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WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises - Un guide étape par étape

Par 22 février 202138 Comments

4 milliards de personnes dans le monde possèdent un smartphone. Parmi eux, 2 milliards utilisent Whatsapp et 68% de ces personnes affirment que Whatsapp est le moyen le plus facile de se connecter à l'entreprise. Guide WhatsApp Business.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que la plupart des clients/acheteurs/utilisateurs potentiels de votre entreprise utilisent la messagerie comme canal de communication, et plus particulièrement WhatsApp. De plus, 611 TP3T de clients² ne souhaitent pas installer une nouvelle application ou migrer vers une nouvelle plateforme de messagerie simplement pour communiquer avec une entreprise.

De plus, si vous n'utilisez pas WhatsApp comme canal de messagerie pour communiquer avec vos clients, vous passez à côté d'une formidable opportunité de vendre et d'offrir un service client de qualité. WhatsApp Business est donc en passe de devenir le canal de messagerie incontournable pour le service client, avec une augmentation prévue de 5 400 TP3T³ d'ici 2024.

Cependant, dans cet article, nous essayons de vous aider à comprendre et à choisir entre l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business.

Qu'est-ce que WhatsApp business ?

WhatsApp Business est une application gratuite, conçue pour aider les micro-entreprises à communiquer plus efficacement et en toute sécurité avec leurs clients. Elle offre toutes les fonctionnalités de WhatsApp Messenger, standard ou grand public, ainsi que des fonctionnalités telles que les réponses rapides et les libellés, pour aider les entreprises à automatiser, trier et répondre rapidement aux messages de leurs clients. Voici donc un guide simple pour WhatsApp Business.

En 2018, WhatsApp a également lancé les API WhatsApp. Cela a donc été fait dans le but de fournir aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises les fonctionnalités permettant d'intégrer WhatsApp business à leur CRM. Automatiser les processus et les messages grâce à leur pile technologique existante. Il est possible de diffuser un nombre illimité de messages, d'assigner des tâches répétitives à des robots. Ainsi, vous pouvez utiliser les contacts de leurs propres bases de données au lieu de vous fier aux contacts téléphoniques, et bien plus encore.

Nous aborderons les principales différences entre les deux dans la section suivante, afin de vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

 

Application WhatsApp Business ou API WhatsApp : laquelle est adaptée à votre entreprise ?

L'application WhatsApp Business et les API WhatsApp se différencient généralement en fonction de la taille de l'entreprise, mais ce n'est pas tout. Voici d'autres facteurs à prendre en compte pour comparer les deux. Vous trouverez ici le guide simplifié de WhatsApp Business.

WhatsApp Business App :

 

Voici quelques données qui vous aideront à décider si l'application WhatsApp Business est faite pour vous.

    • Taille de l'entreprise : Micro-entreprises (1 à 6 employés). Il n'est pas possible d'utiliser l'application WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs, ce qui signifie qu'une seule personne pourra répondre aux demandes avec le numéro enregistré.
    • Persona du client : Les clients mobiles ou B2C qui ont besoin d'une assistance immédiate lors d'un achat. Il s'agit principalement des milléniaux et des utilisateurs de la génération Z qui achètent en ligne et attendent une réponse en temps réel ou dans un délai d'un mois. 10 minutes.
    • Exigences de l'entreprise :
      • Faible volume de requêtes ou un seul agent pour répondre aux requêtes. (L'application WhatsApp pour les entreprises n'offre pas de fonction multi-utilisateurs).
      • Vous n'avez besoin que de fonctions d'automatisation de base telles que les messages d'accueil, les messages d'absence et les réponses rapides.
      • Faible nombre de messages à diffuser. Vous ne pouvez diffuser un message qu'à 256 contacts et vous devez ajouter manuellement tous ces contacts à votre téléphone pour diffuser le message.
      • Je n'ai pas besoin de chatbots.

 

WhatsApp Business APIs : 

Voici comment décider si les API WhatsApp Business conviennent à votre entreprise.

    • Taille de l'entreprise : PME (>11-250 employés), moyennes entreprises (250-5000 employés) et grandes entreprises (5000+ employés).
    • Persona du client : Les clients qui recherchent des réponses rapides lorsqu'ils achètent dans un magasin de commerce électronique, réservent des billets, suivent des commandes ou souhaitent même dialoguer par chat au lieu d'appeler le service clientèle d'une entreprise. Là encore, les entreprises dont la clientèle est principalement composée de membres des générations Y et Z (qui comprennent les  ~60% de la population mondiale)
    • Exigences de l'entreprise :
      • Des volumes de requêtes élevés qui nécessitent plusieurs agents d'assistance pour répondre aux requêtes. Contrairement à l'application WhatsApp Business, l'API WhatsApp permet à plusieurs utilisateurs de répondre à une requête.
      • Besoin d'intégrer WhatsApp Business à votre CRM ou CSS. L'API de WhatsApp Business permet cette intégration afin que votre équipe d'assistance ou de vente puisse utiliser un seul outil pour contrôler et répondre à toutes les questions au lieu de dépendre de l'application WhatsApp Business elle-même.
      • Doit automatiser le processus comme le statut des commandes, les annulations et les remboursements à l'aide de chatbots sur WhatsApp.
      • Nécessite l'utilisation de modèles de messages personnalisés et l'envoi de notifications en masse sans aucune limitation.
      • Vous cherchez une solution pour ajouter des contacts par le biais d'API au lieu d'ajouter des contacts manuellement sur votre téléphone.
      • Si vous souhaitez réduire la surcharge des SVI et rediriger les appels via le chat WhatsApp, vous pouvez par exemple proposer au client d'appuyer sur « 1 » pour poursuivre la conversation sur WhatsApp.

