Ultimativer Leitfaden für Instant Messaging für Unternehmen 2021

Die Idee von Instant Messaging für Unternehmen braut sich schon seit einiger Zeit zusammen. Eine Welle von Facebook-Chatbots brachte diese Idee in die westliche Welt, aber in China war WeChat bereits zu einer Kommunikationsmethode für Marken und Verbraucher geworden. WhatsApp hat dasselbe in anderen Märkten wie Indien und Lateinamerika getan. Und da so viele bereits persönliche Messaging-Konten für geschäftliche Gespräche verwenden, müssen wir uns fragen. Warum und wie können wir Instant Messaging für Unternehmen effizient und skalierbar nutzen?

Vor kurzem hat eine Welle von Live-Chat-Unternehmen die Art und Weise verändert, wie wir mit Unternehmen interagieren. Es ist schön, mit Marken auf ihrer Website zu chatten, aber es gibt ein Problem, dass ein Besucher Ihre Website verlässt. Sie können versuchen, sich erneut per E-Mail zu engagieren, aber die E-Mail-Postfächer sind überfüllt. Können Messaging-Apps die Lücke zwischen Live-Chat und E-Mail schließen?

In diesem Artikel führen wir Sie durch den Trichter eines Messaging-App-Benutzers, vergleichen, wie sich Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat und mehr stapeln, und helfen Ihnen bei der Einführung von Instant Messaging für Unternehmen. In diesem Artikel geht es um Unternehmen, die externe Gespräche führen. Wenn Sie also nach . suchen Eine Anleitung zu internen Messaging-Apps haben wir hier.

Warum einen Instant Messenger für Unternehmen verwenden?

Der Wert der Verwendung von Messaging-Apps wie Messenger oder WhatsApp zum Chatten mit Kunden ist im Vergleich zu E-Mail und Live-Chat klar.

Beginnen wir mit E-Mail, es ist zuverlässig und vielseitig. Sie vertrauen darauf, dass es geliefert wird und können es für einen bestimmten Zweck formatieren. Andererseits kann das Empfangen und Lesen einer E-Mail mühsam sein. Sie müssen es öffnen und durch den Inhalt blättern, bis Sie die benötigten Informationen finden.

Live-Chat bietet eine andere Erfahrung, keine großen Absätze, hochspezifische Inhalte als Antwort auf Ihre Frage und keine Formatierung, die im Weg steht. Obwohl Live-Chats schnell und ansprechend sind, wissen Sie nie wirklich, mit wem Sie sprechen, wann sie das Gespräch beenden und warum sie das Gespräch verlassen haben.

Messaging-Apps sind der Sweet Spot in der Mitte. Sie chatten mit einem registrierten Konto, wissen, dass Sie mit derselben Person sprechen, und sie kann die Unterhaltung jederzeit aufnehmen oder beenden, genau wie bei einer E-Mail. Außer dass die Erfahrung super bissig und fesselnd ist, genau wie ein Live-Chat. Wenn Sie überzeugt sind, gehen Sie zum nächster Abschnitt. Wenn nicht, finden Sie hier weitere Beweise dafür, dass Instant Messaging für Unternehmen funktioniert.

Zielgruppengröße der Messaging-App

Wir befinden uns in einer Messaging-Welt und mit insgesamt über 3 Milliarden Messaging-App-Benutzern ist es wahrscheinlich, dass Ihre Kunden, egal wer Ihre Kunden sind, in der einen oder anderen Messaging-App sein werden. Wenn Ihre Kunden noch sehr jung sind, ist dies wahrscheinlich einer der wenigen Orte, an denen Sie sie zuverlässig und direkt kontaktieren können.

Interaktionsraten für Messaging-Apps

Es fühlt sich an, als wäre es über ein Jahrzehnt her, dass uns die gleichen Wachstumsstrategien für unsere Unternehmen beigebracht wurden. Verwenden Sie Lead-Magnete und andere Süßungsmittel, um die E-Mails Ihrer Website-Besucher zu sammeln, und Sie haben ein großes Publikum, mit dem Sie fast kostenlos interagieren können.

