Chat proactivo vs. Charla reactiva.
¿Sabía que, en promedio, solo 2% de los visitantes del sitio web se convierten en clientes? El otro 98% simplemente sigue adelante sin realizar una compra. Una vez que un visitante ingresa a su sitio web, tiene el poder de convertirlo en un cliente. Entonces, ¿por qué no lo haces? Con la participación adecuada del cliente, debe aspirar a que al menos 10% de visitantes se conviertan en clientes. Esto se puede lograr iniciando conversaciones de chat proactivas con los visitantes y manteniéndolos comprometidos e incentivados para que le compren algo. Guía definitiva para ganar clientes con chat proactivo
Sin embargo, para tener conversaciones con los visitantes del sitio web, no tiene que esperar a que muestren su interés en su producto. Esto lo hace reactivo a su interés y, si no se comunican, habrá perdido un cliente potencial. En cambio, si puede crear una oportunidad para una discusión, puede generar una venta para usted. De esta manera, cultiva un interés en su producto de manera proactiva hasta que el visitante realiza una compra.
Mensajería proactiva con activadores
Si bien la venta proactiva ha sido una estrategia común para las empresas de comercio electrónico desde hace algún tiempo, las empresas de otras industrias han tenido problemas para capitalizar los cientos de visitantes que llegan a sus sitios web. Aquí es donde entra en juego el chat en vivo. El widget de chat que se encuentra en la esquina inferior derecha se puede activar para que aparezca para iniciar conversaciones con cada visitante del sitio web.
Ejemplo de mensaje de chat proactivo utilizado por Freshchat para promocionar Refresh 2020.
La mensajería proactiva a través del chat en vivo se puede lograr configurando disparadores en tiempo real. Puede desencadenar conversaciones con los visitantes en función de sus actividades en la página web o con la información que comparten con usted. Activa campañas asegúrese de que cada visitante reciba asistencia personalizada en su sitio web iniciando una conversación con ellos. Una vez que el visitante responde al activador, puede hablar con él a través del chat en vivo o iniciar una conversación de chatbot.
Beneficios de los disparadores proactivos:
- Conversión de prospectos mejorada
- Mayor participación en el sitio web
- Mayor tiempo de permanencia en la página
- Reducción del abandono de carritos
Con el chat proactivo, se comunica con todos los visitantes del sitio web, pero no hay dos visitantes iguales, por lo que estos son los diferentes tipos de visitantes a los que puede dirigirse con el chat proactivo.
Cinco tipos de personas a las que puede dirigirse con el chat proactivo.
El chat proactivo se trata de brindar al cliente una experiencia que convenza al visitante de realizar una compra. Hemos reducido los tipos más comunes de visitantes del sitio web a los que puede dirigirse con invitaciones de chat proactivas. También hemos sugerido mensajes potenciales que puede usar para activar un mensaje. Entonces, aquí tienes:
1. El tomador de decisiones
El tomador de decisiones es el cliente potencial de alta calidad que ha visitado su sitio web un par de veces y principalmente pasó tiempo revisando sus páginas de precios y productos. Al dirigirse a estos clientes potenciales, puede aumentar sus tasas de conversión e ingresos por ventas. Estos clientes potenciales deben ser persuadidos suavemente para realizar la compra. La acción ideal para que den ese paso es:
Ofreciendo un descuento: "¡Hola! Ahora que conoce nuestros precios, pensamos que debería conocer la oferta que tenemos. Si realiza una compra ahora, obtendrá 20% de descuento. Usa el código: OFERTA20."
Programación de demostración: "¡Hola! Ha llegado tan lejos como nuestra página de precios, ¿por qué no programar una demostración con nuestros expertos en productos para ver cómo podemos ayudarlo mejor? ¿Le gustaría programar una demostración ahora?"
2. El ocioso
Estos visitantes están a punto de comprar su producto, pero no toman medidas al dejar el pedido en su carrito de compras. Cuanto más tiempo esté inactivo el visitante de la web, mayores serán las posibilidades de que cierre la pestaña y continúe con su día. Al dirigirse a estos visitantes, su empresa puede reducir rápidamente la tasa de abandono del carrito. Para asegurarse de que el cliente realice la compra al finalizar la compra, debe:
Empuje para la compra: "¡Hola! Parece que tienes algunos artículos en tu carrito. ¿Te gustaría completar tu compra ahora mismo?"
Indique la escasez: "¡Hola! Notamos que agregó * Nombre del producto * a su carrito. Solo hay * número de piezas * disponibles. Haz tu compra antes de que se agote."
3. El aprendiz ávido
Estos visitantes se desplazarán por las páginas de atención al cliente en busca de la respuesta correcta a su problema. Si nota que alguien ha venido a su página de ayuda o preguntas frecuentes, puede enviarle mensajes ofreciendo soluciones. Esto lo ayudará a obtener una mayor satisfacción del cliente, una tasa de resolución más alta y comprender mejor los problemas de los clientes. Puede:
Ofrezca ayuda y apoyo: "¡Hola! Podemos ayudarlo a encontrar las respuestas que está buscando. Por favor, háganos saber sus preguntas".
