Businesses need to on their toes to understand evolving customer expectations. All customers expect an unbelievably good customer experience. Without a powerful customer-centric culture, where instant resolutions of issues are the norm, a business leaves itself vulnerable to the wrath of angry customers. 24×7 Customer Service for Your Business.
56% von Menschen auf der ganzen Welt haben aufgrund schlechter Kundenservice-Erfahrung aufgehört, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. So, offering 24×7 customer support is a viable reason for businesses who focus on value in the digital age.
In many cases customers want businesses to address their queries right away. Hence, companies need to make sure that the overall customer experience should be good otherwise; they will switch to other brands. Investing in 24×7 customer service can be beneficial for businesses in the long term.
What is 24×7 customer support
24×7 customer support means when businesses are able to engage their customers whenever they need by deploying digital channels like live chat and chatbot. Delivering support to customers when they are in need of it is an absolute Kunden erfreuen. So reagieren Kunden auf den Kundensupport.
Customers generally do not like to wait, and they expect prompt responses. When there is a support team available 24×7 for assistance, customers would get their issues resolved with proactive assistance and clarity. Happy customers tend to remain loyal and would not want to switch brands when they are satisfied by the quality of support they get.
Konvertieren Sie Ihre Website-Besucher noch heute in Kunden!
6 Proven reasons why businesses need to offer 24×7 customer service
Je nach Art Ihres Unternehmens kann es sein, dass Ihre Kunden es sich einfach nicht leisten können, auf die Behebung ihrer Probleme zu warten. Wenn Sie rund um die Uhr ein Kundendienstteam zur Verfügung haben, können Sie schnellere Lösungen anbieten.
Apart from your traditional email or phone support which are reactive communication channels, here is how you can deliver 24×7 support.
1. Kunden verlangen Echtzeit-Support
Was ist, wenn Ihre Kunden Ihre Website durchsuchen und Unterstützung bei der Kaufentscheidung benötigen. Dies ist der Moment, in dem sie benachrichtigt werden sollten, dass Sie für Echtzeit-Support verfügbar sind.
As your website creates your brand’s image, the customer service aspect vouches for its credibility. Thus, it will das Kauferlebnis deutlich verbessern und langfristige Beziehungen aufbauen.
Lack of proper service, on the other hand, might be discouraging for your clients – who might not close the deal and never return. When it comes to 24×7 customer support, you can use digital tools to enhance your Kundenservice-Kommunikation abhängig von Ihren geschäftlichen Anforderungen.
Live-Chat-Support hinzufügen
Live-Chat ist der führende digitale Kontaktkanal im Vergleich zu anderen Kanälen wie E-Mail oder Social Media. 46% von Kunden bevorzugen Live-Chat, um Unternehmen zu erreichen.
Here is how live chat can deliver 24×7 support to your customers.
- Hinzufügen Live-Chat hilft Agenten, mehrere Konversationen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Beantworten Sie Anfragen umgehend, indem Sie vorgefertigte Antworten verwenden
- Bieten Sie effektive Antworten, indem Sie Chats an das richtige Team weiterleiten
- Verbessert die erste Reaktionszeit und erhöht die Kundenzufriedenheitsrate
Automatisieren Sie Ihren Support mit Bots
Unternehmen, die ihre Kunden rund um die Uhr ansprechen müssen, verlassen sich stark auf Chatbots. $5 Milliarden will be invested in chatbots by companies to provide their customers with better & faster service.
Matsch, ein Unternehmen, das unternehmerische Events organisiert, hat den Jenny-Chatbot auf seiner Website eingesetzt und erfolgreich gehandhabt 64% of all customer support requests for the Slush customer support team—a significant load.
Because of the 24×7 availability of the Jenny chatbot on their website and mobile app, people started 55% more conversations mit Slush.
- Durch Nutzung Chatbots, you can engage your customers 24×7 with real time answers when the support team is not available or busy.
- Bots können gängige Anfragen in großem Umfang bearbeiten, wodurch die Anzahl der erhobenen Support-Tickets reduziert wird, was die Produktivität Ihres Teams verbessert.
2. Increased sales conversions with 24×7 customer service
sagen, dass die Beantwortung von Fragen durch eine lebende Person mitten in einer Kaufentscheidung eines der wichtigsten Merkmale einer Marke ist.
