5 façons d'augmenter les ventes avec RCS

Après des années d'écoute de "It's Coming!" Services de communication riches (Prolongation RCS) est enfin une réalité pour de nombreux consommateurs. Les téléphones Android de Google l'ont, et les utilisateurs de Samsung ont la possibilité de l'utiliser. Apple n'a pas annoncé son intention d'adopter le RCS, mais les experts s'attendent à ce que cette décision soit pratiquement inévitable. Pour les entreprises qui cherchent à générer des expériences mobiles, l'adoption du RCS change la donne.

Qu'est-ce que RCS ?

RCS est un protocole de communication utilisé par les opérateurs de téléphonie mobile qui représente la prochaine génération de messagerie SMS. Jusqu'à récemment, la plupart de ce qui se passe dans l'application de messagerie par défaut de votre téléphone est purement textuel (avec une bonne dose d'emojis). Avec RCS, l'application de messagerie native de votre smartphone prendra en charge des fonctionnalités de messagerie riches, rendant son flux de messagerie par défaut beaucoup plus similaire à WhatsApp, Messenger ou Instagram Message. De nombreux utilisateurs d'Android découvrent déjà ce qu'est RCS. Les fonctionnalités du RCS incluent :

Pour les responsables du marketing et de l'expérience client, ce changement est un énorme changement dans le paysage de l'engagement mobile. En utilisant RCS, les entreprises peuvent interagir de manière nouvelle et interactive. Vous souhaitez informer un client qu'un colis est en route ? Au lieu d'envoyer un simple message "votre colis arrive aujourd'hui", partagez une carte qui affiche les mises à jour en temps réel et permet aux clients de fournir des instructions spécifiques (par exemple, "Laissez-le sur mon porche, s'il vous plaît !").

Cinq façons pour RCS de promouvoir la manière dont les entreprises atteignent leurs clients et augmentent leurs ventes

1. Des taux de conversion plus élevés

RCS offre aux entreprises la possibilité de diffuser des messages hautement personnalisés, dans un format beaucoup plus interactif. Et une meilleure expérience signifie des taux de conversion plus élevés. Regardons quelques scénarios de l'industrie :

Voyage:  une chaîne hôtelière souhaite informer les clients sur les offres de la Saint-Valentin. À l'aide de SMS / TXT, l'hôtel peut envoyer un court message texte uniquement plus un lien hypertexte. En utilisant RCS, l'hôtel peut soumettre des photos de ses destinations de promotion avec leurs prix, développer des informations sur les promotions qui captent l'attention de clients spécifiques et utiliser les données pour former un parcours client 1: 1 plus clair. Une fois que le client a réservé l'offre, en utilisant RCS, l'hôtel peut proposer d'autres offres, des surclassements de chambre au champagne et aux roses qui attendent dans la chambre.

Soins de santé: une officine souhaite fidéliser ses clients en aidant ses clients à gérer leurs ordonnances. À l'aide de la messagerie texte traditionnelle, la chaîne rappelle au client qu'une commande de recharge est en cours. « Voulez-vous remplir votre ordonnance de metformine ? Texte Oui ou Non . « Grâce au RCS, le client peut gérer toutes ses ordonnances dans le flux de texte, activer des recharges automatiques et en suspendre d'autres, et notifier quand ils seront présents pour retirer la prochaine recharge.

Détail: une chaîne d'articles pour la maison souhaite développer des relations plus approfondies avec ses clients. Par SMS, envoyez une notification d'une vente à venir. Avec RCS, la chaîne de distribution envoie les prix de vente d'une demi-douzaine de produits que le client est le plus susceptible de vouloir sur la base d'une analyse de son historique d'achat - et donne aux clients la possibilité d'acheter sans quitter le flux de SMS.

Quelle est l'ampleur du saut de performance du SMS au RCS ? L'assureur français Macif rapporte que les taux de clics sur le RCS sont deux fois supérieurs à ceux des SMS et trois fois supérieurs à ceux des e-mails.

2. Réduisez l'encombrement des canaux

Les recherches de Sinch montrent que les consommateurs sont enthousiasmés par la messagerie mobile de nouvelle génération et, en particulier, trouvent l'idée d'agréger TOUTES les messageries dans la boîte de réception par défaut du téléphone "extrêmement utile". (Voir le tableau ci-dessous.)

Par conséquent, alors même que les marques sont occupées à multiplier le nombre de canaux de messagerie qu'elles utilisent pour atteindre les clients, les consommateurs suggèrent qu'ils aimeraient moins canaux.

Les consommateurs veulent simplifier la messagerie

Serait-il utile que tous les outils de chat mobiles soient placés à l'aide de l'application TXT/SMS par défaut du téléphone ?

3. Utilitaires en temps réel

L'un des principaux avantages de RCS est qu'il permet aux entreprises de fournir à leurs clients un utilitaire en temps réel et à jour. Par exemple:

Changement de réservation de vol sans centre d'appel : le les appels entrants vers les centres d'appels sont chronophages pour le client et coûteux pour une entreprise. Grâce au RCS, les clients peuvent demander des modifications à leur itinéraire et être en mesure d'envoyer une nouvelle copie de leur billet ou de leur carte d'embarquement directement dans leur boîte aux lettres.

Ciblage des paniers abandonnés : rappelez aux clients les paiements incomplets en envoyant des photos des articles qu'ils ont laissés dans leurs paniers en ligne, et laissez-les même terminer leur achat depuis leur boîte de réception.

Augmentez le taux de réussite des livraisons : faites savoir aux clients que leur colis est en route et offrez-leur des options sélectionnables pour les laisser dans un endroit sûr ou programmer une nouvelle livraison, le tout sans avoir à quitter la boîte de réception.

Ces types d'interactions sont précieux car, de par leur nature, ils sont personnalisés. ne convient qu'à un seul individu. Comme Michael Ricci, Master Principal Solutions Architect au Centre d'excellence CX d'Oracle, a récemment partagé le rapport 2020 Sinch Mobile Consumer Engagement :

4. Contourner les notifications en sourdine

Les recherches de Sinch montrent qu'1 consommateur sur 4 désactive "souvent" les notifications des applications sur son téléphone (et le ratio passe à 1 sur 3 pour la génération Z). Pour les marques qui dépendent fortement de leurs applications pour atteindre leurs clients, cela pose un problème : des informations urgentes peuvent manquer. La messagerie native, cependant, est beaucoup moins susceptible d'être désactivée. Selon les recherches de Sinch, la moitié des consommateurs ont zéro message non lu dans la boîte de réception et le 85% a 10 messages non lus ou moins. La leçon? La messagerie native atteint son objectif à un rythme incroyablement élevé.

5. Des mesures plus approfondies

Avec l'avènement du RCS, les responsables du marketing et de l'expérience client disposent d'un ensemble de données beaucoup plus robuste. Plutôt qu'une simple « confirmation de lecture », les messages envoyés via RCS ont la même profondeur d'analyse que celle que l'on trouverait en utilisant le courrier électronique. Par exemple:

Pour les entreprises, la messagerie RCS est un moyen efficace de créer conversation plus engageant avec les clients et offre une valeur utilitaire beaucoup plus élevée sur les appareils mobiles. Et selon les recherches de Sinch, les consommateurs sont prêts et désireux d'essayer de nouvelles utilisations de la messagerie mobile.