Juste avant le Mobile World Congress de cette année, Google a annoncé que plus de 40 opérateurs de téléphonie mobile et fabricants d'appareils utilisent désormais sa plate-forme RCS (contre 27 à la même époque l'année dernière).
Il a également profité de l'événement pour parler de certaines de ses premières candidatures. Aux États-Unis, des noms bien connus tels que Booking.com et Subway envoient déjà des messages RCS aux clients de Sprint, tandis qu'au Royaume-Uni, Barclays, Hermes, British Gas, Pizza Hut Delivery et Foxtons utilisent RCS sur Vodafone.
Qu'est-ce que c'est Prolongation RCS?
Imaginez que vous êtes en route vers l'aéroport. Le téléphone sonne. Vous avez un message de votre compagnie aérienne. À l'intérieur du message se trouve la carte d'embarquement avec le nom, le code-barres, l'heure de départ, le plan de la porte d'embarquement et le numéro de siège. Vous n'avez pas l'impression d'être assis près d'une fenêtre, mais ce n'est pas grave, vous pouvez cliquer sur le bouton « changer de siège ».
On dirait que vous êtes tous réglés. Mais vous avez encore des questions. Eh bien, démarrez simplement une conversation par SMS avec l'agent de la compagnie aérienne (ou peut-être avec un chatbot) et demandez. Après tout, c'est un message.
Eh bien, oui, c'est un message. En réalité, cependant, cette expérience a fourni toutes les informations, utilités et commodités dont une application native a généralement besoin. Mais sans aucune des dépenses nécessaires au développement de la marque. Et aucun des fans n’a demandé au client d’en télécharger un.
C’est pourquoi beaucoup pensent qu’un nouveau type de format de message multimédia pourrait remplacer à long terme l’application. En fait, un tel format existe déjà. Cela s'appelle RCS.
Contenu riche
La norme Rich Communication Services (RCS) Universal Communication 2.0 fournit des messages contenant des fonctionnalités de contenu riches telles que des images, des vidéos et des boutons de réponse pouvant renvoyer vers d'autres menus et fonctions.
Il s'agit essentiellement de SMS 2.0. Aujourd'hui, les opérateurs du monde entier, en partenariat avec Google, construisent l'infrastructure nécessaire pour installer RCS sur tous les téléphones du monde. Ils font des progrès. À la fin de l'année dernière, l'organisme de gestion GSMA a confirmé que 50 opérateurs mobiles avaient déjà lancé RCS et qu'il comptait actuellement 138 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde.
Au moment de la rédaction de cet article, RCS n'est disponible que sur les appareils Android car Apple ne s'est pas encore inscrit. À long terme, il est possible que plusieurs centaines de millions de personnes utilisent RCS comme service de messagerie par défaut. En fait, la GSMA prévoit plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois d’ici 2019. Cela équivaudrait aux trois applications de messagerie de personne à personne les plus populaires utilisées dans le monde (Whatsapp, Facebook Messenger et WeChat).
Naturellement, de nombreux lecteurs se demanderont si les applications doivent être remplacées. Après tout, des études suggèrent que le marché des applications n’a jamais été aussi sain. C’est vrai – jusqu’à un certain point. L'analyste Sensor Tower a rapporté que les téléchargements d'applications mondiaux historiques ont atteint 23,4 milliards au troisième trimestre 2017, soit une augmentation de 14% d'une année sur l'autre. Cependant, il a également révélé que les quatre principales applications de Facebook – Facebook, WhatsApp, Messenger et Instagram – ont enregistré 582 millions de téléchargements au cours du trimestre. C'est presque la moitié.
Coûts de développement
Le résultat est évident. Les consommateurs adorent les applications, mais la plupart n’en utilisent qu’une douzaine. Ils n’ont tout simplement pas l’espace libre ou la mémoire du téléphone pour autre chose. En fait, une étude de ComScore réalisée en 2017 a montré que 491 TP3 T d'utilisateurs de smartphones aux États-Unis ne téléchargent aucune application au cours d'un mois typique.