Schnelles Reagieren ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Verbesserung der Conversion-Rate durch Verkürzung des Verkaufszyklus. Je schneller Sie reagieren, desto mehr Stammkunden haben Sie und desto mehr Umsatz werden Sie generieren.
Why does 24×7 customer support with live chat improve sales conversions?
Die schnellere Beantwortung von Verkaufsanfragen von Kunden mit effektiven Antworten hilft ihnen bei der schnellen Entscheidungsfindung. Und so kam es dass der Verfügbarkeitsfaktor wirkt als Katalysator in Verkürzung des Verkaufszyklus und Steigerung der Conversions.
Die Verwendung von Live-Chat hilft, auf bessere Weise zu konvertieren.
Empfohlene Vorgehensweise
- Bieten Sie Verkaufsunterstützung in Echtzeit – Add live chat to your website to deliver faster sales assistance by connecting to the sales representatives with intelligent routing.
- Bereitstellen von Bots zur Lead-Generierung – You can leverage a sales bot to prequalify website visitors into quality leads and collect visitor information for future purposes.
- Warenkorbabbrüche reduzieren – By using well-customized messages, you can encourage website visitors to start a chat and Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens bedeutend.
- Automatisieren Sie Buchungen und Termine – Use a chatbot to assist your customers through your booking process. It also improves team productivity related to manual follow-ups.
3. 24×7 support improves customer retention
der Kunden kaufen eher, wenn Marken ihre Fragen in weniger als einer Minute beantworten. Es bedeutet, dass lange Wartezeiten / Wartezeiten jeden Kunden ärgern und die Entscheidung beeinflussen, ob Sie mit dem Unternehmen zusammenarbeiten oder nicht.
Investing in offering 24×7 customer service is an excellent Kundenbindungsstrategie und eine großartige Möglichkeit, den Lifetime-Wert zu verbessern. Kunden werden Ihrer Marke treu und halten sie über einen langen Zeitraum. Kundenservice für Ihr Unternehmen. Ihr Lebenszeitwert steigt, was ein wichtige Kennzahl, die den Gesamtumsatz darstellt Sie von einem einzigen Kundenkonto erwarten können.
Wertsteigerung bedeutet, dass Ihre Kunden häufiger kaufen und / oder mehr Geld für Ihr Geschäft ausgeben. ZU 5% Steigerung der Kundenbindung kann 25% mehr Gewinn produzieren.
Wenn Kunden gute Erfahrungen mit Ihren Support-Teams gemacht haben, werden sie häufiger zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Außerdem neigen sie dazu, ihre positiven Erfahrungsberichte mit anderen zu teilen, was eine Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufbaut.
Empfohlene Vorgehensweise
- Respond and resolve your customer queries instantly by implementing live chat as they demand immediate response when it comes to 24×7 customer service.
- Sie können einen Kundenservice-Chatbot bereitstellen, um Ihre Kunden anzusprechen, wenn Ihre Agenten nicht beschäftigt sind.
- Eine sofortige Reaktion bietet ein hervorragendes Kundenerlebnis, das zu mehr Umsatz führt und Kunden an Ihr Unternehmen bindet.
4. Cultivate customer loyalty by offering 24×7 support
When a customer experiences consistent positive emotion with a brand, it results in a magical element known as loyalty. It could be 24×7 support, quality products, or any other aspect, the customer begins to associate the brand with high-value and chooses it over others.
Das bedeutet, wenn ein Kunde gut behandelt wird und rund um die Uhr mit Kundenservice überschüttet wird, entscheidet sich der Einzelne dafür, dieser Marke treu zu bleiben. Kundenservice für Ihr Unternehmen.
34% der Verbraucher said that providing exceptional 24×7 customer service is the best way a company can build loyalty with them.
Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Sie den folgenden Bereichen Priorität einräumen.
- Build trust by being 24×7 available – Being unavailable leads customers to look for validation elsewhere. To build customer loyalty, ensure that your customer care agents are available 24×7 to provide a consistent service experience.
- Optimieren Sie Ihren Kommunikationsprozess – Communicating effectively and streamlining customer service processes increases loyalty. By using automation tools, you can effectively communicate with your clients.
- Holen Sie Kundenfeedback ein, um zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen – Ask customers for feedback at every touchpoint to understand their needs. View Kundenbeschwerden als Wachstumschance, also reagieren Sie schnell auf das Feedback. Es zeigt, dass Sie sich um Ihr Unternehmen kümmern und loyale Beziehungen zu Ihrem Unternehmen aufbauen.