Donc, si vous recherchez une solution de messagerie dotée d'une intégration API WhatsApp qui peut automatiser le processus avec des robots, alors essayez-la Connexion SendApp.

Et si l'application WhatsApp Business répond aux besoins de votre entreprise, défilez ci-dessous pour comprendre comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.

 

Comment créer et paramétrer un compte professionnel Whatsapp ?

La création d'un compte professionnel Whatsapp est un processus simple en quatre étapes.

Prérequis

Avant de créer une application WhatsApp Business, vous aurez besoin d'un smartphone Android ou iOS (évidemment) et d'un nouveau numéro. Cependant, un nouveau numéro est requis, car WhatsApp ne permet pas à WhatsApp Messenger et à l'application WhatsApp Business d'avoir le même numéro. Si vous souhaitez utiliser votre numéro WhatsApp Messenger pour l'application WhatsApp Business, vous pouvez le migrer vers WhatsApp Business (comme illustré ci-dessous).

Migrer un numéro vers WhatsApp Business - Freshchat blog

Note: Si vous possédez déjà un compte WhatsApp Messenger, vous pouvez facilement migrer votre compte, y compris l'historique des conversations et les médias, vers un nouveau compte WhatsApp Business. Cependant, si vous souhaitez ultérieurement migrer de l'application WhatsApp Business vers WhatsApp Messenger, vous ne pourrez pas transférer l'historique des conversations de WhatsApp Business vers WhatsApp Messenger.

 

Télécharger et configurer l'application Whatsapp for business

1. Téléchargez l'application WhatsApp Business à partir de la page Google Play Store ou App Store

2. Vérifiez le numéro de téléphone de votre entreprise.

Vérifier le numéro d'entreprise Whtasapp

3. Définissez le nom et la catégorie de votre entreprise. Pour ajouter une description et une adresse, cliquez sur « Afficher plus d'options ».

ajouter un nom et une description au compte Whatsapp Business

4. Créez votre profil : vous pouvez entrer tous ces détails lors de la création de votre compte WhatsApp business ou vous pouvez aller dans les paramètres pour les remplir plus tard.

Menu de configuration de Whatsapp Business

Une fois que vous avez cliqué sur l'icône de modification (crayon), vous pouvez ajouter/modifier les détails de votre entreprise. À partir de là, vous pouvez mettre à jour :

  • Image de profil
  • Numéro de téléphone professionnel WhatsApp
  • La description et l'emplacement de votre entreprise
  • Catégorie d'entreprise
  • Jours et heures de travail
  • Adresse électronique et site web
  • Le statut de votre entreprise

Explication des sections du profil WhatsApp Business

 

Comment configurer les outils Whatsapp Business [Avec modèles de messages].

1. Outils de messagerie

Les outils de messagerie vous aident à engager des conversations clés avec vos clients et à interagir avec eux grâce à des messages automatisés. Grâce à la messagerie WhatsApp Business, vous pouvez configurer des messages d'accueil et d'absence automatisés, ainsi que des réponses rapides aux questions fréquentes. Voici un guide simple pour WhatsApp Business.

a) Message d'accueil

Les messages d'accueil automatisés vous aident à présenter votre entreprise à vos clients. Voici comment configurer un message de bienvenue pour votre entreprise.

Pour configurer un message d'accueil.

    1. Allez dans Outils d'entreprise > Message d'accueil
    2. Activer le message d'accueil
    3. Tapez sur l'icône de modification et ajoutez votre message
    4. Appuyez sur « Enregistrer » pour enregistrer les modifications.

Comment ajouter un message d'accueil professionnel sur WhatsApp

 Modèles de messages de vœux :

    • Bonjour à tous ! ? Bienvenue dans notre magasin. Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?
    • Ouaf !? Bienvenue à Je répondrai immédiatement, à moins que je sois en promenade !
    • Bienvenue dans notre magasin ? Nous sommes là pour vous aider.
    • Salut, je recherche Nous sommes là pour vous aider !
    • Salut ! Vous cherchez ? Nous avons des offres pour chaque occasion.
    • Bienvenue dans notre restaurant ! Souhaitez-vous consulter le menu ?

