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Plantillas de WhatsApp: cómo redactarlas y conseguir que se aprueben

por 26 de septiembre de 2025No hay comentarios

Plantillas de WhatsApp: cómo redactarlas, conseguir su aprobación y aumentar tu CTR

Las plantillas de mensajes de WhatsApp se utilizan para enviar mensajes fuera del plazo de 24 horas y para campañas escalables. En este artículo, veremos cómo diseñarlas, conseguir su aprobación y optimizar su rendimiento, con instrucciones prácticas para gestionarlas en SendApp (API oficial, Nube, Escritorio, Agente).

¿Qué es una plantilla y cuándo utilizarla?

Una plantilla es un mensaje de WhatsApp preaprobado que puedes enviar incluso si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Es esencial para:

  • campañas de marketing y reactivación

  • notificaciones transaccionales/de servicio

  • autenticación/OTP y recordatorio

Con SendApp Official trabajas con la API oficial y no pagas cargos extra por mensaje más allá de los costos de Meta, con plugins listos para usar para WordPress/PrestaShop/Shopify, para que puedas conectar fácilmente el comercio electrónico y el CRM.


Estructura ganadora de una plantilla

Una buena plantilla siempre tiene cuatro bloques claros:

  1. Objeto/Gancho
    Una línea inicial que explica inmediatamente el valor.
    Ejemplos:
    • “Confirmar reserva para hoy a las 20:00 horas”
    • “Nuevo menú: 2x1 esta noche para mesas al aire libre”

  2. Contenido con variables
    Texto corto con marcadores de posición para personalización: nombre, producto, fecha, cantidad.
    Ejemplo:
    “Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo para ser recogido en {{3}}.”

  3. Llamada a la acción
    Botones o enlaces: “Abrir pedido”, “Confirmar hora”, “Reservar ahora”.

  4. Cumplimiento y confianza
    Enlaces de exclusión o preferencia: “Para dejar de recibir promociones, responda STOP”.

Tipos más comunes

  • Márketing:promociones, lanzamientos, reactivaciones.

  • Utilidad/Servicio:confirmaciones, actualizaciones, recordatorios.

  • Autenticación:Códigos OTP, inicio de sesión seguro.

Alinee el tono y la promesa con el tipo: en los correos electrónicos de marketing, la propuesta de valor debe transmitirse dentro de las primeras 1 o 2 oraciones; en los correos electrónicos de servicio, la información crítica debe estar al principio; en los OTP, coloque el código en la primera línea.

Cómo aumentar el CTR: 7 palancas que funcionan

  1. Objeto específico: no a las “Promociones Imperdibles”, sí a “-15% en {{1}} hasta esta noche”.

  2. Momento: enviar cerca del momento de la decisión (por ejemplo, almuerzo/cena para catering).

  3. Un CTA, una acción:Demasiadas opciones reducen los clics.

  4. Variables útiles:nombre, producto, precio, tiempo; más contexto = más relevancia.

  5. Riesgo cero/prueba: “cancela cuando quieras”, “sin pago por adelantado”.

  6. Urgencia real:plazos honestos y consistentes con las existencias.

  7. Seguimiento suave:Si no hace clic, recuerde hacerlo poco después de 24 a 72 horas en un ángulo diferente.

Errores que provocan fallos

  • Promesas engañosas, spam o presión excesiva

  • URL acortadas sospechosas o inconsistentes

  • Variables desequilibradas o textos con errores

  • Falta de contexto para las plantillas de servicio

  • Uso de datos sensibles sin base legal

Antes de enviar, haz siempre una avance con variables reales y verificar que los enlaces y botones funcionen.

Flujo de trabajo operativo con SendApp

Escenario A: API oficial (SendApp oficial)

  • Para equipos que buscan escalar marketing y notificaciones de forma estable, sin costes adicionales más allá de los de Meta. Integraciones nativas con WordPress, PrestaShop y Shopify. 
    Flujo típico: Cree plantillas, envíelas para aprobación, asigne variables, conecte catálogo/pago, automatice desde CRM o comercio electrónico.

Escenario B: SendApp Cloud

  • Para quienes usan WhatsApp en su teléfono, no hay cargos por mensaje, con planes para entre 1 y 10 cuentas y hasta 100,000 envíos al mes, incluyendo API y plugins. Ideal para transmisiones, chatbots y programación.

Escenario C: SendApp Desktop

  • Una licencia permanente sin suscripciones ni cuotas por mensaje. Ideal para quienes prefieren una solución única y la gestión local del envío.

Escenario D: Agente de SendApp (IA)

  • Automatice respuestas, califique clientes potenciales e impulse clics con mensajes personalizados; planes gratuitos/estándar/premium.

Bono — Plugin de comercio electrónico

  • Si usa WooCommerce, el complemento de notificaciones de WhatsApp maneja los carritos abandonados y las actualizaciones de pedidos en minutos.


Procedimiento recomendado: de la idea a la presentación

  1. Definir el objetivo
    ¿Vender, confirmar, recordar, verificar? Elige el tipo de plantilla.

  2. Escribe 2 variaciones
    Una más directa, otra más descriptiva. Solo cambia el gancho y la llamada a la acción.

  3. Establecer las variables
    Limítelos a 3-5 y siempre haz que sean significativos: {{nombre}}, {{producto}}, {{fecha}}, {{enlace}}.

  4. Prevalidación
    Revisar las razones del fracaso y visualizarlas con un caso real.

  5. Presentar para aprobación
    En SendApp Official, envíe la plantilla y espere el resultado; en Cloud/Desktop, prepare la versión "plantilla" para reutilizarla en campañas.

  6. Pruebas A/B en audiencias cálidas
    Mismo objetivo, solo cambia el asunto o la CTA. Mantén la variante ganadora.

  7. Automatice
    Conecta activadores: nuevo pedido, carrito abandonado, cita creada, etiquetas de CRM. Es instantáneo con plugins e integraciones.

  8. Monitorear y escalar
    Analiza el CTR/clic-respuesta, la tasa de conversión post-clic y la calidad numérica. Duplica solo lo que funciona.


Lista de verificación de “Aprobación fácil”

  • Texto claro y coherente con el uso

  • Sin afirmaciones exageradas

  • Variables limitadas y bien nombradas

  • CTA específico y necesario

  • Enlaces legibles y seguros

  • Localización correcta (idioma adecuado para la audiencia)

Por dónde empezar en SendApp

  • Si quieres lo mejor escalabilidad e integración nativa de comercio electrónico/CRM: SendApp Oficial.

  • Si tu quieres flexibilidad rápida con tu WhatsApp y muchas herramientas incluidas: SendApp Cloud.

  • Si lo prefieres suma global sin comisiones: SendApp Desktop.

  • Si lo necesitas automatización conversacional/IA: Agente SendApp.

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