COMMENT FAIRE COMMERCIALISATION AVEC WECHAT DE MANIÈRE STRATÉGIQUE – EAST MEDIA
Pour une stratégie marketing sur le marché chinois, WeChat est certainement un point clé.
Les grandes entreprises opérant en Chine utilisent WeChat pour augmenter à la fois la portée et l'impact qu'ils peuvent avoir sur leurs consommateurs d'une manière plus incisive que d'autres méthodes.
WeChat, propriété du géant asiatique du web Tencent , est aujourd'hui un réseau social qui compte aujourd'hui plus de 800 millions d'utilisateurs chinois, un peu chat, un peu réseau social, un peu ecommerce, un peu Paypal, un peu Tinder... Wechat est une application au sein de laquelle on retrouve de nombreuses fonctions que les chinois les gens utilisent tous les jours.
Par exemple, l'utilisation du portefeuille WeChat est impressionnante, car elle permet un service de paiement qui permet aux utilisateurs de payer des produits et des services sans quitter l'application WeChat, aujourd'hui utilisée pour acheter des produits, payer des factures, des taxis, partager de l'argent avec des amis au restaurant.
En bref, Wechat est un outil complexe et très structuré qui n'a pas d'équivalent réel dans le monde occidental et qui doit représenter le point de départ pour toute entreprise italienne pour entrer en contact avec notre ami, partenaire, client chinois.
Comment commercialiser avec WeChat de manière stratégique et rentable ?
Voyons quelques points fondamentaux pour exploiter pleinement les 800 millions d'utilisateurs de WeChat pour un marketing stratégique fonctionnel pour notre objectif d'entreprise.
1. Si vous n'avez pas de compte officiel vérifié, vous n'êtes pas crédible
Compte Brembo officiel vérifié
En Chine, la hiérarchie est fondamentale et le phénomène des faux comptes sur le web chinois est très ressenti et encore mal maîtrisé. Cela conduit à différencier les comptes standards et vérifiés sur le marché.
En fait, nous suivons souvent des entreprises italiennes qui, après des années, découvrent qu'elles disposent de plusieurs comptes ouverts en Chine par des « tiers » qui, en l'absence de compte officiel vérifié, communiquent et font des affaires sous leur nom...
Avoir un compte officiel et vérifié signifie être vraiment celui que vous prétendez être, c'est donc la première étape pour quiconque souhaite faire des affaires sérieuses en Chine.
Ouvrir une chaîne officielle vérifiée par Tencent demande du temps (2 à 3 mois en moyenne, données de juillet 2017) et un investissement important. L'entreprise doit publier toute une série de documents que Tencent vérifie et certifie. Ce n'est qu'après l'accord de la Chine que l'entreprise pourra ouvrir un compte officiel vérifié avec lequel il sera alors possible de créer le compte même de manière avancée plutôt que d'activer une campagne publicitaire dans WeChat Moments.
2. Investissez dans un contenu de qualité (que tous les utilisateurs aiment, pas seulement les chinois)
Les entreprises créent leur propre compte officiel, afin d'être suivies par tous ceux qui décident de s'inscrire et de devenir membres de leur réseau. Avec un compte officiel, une entreprise peut attirer du public en partageant du contenu de haute qualité via des messages audio, vidéo, photo et texte adressés à ses abonnés. Par exemple, « Treelabs », une marque d'enceintes Bluetooth, propose une playlist quotidienne de chansons de différents pays du monde. De cette manière, sa communauté peut écouter un répertoire de musique internationale.
Les contenus varient en fonction de la cible mais un point clé est de proposer un contenu précieux à votre follower.
Les messages WeChat peuvent être considérés comme de véritables newsletters reçues sous forme de messages provenant d'une application provenant d'une application. Il est donc particulièrement important de ne pas envoyer de messages peu utiles ou intéressants car cela pourrait facilement avoir pour conséquence de lasser l'utilisateur qui se désabonnerait alors. Le contenu est vraiment roi.