- Keep a “customer” mindset – Forging good relationships with buyers, providing them 24×7 customer service, and looking for opportunities to offer or provide additional value are all effective tactics for keeping them as engaged long-term clients instead of transaction-focused customers.
5. Konzentrieren Sie sich darauf, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten
The focal point of every business should be delivering a great customer experience. Availability of customer support 24×7 and instant resolution are the key elements of good customer service that directly impacts the satisfaction level of your clients.
Wenn sich Kunden mit Problemen an Sie wenden, sollte die Priorität darin bestehen, die Art des Problems zu identifizieren und die richtigen Tools/Prozesse zu verwenden, um eine effektive Lösung bereitzustellen. Die gemeldeten Probleme können sowohl allgemeiner als auch technischer Art sein, was ein visuelles Verständnis erfordert.
Mit a Co-Browsing-Lösungkönnen Agenten in Echtzeit mit Kunden zusammenarbeiten, indem sie sie durch die Steuerung ihres Bildschirms durch den komplexen Prozess führen. Von Angesicht zu Angesicht Video-Chat, können Sie die Ursache der Probleme diagnostizieren und personalisierte Lösungen bereitstellen, indem Sie die Anzahl der Berührungspunkte reduzieren.
Die Verwendung der fortschrittlichen Tools zur Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit zeigt nicht nur Ihre Kundenservice-Standards, sondern bietet auch eine hervorragende Erfahrung mit dem Kundenservice für Ihr Unternehmen.
What’s next?
- Wenn Kunden mit einem so reaktionsschnellen Service im ersten Kontakt effektive Lösungen erhalten, sind sie mit der Gesamtmarke zufrieden.
- Die Verwendung fortschrittlicher Tools zur Kundenbindung zeigt Ihre Supportstandards und wie sehr Sie Ihre Kunden ernst nehmen.
- Zufriedene Kunden teilen ihre Erfolgsgeschichten mit positiver Mundpropaganda über Freunde und soziale Medien.
- Die zufriedenen Kunden werden Ihrer Marke wahrscheinlich lange treu bleiben, was ihren Lifetime-Wert erhöht.
6. 24×7 customer support demonstrates high responsiveness
Zeit ist die wichtigste Essenz, um großartige Unterstützung anzubieten. Die erwarteten Reaktionszeiten werden von Tag zu Tag kürzer. Kunden und sogar potenzielle Kunden erwarten Antworten in Echtzeit.
Ensuring 24×7 customer support availability indicates to your customers that you are in the “NOW” business and hyper receptive to their needs. Happy customers can help you build credibility and bring in more business. 77% von Kunden empfehlen ein Unternehmen wahrscheinlich einem Freund, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben.
When you deliver 24×7 customer support –
- Es zeigt, wie sehr Sie Ihr Engagement für Ihre Kunden schätzen.
- Sie zeigen, dass Sie Ihre Kundenerwartungen verstehen und die Dienstleistungen nach ihren Bedürfnissen ausrichten.
- It also showcases that your customer support team is dedicated to providing consistent 24×7 customer support.
Consider the scenario where your company does not have the bandwidth to promptly handle customer requests. And are you in a position to lose 30% to 60% of your recurring business? Customer Service for your Business. Because such scenarios would only drive clients away to other businesses that invest time and effort in delivering 24×7 customer support.
Hinweis: Indem Sie Ihren Kundenservice regelmäßig überprüfen, können Sie herausfinden, was die Kunden am meisten nachfragen. Im Voraus bereit zu sein, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, erhöht die Zufriedenheit und bietet ein großartiges Erlebnis.
24×7 customer support is the need of the hour
Though providing 24×7 customer support may sound a lot of work or expensive, however, it is a long term play and you are investing in building customer relationships. If done rightly, it will not only provide timely customer support but also increase customer retention, and gives your brand a competitive advantage that a few brands can match.
By being available 24×7 for your customers, you will gain a reputation for being professional, reliable, and caring about your customers. A positive reputation of your company will do wonders for the growth of your business, increasing your customer base and improved sales will roll in.
Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, verwenden Sie ständig SendApp. Using Auto Reply and Schedule sendings functionality you will be able to provide your customers with the support and info all time.
L’assistenza rapida e competente di SendApp risolve ogni dubbio.