Has oído hablar de WhatsApp, lo más probable es que ya lo estés usando para hablar con amigos y familiares, lo cual no es sorprendente, ya que es una de las aplicaciones de comunicación personal más confiables del mundo. utilizado actualmente por más de 2 mil millones de personas en todo el mundo y sigue creciendo. Cosas bastante impresionantes.
Para muchos usuarios, WhatsApp es visto como una extensión digital de la sala de estar, una forma de "chatear" con personas de confianza en un entorno seguro. ¿No sería bueno que las empresas pudieran aprovechar ese poder? penetrar en el círculo interno de confianza, hablar con los clientes uno a uno y permanecer en la lista de contactos como un invitado bienvenido y apreciado?
Alcanzar ese punto de aceptación puede ser un desafío, requiere una cuidadosa consideración y una estrategia de conversación, algo muy diferente de los mensajes SMS regulares de los que los consumidores pueden cansarse rápidamente y marcarlos como spam.
Nos complace decir que podemos ayudarlo a acceder a ese círculo de confianza, también podemos brindarle orientación sobre cómo armar una estrategia de conversación para ayudarlo a generar confianza, mantenerse relevante y mantener su lugar allí.
La API de WhatsApp Business actualmente tiene una disponibilidad limitada a través de proveedores de soluciones selectos a nivel mundial. Estamos orgullosos de ser uno de los proveedores oficiales; nos coloca en la posición perfecta para ayudarlo a llevar su estrategia de conversación al siguiente nivel.
¿Qué hace que la API empresarial de WhatsApp sea tan especial?
Los consumidores de hoy en día tienen grandes expectativas sobre el recorrido del cliente, consideran que los mensajes son cruciales en su proceso de compra y confían en ellos para brindarles una experiencia fluida. Una investigación reciente de Sentient Decision Science en una encuesta encargada por Facebook mostrar cuánto. Más de 8000 encuestados 70% utilizan la mensajería en todas las etapas del proceso de compra:
- Pre-compra: para hacer una solicitud general o solicitar información sobre un producto o servicio
- Comprador: para completar una compra o concertar una cita
- Post compra: para obtener soporte para productos/servicios o comentarios sobre un producto
Si no puede satisfacer las necesidades de conversación de sus clientes con una plataforma de mensajería segura y confiable, puede estar seguro de que la competencia estará allí para recoger los pedazos.
Es por eso que la API de WhatsApp Business es tan especial, no solo porque puede encontrar a sus clientes en los lugares que prefieren para hacer negocios, sino también porque es una poderosa experiencia de marca guiada que admite multimedia (fotos, hipervínculos, PDF). un número ilimitado de caracteres y mantiene todos los chats archivados en la misma conversación para una fácil referencia.
Todo se reduce a integrar conversaciones en el lugar correcto en el momento correcto en el viaje del cliente, manteniendo la fricción al mínimo y deleitando a los clientes en cada punto posible de su viaje de compras.
Cómo empezar
Integrar WhatsApp Business en tu estrategia es un proceso simple de 6 pasos:
- Mapee la ruta de sus clientes y todos los puntos de fricción a lo largo de la ruta
- Identifique oportunidades para reducir cualquier fricción con notificaciones oportunas
- Decida un enfoque de integración: contrate a un proveedor de soluciones con experiencia, como Sinch
- Establecer los mensajes de notificación requeridos
- Promueva el descubrimiento y solicite el consentimiento del cliente en los puntos de contacto correctos
- Acordar métricas y medir resultados