C’est alarmant pour les entreprises, surtout si l’on considère le budget nécessaire pour créer une application. Les experts affirment que les coûts de développement des applications de commerce électronique/transactionnelles commencent à 200 000 $ (145 000 £) et peuvent atteindre 1 million de $. Les marques le savent. Ils existent depuis un certain temps comme alternative aux applications.
Ils ont examiné les sites mobiles HTML5, qui offrent de nombreuses fonctionnalités similaires à celles d'une application dans une expérience Web mobile. Cependant, les applications Web peuvent coûter des dizaines de milliers de dollars et nécessitent toujours que l'utilisateur lance un navigateur et (dans certains cas) enregistre la page sur l'écran de son mobile.
La messagerie avancée semble beaucoup plus viable étant donné que les ordinateurs portables auraient été livrés avec ce paramètre de fonctionnalité par défaut. Les entreprises peuvent accéder à un tableau de bord qui leur permet d'envoyer facilement des messages à une base de données d'utilisateurs activée par un système basé sur le cloud. Le coût de ces messages n'a pas encore été décidé, mais de nombreux analystes prédisent qu'il sera comparable à celui des SMS aujourd'hui et probablement moins cher par message pour les longues conversations bidirectionnelles.
Et évidemment, toute campagne utilisant la messagerie sera interactive. RCS inclut des accusés de lecture afin que les spécialistes du marketing puissent effectuer des tests A/B, évaluer le succès de la campagne et effectuer des ajustements à la volée pour améliorer les réponses.
Messages en tant que plateforme
L’aspect le plus convaincant de l’idée de « la messagerie en tant que plateforme » est peut-être que la plupart des marques se lancent déjà dans ce type d’activité, mais avec les SMS. Ils utilisent le texte pour envoyer des avis de livraison, des codes PIN, etc. Selon l’analyste Ovum, les entreprises ont envoyé 1 160 milliards de messages texte dits « application-to-person » (A2P) en 2016 et en enverront 1 280 milliards d’ici 2019.
La migration d’A2P du texte brut vers le RCS avancé est donc parfaitement logique. Il va sans dire que l’industrie travaille fort pour encourager les entreprises à expérimenter. En février 2017, Google a lancé un programme d'accès anticipé avec des partenaires sélectionnés pour permettre aux marques d'essayer ce qu'elle appelle Rich Business Messaging.
L’éléphant dans la pièce est la manière dont les entreprises peuvent fournir des communications transparentes de type application lorsque tout le monde ne dispose pas d’un appareil compatible RCS. (Certains pourraient pointer du doigt le manque actuel de support d'Apple comme un autre – NDLR). Pour simplifier cette expérimentation, les marques peuvent désormais utiliser le « SMS fall-back ». Cela garantit que le message arrive toujours (sous forme de texte brut avec un lien) si aucun appareil RCS n'est présent sur l'appareil.
L’étude Ovum susmentionnée suggère que les entreprises sont intriguées. Il s'avère que le 36% prévoit d'adopter RCS pour la messagerie d'entreprise. Le 89% souhaite utiliser RCS pour les conversations basées sur un chatbot avec les clients. Et le 61% a déclaré que la prise en charge de RCS pour les plateformes de paiement constituait un attrait important.
Depuis quelque temps déjà, les applications de messagerie OTT connaissent une forte croissance. Les consommateurs les adorent car ils offrent une expérience riche et peuvent inclure des fonctionnalités telles que l'envoi d'argent à des amis. Les entreprises peuvent y constater toutes sortes d’avantages, mais jusqu’à présent, elles ont eu du mal à ajouter cette fonctionnalité à leurs efforts de communication. Désormais, RCS promet d'ouvrir le marché et de l'obliger à se poser la question : pourquoi consacrer autant de budget aux applications alors que RCS peut améliorer l'engagement pour une fraction du coût ?
