Vous avez sans doute déjà entendu parler de la VoIP, abréviation de Voice over Internet Protocol. Lancée sur Internet en 1995, la VoIP a révolutionné notre façon de communiquer.
Dans ce guide, nous expliquerons comment fonctionnent les systèmes téléphoniques VoIP, y compris tous les tenants et aboutissants des appels téléphoniques sur Internet.
Même si vous vous considérez comme un débutant ou un chef d’entreprise chevronné, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur le service de téléphonie Internet.
Qu’est-ce que la VoIP ?
Voice over Internet Protocol fait référence aux normes qui facilitent les appels téléphoniques vocaux en utilisant une connexion Internet au lieu d'une compagnie de téléphone locale.
La voix sur IP convertit votre voix en signal numérique, la compresse et l'envoie sur Internet. Un fournisseur de services VoIP établit l'appel entre tous les participants. Du côté de la réception, les données numériques sont ensuite décompressées pour former le son que vous entendez via votre combiné ou votre haut-parleur.
Les gens optent pour la VoIP car ils peuvent passer des appels sans abonnement téléphonique, ce qui leur permet d'économiser sur les frais d'appels longue distance. Avec un accès Internet, nul besoin de câbles en cuivre supplémentaires. Cela permet aux employés de travailler à domicile ou télétravail au bureau également.
Pour appeler quelqu'un via VoIP, vous avez besoin d'un téléphone de bureau compatible SIP ou d'une application d'appel VoIP, ce qui signifie qu'une adresse IP lui est attribuée afin que les appels puissent être passés depuis votre réseau. Contrairement aux téléphones fixes, ils sont capables d’effectuer des appels téléphoniques en haute définition (HD).
Cependant, vous êtes probablement un peu curieux à propos de les bases de la VoIPExpliquons-le.
Comment fonctionne un système téléphonique VoIP ?
Les systèmes téléphoniques VoIP sont donc une technologie permettant de passer des appels téléphoniques via votre connexion Internet au lieu d'une ligne fixe ou d'un réseau mobile classique. Cependant, un système VoIP convertit les signaux vocaux analogiques en signaux numériques via votre connexion haut débit. Un serveur VoIP est donc utilisé pour connecter les appels vers d'autres réseaux téléphoniques.
De plus, tant que vous disposez d’une connexion Internet haut débit, qui comprend un routeur et un modem, vous êtes prêt à utiliser la VoIP.
Tellement typique Configuration VoIP implique un téléphone de bureau et un serveur SIP, qui est généralement un Fournisseur de services VoIP. Cependant, il fonctionne encore mieux que votre téléphone fixe traditionnel, car il offre bien plus de fonctionnalités que ce que le service téléphonique analogique pourrait jamais offrir.
Puisque la VoIP fonctionne sur Internet, vos données sont stockées en toute sécurité dans le cloud. Cependant, vous pouvez gérer le système VoIP via un tableau de bord en ligne. De plus, ce tableau de bord permet aux utilisateurs d'ajuster les contacts, les numéros de téléphone professionnels, le transfert d'appel et d'ajouter de nouveaux numéros de téléphone.
Cependant, vous payez probablement déjà pour le service Internet, quel que soit le système téléphonique que vous utilisez. Le haut débit câble et fibre permet donc d'utiliser service de téléphonie Internet pour éliminer les coûts liés à l'opérateur téléphonique. De plus, il est beaucoup plus facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités essentielles à votre entreprise.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles la VoIP ?
De plus, pour une application professionnelle, la VoIP est une solution idéale pour fournir aux employés un service téléphonique fiable, et cela ne vous coûtera pas si cher.
Cependant, l'une des principales raisons pour lesquelles la VoIP a largement dépassé le service téléphonique traditionnel est la flexibilité et les fonctionnalités d'appel professionnelles à un prix bas.
Ainsi, au lieu d'avoir une salle de serveurs avec un serveur sur site PBX (Private Branch Exchange), tout ce dont vous avez besoin sont des téléphones de bureau VoIP configurés.
Mais ne vous inquiétez pas : si vous possédez un PBX, vous pouvez toujours bénéficier de la technologie VoIP. Nous y reviendrons plus tard.
VoIP hébergé pour les entreprises
Dans le schéma de réseau ci-dessous, vous pouvez voir qu'un système téléphonique VoIP hébergé se compose de nombreux appareils, y compris des smartphones, pour fournir une communication professionnelle unifiée.
Cette approche est connue sous le nom de système de téléphonie en nuage ou « PBX cloud ». Cependant, les administrateurs peuvent gérer les autorisations et les fonctionnalités de chaque employé, ainsi que des fonctionnalités VoIP plus sophistiquées grâce à une interface en ligne.
Ainsi, lorsqu'un employé appelle un client, il décroche le combiné et compose le numéro comme il le ferait normalement. De plus, le téléphone IP (ou l'application) passe par votre commutateur de réseau local (LAN) et votre routeur professionnel avant d'atteindre le fournisseur de services VoIP. C'est donc à partir de là que le fournisseur VoIP établit l'appel.