Nichts ist kostenlos. Tatsächlich nutzen wir E-Mail-Marketing schon so lange, dass E-Mail-Öffnungsraten und E-Mail-Klickraten auf historische Tiefststände gesunken sind. Das wird sich nicht ändern und es wird nur noch schwieriger.

Der Wechsel zu Messaging-Apps gibt uns ein neues Fenster, um auf dieselbe Zielgruppe zuzugreifen, und dieses Fenster ist herrlich. Das Versenden unseres Newsletters über den Facebook Messenger anstelle von E-Mail ermöglicht es uns, die Rate um 613% zu erhöhen oder zu öffnen. Wie würde es sich auf Ihr Unternehmen auswirken, Ihre Öffnungsraten um 600 Prozent zu erhöhen?

Verpassen Sie nicht Dark Social

Dark Social ist ein Begriff aus ein Artikel im Atlantik veröffentlicht. Was bedeutet dunkle Gesellschaft? Ganz einfach, nicht alles Social Sharing findet in einem öffentlichen Raum wie Facebook statt. Nehmen Sie sich eine Sekunde Zeit und denken Sie darüber nach, wann Sie das letzte Mal etwas hochinteressantes auf Facebook geteilt haben.

Wenn Sie uns ähnlich sind, teilen Sie die besten Inhalte direkt mit einem Freund oder mit einer Gruppe von Freunden in einer WhatsApp-Gruppe. Denken Sie an all den direkten Datenverkehr, den Sie auf Google Analytics erhalten. Ein Teil davon stammt aus dem Teilen in Messaging-Apps. Und was gibt es Besseres, als die Leute dazu zu bringen, Ihre Links in privaten Gruppen oder Nachrichten zu teilen, als sie ihnen in einer privaten Gruppe zu senden.

Ich hoffe, das reicht aus, um Sie davon zu überzeugen, Instant Messaging für Unternehmen auszuprobieren.

Welche Instant Messaging-Apps verbinden Unternehmen und Kunden?

Es gibt wahrscheinlich Hunderte von Messaging-Apps, von denen keiner von uns je gehört hat. In diesem Artikel vergleichen wir, wie die Top 7 Instant Messaging-Apps abschneiden, wenn Unternehmen mit Kunden chatten.

Top Messaging-Apps nach Land

Bei jedem neuen Kommunikations- oder Marketingtool ist es wichtig, die damit erreichbaren Zielgruppen zu verstehen. Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung für eine Messaging-App Geografie, Demografie und Branche. Für einen detaillierten Überblick über die Geografie haben wir eine Liste der drei besten Messaging-Apps in jedem Land zusammengestellt. Es sollte Ihnen helfen, den besten Instant Messenger für Unternehmen in Ihrem Land zu finden. Für einen schnellen Überblick können Sie sich jedoch unten unsere Top-Messaging-Apps nach Ländern ansehen.

Die drei besten Messaging-Apps weltweit

Die folgenden Messaging-Apps decken etwa 3 Milliarden der Weltbevölkerung ab. Wir empfehlen, mit einem davon zu beginnen.

Facebook Messenger ist weltweit beliebt. Es gehört zu den Top 3 der beliebtesten Länder fast aller Länder, China und der Iran sind bedeutende Ausnahmen. Das bedeutet nicht, dass Facebook Messenger immer ideal ist, um in Ihrer Region zu starten. Beginnen Sie am besten mit den beliebtesten in Ihrem Land. Hier sind jedoch die großen Märkte, in denen Facebook Messenger am beliebtesten ist: USA, Australien, Kanada, Philippinen, Thailand, Neuseeland und Vietnam. Informationen zu anderen kleineren Märkten sind hier verfügbar.

WhatsApp ist ein weiterer großer Konkurrent, es ist die beliebteste Messaging-App weltweit. Sie werden feststellen, dass WhatsApp das ist beliebteste App in den meisten Ländern in ganz Europa, Lateinamerika und einigen Teilen Afrikas. Einige bemerkenswerte Ausnahmen sind Argentinien, Tschechien, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Norwegen, Polen, Rumänien und Schweden, wo Facebook Messenger beliebter ist.