3. Développer des programmes et des stratégies de fidélisation de la clientèle
Une entreprise peut développer sa stratégie marketing également basée sur des programmes de fidélité, en utilisant des services de géolocalisation qui identifient les consommateurs potentiels et leur proposent des promotions disponibles à proximité.
Il existe trois façons d’approcher les consommateurs sur WeChat :
- Offrez une carte VIP via l'application
- Envoyer des promotions
- Offrez des coupons électroniques pouvant être dépensés dans les magasins
Par exemple, Watsons, un géant chinois des soins personnels, dispose évidemment d’une chaîne officielle et vérifiée sur WeChat.
En plus de la communication standard, les clients chinois peuvent acheter ses produits via une boutique WeChat. Les abonnés ont également un accès exclusif à ses services et bénéficient de remises spéciales dans le magasin Watson's le plus proche en soumettant leur emplacement sur ce compte. Créez un processus de fidélisation en fonction de votre cible et utilisez WeChat comme outil.
4. Soyez innovant et créatif
WeChat offre de nombreuses opportunités et Tencent s'est toujours distingué par son innovation.
Les comptes officiels offrent de nombreuses possibilités d'adaptation aux besoins de l'entreprise. Il n’est pas rare qu’une entreprise développe des applications basées sur WeChat, par exemple Smarthotel, un exemple de WeChat destiné aux hôteliers.
WeChat permet aux marques de créer de petits sites Web pour améliorer l'expérience de leurs abonnés. Menus interactifs pour le marketing ; cela améliore considérablement l'interaction avec les fans, la possibilité de partager des informations et des services et augmente la fidélité.
Vous pouvez ensuite développer des applications internes, du gaming, du couponing, des liens externes… les outils sont là. Nombreux et efficaces. Utilise les.
5. Encouragez les inscriptions de followers grâce aux QR Codes
Les entreprises qui souhaitent augmenter leur nombre de followers sur WeChat associent un QR Code à leurs comptes dans autant d’endroits que possible. En ligne et hors ligne. Dès que quelqu'un scanne le QR Code, il devient membre de la communauté et reçoit tous les contenus partagés.
Les marques placent des QR Codes sur leurs produits physiques et invitent les consommateurs à les scanner à travers des promotions, des remises, des tirages au sort, des souvenirs ou des pass WiFi. D'autres rapportent également le QR Code avec quelques astuces étant donné que les deux plateformes ne sont pas « amies ».
En revanche, la croissance du nombre de followers sur WeChat est particulièrement difficile car l’utilisateur chinois sélectionne beaucoup les comptes à suivre.
5. « Chouchoutez » vos abonnés
Avec WeChat, vous pouvez communiquer et promouvoir vos produits directement via des applications pour smartphone. Les entreprises attirent les consommateurs avec des prix, des promotions ou des images spéciales.
Identifier des communautés spécifiques est une stratégie obligatoire dans un immense marché comme la Chine : il est important de partager avec vos nouveaux abonnés un cadeau qui répond à leurs goûts et désirs de manière spécifique, c'est pourquoi cibler des catégories spécifiques d'utilisateurs peut s'avérer gagnant. se déplacer.
6. Utilisez les principaux leaders d'opinion
Les influenceurs influencent. Ils connaissent mieux que vous votre communauté cible. Recherchez et engagez ceux qui parlent à votre cible chaque jour et convenez d'un message et d'un appel à l'action appropriés.
Dans un pays comme la Chine, les Key Opinion Leaders sont encore plus importants qu’ici et sont souvent de véritables médias qu’il faut évaluer et gérer.
7. Restez toujours informé des mises à jour
Wechat évolue constamment et rapidement, en adéquation avec le marché chinois où tout va vite. Il est donc nécessaire de surveiller et de se tenir à jour afin d'utiliser et d'exploiter les nouvelles possibilités d'utilisation que reconnaît la plateforme Tencent.
