COMMENT FAIRE COMMERCIALISATION AVEC WECHAT DE MANIÈRE STRATÉGIQUE – EAST MEDIA
Pour une stratégie marketing sur le marché chinois, WeChat est définitivement un point clé.
Les grandes entreprises opérant en Chine utilisent WeChat pour augmenter à la fois la portée et l’impact qu’ils peuvent avoir sur leurs consommateurs plus efficacement que d’autres méthodes.
WeChat, propriété du géant asiatique du Web Tencent , est aujourd'hui un réseau social qui compte plus de 800 millions d'utilisateurs chinois, en partie chat, en partie réseau social, en partie e-commerce, en partie PayPal, en partie Tinder… Wechat est une application qui contient de nombreuses fonctions que les Chinois utilisent au quotidien.
Par exemple, l'utilisation de WeChat Wallet est impressionnante : elle permet aux utilisateurs de payer des produits et des services sans quitter l'application WeChat. Aujourd'hui, on l'utilise pour acheter des produits, payer des factures, prendre un taxi et partager de l'argent avec des amis au restaurant.
En bref, WeChat est un outil complexe et hautement structuré qui n’a pas de véritable parallèle dans le monde occidental et doit représenter le point de départ pour toute entreprise italienne pour se connecter avec nos amis, partenaires et clients chinois.
Comment commercialiser avec WeChat de manière stratégique et rentable ?
Voyons quelques points fondamentaux pour exploiter pleinement les 800 millions d'utilisateurs de WeChat pour un marketing stratégique fonctionnel pour notre objectif d'entreprise.
1. Si vous n'avez pas de compte officiel vérifié, vous n'êtes pas crédible
Compte Brembo officiel vérifié
La hiérarchie est fondamentale en Chine, et le phénomène des faux comptes sur le web chinois est répandu, mais encore mal contrôlé. Cela conduit à une distinction entre comptes standard et comptes vérifiés sur le marché.
Nous nous retrouvons souvent à travailler avec des entreprises italiennes qui, après des années, découvrent qu'elles ont plusieurs comptes ouverts en Chine par des « tiers » qui, en l'absence d'un compte officiel vérifié, communiquent et font des affaires sous leur propre nom...
Avoir un compte officiel et vérifié signifie que vous êtes vraiment celui que vous prétendez être, c'est donc la première étape pour quiconque souhaite faire des affaires sérieuses en Chine.
Ouvrir un compte officiel vérifié par Tencent prend du temps (2 à 3 mois en moyenne, en juillet 2017) et nécessite un investissement important. L'entreprise doit soumettre une série de documents que Tencent vérifie et certifie. Ce n'est qu'après l'approbation de la Chine que l'entreprise peut ouvrir un compte officiel vérifié, qui peut ensuite être utilisé pour configurer le compte de manière avancée, notamment pour lancer des campagnes publicitaires sur WeChat Moments.
2. Investissez dans du contenu de qualité (que tous les utilisateurs apprécient, pas seulement les utilisateurs chinois)
Les entreprises créent leurs propres comptes officiels afin d'être suivies par tous ceux qui décident de rejoindre leur réseau. Grâce à un compte officiel, une entreprise peut attirer un public en partageant du contenu de qualité via des fichiers audio, vidéo, photo et SMS adressés à ses abonnés. Par exemple, Treelabs, une marque d'enceintes Bluetooth, propose une playlist quotidienne de chansons du monde entier. Cela permet à sa communauté d'écouter une musique internationale variée.
Le contenu varie en fonction du public cible, mais un point clé est d'offrir un contenu de valeur à vos abonnés.
Les messages WeChat peuvent être considérés comme des newsletters, reçues depuis une application initialement conçue pour la messagerie. Il est donc particulièrement important de ne pas envoyer de messages inutiles ou inintéressants, car cela pourrait facilement lasser les utilisateurs et les inciter à se désabonner. Le contenu est véritablement roi.