WeChat ist eine Messaging-App, bei der Sie Region und ethnische Zugehörigkeit berücksichtigen sollten. WeChat ist nicht nur die beliebteste Messaging-App in China. Auch chinesische Expatriates sind bei WeChat sehr engagiert auch wenn sie im ausland sind. Wenn Sie versuchen, mit chinesischen Verbrauchern in Kontakt zu treten, ist WeChat Ihre beste Wahl und Ihre einzige Wahl, da die meisten anderen Messaging-Apps in China blockiert sind.

Die Nischen-Anwärter

Obwohl wir die 3 beliebtesten oben beschriebenen wärmstens empfehlen, gibt es definitiv einzigartige Unternehmen, die die unten beschriebenen Nischen-Messaging-Apps in Betracht ziehen sollten.

Telegramm ist ein weiterer interessanter Fall, bei dem es um mehr als nur um die Region geht. Telegram ist die beliebteste Messaging-App im Iran und in Usbekistan, zwei Landkreisen, in denen der Informationsfluss von der Regierung streng kontrolliert wird. Tatsächlich hat das Telegramm a Geschichte der Verwendung als Werkzeug, um die Behörden zu untergraben. Telegram hat sich auch zur defacto-Messaging-App in der Kryptowährungsbranche entwickelt.

Linie ist eine App, die in Japan ihren Anfang nahm und auch Taiwan dominiert. Line ist auch in Thailand und Indonesien sehr beliebt. Tatsächlich hat die Linie selbst diese Märkte zu ihren eigenen erklärt Fokusmärkte für die Zukunft.

Viber ist eine Messaging-App, an der Sie interessiert sein sollten, wenn sich Ihr Publikum in Osteuropa befindet. Die App begann als Skype-Klon, ist aber schnell in dieser Region an Fahrt gewinnen.

Kik ist ein Sonderfall. Obwohl es in keinem Land die beste Messaging-App ist, ist es sehr beliebt bei der jüngsten Generation in den USA. Wenn Ihre Marke die nächste Generation bekannt machen möchte, sollte diese Sie interessieren.

Instant Messaging-Konten für Unternehmen

Sie sind so weit gekommen, möchten Instant Messaging geschäftlich nutzen und haben wahrscheinlich eine Vorstellung davon, welche Messaging-App für Sie geeignet ist. Der nächste Schritt ist das Erstellen des Kontos.

Erstellen eines Geschäftskontos für Facebook Messenger, Telegramm, Viber oder Kik ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Facebook benötigt jedoch zusätzliche Nutzungsinformationen, wenn Sie möchten, dass Kontaktdaten per API an eine andere App gesendet werden oder die Rechte zur Übertragung an Ihr Publikum bestehen.

Wenn es komplizierter wird, wird es beim Erstellen von Geschäftskonten für WhatsApp und Line. Beide haben zwei Ebenen von Geschäftskonten, eine für kleinere Unternehmen und eine für große Marken. Für kleinere Unternehmen bietet WhatsApp die WhatsApp Business App. Erste Schritte mit der WhatsApp Business App erfordert ein Android-Telefon, leider gibt es keine iOS-App und eine SIM-Karte, da das Konto an eine Telefonnummer gebunden ist. Die WhatsApp Business API befindet sich derzeit in einer Early-Access-Phase, sie akzeptiert große Marken und bedarf der Genehmigung.

Line hat Line @ für kleinere Unternehmen. Erste Schritte mit Linie @ ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Für große Marken hat Line den Line Official Account, der eher einem Managed Service von Line als einem Self-Service-Account ähnelt.

Erhalten WeChat für Unternehmen ist am schwierigsten. Alle Kontoarten (Offizielles WeChat-Konto, Abonnementkonto und WeChat-Dienstkonto) benötigen eine Genehmigung und Sie müssen Dokumente zur Gewerbeanmeldung sowie persönliche IDs der Personen einreichen, die für das Konto verantwortlich sind. Es hat ungefähr vier Wochen gedauert, bis unser Konto genehmigt wurde.

