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Integrar WhatsApp con Shopify: guía paso a paso

Integrar WhatsApp con Shopify es una de las formas más eficaces de aumentar las conversiones de tu tienda y reducir la carga del soporte. Shopify gestiona los pedidos, pero las notificaciones por email tienen tasas de apertura bajas y el carrito abandonado por email a menudo no vuelve. Al trasladar estos flujos a WhatsApp, donde los mensajes casi siempre se leen, recuperas ventas y mejoras la experiencia del cliente. En esta guía vemos paso a paso cómo conectar las dos herramientas con SendApp.

Qué puedes automatizar

La integración entre Shopify y WhatsApp cubre todo el ciclo de vida del pedido y permite también interceptar las ventas perdidas.

• Notificaciones de confirmación de pedido, envío y entrega
• Recuperación de los carritos abandonados con secuencias automáticas
• Soporte posventa y gestión de devoluciones en el mismo chat
• Solicitud de reseñas después de la entrega

Antes de empezar: qué necesitas

Para conectar WhatsApp a Shopify con SendApp necesitas una cuenta SendApp activa, un número de WhatsApp y la elección de la vía: API oficiales de Meta (con plantillas aprobadas y verificación verde, recomendadas para el volumen de una tienda) o WhatsApp Web por código QR, sin costes por mensaje y útil para empezar. Además necesitas el acceso administrativo a tu tienda Shopify para configurar los eventos.

Paso 1: activar WhatsApp en SendApp

Después de crear la cuenta, conectas tu número de WhatsApp. Con las API oficiales sigues el procedimiento guiado de conexión al número Meta; con WhatsApp Web escaneas el código QR desde el teléfono. Una vez conectado, el canal WhatsApp está listo para enviar y recibir mensajes desde tu bandeja de entrada SendApp.

Paso 2: preparar las plantillas

Crea las plantillas para los distintos eventos: confirmación de pedido, envío, entrega y recuperación de carrito. Usa la categoría Utility para las notificaciones transaccionales y la categoría Marketing para la recuperación de carrito promocional. Inserta las variables como {nombre} y los marcadores de posición para número de pedido y enlace, así cada mensaje se personaliza automáticamente.

Crea primero las plantillas Utility para las notificaciones de pedido: son las más fáciles de aprobar por Meta porque responden a una acción del cliente. Mantén los tonos promocionales fuera de estas plantillas.

Paso 3: conectar los eventos de Shopify

En este punto conectas los eventos de tu tienda (pedido creado, envío, carrito abandonado) al envío de las plantillas SendApp. Cada vez que se produce el evento en Shopify, el mensaje de WhatsApp correspondiente sale automáticamente hacia el cliente, con los datos del pedido ya rellenados en las variables. Los contactos se sincronizan y se organizan con las etiquetas en el CRM de SendApp.

Paso 4: gestionar el soporte en una única bandeja de entrada

Cuando un cliente responde a una notificación o escribe por una devolución, la conversación llega a la bandeja de entrada multicanal de SendApp, donde tu equipo la gestiona junto con Instagram, Messenger, email y SMS. El agente de IA, entrenado sobre tus políticas de envío y devolución, puede responder a las preguntas frecuentes 24/7 y ceder el chat a un operador cuando hace falta una intervención humana.

Cuánto cuesta

El plan SendApp parte de 19 euros al mes. Con las API Cloud oficiales los mensajes los factura directamente Meta según su modelo por conversación, sin recargo por parte de SendApp. Con WhatsApp Web por código QR no hay costes por mensaje, opción ideal para volúmenes reducidos.

Cómo hacerlo con SendApp

SendApp reúne en una única plataforma la conexión del número de WhatsApp, las plantillas aprobadas, el CRM con etiquetas, las campañas de difusión, el agente de IA entrenable y la bandeja de entrada multicanal. Activas WhatsApp, conectas Shopify, configuras las plantillas y los flujos arrancan solos. La interfaz está disponible en 6 idiomas y más de 30.000 empresas ya usan SendApp.