Cómo el soporte de WhatsApp mejora el servicio al cliente

While you may be looking at new ways to bolster your customer service, there is a quiet storm brewing right under your nose — brought to you by WhatsApp. How WhatsApp Support Improve Customer Service.

Let’s look at some numbers to understand how and why WhatsApp support is disrupting the service industry globally. WhatsApp is the world’s third most downloaded Android app and has over 1.5 billion active users across 180 countries. By 2021, the number of WhatsApp users in the US is proyectado para aumentar a 25,6 millones. Entonces, el impacto potencial de la aplicación de mensajería es inmenso.

WhatsApp no es el único que interrumpe la forma en que las empresas ofrecen soporte. Los clientes se inclinan cada vez más hacia el uso de aplicaciones de mensajería para llegar a las marcas. Empresas como la suya ya están viendo una diferencia fenomenal en su oferta de servicios al adoptar aplicaciones de chat como Facebook Messenger, Slack y Apple Business Chat.

Los clientes prefieren la mensajería a otros canales_Blog de Freshchat

Fuente: Preferencia del cliente por la mensajería, Market Strategies International

Application WhatsApp is leading from the front because it’s low-cost, has significant mindshare among global customers, and it integrates well the existing stack of business software.

El servicio al cliente de WhatsApp puede cambiar las reglas del juego

customer service is leading from the front as a go-to customer support channel since it is low-cost, has significant mindshare among global customers, and integrates well with the existing stack of business software.

Usar WhatsApp para el servicio al cliente puede ayudarlo a generar clientes potenciales, interactuar con los clientes de manera más significativa y estar disponible cuando sus clientes más lo necesitan.

Por qué necesita brindar atención al cliente a través de WhatsApp
Además de la ventaja obvia de aprovechar la mera presencia global del cliente en WhatsApp, existen múltiples razones por las que el servicio al cliente de WhatsApp debe priorizarse como canal de soporte.

Ventajas del soporte de WhatsApp para empresas:

Las empresas pueden resolver los problemas de los clientes de forma privada al proyectar WhatsApp como su principal canal de soporte. Pueden evitar posibles rupturas de clientes que desahogan su frustración en las redes sociales, lo que afecta la percepción de la marca.
WhatsApp for Business APIs can help you automate tasks, consolidate support queries, and generate leads–almost like a mini helpdesk–but in a simple and familiar interface like the WhatsApp Messenger.
The business profile on WhatsApp can be customized to reflect the brand tone and also set expectations. For instance, the “about” section of the account can say something like, “Redefining the movie fan experience with exciting merchandise… We’ll reply within an hour (10:00 – 20:00 PST)”.
Sending outbound messages can be a breeze with WhatsApp Business, as personalization becomes easier by connecting the API to a support platform. Prior purchase history, location of the customer, and the nature of support conversations – all these customer characteristics can be leveraged to send lead generation notifications that are tailored to the customer.

Ventajas del soporte de WhatsApp para los clientes:

WhatsApp permite a los clientes comunicarse con una empresa al instante, en lugar de buscar opciones de soporte disponibles.
Los clientes pueden interactuar con las empresas en el medio con el que se sientan más cómodos y que utilicen en su vida diaria.
WhatsApp support allows for asynchronous conversations, so customers can engage whenever they need to, without having to stay vigil for a support agent’s response.
El cifrado de extremo a extremo que ofrece WhatsApp garantiza que nadie, aparte del cliente y el agente de soporte, pueda leer sus mensajes. Esta mayor sensación de privacidad es algo que hace que los clientes se sientan seguros, ya que no obtienen el mismo nivel de cifrado en canales como correo electrónico, redes sociales, teléfono o IVR.

SendApp Connect fue uno de los primeros en adoptar la API empresarial de WhatsApp. Como parte del proceso de reserva de entradas, SendApp Connect requiere que los clientes proporcionen sus números de teléfono para que puedan enviar automáticamente entradas para películas y espectáculos una vez que se confirma la reserva. Esto mejora la experiencia del cliente, ya que solo pueden mostrar el código QR al acomodador del teatro en lugar de tener que buscar en sus correos electrónicos para encontrar el boleto.

La compañía también utiliza el servicio al cliente de WhatsApp para ayudar a los clientes olvidadizos a establecer nuevas contraseñas cuando olvidan sus contraseñas antiguas enviándoles una contraseña temporal de un solo uso en su número de WhatsApp con fines de verificación.

WhatsApp no solo ofrece excelentes experiencias de suscripción al hacer que las interacciones de soporte sean fáciles y asincrónicas, sino que también reduce los costos generales de los equipos de soporte en empresas como SendApp Connect al enrutar automáticamente las consultas de soporte a través del soporte de chat de WhatsApp.

Cómo comenzar con WhatsApp Business para su empresa

Comenzar con WhatsApp Business es increíblemente fácil. Estos son los pasos para configurar WhatsApp para su empresa:

Descargue la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo Android o iPhone.
Regístrese con un número de teléfono móvil que podrá autenticar.
Vaya a Configuración> Configuración comercial> Perfil.
Cree un perfil comercial con detalles como el nombre, la dirección, el logotipo, la dirección de correo electrónico y el sitio web de su empresa. (NOTA: You can’t change your business name once you submit.)
Configure Mensajes de bienvenida, Respuestas rápidas y Mensajes ausentes yendo a Configuración> Configuración comercial.

And that’s it! Your business is all set to start offering WhatsApp support for customers.