Nel rapporto di ricerca; Mobile Consumer Engagement 2020 ha evidenziato che non solo i consumatori accolgono molti tipi diversi di messaggi mobili personalizzati dalle aziende; ma hanno anche una probabilità 35 volte maggiore di aprirli rispetto alle e-mail! Tuttavia, nonostante ciò, le aziende hanno rallentato la diffusione e non stanno fornendo il tipo di messaggistica di alto valore in tempo reale che i consumatori bramano.
La nostra ricerca ha scoperto quello che chiamiamo “gap opportunità”. Questo è il divario tra il modo in cui i consumatori utilizzano effettivamente la messaggistica oggi e il modo in cui vorrebbero utilizzarli. Ad esempio, il 62% vorrebbe confermare gli appuntamenti di servizio utilizzando la messaggistica, ma solo il 41% ha l’opportunità di farlo oggi. E il 70% desidera che le banche segnalino loro attività sospette nei propri conti, ma oggi solo il 35% riceve questo tipo di notifiche.
En août 2019, nous avons interrogé 2 300 consommateurs dans le monde et discuté avec des dirigeants de marques d'engagement client, notamment Oracle, Uber et Adobe, pour découvrir les scénarios de messagerie que les consommateurs trouvent utiles et bienvenus, ainsi que ceux qui les rendent nerveux. Les informations clés comprennent :
Les gens le tolèrent e-mail messages mobiles non lus, pas non lus
Le 40% des consommateurs indique qu'ils ont au moins 50 e-mails non lus dans leur boîte de réception , mais seul le 4% dit la même chose à propos des messages mobiles.
Clients Je suis prudent concernant les téléchargements d'applications
L’80% dei consumatori afferma che scaricherà un’app solo da un’azienda che conosce e di cui si fida, e il 72% è preoccupato che le app stiano monitorando i propri movimenti. Ciò è particulièrement importante da notare per le aziende che investono nello sviluppo di app con marchio .
Utilisateurs d'appareils mobiles Je suis prêt pour une implication intense
Les entreprises expérimentent des vidéos personnalisées, des messages multimédias et des conversations basées sur l'IA – et les consommateurs sont satisfaits des résultats. 2 sur 3 qui ont utilisé un chatbots affermano di aver avuto un’esperienza positiva, con la velocità e l’efficienza le ragioni per cui. La maggior parte è arrivata al punto di dire che un chatbot è servito anche a loro o meglio di un agente umano.
