Has oído hablar de WhatsAppEs probable que ya lo estés usando para hablar con amigos y familiares, lo cual no es una sorpresa, ya que es una de las aplicaciones de comunicación personal más confiables del mundo. utilizado actualmente por más de 2 mil millones de personas en todo el mundo Y sigue creciendo. Algo bastante impresionante.
Para muchos usuarios, WhatsApp es una extensión digital de su sala de estar, una forma de chatear con personas de confianza en un entorno seguro. ¿No sería fantástico que las empresas pudieran aprovechar este poder: penetrar en el círculo de confianza, hablar con los clientes individualmente y permanecer en su lista de contactos como un invitado bienvenido y valorado?
Llegar a ese punto de aceptación puede ser un desafío y requiere una cuidadosa consideración y una estrategia conversacional, algo muy diferente de los mensajes SMS estándar, de los que los consumidores pueden cansarse rápidamente y marcar como spam.
Nos complace decir que podemos ayudarlo a acceder a ese círculo de confianza y también podemos brindarle orientación sobre cómo armar una estrategia de conversación que lo ayude a generar confianza, mantenerse relevante y conservar su lugar allí.
La API de WhatsApp Business tiene disponibilidad limitada a través de proveedores de soluciones seleccionados a nivel mundial. Nos enorgullece ser uno de los proveedores oficiales, lo que nos posiciona perfectamente para ayudarte a llevar tu estrategia de conversación al siguiente nivel.
¿Qué hace que la API de WhatsApp Business sea tan especial?
Los consumidores de hoy tienen altas expectativas sobre la experiencia del cliente, consideran la mensajería crucial en su proceso de compra y confían en ella para ofrecer una experiencia fluida. Una investigación reciente de Sentient Decision Science en una encuesta encargada por Facebook Esto demuestra cuánto. Más de 701 de los 8000 encuestados utilizan la mensajería en todas las etapas del proceso de compra:
- Pre-compra: para hacer una solicitud general o solicitar información sobre un producto o servicio
- Comprador: para completar una compra o concertar una cita
- Post compra: para obtener soporte para productos/servicios o comentarios sobre un producto
Si no puede satisfacer las necesidades conversacionales de sus clientes con una plataforma de mensajería segura y confiable, puede estar seguro de que su competencia estará allí para recoger los pedazos.
Por eso la API de WhatsApp Business es tan especial: no solo porque puede encontrarse con sus clientes donde prefieren hacer negocios, sino también porque es una poderosa experiencia de marca guiada que admite medios enriquecidos (fotos, hipervínculos, PDF), tiene caracteres ilimitados y mantiene todos los chats archivados en la misma conversación para una fácil referencia.
Todo se reduce a integrar conversaciones en el lugar correcto en el momento correcto en el viaje del cliente, manteniendo la fricción al mínimo y deleitando a los clientes en cada punto posible de su viaje de compras.
Cómo empezar
Integrar WhatsApp Business en tu estrategia es un proceso sencillo de 6 pasos:
- Mapee la ruta de sus clientes y todos los puntos de fricción a lo largo de la ruta
- Identifique oportunidades para reducir cualquier fricción con notificaciones oportunas
- Decida un enfoque de integración: contrate a un proveedor de soluciones con experiencia, como Sinch
- Establecer los mensajes de notificación requeridos
- Promueva el descubrimiento y solicite el consentimiento del cliente en los puntos de contacto correctos
- Acordar métricas y medir resultados