Si le chemin réseau vers l'appelé prend en charge un signal vocal numérique, la qualité de l'appel est améliorée en haute définition. Sinon, un fournisseur VoIP connecte l'appel via le réseau téléphonique public commuté (RTPC).RTC).
De plus, utiliser un système téléphonique VoIP hébergé dans votre entreprise est aussi simple que cela. Cependant, pour les entreprises établies disposant d’un système téléphonique plus sophistiqué, les besoins sont différents.
Si le bureau utilise un PBX, vous payez probablement aussi pour des lignes téléphoniques à ressources partagées. Ces lignes acheminent les appels vocaux du PBX vers l'opérateur téléphonique.et ils ne sont pas bon marché !
Trunking SIP pour les systèmes téléphoniques PBX
Dans certains cas, les entreprises sont confinées à leur système téléphonique hybride en raison des coûts liés au remplacement des lignes téléphoniques câblées dans chaque bureau. Cependant, étant donné qu'une VoIP utilise le séance d'initiation au protocoles, il peut être utilisé pour établir plusieurs lignes d'appels via Internet.
Le schéma ci-dessous montre que les trunks SIP acceptent les appels du fournisseur VoIP. De plus, les appels entrants et sortants sont acheminés de manière similaire jusqu'à leur arrivée sur le site de l'entreprise et leur acheminement vers un PBX. Ainsi, à l'instar des commutateurs analogiques traditionnels, le trunk agit comme un commutateur pour contrôler et acheminer les données.
L’avantage le plus important pour les grandes et petites entreprises est de disposer d’un système téléphonique câblé sur place. Ainsi, SIP Trunking vous permet de mélanger des systèmes téléphoniques analogiques et de nouvelles solutions VoIP pour éliminer la redondance.
Le trunk SIP offre plusieurs canaux de service vocal à la demande pour tout PBX IP. Cependant, un trunk SIP peut être facturé ou non pour 15 à 25 TP/4T par mois. De plus, sa configuration est simple : il suffit de saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe SIP dans votre PBX.
Appareils mobiles et connectivité Wi-Fi
Grâce à l’essor fulgurant des appareils mobiles sur le lieu de travail, la communication unifiée est devenue une nécessité.
Les employés ne sont plus attachés à leur bureau. Pour les guerriers de la route et personnel à distance, ils peuvent prendre des appels professionnels en utilisant simplement une application VoIP pour leur smartphone.
Dans certains bureaux, Ethernet peut ne pas être une option pratique. Cependant, la vitesse du Wi-Fi s'est considérablement améliorée, ce qui a laissé la place à Appels Wi-Fi. Même si une connexion CAT 5e ou CAT 6 est optimale, les employés peuvent utiliser le sans fil et prendre des appels dans tout le bureau si vous disposez d'un signal Wi-Fi puissant partout.
Puis-je utiliser mon téléphone existant avec la VoIP ?
Pour utiliser votre téléphone analogique existant avec VoIP en utilisant un adaptateur téléphonique analogique (ATA), qui peut moderniser les téléphones existants avec plus de fonctionnalités et de capacités. De plus, dans de nombreux cas, il peut être plus souhaitable d'utiliser un téléphone SIP en raison de sa fonctionnalité native pour fonctionner avec les services VoIP.
Saviez-vous que votre télécopieur peut ne pas fonctionner correctement en VoIP ? C'est vrai. Cependant, comme les systèmes téléphoniques VoIP compressent et décompressent l'audio sur la ligne au format numérique, les codecs tronquent de petits morceaux en cours de route pour une fiabilité maximale. Vous pouvez donc également utiliser un ATA spécialement conçu pour les télécopieurs, capable de fournir toutes les fonctionnalités de la VoIP.
Combien coûte un système téléphonique VoIP ?
Un système téléphonique VoIP coûte entre $20 et $40 par mois par ligne. Cependant, en fonction du nombre d'utilisateurs, de l'engagement et des fonctionnalités, vos coûts pourraient être inférieurs. Ainsi, un téléphone IP décent commence à $70, mais il peut également être loué pour seulement quelques dollars par mois.
Le coût total d'un système téléphonique VoIP doit prendre en compte les téléphones, les accessoires, le service et tous les coûts d'installation ponctuels.
Principales fonctionnalités du téléphone VoIP
En plus de certains de sérieuses économies, les fonctionnalités téléphoniques étendues sont une autre motivation importante pour laquelle tant d'entreprises passent à la VoIP.
Voici les principales fonctionnalités offertes dans un système téléphonique VoIP :
- Appels illimités Appelez n'importe où aux États-Unis et au Canada, autant de fois que vous le souhaitez. Pas de minutes à comptabiliser. Économies instantanées.
- Télécopie en ligne Envoyez et recevez des fax en illimité, comme par e-mail. Sans matériel ni câble. Faxer devient enfin simple et rapide.
