Evolución deAPI de WhatsApp: Ampliación de Ventanas de Interacción e Impacto en Meta ADS
A partir del 1 de junio de 2023, las empresas que utilizan la API de WhatsApp con fines de marketing experimentarán un cambio significativo. La plataforma anunció una extensión de la ventana de interacción de 24 a 72 horas para las interacciones de los clientes provenientes de meta anuncios. Esta actualización es particularmente relevante para las empresas que aprovechan la versión API paga de WhatsApp, que está diseñada para facilitar la comunicación con una gran cantidad de clientes e integrarse perfectamente con los activos digitales.
Entendiendo la API de WhatsApp
La API de WhatsApp ofrece un enfoque distinto en comparación con las conocidas versiones WhatsApp Messenger o Business. Diseñado para empresas medianas y grandes, requiere el uso de un proveedor de servicios empresariales (BSP) para la gestión de cuentas, introduce un modelo de chat pago y limita el envío de mensajes a plantillas previamente aprobadas. A pesar de estas diferencias, la versión API promete estabilidad, la capacidad de manejar grandes volúmenes de conversaciones y características únicas como chatbots y botones en el chat para mejorar la interacción del usuario.
El costo de la API de WhatsApp
El costo de usar la API de WhatsApp incluye varias áreas: activación en una plataforma BSP, cargos recurrentes por usar la plataforma BSP y costos por conversación. Los precios varían entre los muchos BSP autorizados por WhatsApp, cada uno de los cuales tiene modelos de precios y funciones de panel únicos. Comprender estos costos es fundamental para las empresas que consideran la API de WhatsApp para sus estrategias de marketing.
Ventanas de Conversaciones e Interacción
En el contexto de la API de WhatsApp, una conversación no se refiere a mensajes individuales, sino a un intercambio que puede ocurrir dentro de una “ventana” específica después de la última interacción del cliente. Esta ventana, tradicionalmente establecida en 24 horas, permite mensajes gratuitos de ida y vuelta entre una empresa y sus clientes. A partir del 1 de junio de 2023, esta ventana se ampliará a 72 horas para las interacciones activadas por metaanuncios, lo que brindará a las empresas más flexibilidad para mantener el diálogo con sus clientes sin incurrir en costos de mensajería adicionales.
La importancia de actualizar
Esta extensión es una bendición para las empresas que no monitorean los chats entrantes de WhatsApp los fines de semana o días festivos. Por ejemplo, un cliente que reacciona a un anuncio un sábado por la mañana ahora podrá ser contactado por la empresa a primera hora del lunes por la mañana dentro del plazo de 72 horas, lo que garantiza que no se pierdan oportunidades de participación y ventas debido a limitaciones de tiempo.
Aprovechar la API de WhatsApp y comprender estas actualizaciones es crucial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing digital en la plataforma. Ampliar la ventana de interacción representa una oportunidad importante para mejorar la comunicación y el compromiso del cliente a través de metapublicidad dirigida.
Al adoptar estos cambios e integrar estratégicamente la API de WhatsApp en su combinación de marketing, las empresas pueden mejorar drásticamente sus capacidades de alcance y servicio al cliente, fomentando relaciones más sólidas e impulsando las ventas en el proceso.
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