, sich anmelden, erhalten Unternehmen einen Pool hochwertiger Leads. Und sie sind tendenziell empfänglicher für Marketingkommunikation und -angebote.
Kaafmeem, ein saudi-arabischer Mode-Onlinehändler, nutzt WhatsApp-Opt-ins erfolgreich, um mehr Gespräche zu führen und Geschäftsziele zu erreichen. Das Kundenserviceteam von Kaafmeem nutzte traditionell E-Mail und direkte Anrufe, um Verkaufsanfragen, Lieferinformationen oder Fragen zu Rückerstattungen und Umtausch zu bearbeiten. Um jedoch einen direkten Dialog mit seinen Kunden auf einem benutzerfreundlichen Kanal zu führen, nutzte das Unternehmen WhatsApp als primären Kommunikationskanal und bewarb dies in seinem Newsletter, auf seiner Website und seinem Instagram-Profil.
Infolgedessen stieg ihr CSAT-Wert (Kundenzufriedenheit) auf 4,5 und die FRT (Erste Reaktionszeit) verringerte sich von 1 Stunde und 12 Minuten auf < 1 Minute. Somit wurde WhatsApp zum bevorzugten Kommunikationskanal mit einem Anfragevolumen von 30% und half dem Unternehmen, wichtige Beziehungen aufzubauen.
2. Erstellen Sie Ihren E-Commerce-Shop auf WhatsApp mit In-App-Katalogen
Der In-App-Produktkatalog ist eine großartige Funktion für Unternehmen, die ihre Waren und Dienstleistungen organisieren, präsentieren und vermarkten möchten, ohne eine Website erstellen zu müssen. Der In-App-Produktkatalog von WhatsApp präsentiert Ihr Produkt mithilfe eines Bildes und einer Beschreibung, genau wie eine E-Commerce-Website. Dies hilft Nutzern, schnelle Kaufentscheidungen zu treffen. Zahlungslinks können direkt im Chatfenster bereitgestellt werden, damit Nutzer den Kauf abschließen können.
Da Benutzer den Chat nicht verlassen müssen, um das Produkt auszuwählen und zu bewerten, schließen Unternehmen außerdem mehr Geschäfte ab und reduzieren die Abbruchrate, was zu einem einheitlichen Benutzererlebnis führt.
3. Gewinnen Sie mehr Kunden mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Wenn Unternehmen Anzeigen schalten, werden Kunden in der Regel auf eine Website weitergeleitet. Unternehmen ohne Website können jedoch von „Click to WhatsApp“-Anzeigen profitieren, die Kunden direkt zu ihrem WhatsApp-Unternehmensprofil weiterleiten. WhatsApp-Marketing-Leitfaden.
Click-to-WhatsApp-Anzeigen werden im Facebook Business Manager erstellt und können auf Facebook und Instagram geschaltet werden. Bei der Erstellung von WhatsApp-Anzeigen können Unternehmen ihre Zielgruppe ähnlich wie bei Facebook-Anzeigen auswählen. Verwechseln Sie Click-to-WhatsApp-Anzeigen nicht mit WhatsApp-Opt-ins. Bei Click-to-WhatsApp-Anzeigen handelt es sich um normale Anzeigen mit einem CTA-Button (Call to Action), der den Nutzer zu WhatsApp weiterleitet. Beim WhatsApp-Opt-in hingegen wird der Prozess gestartet, wenn ein Nutzer auf einen Link/Banner auf Ihrer Website oder mobilen App klickt.
4. Generieren Sie Markenbekanntheit mit der Statusfunktion
Seit seiner Einführung im Jahr 2017 ist die Statusfunktion eine der beliebtesten Funktionen von WhatsApp. Mehr als 500 Millionen Benutzer verwenden sie regelmäßig. Unternehmen können davon profitieren und Markenbekanntheitskampagnen mit Bildern, Videos, Audio und Links durchführen.
Quelle – Puffer
Achten Sie bei der Verwendung der Statusfunktion darauf, Folgendes zu überprüfen:
- Vermeiden Sie mehr als 7 Geschichten gleichzeitig, um Abbrüche zu vermeiden. Das optimale Buchungslänge Für Storys auf Instagram sind es 1-7 Storys. Da der WhatsApp-Status auch wie Instagram-Storys funktioniert, können dieselben Metriken als Maßstab verwendet werden.
