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manzana

L'tienda Apple es una cadena de tiendas propias que venden computadoras y productos electrónicos de consumo. A partir de agosto de 2018, 511 tiendas estaban abiertas en todo el mundo en 16 países.

Personal

En las Apple Stores el cliente es asistido por personal especializado en tareas específicas:

  • Especialista - Responde preguntas sobre productos Apple y accesorios de terceros. Los especialistas administran las ventas de productos y describen las promociones y servicios de la tienda, como AppleCare, MobileMe y One to One. Los especialistas llevan consigo un dispositivo de pago portátil llamado EasyPay (ahora reemplazado por iPod touch), que se utiliza para realizar los pagos de los clientes.
  • Genio - El Genius brinda asistencia técnica sobre productos Apple y realiza reparaciones o reemplazos del producto. Los clientes pueden concertar una cita (también a través de la web de Apple) para solicitar la asistencia de un genio en el Genius Bar si tienen problemas con un Mac, iPod, iPhone o un accesorio de Apple.
  • Creativo - Gestiona cursos de formación sobre diversos temas para clientes One-to-One. Los creativos ayudan a los usuarios con sus Mac, contribuyendo a la creación de varios proyectos (álbumes de fotos, películas, música). La mayoría de los creativos también están certificados por Apple para educar a los clientes sobre las aplicaciones más complejas de Apple (Logic Studio, Aperture, Final Cut Pro).

Barra de genio

Las Tiendas están equipadas con un Genius Bar, donde los clientes pueden recibir asesoramiento técnico o realizar reparaciones de sus productos. Genius Bar brinda soporte de software para macOS y servicios de soporte para hardware de Apple que no se haya clasificado como obsoleto. Originalmente, a los clientes del Genius Bar se les ofrecía agua Evian. Este servicio fue abandonado en febrero de 2002.

Para hacer frente al creciente número de clientes de iPod en el Genius Bar, algunas tiendas nuevas han establecido un espacio dedicado al servicio de iPod llamado iPod Bar. El primer iPod Bar se abrió en la Apple Store de Ginza en Tokio; Siguieron las tiendas Apple de Nueva York, y desde entonces las barras de iPod se han convertido en una característica común de las tiendas Apple recién construidas.

La mayoría de las nuevas Apple Stores tienen una ubicación llamada "Studio", un espacio similar al Genius Bar donde los clientes pueden obtener ayuda de un "Creativo" en la creación de álbumes de fotos o proyectos de edición de películas.