4 milliards de personnes dans le monde possèdent un smartphone. Parmi eux, 2 milliards utilisent Whatsapp et 68% de ces personnes affirment que Whatsapp est le moyen le plus facile de se connecter à l'entreprise. Guide WhatsApp Business.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que la plupart des clients/acheteurs/utilisateurs potentiels de votre entreprise utilisent la messagerie comme canal de communication et plus particulièrement Whatsapp. De plus, 61% des clients² ne veulent pas installer une nouvelle application ou migrer vers une nouvelle plateforme de messagerie juste pour communiquer avec une entreprise.
De plus, si vous n'avez pas commencé à utiliser WhatsApp comme canal de messagerie pour communiquer avec vos clients, vous ratez une occasion unique de vendre et de fournir une assistance clientèle de qualité. WhatsApp Business est donc en passe de devenir le canal de messagerie privilégié pour l'assistance à la clientèle, l'utilisation des API de WhatsApp Business devant augmenter de 5 400%³ d'ici 2024.
Cependant, dans cet article, nous essayons de vous aider à comprendre et à choisir entre l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business.
Qu'est-ce que WhatsApp business ?
WhatsApp Business est une application gratuite à télécharger qui a été conçue pour aider les micro-entreprises à communiquer plus efficacement et en toute sécurité avec leurs clients. Cependant, elle dispose de toutes les fonctionnalités de WhatsApp messenger normal ou grand public, ainsi que de fonctionnalités telles que les réponses rapides et les étiquettes pour aider les entreprises à automatiser, trier et répondre rapidement aux messages de leurs clients. Voici donc le guide simple de WhatsApp Business.
En 2018, WhatsApp a également lancé les API WhatsApp. Cela a donc été fait dans le but de fournir aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises les fonctionnalités permettant d'intégrer WhatsApp business à leur CRM. Automatiser les processus et les messages grâce à leur pile technologique existante. Il est possible de diffuser un nombre illimité de messages, d'assigner des tâches répétitives à des robots. Ainsi, vous pouvez utiliser les contacts de leurs propres bases de données au lieu de vous fier aux contacts téléphoniques, et bien plus encore.
Nous aborderons les principales différences entre les deux dans la section suivante, afin de vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.
WhatsApp Business app ou WhatsApp API - lequel convient le mieux à votre entreprise ?
L'application WhatsApp Business et les API WhatsApp sont généralement différenciées en fonction de la taille de l'entreprise, mais ce n'est pas tout. Il y a d'autres facteurs qu'une entreprise doit prendre en compte en comparant les deux. Voici donc un guide simple de WhatsApp Business.
WhatsApp Business App :
Voici quelques données qui vous aideront à décider si l'application WhatsApp Business est faite pour vous.
- Taille de l'entreprise : Micro-entreprises (1 à 6 employés). Il n'est pas possible d'utiliser l'application WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs, ce qui signifie qu'une seule personne pourra répondre aux demandes avec le numéro enregistré.
- Persona du client : Les clients mobiles ou B2C qui ont besoin d'une assistance immédiate lors d'un achat. Il s'agit principalement des milléniaux et des utilisateurs de la génération Z qui achètent en ligne et attendent une réponse en temps réel ou dans un délai d'un mois. 10 minutes.
- Exigences de l'entreprise :
- Faible volume de requêtes ou un seul agent pour répondre aux requêtes. (L'application WhatsApp pour les entreprises n'offre pas de fonction multi-utilisateurs).
- Vous n'avez besoin que de fonctions d'automatisation de base telles que les messages d'accueil, les messages d'absence et les réponses rapides.
- Faible nombre de messages à diffuser. Vous ne pouvez diffuser un message qu'à 256 contacts et vous devez ajouter manuellement tous ces contacts à votre téléphone pour diffuser le message.
- N'ont pas besoin de chatbots.
- Exigences de l'entreprise :
WhatsApp Business APIs :
Voici comment décider si les API WhatsApp Business conviennent à votre entreprise.
- Taille de l'entreprise : PME (>11-250 employés), moyennes entreprises (250-5000 employés) et grandes entreprises (5000+ employés).