3. Développer des programmes et des stratégies de fidélisation de la clientèle
Une entreprise peut développer sa stratégie marketing en s'appuyant sur des programmes de fidélité, en utilisant des services de géolocalisation qui identifient les clients potentiels et leur proposent des promotions disponibles à proximité.
Il existe trois façons d’approcher les consommateurs sur WeChat :
- Proposez une carte VIP via l'application
- Envoyer des promotions
- Offrez des coupons électroniques pouvant être dépensés dans les magasins
Par exemple, Watsons, un géant chinois des soins personnels, dispose évidemment d’une chaîne officielle et vérifiée sur WeChat.
En plus des communications standard, les clients chinois peuvent acheter leurs produits via une boutique WeChat. Les abonnés bénéficient également d'un accès exclusif à ses services et de réductions spéciales dans la boutique Watson's la plus proche en indiquant leur localisation sur ce compte. Créez un programme de fidélité adapté à votre public cible et utilisez WeChat comme outil.
4. Soyez innovant et créatif
WeChat offre d’innombrables opportunités et Tencent s’est toujours distingué par son innovation.
Les comptes officiels offrent de nombreuses possibilités de personnalisation pour répondre aux besoins d'une entreprise. Il n'est pas rare que des entreprises développent des applications basées sur WeChat, comme Smarthotel, un exemple de WeChat pour les opérateurs hôteliers.
WeChat permet aux marques de créer de petits sites web pour améliorer l'expérience de leurs abonnés. Les menus interactifs à des fins marketing améliorent considérablement l'interaction avec les fans, le partage d'informations et de services, et renforcent la fidélité.
Vous pouvez ensuite développer des applications internes, des jeux, des coupons, des liens externes… les outils sont là. Ils sont nombreux et efficaces. Utilisez-les.
5. Encouragez les inscriptions de followers grâce aux QR Codes
Les entreprises souhaitant accroître leur audience sur WeChat ajoutent un code QR à leurs comptes partout où elles le souhaitent, en ligne comme hors ligne. Dès qu'une personne scanne le code QR, elle devient membre de la communauté et reçoit tout le contenu partagé.
Les marques intègrent des codes QR sur leurs produits physiques et encouragent les consommateurs à les scanner pour bénéficier de promotions, de réductions, de tirages au sort, de souvenirs ou d'accès Wi-Fi. D'autres affichent également des codes QR avec quelques astuces, car les deux plateformes ne sont pas « friendly ».
D’un autre côté, augmenter le nombre d’abonnés sur WeChat est particulièrement difficile car les utilisateurs chinois sont très sélectifs quant aux comptes à suivre.
5. « Chouchoutez » vos abonnés
Avec WeChat, vous pouvez communiquer et promouvoir vos produits directement via des applications pour smartphone. Les entreprises attirent les consommateurs avec des prix, des promotions ou des images spéciales.
Identifier des communautés spécifiques est une stratégie obligatoire dans un marché aussi vaste que la Chine : il est important de partager avec vos nouveaux abonnés un cadeau qui répond spécifiquement à leurs goûts et à leurs désirs, c'est pourquoi cibler des catégories spécifiques d'utilisateurs peut s'avérer être une décision gagnante.
6. Utilisez les principaux leaders d'opinion
Les influenceurs influencent. Ils connaissent mieux que vous votre communauté cible. Recherchez et engagez ceux qui parlent à votre cible chaque jour et convenez d'un message et d'un appel à l'action appropriés.
Dans un pays comme la Chine, les leaders d’opinion sont encore plus importants que dans notre pays et sont souvent de véritables médias qui doivent être évalués et gérés.
7. Restez toujours informé des mises à jour
WeChat évolue constamment et rapidement, au rythme effréné du marché chinois. Il est donc essentiel de suivre l'évolution de la plateforme et de se tenir informé afin d'exploiter pleinement les nouvelles opportunités qu'elle offre.