So profitieren Sie von Instant Messaging für Unternehmen

Sie haben ein Konto, es ist Zeit, es zu verwenden. Welche praktischen Schritte sind erforderlich, damit Kunden über Messaging-Apps mit Ihrem Unternehmen chatten können? Zunächst ist es wichtig, den Messaging-App-Trichter zu verstehen, damit Sie Messaging-Apps besser in die anderen Trichter Ihres Unternehmens integrieren können.

Der Messaging-App-Trichter ist einfach:

1. Kontakte akquirieren
2. Onboard- und Segmentkontakte
3. Kontakte mit gezielten Massennachrichten erneut ansprechen

Das mag bekannt klingen, aber wenn es nicht so ist, finden wir es sinnvoll, es wie E-Mail-Marketing zu betrachten. Zuerst sammeln Sie die E-Mails. Anschließend segmentieren Sie Ihre Kontakte und senden relevante und ansprechende Inhalte.

Generieren Sie Leads mit Instant Messengers für Unternehmen

Nenn es wie du willst Lead-Generierung, Benutzerakquise, Entdeckung. Bevor Sie Aktivitäten mit Ihren Kontakten wie Vertrieb oder Marketing ausprobieren können, müssen Sie zuerst Kontakte herstellen. Warum? Denn im Gegensatz zum E-Mail-Marketing, bei dem Sie eine E-Mail abrufen und verwenden können, müssen Sie bei der Verwendung von Messaging-App-Geschäftskonten die Person davon überzeugen, Ihnen zuerst eine Nachricht zu senden.

Das mag ärgerlich klingen, aber wir stimmen zu, dass eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist, wenn einem Unternehmen das Recht gewährt wird, Nachrichten direkt an Ihre Messaging-App-Konten zu senden. Es gibt jedoch einen Silberstreifen. Sie werden feststellen, dass für die meisten Benutzerkonten von Messaging-Apps eine Telefonnummer erforderlich ist. Das heißt, Sie erhalten Zugriff auf die tatsächliche Person und nicht auf ein Dummy-E-Mail-Konto, das sie erstellt hat.

Wie bringen Sie die Leute dazu, Ihnen zuerst eine Nachricht zu senden? Generell gibt es drei Methoden: Suche, Links & Werbung.

Instant Messaging Lead-Generierung mit der Suche

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, erhalten Sie wahrscheinlich am wenigsten Zugriffe auf die Suche. Wenn Sie jedoch eine große Marke sind, ist es wichtig zu verstehen, wie sie funktioniert. Bei Messaging-Apps im Allgemeinen können Benutzer Sie finden, indem Sie entweder nach Ihrem Geschäftskontonamen suchen oder ein Thema suchen und einen Ihrer Beiträge anzeigen.

Der Nutzen der Suche ist mit Facebook Messenger am höchsten und WeChat für Unternehmen da beide Benutzer die Suche nach Geschäftsbeiträgen und Benutzerbeiträgen ermöglichen. Sie können Ihren Suchverkehr erhöhen, indem Sie Inhalte veröffentlichen, die Ihre Kunden interessieren könnten.

Telegram ermöglicht es Benutzern, Bot-Namen direkt zu durchsuchen, erlaubt es Benutzern jedoch leider nicht, öffentliche Gruppen zu durchsuchen.

Line, Viber und Kik erlauben nur die Suche nach genehmigten Konten, die ziemlich schwierig zu bekommen sind. Sie haben auch entweder keine Beiträge oder Sie können sie nicht durchsuchen.

WhatsApp hat den niedrigsten Nutzen, da Sie keine Geschäftskonten durchsuchen können. Benutzer von WhatsApp müssen ihre Lieblingsunternehmen auf andere Weise finden.