- Persona du client : Les clients qui recherchent des réponses rapides lorsqu'ils achètent dans un magasin de commerce électronique, réservent des billets, suivent des commandes ou souhaitent même dialoguer par chat au lieu d'appeler le service clientèle d'une entreprise. Là encore, les entreprises dont la clientèle est principalement composée de membres des générations Y et Z (qui comprennent les ~60% de la population mondiale)
- Exigences de l'entreprise :
- Des volumes de requêtes élevés qui nécessitent plusieurs agents d'assistance pour répondre aux requêtes. Contrairement à l'application WhatsApp Business, l'API WhatsApp permet à plusieurs utilisateurs de répondre à une requête.
- Besoin d'intégrer WhatsApp Business à votre CRM ou CSS. L'API de WhatsApp Business permet cette intégration afin que votre équipe d'assistance ou de vente puisse utiliser un seul outil pour contrôler et répondre à toutes les questions au lieu de dépendre de l'application WhatsApp Business elle-même.
- Il faut automatiser les processus tels que l'état des commandes, les annulations et les remboursements à l'aide de chatbots sur WhatsApp.
- Nécessite l'utilisation de modèles de messages personnalisés et l'envoi de notifications en masse sans aucune limitation.
- Vous cherchez une solution pour ajouter des contacts par le biais d'API au lieu d'ajouter des contacts manuellement sur votre téléphone.
- Si vous souhaitez réduire la surcharge des SVI et détourner les appels en utilisant le chat WhatsApp. Exemple : vous pouvez donner au client la possibilité d'appuyer sur la touche 1 pour poursuivre la conversation sur WhatsApp.
- Exigences de l'entreprise :
Donc, si vous cherchez une solution de messagerie qui intègre l'API WhatsApp et qui peut automatiser le processus avec des bots, essayez donc Connexion SendApp.
Et si l'application WhatsApp Business répond aux besoins de votre entreprise, défilez ci-dessous pour comprendre comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.
Comment créer et paramétrer un compte professionnel Whatsapp ?
La création d'un compte professionnel Whatsapp est un processus simple en quatre étapes.
Prérequis
Avant de créer une WhatsApp Business, vous aurez besoin d'un smartphone fonctionnant sous Android ou iOS (évidemment) et d'un nouveau numéro. Un nouveau numéro, car WhatsApp ne permet pas à WhatsApp Messenger et à l'application WhatsApp Business d'avoir le même numéro. Mais si vous souhaitez utiliser votre numéro WhatsApp Messenger pour l'application WhatsApp Business, vous pouvez le faire en migrant le même numéro vers WhatsApp Business (comme le montre l'image ci-dessous).
Note: Si vous avez déjà un compte WhatsApp Messenger, vous pouvez facilement migrer votre compte, y compris l'historique des discussions et les médias, vers un nouveau compte WhatsApp Business. Mais plus tard, si vous voulez passer de l'application WhatsApp Business à WhatsApp Messenger, vous ne pourrez pas déplacer l'historique des conversations de WhatsApp Business vers WhatsApp Messenger.
Télécharger et configurer l'application Whatsapp for business
1. Téléchargez l'application WhatsApp Business à partir de la page Google Play Store ou App Store
2. Vérifiez le numéro de téléphone de votre entreprise.
3. Définissez le nom et la catégorie de votre entreprise. Pour ajouter une description et une adresse, cliquez sur "Afficher plus d'options".
4. Créez votre profil : vous pouvez entrer tous ces détails lors de la création de votre compte WhatsApp business ou vous pouvez aller dans les paramètres pour les remplir plus tard.
Une fois que vous avez cliqué sur l'icône de modification (crayon), vous pouvez ajouter/modifier les détails de votre entreprise. À partir de là, vous pouvez mettre à jour :
- Image de profil
- Numéro de téléphone professionnel WhatsApp
- Description et localisation de votre entreprise
- Catégorie d'entreprise
- Jours et heures de travail
- Adresse électronique et site web
- Statut de votre entreprise
Comment configurer les outils Whatsapp Business [Avec modèles de messages].