- Verwenden Sie den Status für Ankündigungen (wie Angebote oder Wettbewerbe) und Produktaktualisierungen.
- Versenden Sie keinen Spam und vermeiden Sie es, verkaufsorientiert zu sein.
5. Erstellen Sie Wettbewerbe und Kampagnen
Aufgrund seiner Instant Messaging-Funktion ist WhatsApp eine großartige Plattform für markenbezogene Wettbewerbe und Kampagnen. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kampagne besteht darin, Ihr Publikum zu ermutigen, sich direkt auf WhatsApp mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Hier ist eine innovative Kampagne von Absolut Vodka, um eine exklusive Absolut Unique-Launchparty in Argentinien zu kommunizieren. In dieser Kampagne entwickelten sie eine einzigartige WhatsApp-basierte Kampagne für ihre Flaschen in limitierter Auflage, bei der Benutzer über WhatsApp mit Sven, einem virtuellen Portier der Partei, interagieren und ihn davon überzeugen mussten, der Partei Zugang zu gewähren. Als die Benutzer kreativ wurden, führte diese Kampagne zu 3 Tagen ununterbrochenem Chat mit den Benutzern, viel Aufsehen in den sozialen Medien und mehr als 1000 Bildern / Videos / Audio-Nachrichten, um Sven zu überzeugen. All dies geschah, indem eine Kampagne nur mit WhatsApp durchgeführt wurde.
6. Upsell & Cross-Selling mit WhatsApp-Bot-Flows
Wussten Sie das? 35% von Einkäufen bei Amazon stammen aus Produktempfehlungen? Mit der WhatsApp-Bot-Flow-Funktion können Sie verwandte Produkte empfehlen, wenn Kunden ihre Einkäufe tätigen, und die Bestellwerte erhöhen.
7. Führen Sie Werbeaktionen mithilfe der Broadcast-Liste aus
Die Broadcast-Liste ist eine WhatsApp-Funktion, mit der Benutzer eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Kontakte senden können. Der Vorteil der Verwendung einer WhatsApp-Broadcast-Liste besteht darin, dass die Öffnungsraten im Vergleich zu Massen-E-Mails erheblich verbessert und als persönliche Nachricht zugestellt werden.
Während sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp API zum Senden von Broadcast-Nachrichten verwendet werden können, gibt es einige Einschränkungen bei der Verwendung der Broadcast-Liste aus der Business App. In der Business-App kann die Broadcast-Nachricht jeweils nur an 256 Kontakte gesendet werden, und alle Kontakte müssen zuvor gespeichert worden sein. Während mit einem Werkzeug wie SendApp Mit der WhatsApp-API-Integrationsfunktion gibt es keine Beschränkung für die Anzahl der Kontakte, die Unternehmen zum Senden von Broadcast-Nachrichten auswählen können, und es ist nicht erforderlich, Kontakte zu speichern, da auf die Kontakte über API-Aufrufe zugegriffen wird. Wenn Sie also ein Unternehmen sind, das mithilfe der Broadcast-Liste großvolumige Werbeaktionen durchführen möchte, ist die WhatsApp-API der richtige Weg.
8. Sammeln Sie Kundenreferenzen für soziale Beweise
Um Kunden zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen, ist Kundenfeedback unerlässlich. Während schlechte Bewertungen Ihnen helfen, Lücken zu identifizieren und Geschäftsprozesse zu verbessern, können positive Bewertungen, die als Social Proof genutzt werden, zu mehr Umsatz führen. Feedback kann zwar über Umfrageformulare und E-Mail eingeholt werden, doch diese Kanäle erzielen nur Öffnungsraten von 20-30% und noch niedrigere Antwortraten. Im Vergleich zu E-Mail kann die Nutzung von WhatsApp zum Sammeln von Kundenfeedback deutlich bessere Ergebnisse liefern, da die Öffnungsraten außergewöhnlich hoch sind. 99% mit 40% Antwortrate.
SENS-Gruppe, eine in Argentinien ansässige Versicherungsgesellschaft, hat mit WhatsApp proaktive Nachrichten gesendet, um Kundenfeedback zu sammeln. Aufgrund der Leichtigkeit, mit der Kunden Feedback geben konnten, konnte SENS eine große Anzahl positiver Bewertungen erhalten, was zu 5/5 CSAT führte. Dies führte zu einem erhöhten Lead-Volumen und einer deutlichen Umsatzverbesserung. WhatsApp Marketing-Leitfaden.