Instant Messaging Lead-Generierung mit Links und Scan-Codes

Direkte Links und scanbare Codes wandeln bestehenden Datenverkehr in Instant-Messaging-Kontakte um. Links funktionieren gut für den Website-Traffic. Sie können verwendet werden, um den Kundenservice zu kontaktieren, um einen Lead-Magneten zu bitten oder sogar um Ihren Newsletter zu abonnieren. Sie sind einfach zu bedienen, probieren Sie es selbst aus, indem Sie uns über kontaktieren Facebook Messenger, WhatsApp, Telegramm oder Linie.

Scanbare Codes funktionieren wie QR-Codes. Sobald eine Person den Code erkennt, öffnet sie die entsprechende Messaging-App und scannt den Code. Das bekannteste Beispiel ist Facebook Messenger Scan-Code. Für Länder wie China, in denen QR-Codes beliebt sind, ist dies ein Kinderspiel. In Japan belohnen Unternehmen Kunden für das Scannen, indem sie anbieten, Coupons an diejenigen zu senden, die dies tun. Scanbare Codes sind eine großartige Möglichkeit, Offline-Verkehr wie den in einem Geschäft in einen Instant-Messaging-Kontakt für Ihr Unternehmen umzuwandeln. Versuche es mit deinem Messenger-Code und Sie werden sehen, wie es funktioniert.

Wenn Sie eine Vielzahl von Links auf Ihrer Website und in Ihren Blog-Posts erstellen, möchten Sie wissen, woher dieser Verkehr kommt und welche Links tatsächlich für Sie funktionieren. Um dies zu verfolgen, bieten Facebook Messenger und WhatsApp Referenzen an. Sie funktionieren ähnlich wie UTM-Tracking, platzieren einen Verweis am Ende Ihres Links und Sie können sehen, auf welchen Link sie tatsächlich klicken. Wenn Sie eine Chat-Automatisierungsplattform anschließen, können Sie sofort antworten respond auch mit einer zweckmäßigen Antwort.

Instant Messaging Lead-Generierung mit Werbung

Der aufregendste, aber am wenigsten bekannte Vorteil der Instant Messaging-Lead-Generierung. Stellen Sie sich ein typisches Lead-Generierung Kampagne auf Facebook. Veröffentlichen Sie eine Anzeige, klicken Benutzer auf eine Zielseite und werden aufgefordert, ein Kontaktformular auszufüllen. Jedes Mal, wenn es ausgefüllt wird, generieren Sie einen Lead.

Wie viele weitere Leads könnten Sie erhalten, wenn Sie die Zielseite überspringen könnten? Mit Facebooks Send to Messenger-Anzeigen ist es möglich. Anstatt auf eine Zielseite zu klicken, werden Benutzer direkt zu einem Facebook Messenger oder WhatsApp-Chat weitergeleitet. Stellen Sie mithilfe der Chat-Automatisierung die gleichen Fragen wie ein Kontakt, und Sie haben einen Lead.

Unserer Erfahrung nach haben wir Absprungraten von Landingpages zwischen 20% und 80% festgestellt. Wenn Sie die Zielseite eliminieren, werden Ihre Leads zum gleichen Preis um das 1,25- bis 5-fache gesteigert.

Wenn Sie in einem hart umkämpften Lead-Generierung B. Immobilien, Autohäuser, Fitness oder Bildung, ein Vorteil, den Sie sich nicht entgehen lassen sollten.

Aber jetzt, wo all diese Leads generiert werden, wie wollen Sie sie alle handhaben?

Instant Messaging Chat-Begrüßung und Kontaktverwaltung

Sie haben Instant Messaging für Unternehmen eingeführt und Leads sprengen Ihr Geschäftskonto für die Messaging-App. Wie gehen Sie mit dem Volumen um? Müssen Sie mehr Leute einstellen? Wie halten Sie die Dinge organisiert?

Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden über Messaging-Apps gibt es einen entscheidenden Erfolgsfaktor: die Reaktionszeit. Wir haben Tausende von Gesprächen mit Kunden und noch mehr mit Menschen geführt, die neugierig auf unser Produkt waren. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft das Gespräch mit einem Dank für die schnelle Antwort endete, selbst wenn ein Kunde nur einen Fehler meldete. Manchmal schicken sie sogar einen Smiley 😅.