1. Outils de messagerie
Les outils de messagerie permettent d'établir des conversations clés avec vos clients et vous aident à dialoguer avec eux par le biais de messages automatisés. Ainsi, avec l'outil de messagerie professionnelle de WhatsApp, vous pouvez mettre en place des messages d'accueil automatisés, des messages d'absence et élaborer des réponses rapides pour répondre aux questions les plus fréquentes. Voici un guide simple de WhatsApp Business.
a) Message d'accueil
Les messages d'accueil automatisés vous aident à présenter votre entreprise à vos clients. Voici comment créer un message de bienvenue pour votre entreprise.
Pour configurer un message d'accueil.
- Allez dans Outils d'entreprise > Message d'accueil
- Activer le message d'accueil
- Tapez sur l'icône de modification et ajoutez votre message
- Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications.
Modèles de messages de vœux :
- Bonjour à tous ! ? Bienvenue dans notre magasin. Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?
- Woof !? Bienvenue sur . Je vous répondrai immédiatement - sauf si je suis sorti pour faire des promenades !
- Bienvenue dans notre magasin ? Nous sommes là pour vous aider.
- Bonjour, vous cherchez ? Nous sommes là pour vous aider !
- Bonjour ! Vous cherchez ? Nous avons des offres pour toutes les occasions.
- Bienvenue dans notre restaurant ! Voulez-vous voir le menu ?
b) Réponses rapides
Les réponses rapides vous permettent d'enregistrer et de réutiliser les messages que vous envoyez fréquemment. Vous pouvez ainsi répondre à des questions courantes en un rien de temps. De plus, vous pouvez facilement accéder à une réponse rapide en tapant "/" avec le raccourci ("/bestselling" dans l'examen ci-dessous.
- Pour configurer un message d'accueil.
- Allez dans Outils d'entreprise > Message d'accueil
- Activer le message d'accueil
- Tapez sur l'icône de modification et ajoutez votre message
- Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications.
- Pour configurer un message d'accueil.
c) Message de départ
Les messages d'absence, comme leur nom l'indique, sont des messages envoyés pendant les heures de fermeture de votre entreprise. Ils permettent à vos clients de savoir à quel moment ils peuvent s'attendre à une réponse et créent une meilleure expérience client.
- Pour configurer un message à distance
- Allez dans Business Tools > Away message
- Tapez sur "définir un message à distance" pour activer le message à distance.
- Tapez sur l'icône de modification et ajoutez votre message
- Définissez le calendrier et ajoutez des destinataires.
- Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications.
- Pour configurer un message à distance
- Modèles de messages d'avertissement :
- Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez envoyé un message à . Nous avons hâte de discuter avec vous lorsque nous serons de retour au magasin. Nous travaillons du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures.
- Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contactés ! Nous serons ravis de répondre à vos questions pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures.
- Bonjour, . Vous venez de nous manquer ! Nous serons de retour pendant les heures d'ouverture du magasin : du lundi au samedi, de 10 heures à 19 heures ?
- Bonjour ! On dirait que vous nous avez rendu visite un week-end. Nous serons de retour lundi. Bon week-end ?
2. Étiquettes
Les étiquettes vous permettent d'organiser vos conversations et de retrouver plus facilement vos chats et vos messages. En outre, vous pouvez créer des libellés de différentes couleurs et ajouter des libellés à l'ensemble d'une discussion ou à certains messages au sein d'une discussion.
3. Catalogue
Les catalogues sont une vitrine mobile permettant aux entreprises de présenter et de partager leurs produits, de sorte que les gens peuvent facilement les parcourir et découvrir quelque chose qu'ils aimeraient acheter. Cependant, auparavant, les entreprises devaient envoyer des photos de produits une par une et fournir des informations à plusieurs reprises. Désormais, les clients peuvent consulter leur catalogue complet directement dans WhatsApp. Les propriétaires d'entreprises ont ainsi l'air plus professionnels et les clients restent engagés dans le chat sans avoir à visiter un site web. Pour en savoir plus, voici le guide simple de WhatsApp Business.