WhatsApp Business App oder WhatsApp API? Welches ist das richtige für Ihr Unternehmen?
Marketing-Tool für Kleinstunternehmen: WhatsApp Business App
Per Definition ist ein Kleinstunternehmen ein Unternehmen mit weniger als fünf Mitarbeitern. Solche Unternehmen verlassen sich oft auf einen einzigen Marketingexperten, der das gesamte Volumen an Anfragen, Beschwerden und Reklamationen bearbeitet. Da die WhatsApp Business App nur von einem einzelnen Benutzer bedient werden kann, ist sie für Kleinstunternehmen gedacht. Die App bietet Unternehmen grundlegende Automatisierungsfunktionen wie Begrüßungen, Abwesenheitsnachrichten und schnelle Antworten auf FAQs, ohne Chatbots. Da die Business App keine CRM- oder CMS-Integration bietet, müssen Sie Kontakte manuell hinzufügen und können nur an 256 Benutzer gleichzeitig senden. Wenn Sie also der Meinung sind, dass die WhatsApp Business App das richtige Tool für Sie ist, lesen Sie weiter. Verwendung von WhatsApp für Unternehmen um es einzurichten und sofort loszulegen.
Marketing-Tool für KMU und große Unternehmen: WhatsApp Business APIs
Die Business API unterscheidet sich von der Business App durch Automatisierungsfunktionen, Bots und die Flexibilität bei der Integration mit anderen Tools. Sie eignet sich für Unternehmen mit mittlerer bis großer Belegschaft und mehreren Marketingfachleuten, die ein hohes Anfragevolumen bewältigen müssen. WhatsApp-Marketing – einfacher Leitfaden.
Die Programmierbarkeit ermöglicht die Integration in CRM-, CMS- und CSS-Software und ermöglicht umfassendere und umfassendere Marketingstrategien. Dies ermöglicht Organisationen die Bereitstellung WhatsApp-Automatisierung für sich wiederholende mühsame Aufgaben und die Mobilisierung von Ressourcen aus allen Abteilungen für ihre Marketingbemühungen.
Suprdaily – ein indischer Online-Lieferdienst für Milch und Lebensmittel auf Abonnementbasis – wechselte kürzlich von der WhatsApp Business App zur WhatsApp API, da die Anfragen nach COVID zunahmen und die Menschen weniger unterwegs waren. Da die Nachfrage nach seinen Diensten um das Zehnfache stieg, war es für das Unternehmen mit der Single-Agent-Beschränkung der WhatsApp Business App unmöglich, dieses enorme Anfragevolumen zu bewältigen. Da ein erheblicher Teil der Nutzerbasis mit WhatsApp besser zurechtkam als mit dem In-App-Chat, entschied man sich, den Kanal beizubehalten, suchte aber nach einer Lösung, um das Anfragevolumen zu bewältigen und das Geschäft auszubauen. In dieser Phase evaluierte man und entschied sich für SendApp – WhatsApp Integration.
Infolgedessen konnte Suprdaily sein WhatsApp-Support-Team von einem einzelnen Agenten auf über 50 Agenten skalieren und jetzt mehr als 4000 Nachrichten pro Tag verarbeiten. Dabei haben sie auch die Betriebskosten erheblich gesenkt.
Einfach, aber nicht eingeschränkt: Die Flexibilität von WhatsApp und die neue Normalität
Letzten Endes läuft Marketing in der „neuen Normalität“ auf einige zeitkritische Aspekte hinaus – Krisenkommunikation, ein auf Empathie basierender Ansatz, die Humanisierung Ihrer Marke und kosteneffiziente Strategien.
WhatsApp war Zeuge eines 40% Der weltweite Anstieg der Nutzung nach dem Ausbruch von COVID-19 ist jedoch keine neue Entwicklung, sondern eine umstandsbedingte Bestätigung von WhatsApp – eine ebenso einfach zu bedienende wie funktionsreiche Plattform, die kostengünstig, personalisiert und ein großartiger Kanal für die persönliche Marketingkommunikation ist.
Versuchen Sie, eine massive Msarketing-Kampagne über WhatsApp zu erstellen und zu senden SendApp. Mit SendApp können Sie Massennachrichten über WhatsApp erstellen, planen und an alle senden.
Danke an das sendapp-Team
tolles Werkzeug