- Préposé automatique – Accueillez immédiatement vos appelants et orientez-les vers la bonne personne. Donnez ainsi à votre entreprise une excellente première impression dès leur premier appel.
- Files d'attente d'appels – Gérez les appels lorsque votre équipe est occupée. Les appelants attendent l'agent suivant. Vous et vos clients apprécierez cette solution.
- Qualité vocale HD – Profitez d'appels téléphoniques de qualité supérieure. Le codec g.722 est conçu pour éliminer les parasites gênants et vous offrir des conversations dynamiques.
- Lignes de conférence – Utilisez une ligne de conférence dédiée pour les réunions réunissant jusqu'à neuf participants. Organisez, modérez et enregistrez en HD.
- Messagerie vocale vers e-mail – Recevez vos messages vocaux directement dans votre boîte de réception. Écoutez-les et répondez-y par e-mail.
- Application pour smartphone – Répondez à vos appels professionnels où que vous soyez. Ne manquez plus jamais un appel important. De plus, cette application est disponible gratuitement sur les appareils iOS et Android.
- Présence en temps réel – Voyez qui est disponible pour recevoir des appels et des messages. Les mises à jour de statut en direct sont précises et simples.
- La collaboration d'équipe – Discutez avec votre équipe sur un seul système. La vidéo et le partage d'écran fluides vous permettent d'accélérer votre travail.
- Messagerie texte (SMS) – Envoyez et recevez des SMS avec vos clients. Idéal pour des mises à jour rapides et des rappels de rendez-vous.
- Intégrations CRM – Intégration optionnelle à votre CRM actuel. Boostez votre productivité grâce à un workflow parfaitement intégré.
Ce ne sont que la pointe de l'iceberg quand il s'agit de nous Fonctionnalités VoIP. Donc, si votre entreprise dispose d'un centre de contact, vous devriez vous concentrer sur ceux-ci fonctionnalités du centre d'appels pour obtenir un retour sur investissement plus rapide.
Configuration système requise pour le téléphone VoIP
Vous envisagez de mettre en place un système téléphonique VoIP dans votre entreprise ? Comment pouvez-vous vous assurer que votre entreprise est prête ?
Bande passante du réseau
Vous aurez donc besoin d'une connexion internet fiable, comme l'ADSL, le câble ou la fibre optique, fournie par un fournisseur d'accès à internet (FAI). Cependant, la bande passante standard requise pour les systèmes téléphoniques VoIP est de 100 Kbit/s par appareil. De plus, selon le type de données et les fonctionnalités utilisées, vous pourriez avoir besoin d'une bande passante supérieure à la bande passante standard.
Téléphones et appareils
Un autre facteur important est de s’assurer que vous disposez des bons appareils en place.
Vous devez donc disposer d'un téléphone SIP, d'un softphone ou d'un adaptateur téléphonique analogique pour passer des appels via VoIP. Voici un bref résumé de chaque option :
- Téléphones SIP – Tous les téléphones VoIP sont des téléphones SIP et vice-versa. Ils établissent des appels via un fournisseur de services VoIP. Nextiva propose une large gamme de services. Téléphones de bureau VoIP qui offrent une tonne de fonctionnalités pour les petites entreprises et les entreprises.
- Téléphones logiciels Si vous n'avez pas besoin d'un téléphone traditionnel, vous pouvez simplement télécharger une application pour passer des appels VoIP depuis votre téléphone portable, votre ordinateur portable ou votre ordinateur de bureau. Ces applications VoIP conservent l'identité de l'appelant, car les données vocales sont traitées directement par votre fournisseur VoIP.
- Adaptateurs téléphoniques analogiques – Pour les réfractaires aux téléphones analogiques, pas d'inquiétude. Cependant, avec un ATA, vous pouvez moderniser vos téléphones pour qu'ils fonctionnent correctement en VoIP. Ils n'offrent peut-être pas toutes les fonctionnalités de conférence disponibles, mais ils offrent un service fiable.
Sélection du bon système téléphonique VoIP
Enfin, vous avez besoin du bon service VoIP. Ainsi, un partenariat avec un fournisseur de confiance garantit une configuration fiable et une expérience agréable.
Pour sélectionner le meilleur système téléphonique VoIP, tenez compte des facteurs suivants dans votre décision :
- Coûts initiaux et mensuels
- Fiabilité et disponibilité
- Disponibilité et qualité du service client
- Longévité et réputation de l'entreprise
- Facilité d’utilisation des produits et services
- Avis des clients et études de cas
Nouvelles américaines et rapport mondial
a récemment classé Nextiva comme le meilleur service téléphonique professionnel à l'échelle nationale. Porte en verre a également récemment nommé l'entreprise comme l'un des meilleur employeur aux États-Unis en 2020.
Lorsque les personnes travaillant pour votre service téléphonique VoIP satisfont vos employés, vous bénéficiez d’un service de qualité supérieure.