En outre, pour chaque article de son catalogue, une entreprise peut ajouter des informations telles que le prix, la description et le code du produit. La fonction de catalogue est actuellement disponible pour les entreprises utilisant l'application WhatsApp Business sur Android et iPhone au Brésil, en Allemagne, en Inde, en Indonésie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
- Pour ajouter un produit ou un service à un catalogue
- Ouvrez l'application WhatsApp Business > Plus d'options⋮ > Outils commerciaux > Catalogue. Si vous créez un nouveau catalogue, appuyez sur "Ajouter un élément".
- Appuyez sur l'icône verte plus, puis sur Ajouter des images.
- Appuyez sur "Galerie" pour télécharger des images à partir de vos photos ou de votre appareil photo pour prendre de nouvelles images. Vous pouvez ainsi télécharger jusqu'à 10 images.
- Indiquez un nom de produit ou de service. En outre, vous pouvez également fournir des détails facultatifs tels que le prix, la description, le lien vers le site web et le code du produit ou du service pour le produit téléchargé.
- Tapez sur "Enregistrer".
Voici une vidéo rapide expliquant comment ajouter un produit ou un service à un catalogue.
Dernières réflexions
Si vous êtes une micro-entreprise qui vient de commencer à utiliser un canal de messagerie pour prendre des commandes. Si vous devez répondre aux questions des clients et que la base de clients est restreinte, vous pouvez travailler sans aucune forme d'automatisation et une seule personne peut répondre à toutes les questions. Si vous pouvez travailler sans aucune forme d'automatisation et qu'une seule personne peut répondre à toutes les questions, alors WhatsApp Business est fait pour vous.
Mais si vous êtes une entreprise de taille moyenne, une entreprise ou même une petite entreprise qui cherche à se développer, à vendre et à fournir une assistance à une large base de clients, alors vous devez absolument opter pour les API WhatsApp car elles permettent une meilleure intégration, une meilleure automatisation et un meilleur contrôle de votre messagerie. Guide simple de WhatsApp pour les entreprises.
Quoi qu'il en soit, WhatsApp Business est un outil de messagerie puissant que toutes les entreprises devraient utiliser pour vendre davantage et offrir une meilleure assistance à la clientèle.
Pour créer et envoyer une campagne marketing massive via Whatsapp, essayez EnvoyerApp. En utilisant SendApp, vous pouvez créer, programmer et envoyer des messages groupés à tout le monde via Whatsapp.
Vous êtes vraiment intéressant ! Je ne crois pas avoir lu quelque chose de semblable auparavant.
и интуитивно понятный, простой интуитвно инструмент, который стоит рекомендовать
Cet article aidera les internautes à créer de nouveaux weblogs ou même un weblog du début à la fin.
Vous donnez l'impression que votre présentation est facile, mais je pense qu'il s'agit d'un sujet que je ne comprendrais jamais. Cela me semble trop complexe et très vaste pour moi. J'attends avec impatience votre prochain article, j'essaierai de le comprendre !
Des points incroyables. Des arguments solides. Continuez à faire preuve d'un bon esprit.
помощ этого приложения всегда на связи со своими клиентами, у меня есть возможность обновлять их в режиме реального времения, яувеличил свой оборот
Très rapidement, ce site sera célèbre parmi tous les visiteurs de blogs et de sites de construction, en raison de ses excellents articles.
Bonjour, je suis ravi d'avoir trouvé votre site, je vous ai trouvé par erreur, alors que je cherchais quelque chose d'autre sur Askjeeve. Quoi qu'il en soit, je suis ici maintenant et je voudrais juste dire merci beaucoup pour un article fantastique et un blog intéressant (j'aime aussi le thème/la conception), je n'ai pas le temps de le parcourir en entier à la minute, mais je l'ai mis en signet et j'ai également inclus vos flux RSS, alors quand j'aurai le temps, je reviendrai pour lire beaucoup plus.
Je n'ai pas pu m'empêcher de commenter. Exceptionnellement bien écrit !
Je suis une personne qui a une grande expérience dans le domaine de l'éducation et de la formation professionnelle.
