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WhatsApp mit Shopify integrieren: Schritt-für-Schritt-Anleitung

WhatsApp mit Shopify zu integrieren ist eine der wirksamsten Methoden, um die Conversions deines Shops zu steigern und die Support-Last zu reduzieren. Shopify verwaltet die Bestellungen, aber die Benachrichtigungen per E-Mail haben niedrige Öffnungsraten und der abgebrochene Warenkorb per E-Mail kehrt oft nicht zurück. Verlagert man diese Abläufe auf WhatsApp, wo die Nachrichten fast immer gelesen werden, gewinnst du Verkäufe zurück und verbesserst das Kundenerlebnis. In diesem Leitfaden sehen wir Schritt für Schritt, wie man die beiden Werkzeuge mit SendApp verbindet.

Was du automatisieren kannst

Die Integration zwischen Shopify und WhatsApp deckt den gesamten Lebenszyklus der Bestellung ab und ermöglicht es außerdem, entgangene Verkäufe abzufangen.

• Benachrichtigungen zu Bestellbestätigung, Versand und Zustellung
• Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit automatischen Sequenzen
• After-Sales-Support und Retourenabwicklung im selben Chat
• Anforderung von Bewertungen nach der Zustellung

Bevor du beginnst: was du brauchst

Um WhatsApp mit Shopify über SendApp zu verbinden, brauchst du ein aktives SendApp-Konto, eine WhatsApp-Nummer und die Wahl des Weges: offizielle Meta-APIs (mit genehmigten Vorlagen und grünem Haken, empfohlen für das Volumen eines Shops) oder WhatsApp Web per QR-Code, ohne Kosten pro Nachricht und nützlich für den Start. Außerdem brauchst du den administrativen Zugang zu deinem Shopify-Shop, um die Ereignisse zu konfigurieren.

Schritt 1: WhatsApp auf SendApp aktivieren

Nachdem du das Konto erstellt hast, verbindest du deine WhatsApp-Nummer. Mit den offiziellen APIs folgst du dem geführten Ablauf zur Verbindung mit der Meta-Nummer; mit WhatsApp Web scannst du den QR-Code vom Telefon. Sobald verbunden, ist der WhatsApp-Kanal bereit, Nachrichten aus deiner SendApp-Inbox zu senden und zu empfangen.

Schritt 2: die Vorlagen vorbereiten

Erstelle die Vorlagen für die verschiedenen Ereignisse: Bestellbestätigung, Versand, Zustellung und Warenkorb-Wiederherstellung. Nutze die Kategorie Utility für die Transaktionsbenachrichtigungen und die Kategorie Marketing für die werbliche Warenkorb-Wiederherstellung. Füge Variablen wie {name} und die Platzhalter für Bestellnummer und Link ein, sodass sich jede Nachricht automatisch personalisiert.

Erstelle zuerst die Utility-Vorlagen für die Bestellbenachrichtigungen: Sie sind am einfachsten von Meta genehmigen zu lassen, weil sie auf eine Aktion des Kunden antworten. Halte werbliche Töne aus diesen Vorlagen heraus.

Schritt 3: die Shopify-Ereignisse verbinden

An diesem Punkt verbindest du die Ereignisse deines Shops (Bestellung erstellt, Versand, abgebrochener Warenkorb) mit dem Versand der SendApp-Vorlagen. Jedes Mal, wenn das Ereignis in Shopify eintritt, geht die entsprechende WhatsApp-Nachricht automatisch an den Kunden, mit den bereits in die Variablen eingetragenen Bestelldaten. Die Kontakte werden synchronisiert und mit Tags im CRM von SendApp organisiert.

Schritt 4: den Support in einer einzigen Inbox verwalten

Wenn ein Kunde auf eine Benachrichtigung antwortet oder wegen einer Retoure schreibt, kommt das Gespräch in der mehrkanaligen Inbox von SendApp an, wo dein Team es zusammen mit Instagram, Messenger, E-Mail und SMS verwaltet. Der KI-Agent, trainiert auf deine Versand- und Retourenrichtlinien, kann die häufigen Fragen rund um die Uhr beantworten und den Chat an einen Mitarbeiter übergeben, wenn ein menschliches Eingreifen nötig ist.

Was es kostet

Der SendApp-Plan startet bei 19 Euro im Monat. Mit den offiziellen Cloud-APIs werden die Nachrichten direkt von Meta nach seinem Modell pro Konversation abgerechnet, ohne Aufschlag von SendApp. Mit WhatsApp Web per QR-Code fallen keine Kosten pro Nachricht an, eine ideale Option für geringe Volumina.

So geht es mit SendApp

SendApp vereint in einer einzigen Plattform die Verbindung der WhatsApp-Nummer, die genehmigten Vorlagen, das CRM mit Tags, die Broadcast-Kampagnen, den trainierbaren KI-Agenten und die mehrkanalige Inbox. Du aktivierst WhatsApp, verbindest Shopify, richtest die Vorlagen ein und die Abläufe starten von selbst. Die Oberfläche ist in 6 Sprachen verfügbar und über 30.000 Unternehmen nutzen SendApp bereits.