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Integrare WhatsApp con Shopify: guida passo passo

Integrare WhatsApp con Shopify e' uno dei modi piu' efficaci per aumentare le conversioni del tuo store e ridurre il carico dell'assistenza. Shopify gestisce gli ordini, ma le notifiche via email hanno tassi di apertura bassi e il carrello abbandonato via email spesso non torna. Spostando questi flussi su WhatsApp, dove i messaggi vengono letti quasi sempre, recuperi vendite e migliori l'esperienza del cliente. In questa guida vediamo passo passo come collegare i due strumenti con SendApp.

Cosa puoi automatizzare

L'integrazione tra Shopify e WhatsApp copre l'intero ciclo di vita dell'ordine e permette anche di intercettare le vendite mancate.

• Notifiche di conferma ordine, spedizione e consegna
• Recupero dei carrelli abbandonati con sequenze automatiche
• Assistenza post-vendita e gestione resi nella stessa chat
• Richiesta di recensioni dopo la consegna

Prima di iniziare: cosa ti serve

Per collegare WhatsApp a Shopify con SendApp ti serve un account SendApp attivo, un numero WhatsApp e la scelta del binario: API ufficiali Meta (con template approvati e spunta verde, consigliate per il volume di uno store) oppure WhatsApp Web via QR code, senza costi per messaggio e utile per partire. Serve inoltre l'accesso amministrativo al tuo store Shopify per configurare gli eventi.

Passo 1: attivare WhatsApp su SendApp

Dopo aver creato l'account, colleghi il tuo numero WhatsApp. Con le API ufficiali segui la procedura guidata di collegamento al numero Meta; con WhatsApp Web scansioni il QR code dal telefono. Una volta connesso, il canale WhatsApp e' pronto a inviare e ricevere messaggi dalla tua inbox SendApp.

Passo 2: preparare i template

Crea i template per i vari eventi: conferma ordine, spedizione, consegna e recupero carrello. Usa la categoria Utility per le notifiche transazionali e la categoria Marketing per il recupero carrello promozionale. Inserisci le variabili come {nome} e i placeholder per numero ordine e link, cosi' ogni messaggio si personalizza automaticamente.

Crea prima i template Utility per le notifiche d'ordine: sono i piu' facili da far approvare da Meta perche' rispondono a un'azione del cliente. Tieni i toni promozionali fuori da questi template.

Passo 3: collegare gli eventi di Shopify

A questo punto colleghi gli eventi del tuo store (ordine creato, spedizione, carrello abbandonato) all'invio dei template SendApp. Ogni volta che si verifica l'evento su Shopify, il messaggio WhatsApp corrispondente parte in automatico verso il cliente, con i dati dell'ordine gia' compilati nelle variabili. I contatti vengono sincronizzati e organizzati con i tag nel CRM di SendApp.

Passo 4: gestire l'assistenza in un'unica inbox

Quando un cliente risponde a una notifica o scrive per un reso, la conversazione arriva nell'inbox multicanale di SendApp, dove il tuo team la gestisce insieme a Instagram, Messenger, email e SMS. L'agente AI, addestrato sulle tue politiche di spedizione e reso, puo' rispondere alle domande frequenti 24/7 e passare la chat a un operatore quando serve un intervento umano.

Quanto costa

Il piano SendApp parte da 19 euro al mese. Con le API Cloud ufficiali i messaggi sono fatturati direttamente da Meta secondo il suo modello per conversazione, senza ricarico da parte di SendApp. Con WhatsApp Web via QR code non ci sono costi per messaggio, opzione ideale per volumi contenuti.

Come farlo con SendApp

SendApp riunisce in un'unica piattaforma il collegamento del numero WhatsApp, i template approvati, il CRM con i tag, le campagne broadcast, l'agente AI addestrabile e l'inbox multicanale. Attivi WhatsApp, colleghi Shopify, imposti i template e i flussi partono da soli. L'interfaccia e' disponibile in 6 lingue e oltre 30.000 aziende usano gia' SendApp.