J'ai le sentiment qu'il s'agit d'une des informations les plus importantes pour moi. Et je suis satisfait de lire votre article. Cependant, je voudrais faire quelques commentaires sur des points communs : le goût du site web est parfait, les articles sont vraiment excellents : D. Excellent travail, bravo !
Bonjour, je viens d'apprendre l'existence de votre blog par le biais de Google et j'ai découvert qu'il était très instructif. Je vais guetter les nouveautés. Je vous serai reconnaissant de poursuivre dans cette voie à l'avenir. De nombreuses personnes bénéficieront de vos écrits. Je vous remercie !
Produits intéressants, vraiment avec un grand potentiel, je vous conseille de l'essayer.
Bonjour, je suis très heureux d'avoir trouvé votre page de blog, je vous ai trouvé par erreur, alors que je cherchais quelque chose d'autre sur Google. Quoi qu'il en soit, je suis ici maintenant et je voudrais juste dire merci pour un merveilleux article et un blog intéressant (j'aime aussi le thème/design), je n'ai pas le temps de tout lire pour le moment mais je l'ai sauvegardé et j'ai aussi ajouté vos flux RSS, donc quand j'aurai le temps je reviendrai pour lire beaucoup plus, s'il vous plaît continuez l'excellent travail.
Wow,
Je vais immédiatement saisir votre flux RSS comme
des informations précises, une excellente assistance
Hello, I would like to subscribe for this weblog to take hottest updates, so where can i do it please help.
Je suis un visiteur régulier.
Bonjour, je pense qu'il s'agit d'un excellent site web. Je l'ai trouvé par hasard 😉 Il se peut que je le consulte à nouveau, car je l'ai mis dans mes favoris.
Votre site dispose-t-il d'une page de contact ? Je n'arrive pas à la trouver, mais j'aimerais vous envoyer un courriel. J'ai quelques suggestions pour votre blog qui pourraient vous intéresser. Quoi qu'il en soit, votre site est excellent et j'ai hâte de le voir se développer au fil du temps.
Pour être honnête, je ne suis pas un grand lecteur sur Internet, mais vos blogs sont vraiment sympas, continuez comme ça ! Je vais mettre votre site dans mes favoris pour y revenir plus tard. Merci beaucoup.
Grâce à cette application, les temps de travail ont été réduits de plus de moitié.
L'application est un outil indispensable
Superbe, le test d'essai m'a satisfait
Bonjour, je crois que votre site web pourrait avoir des problèmes de compatibilité avec les navigateurs. Lorsque je jette un coup d'œil à votre site web dans Safari, il semble correct, mais lorsque je l'ouvre dans I.E., il y a des problèmes de chevauchement. Je voulais simplement vous donner un petit avertissement ! Par ailleurs, votre site est merveilleux !
Bonjour ! Utilisez-vous Twitter ? J'aimerais vous suivre si cela vous convient. J'apprécie énormément votre blog et j'attends avec impatience les nouveaux articles.
Je visite tous les jours quelques sites web et sites d'information pour lire des articles ou des critiques, mais cette page web présente une écriture de qualité.
Superbe, le test d'essai m'a satisfait
очень полезный инствительно очень полезный инструмент, всем рекомендую
superbe bloyg
Je prends en compte toutes les idées que vous avez présentées dans votre article. Elles sont très convaincantes et peuvent certainement fonctionner. Cependant, les articles sont très courts pour les novices. Pourriez-vous les allonger un peu à l'avenir ? Merci pour cet article.
Bonjour ! Je voudrais simplement vous féliciter pour les excellentes informations que vous avez fournies ici. Je reviendrai bientôt sur votre site web pour en savoir plus.
Bon article. J'ai consulté ce blog en permanence et je suis impressionné ! Des informations extrêmement utiles, en particulier la dernière partie 🙂 Je me soucie beaucoup de ce genre d'informations. Je cherchais cette information particulière depuis longtemps. Merci et bonne chance.
merci pour les nouvelles
J'aime ton blog
Je vais souvent sur le blog et j'apprécie vraiment votre contenu
C'est l'un des logiciels les plus simples que j'ai utilisés.