Plantillas de WhatsApp: cómo redactarlas, conseguir su aprobación y aumentar tu CTR

Las plantillas de mensajes de WhatsApp se utilizan para enviar mensajes fuera del plazo de 24 horas y para campañas escalables. En este artículo, veremos cómo diseñarlas, conseguir su aprobación y optimizar su rendimiento, con instrucciones prácticas para gestionarlas en SendApp (API oficial, Nube, Escritorio, Agente).

¿Qué es una plantilla y cuándo utilizarla?

Una plantilla es un mensaje de WhatsApp preaprobado que puedes enviar incluso si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Es esencial para:

campañas de marketing y reactivación
notificaciones transaccionales/de servicio
autenticación/OTP y recordatorio

Con SendApp Official trabajas con la API oficial y no pagas cargos extra por mensaje más allá de los costos de Meta, con plugins listos para usar para WordPress/PrestaShop/Shopify, para que puedas conectar fácilmente el comercio electrónico y el CRM.

Estructura ganadora de una plantilla

Una buena plantilla siempre tiene cuatro bloques claros:

Objeto/Gancho
Una línea inicial que explica inmediatamente el valor.
Ejemplos:
• “Confirmar reserva para hoy a las 20:00 horas”
• “Nuevo menú: 2x1 esta noche para mesas al aire libre”
Contenido con variables
Texto corto con marcadores de posición para personalización: nombre, producto, fecha, cantidad.
Ejemplo:
“Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo para ser recogido en {{3}}.”
Llamada a la acción
Botones o enlaces: “Abrir pedido”, “Confirmar hora”, “Reservar ahora”.
Cumplimiento y confianza
Enlaces de exclusión o preferencia: “Para dejar de recibir promociones, responda STOP”.

Tipos más comunes

Márketing:promociones, lanzamientos, reactivaciones.
Utilidad/Servicio:confirmaciones, actualizaciones, recordatorios.
Autenticación:Códigos OTP, inicio de sesión seguro.

Alinee el tono y la promesa con el tipo: en los correos electrónicos de marketing, la propuesta de valor debe transmitirse dentro de las primeras 1 o 2 oraciones; en los correos electrónicos de servicio, la información crítica debe estar al principio; en los OTP, coloque el código en la primera línea.

Cómo aumentar el CTR: 7 palancas que funcionan

Objeto específico: no a las “Promociones Imperdibles”, sí a “-15% en {{1}} hasta esta noche”.
Momento: enviar cerca del momento de la decisión (por ejemplo, almuerzo/cena para catering).
Un CTA, una acción:Demasiadas opciones reducen los clics.
Variables útiles:nombre, producto, precio, tiempo; más contexto = más relevancia.
Riesgo cero/prueba: “cancela cuando quieras”, “sin pago por adelantado”.
Urgencia real:plazos honestos y consistentes con las existencias.
Seguimiento suave:Si no hace clic, recuerde hacerlo poco después de 24 a 72 horas en un ángulo diferente.

Errores que provocan fallos

Promesas engañosas, spam o presión excesiva
URL acortadas sospechosas o inconsistentes
Variables desequilibradas o textos con errores
Falta de contexto para las plantillas de servicio
Uso de datos sensibles sin base legal

Antes de enviar, haz siempre una avance con variables reales y verificar que los enlaces y botones funcionen.

Flujo de trabajo operativo con SendApp

Escenario A: API oficial (SendApp oficial)

Para equipos que buscan escalar marketing y notificaciones de forma estable, sin costes adicionales más allá de los de Meta. Integraciones nativas con WordPress, PrestaShop y Shopify.
Flujo típico: Cree plantillas, envíelas para aprobación, asigne variables, conecte catálogo/pago, automatice desde CRM o comercio electrónico.

Escenario B: SendApp Cloud

Para quienes usan WhatsApp en su teléfono, no hay cargos por mensaje, con planes para entre 1 y 10 cuentas y hasta 100,000 envíos al mes, incluyendo API y plugins. Ideal para transmisiones, chatbots y programación.

Escenario C: SendApp Desktop

Una licencia permanente sin suscripciones ni cuotas por mensaje. Ideal para quienes prefieren una solución única y la gestión local del envío.

Escenario D: Agente de SendApp (IA)

Automatice respuestas, califique clientes potenciales e impulse clics con mensajes personalizados; planes gratuitos/estándar/premium.

Bono — Plugin de comercio electrónico

Si usa WooCommerce, el complemento de notificaciones de WhatsApp maneja los carritos abandonados y las actualizaciones de pedidos en minutos.

Procedimiento recomendado: de la idea a la presentación

Definir el objetivo
¿Vender, confirmar, recordar, verificar? Elige el tipo de plantilla.
Escribe 2 variaciones
Una más directa, otra más descriptiva. Solo cambia el gancho y la llamada a la acción.
Establecer las variables
Limítelos a 3-5 y siempre haz que sean significativos: {{nombre}}, {{producto}}, {{fecha}}, {{enlace}}.
Prevalidación
Revisar las razones del fracaso y visualizarlas con un caso real.
Presentar para aprobación
En SendApp Official, envíe la plantilla y espere el resultado; en Cloud/Desktop, prepare la versión "plantilla" para reutilizarla en campañas.
Pruebas A/B en audiencias cálidas
Mismo objetivo, solo cambia el asunto o la CTA. Mantén la variante ganadora.
Automatice
Conecta activadores: nuevo pedido, carrito abandonado, cita creada, etiquetas de CRM. Es instantáneo con plugins e integraciones.
Monitorear y escalar
Analiza el CTR/clic-respuesta, la tasa de conversión post-clic y la calidad numérica. Duplica solo lo que funciona.

Lista de verificación de “Aprobación fácil”

Texto claro y coherente con el uso
Sin afirmaciones exageradas
Variables limitadas y bien nombradas
CTA específico y necesario
Enlaces legibles y seguros
Localización correcta (idioma adecuado para la audiencia)

Por dónde empezar en SendApp

Si quieres lo mejor escalabilidad e integración nativa de comercio electrónico/CRM: SendApp Oficial.
Si tu quieres flexibilidad rápida con tu WhatsApp y muchas herramientas incluidas: SendApp Cloud.
Si lo prefieres suma global sin comisiones: SendApp Desktop.
Si lo necesitas automatización conversacional/IA: Agente SendApp.