 

b) Réponses rapides

 

Les réponses rapides vous permettent d'enregistrer et de réutiliser les messages que vous envoyez fréquemment. Vous pouvez ainsi répondre facilement et rapidement aux questions courantes. De plus, vous pouvez accéder facilement à une réponse rapide en tapant « / » avec le raccourci (« /bestselling » dans l'examen ci-dessous).

    • Pour configurer un message d'accueil.
      1. Allez dans Outils d'entreprise > Message d'accueil
      2. Activer le message d'accueil
      3. Tapez sur l'icône de modification et ajoutez votre message
      4. Appuyez sur « Enregistrer » pour enregistrer les modifications.

Ajouter des réponses rapides à WhatsApp business

 

c) Message de départ

 Les messages d'absence, comme leur nom l'indique, sont des messages envoyés pendant les heures de fermeture de votre entreprise. Ils permettent à vos clients de savoir à quel moment ils peuvent s'attendre à une réponse et créent une meilleure expérience client.

    • Pour configurer un message à distance
      1. Allez dans Business Tools > Away message
      2. Appuyez sur « Définir un message d'absence » pour activer le message d'absence
      3. Tapez sur l'icône de modification et ajoutez votre message
      4. Définissez le calendrier et ajoutez des destinataires.
      5. Appuyez sur « Enregistrer » pour enregistrer les modifications.

Ajouter un message d'absence dans WhatsApp business

  • Modèles de messages d'avertissement :
    • Bonjour ? Nous sommes ravis que vous nous ayez envoyé un message. Nous avons hâte de discuter boutique dès notre retour en magasin. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.
    • Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contactés ! Nous serons ravis de répondre à vos questions pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
    • Salut! Ici. Vous nous avez manqués !? Nous serons de retour pendant les heures d'ouverture du magasin : du lundi au samedi, de 10 h à 19 h.
    • Salut ! On dirait que tu es venu nous voir un week-end. On revient lundi. Bon week-end ?

 

2. Étiquettes

Les étiquettes vous permettent d'organiser vos conversations et de retrouver plus facilement vos chats et vos messages. En outre, vous pouvez créer des libellés de différentes couleurs et ajouter des libellés à l'ensemble d'une discussion ou à certains messages au sein d'une discussion.

Ajouter des étiquettes à l'application WhatsApp Business

 

3. Catalogue

Les catalogues sont une vitrine mobile permettant aux entreprises de présenter et de partager leurs produits. Les utilisateurs peuvent ainsi facilement parcourir et trouver l'article qu'ils souhaitent acheter. Auparavant, les entreprises devaient envoyer des photos de produits une par une et fournir des informations à plusieurs reprises. Désormais, les clients peuvent consulter l'intégralité de leur catalogue directement sur WhatsApp. Cela confère aux entreprises une image plus professionnelle et permet aux clients de rester actifs dans la conversation sans avoir à consulter un site web. Voici un guide simple pour WhatsApp Business.

En outre, pour chaque article de son catalogue, une entreprise peut ajouter des informations telles que le prix, la description et le code du produit. La fonction de catalogue est actuellement disponible pour les entreprises utilisant l'application WhatsApp Business sur Android et iPhone au Brésil, en Allemagne, en Inde, en Indonésie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

  • Pour ajouter un produit ou un service à un catalogue
    1. Ouvrez l'application WhatsApp Business > Plus d'options > Outils professionnels > Catalogue. Pour créer un nouveau catalogue, appuyez sur « Ajouter un article ».
    2. Appuyez sur l'icône verte plus, puis sur Ajouter des images.
    3. Appuyez sur « Galerie » pour importer des images depuis vos photos ou votre appareil photo et prendre de nouvelles photos. Vous pouvez donc importer jusqu'à 10 images.
    4. Indiquez un nom de produit ou de service. En outre, vous pouvez également fournir des détails facultatifs tels que le prix, la description, le lien vers le site web et le code du produit ou du service pour le produit téléchargé.
    5. Appuyez sur « Enregistrer ».

Voici une vidéo rapide expliquant comment ajouter un produit ou un service à un catalogue.

 

Dernières réflexions

Si vous êtes une micro-entreprise qui vient de lancer un canal de messagerie pour la prise de commandes et que vous devez répondre aux demandes de vos clients, même si votre clientèle est restreinte, et que vous pouvez travailler sans automatisation et qu'une seule personne peut gérer toutes les demandes, WhatsApp Business est fait pour vous.

Mais si vous êtes une entreprise de taille moyenne, une grande entreprise ou même une petite entreprise souhaitant se développer, vendre et accompagner une large clientèle, alors vous devriez absolument opter pour les API WhatsApp, car elles offrent une meilleure intégration, une meilleure automatisation et un meilleur contrôle de votre messagerie. Guide WhatsApp simple pour les entreprises.

Quoi qu'il en soit, WhatsApp Business est un outil de messagerie puissant que toutes les entreprises devraient utiliser pour vendre davantage et offrir une meilleure assistance à la clientèle.

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38 Comments

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