Evolución deAPI de WhatsApp: Ampliación de Ventanas de Interacción e Impacto en Meta ADS
A partir del 1 de junio de 2023, las empresas que utilizan la API de WhatsApp para fines de marketing experimentarán un cambio significativo. La plataforma ha anunciado una ampliación de la ventana de interacción de 24 a 72 horas para las interacciones con clientes originadas en metaanuncios. Esta actualización es especialmente relevante para las empresas que utilizan la versión de pago de la API de WhatsApp, diseñada para facilitar la comunicación con un gran número de clientes y una integración fluida con los recursos digitales.
Entendiendo la API de WhatsApp
La API de WhatsApp ofrece un enfoque distinto al de las versiones habituales de WhatsApp Messenger o Business. Diseñada para medianas y grandes empresas, requiere la gestión de cuentas de un Proveedor de Servicios Empresariales (BSP), introduce un modelo de chat de pago y limita el envío de mensajes a plantillas preaprobadas. A pesar de estas diferencias, la versión de la API promete estabilidad, capacidad para gestionar grandes volúmenes de conversaciones y funciones únicas como chatbots y botones en el chat para mejorar la interacción del usuario.
El costo de la API de WhatsApp
El costo de usar la API de WhatsApp abarca varios aspectos: activación en un BSP, tarifas recurrentes por usar el BSP y costos por conversación. Los precios varían entre los numerosos BSP autorizados por WhatsApp, cada uno con modelos de precios y funciones de panel de control únicos. Comprender estos costos es crucial para las empresas que consideran la API de WhatsApp para sus estrategias de marketing.
Ventanas de Conversaciones e Interacción
En el contexto de la API de WhatsApp, una conversación no se refiere a mensajes individuales, sino a un intercambio que puede ocurrir dentro de un período específico tras la última interacción con el cliente. Tradicionalmente, este período es de 24 horas y permite la comunicación fluida entre una empresa y sus clientes. A partir del 1 de junio de 2023, este período se ampliará a 72 horas para las interacciones activadas por metaanuncios, lo que ofrece a las empresas mayor flexibilidad para mantener el diálogo con sus clientes sin incurrir en costos adicionales de mensajería.
La importancia de actualizar
Esta extensión es una gran ventaja para las empresas que no supervisan los chats entrantes de WhatsApp los fines de semana o festivos. Por ejemplo, un cliente que responde a un anuncio el sábado por la mañana ahora puede ser atendido por la empresa a primera hora del lunes dentro del plazo de 72 horas, lo que garantiza que no se pierdan interacciones ni oportunidades de venta por falta de tiempo.
Aprovechar la API de WhatsApp y comprender estas actualizaciones es crucial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing digital en la plataforma. Ampliar la ventana de interacción representa una oportunidad significativa para mejorar la comunicación y la interacción con el cliente mediante metaanuncios específicos.
Al adoptar estos cambios e integrar estratégicamente la API de WhatsApp en su combinación de marketing, las empresas pueden mejorar significativamente su alcance y capacidades de servicio al cliente, construyendo relaciones más sólidas e impulsando las ventas en el proceso.
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