Im Forschungsbericht; Mobile Consumer Engagement 2020 betonte, dass Verbraucher nicht nur viele verschiedene Arten personalisierter mobiler Nachrichten von Unternehmen begrüßen; Sie öffnen sich aber auch 35-mal häufiger als E-Mails! Trotzdem haben sich die Unternehmen verlangsamt und liefern nicht die Art von hochwertigen Echtzeitnachrichten, nach denen sich Verbraucher sehnen.
Unsere Forschung hat das aufgedeckt, was wir als "Chancenlücke" bezeichnen. Dies ist die Lücke zwischen der Art und Weise, wie Verbraucher Messaging heute tatsächlich nutzen, und der Art und Weise, wie sie sie nutzen möchten. Beispielsweise möchte der 62% Servicetermine mithilfe von Messaging bestätigen, aber nur der 41% hat heute die Möglichkeit dazu. Und der 70% möchte, dass Banken ihre verdächtigen Aktivitäten auf ihren Konten melden, aber heute erhält nur der 35% solche Benachrichtigungen.
Im August 2019 haben wir weltweit 2.300 Verbraucher befragt und mit Führungskräften von Kundenbindungsmarken wie Oracle, Uber und Adobe gesprochen, um die Messaging-Szenarien zu ermitteln, die Verbraucher nützlich und willkommen finden und die sie nervös machen. Wichtige Informationen sind:
Die Leute ertragen es Email ungelesene, ungelesene mobile Nachrichten
Consumer 40% behauptet, mindestens 50 ungelesene E-Mails in seinem Posteingang zu haben , Aber nur der 4% sagt dasselbe über mobile Nachrichten.
Kunden Ich bin Vorsicht bei App-Downloads
Der 80% der Verbraucher gibt an, dass sie nur eine App von einem Unternehmen herunterladen werden, das sie kennen und dem sie vertrauen, und der 72% befürchtet, dass die Apps ihre Bewegungen verfolgen. Dies ist insbesondere Wichtig für Unternehmen, die in die Entwicklung von Marken-Apps investieren.
Benutzer mobiler Geräte Ich bin bereit für intensives Engagement
Unternehmen experimentieren mit personalisierten Videos, Multimedia-Nachrichten und KI-gestützten Gesprächen - und die Verbraucher sind mit den Ergebnissen zufrieden. 2 von 3, die a Chatbot Sie behaupten, positive Erfahrungen gemacht zu haben, wobei Geschwindigkeit und Effizienz die Gründe dafür sind. Die meisten gingen so weit zu sagen, dass ein Chatbot ihnen auch oder besser diente als ein menschlicher Agent.
