Una consecuencia del envejecimiento de la población es el aumento de la demanda de atención sanitaria; la carga sobre los proveedores de atención de la salud. Al mismo tiempo, los canales digitales en su mayoría se están convirtiendo en el medio preferido para acceder a datos y servicios.
No es ningún secreto que las personas viven más y que a nivel mundial la población se está expandiendo. Según el informe más reciente de UN DESA; Se espera que la población mundial aumente mil millones de veces para 2025, a 300 millones de 65 años o más.
Habilitado por la disponibilidad de la plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) que proporciona; mensajería, voz y video a través de una simple integración de API, los profesionales de la salud están comenzando a responder; ofreciendo aplicaciones que brindan servicios médicos de rutina, como reservar citas. Cada vez con más frecuencia la videollamadas se ofrecen como una forma de acelerar el proceso de consulta.
Bupa, por ejemplo, ofrece a sus clientes videoconsultas con médicos calificados a través de una aplicación.
En otros lugares, el Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido introdujo recientemente un servicio similar; GP at Hand, una aplicación que permite a los usuarios tener citas a través de videollamadas o mensajes de texto. Este cambio digital está aliviando efectivamente la carga de los proveedores de atención médica de primera línea. Nuestra investigación reciente analizó el papel del video en este cambio con más detalle.
La investigación de nuestra empresa hermana Sinch descubrió que las videollamadas ya se están convirtiendo en parte de la combinación de comunicaciones; con el 67% de las empresas encuestadas que usan video con frecuencia o algunas veces, el 69% de los cuales estaba en el sector de la salud, pero solo el 19% de los profesionales de la salud encuestados dijo que probablemente habrían adoptado las videollamadas en los próximos 24 meses.
El informe también indica que existe una demanda insatisfecha de los consumidores de videoconsulta.
A los encuestados se les preguntó con qué tipo de organización preferirían interactuar a través de una videollamada, la atención médica fue la mejor, con el 23% de consumidores pensando que era una buena idea: el siguiente sector industrial más cercano fue la banca, todos '8%.
Las razones para preferir una videollamada (en todas las industrias) fueron mixtas, pero cuatro categorías de respuesta fueron casi igualmente populares, lo que proporcionó una idea de por qué los pacientes prefieren el video a otros canales digitales. El 38% dijo que brindaría un servicio más personal, el 38% dijo que ahorraría tiempo, el 36% quería ver expresiones faciales, el 37% dijo que resolvería dudas en el momento. Todas estas son buenas razones para ver a un médico cara a cara, lo que demuestra la facilidad con la que un video podría reemplazar a ver a un médico en persona.
También hay otra razón importante por la que las videollamadas se adaptan bien a la prestación de atención médica. Es ampliamente reconocido que uno de cada cinco consumidores se autodiagnostica problemas de salud a través de motores de búsqueda, generalmente porque no han podido obtener una cita médica. El peligro de un diagnóstico erróneo, la falta de acceso al historial médico y las trampas de la información no verificada obviamente pueden ser desastrosos. Nuestra investigación indica que los pacientes prefieren la precisión de un diagnóstico profesional: el 45% dijo que las videollamadas les impedirían autodiagnosticarse.