Disponibilidad del agente de reconocimiento: "¡Hola! Solo queríamos informarle que puede comunicarse con nosotros aquí si tiene alguna pregunta. Haremos que un agente lo ayude de inmediato".
4. El primerizo
Visitantes por primera vez que recién están aprendiendo sobre su producto. No querrás perder la oportunidad de relacionarte con ellos. Probablemente hayan ingresado a su sitio web a través de un anuncio o una página de destino. Tendrás que asegurarte de que encuentren lo que buscan. Al dirigirse a nuevos visitantes, amplía su base de clientes potenciales y tiene más posibilidades de obtener nuevos clientes. Guía definitiva para ganar clientes con chat proactivo. Su disparador emergente debería:
Dales la bienvenida a tu sitio web: "¡Bueno, hola! Has venido al lugar correcto para *Ingresa tu servicio*. Queremos asegurarnos de que obtenga lo que está buscando. Soy un experto en productos y puedo responder cualquier pregunta que pueda tener ".
5. El elegido
En caso de que esté buscando aumentar las ventas en una región en particular, o tal vez esté organizando un evento en una ciudad, querrá asegurarse de que los visitantes del sitio web de esa ciudad se mantengan actualizados. Al dirigirse a estos visitantes, puede lograr una mayor participación en las regiones seleccionadas y registros más extensos para eventos.
Enviar actualizaciones y recordatorios: "¡Hola! Nuestra conferencia anual está a la vuelta de la esquina en tu ciudad. Si desea registrarse, simplemente envíe su dirección de correo electrónico aquí ".
Personaliza mensajes en idiomas nativos: “Ahora estamos ofreciendo servicios en su país. ¿Le gustaría saber más? ¡Podemos programar una demostración para usted de inmediato!"
Prácticas recomendadas de invitaciones de chat proactivas
Si bien el chat en vivo proactivo es una estrategia enormemente exitosa, hay algunas cosas clave que se deben tener en cuenta al implementarlo. Recuerde, si bien la herramienta puede estar automatizada, está hablando con un ser humano en el otro extremo, así que intente ser útil en lugar de imponer su mensaje. Guía definitiva para ganar clientes con chat proactivo. También deberías:
- Cronometra tu mensaje: No active el mensaje de chat tan pronto como el visitante del sitio web ingrese a la página, déle al menos 5-10 segundos antes de iniciar el mensaje. De esta manera, tienen tiempo para leer la página antes de que se les haga ping con una acción.
- Mantenga el chat mínimo: No envíe spam a un visitante con toneladas de mensajes. Cada página debe tener un máximo de 1 mensaje desencadenante, para no abrumar al lector. A nadie le gusta cuando el widget de chat sigue apareciendo mientras lee algo.
- Sepa cuándo dar un paso atrás: La widget de chat nunca debe dominar el mensaje original de la página web. Entonces, si el visitante no interactúa, no lo fuerce a tener una conversación.
- Configure los flujos de bot siempre que sea posible: A menos que la conversación sea mejor manejada por un agente. No tenga miedo de enviar mensajes de activación de chat y comunicaciones con la ayuda de un bot. El chatbot podrá tener un chat más rápido que su agente, por lo tanto, reducirá los tiempos de espera y las demoras.
- Entrega a los agentes de chat en vivo: una vez que el visitante interactúa con el mensaje desencadenante, a menos que tenga un flujo de bot configurado, tenga un agente de chat en vivo listo para hacerse cargo de la conversación. Hacer que el cliente tarde demasiado en responder anulará el propósito de la activación del chat.
Funciones necesarias para el chat proactivo
Cuando busque una herramienta de software de chat en vivo para crear campañas de chat proactivas, busque dos características clave:
La función de campañas de Freshchat para habilitar mensajes de chat proactivos.
Mensajes activados - Puede enviar mensajes a visitantes y clientes según su procedencia, quiénes son y qué hacen. Puede crear opciones de activación de chat basadas en actividades como el tiempo en la página, la cantidad de visitas a la página, la cantidad de visitas en combinación con la ubicación del visitante, el idioma del navegador y otras propiedades del usuario.
Mensajes dirigidos - Puede enviar mensajes a usuarios en categorías específicas para involucrarlos o hacer un anuncio. Puede segmentar a los usuarios en categorías según propiedades como su idioma, ubicación, dispositivo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.
Conclusión
El chat en vivo proactivo puede mejorar su juego de experiencia del cliente. Le dará una ventaja sobre sus competidores, que aún están esperando prospectos para iniciar la conversación. Con software de chat en vivo como SendApp, una herramienta de campaña puede ofrecer una mejor participación del cliente simplemente a través de su ventana de chat.