Schnell zu reagieren ist ein Kinderspiel, oder? Lassen Sie mich Ihnen ein Geheimnis verraten. Es ist schwer. Eine konstant hohe Rücklaufquote erfordert, dass Sie automatisch antworten, wenn sich ein Kontakt zum ersten Mal bei Ihnen meldet. Um weitere Gespräche zu unterstützen, müssen Sie Ihre Kontakte organisiert haben. Glücklicherweise verfügen verschiedene Instant Messenger für Unternehmen über integrierte Tools, die dabei helfen.

Erfüllen Sie die Erwartungen an die Reaktionszeit mit Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten

Die richtigen Erwartungen zu setzen und diese zu erfüllen, ist die Priorität bei der Verwendung von Instant Messaging für Unternehmen. Schließlich wird es Ihnen keinen Gefallen tun, wenn Benutzer Ihr Unternehmen über eine Messaging-App kontaktieren können, wenn die erste Interaktion zu einer Enttäuschung führt.

Im Idealfall können Sie die Unterhaltung mit einer gezielten Nachricht beginnen, die auf dem Weg basiert, den der Benutzer genommen hat, um Sie zu kontaktieren. Dies wird jedoch nicht nur mit den Tools möglich sein, die von Instant Messenger-Geschäftskonten bereitgestellt werden, aber Sie können automatisch auf die erste Nachricht antworten und die Erwartungen an die Reaktionszeit für später festlegen.

Idealerweise sollten die Antworterwartungen individuell festgelegt werden, wenn Sie nicht rund um die Uhr arbeiten. Das bedeutet, dass Ihre Begrüßungsnachricht etwa Folgendes sagen könnte: Hallo, wie können wir Ihnen heute helfen? Während Ihre Abwesenheitsnachricht Ihre regulären Öffnungszeiten angibt.

Die Geschäftskontoeinstellungen für Facebook Messenger, WhatsApp & Line haben diese Funktion bereits integriert. Für alle anderen Messaging-Apps müssen Sie ein Drittanbieter-Tool über eine API wie Rocketbots verbinden.

Interessanterweise geht die Business-Account-Plattform von Line noch einen Schritt weiter, indem sie eine Begrüßungsnachricht als Umfrage zulässt. Das Hinzufügen einer Umfrage zur Begrüßungsnachricht ist etwas, das wir dringend empfehlen, da es die Arbeit von Vertriebs- und Supportteams erleichtert, indem die Absichten eines Kontakts geklärt und ihr Kontaktprofil basierend auf der Antwort bereichert wird.

Sammeln Sie Daten, bereichern Sie Profile und erstellen Sie Segmente

Wie bei Ihrem E-Mail-CRM ist es wichtig, die Profile der Kontakte anzureichern, um später die Erfolge und Misserfolge verschiedener Gruppen zu analysieren. Sie möchten, dass diese Daten in Zukunft auch personalisiertere und weniger spammige Massennachrichten senden.

Im Idealfall würde vieles davon automatisch passieren. Bei Rocketbots verwenden wir eine Onboarding-Umfrage, um dem Profil einer Person Tags und benutzerdefinierte Feldwerte basierend auf den Antworten hinzuzufügen. Leider können Sie dies nicht automatisch tun, wenn Sie die von uns diskutierten Instant Messaging-Plattformen für Geschäftskonten verwenden. Einige erlauben Ihnen jedoch, dies manuell zu tun.

Wie wir in früheren Vergleichsartikeln gesehen haben, sind einige Plattformen für die Verwaltung von Geschäftskonten leistungsfähiger als andere. Facebook Messenger, WhatsApp und, WeChat für Unternehmen haben eine Möglichkeit, Kontakte in einer CRM-ähnlichen Weise zu verwalten, mit der Möglichkeit, Tags und manchmal Notizen hinzuzufügen. Aber selbst auf diesen Plattformen ist die Funktionalität relativ einfach.

Andere Messaging-Apps bieten wenig bis gar keine CRM-Funktionen. Das bedeutet, dass ihre sofort einsatzbereiten Funktionen ausreichen, um Ihnen bei der Beantwortung einer oder zweier Fragen zu helfen, aber sie sind nicht dazu gedacht, Ihnen beim Aufbau von Beziehungen zu helfen.

Kontakte mit gezielten Massennachrichten erneut binden

Jetzt, da Sie ein Meister der Techniken zur Generierung von Instant Messaging-Leads sind, müssen Sie Tausende von Kontakten reaktivieren. Auch hier ist ein Vergleich mit E-Mail-Marketing sinnvoll. Sie möchten nicht zu viele E-Mails an eine Person senden, da diese Ihr Unternehmen möglicherweise nicht mag oder Sie sogar blockiert. Das gleiche gilt für Instant Messaging-Broadcasts.

Nicht alle Business Account Manager von Messaging-Apps haben die Möglichkeit, gezielte Broadcasts zu senden, aber einige tun es.

Von den von uns evaluierten Tools verfügen WhatsApp und WeChat über die leistungsstärkste Broadcasting-Funktionalität. Beide ermöglichen es Ihnen, Broadcasts basierend auf den Tags zu senden, die Sie den Kontakten hinzugefügt haben. Beachten Sie, dass WeChat für Unternehmen erlaubt nur wenige Sendungen pro Monat. Der Line-@-Manager lässt Übertragungen zu, die jedoch nicht zielgerichtet sind.

Um Übertragungen in Facebook Messenger, Viber oder Kik zu erstellen, müssen Sie ein Tool wie Rocketbots über ihre API verbinden. Facebook hat habe ein Tool getestet dafür schon seit über einem Jahr, aber es scheint nicht näher an der Veröffentlichung zu sein.

Telegramm ist ein interessanter Fall. Sie können keine Massennachrichten direkt an Kontakte senden, aber Sie können einen Kanal erstellen, den Ihre Kontakte abonnieren können, über den Sie Broadcasts senden können.

Unterstützen Sie Kunden, die Instant Messenger für Unternehmen verwenden

Wie bereits erwähnt, sind Messaging-Apps der Sweet Spot zwischen E-Mail und Live-Chat. Das macht Instant Messaging zu einem nützlichen Tool für den Kundensupport. Tatsächlich ist es der Grund, warum wir Rocketbots ins Leben gerufen haben, um Unternehmen die Bereitstellung von Support über Messaging-Apps zu ermöglichen.

Wenn Sie Kundensupport über Messaging-Apps anbieten, müssen Sie sich an ein entscheidendes Detail erinnern. Alle Gespräche, die Sie mit einer Person führen, sind im selben Thread enthalten. Nun, das kann Fluch und Segen sein. Hatten Sie jemals verschiedene Tools für E-Mail-Marketing und Kundensupport, nur um einen vollständigen Überblick über die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu erhalten? Mit Messaging-Apps werden Sie dieses Problem nie haben.

Das bedeutet jedoch, dass Sie vorsichtig sein müssen, wenn es um die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen geht. Stellen Sie sich vor, Sie helfen einem Kunden fleißig bei der Lösung eines technischen Problems und jemand beschließt, eine Broadcast-Nachricht über Ihre neuesten Produkte zu senden. Dies sind die spezifischen Instant-Messaging-spezifischen Probleme, die wir mit Rocketbots vermeiden wollten.

Zurück zur Frage: Können Sie Instant Messenger-Geschäftskonten für den Kundensupport verwenden? Ja, aber es ist schwierig mit den Tools, die von Messaging-App-Unternehmen bereitgestellt werden. Wenn Sie mit Live-Chat-Tools vertraut sind, erwarten Sie eine schöne Messaging-Oberfläche, Snippets zur Wiederverwendung von Antworten, Zuweisungen zur Arbeit in Teams, Tickets für die Produktivität und einige Plattformen haben sogar Schlüsselwort- oder KI-Antworten.

Wenn Sie all diese Tools in Betracht ziehen, ist Facebook Page Inbox, die Schnittstelle für die Nachrichtenübermittlung von Facebook-Seiten, die einzige Schnittstelle, die wirklich nahe kommt.