By now, you’ve heard about VoIP, which is short for Voice over Internet Protocol. Originally launched on the internet in 1995, it’s an understatement to say that VoIP Phone System has changed the way we communicate.
In this guide, we’ll explain how VoIP phone systems work, including all the ins and outs about making phone calls over the internet.
Even if you consider yourself a beginner or a seasoned business leader, you’ll learn everything you need to know about internet phone service.
Qu’est-ce que la VoIP ?
Voice over Internet Protocol fait référence aux normes qui facilitent les appels téléphoniques vocaux en utilisant une connexion Internet au lieu d'une compagnie de téléphone locale.
La voix sur IP convertit votre voix en signal numérique, la compresse et l'envoie sur Internet. Un fournisseur de services VoIP établit l'appel entre tous les participants. Du côté de la réception, les données numériques sont ensuite décompressées pour former le son que vous entendez via votre combiné ou votre haut-parleur.
People opt for VoIP because they can make phone calls without any telephone service, which saves them on long-distance charges. If you have internet access, you don’t need to run any extra copper wires. This lets employees work from home or télétravail au bureau également.
Pour appeler quelqu'un via VoIP, vous avez besoin d'un téléphone de bureau compatible SIP ou d'une application d'appel VoIP, ce qui signifie qu'une adresse IP lui est attribuée afin que les appels puissent être passés depuis votre réseau. Contrairement aux téléphones fixes, ils sont capables d’effectuer des appels téléphoniques en haute définition (HD).
However, you’re likely a little curious about the les bases de la VoIP. Let’s explain.
Comment fonctionne un système téléphonique VoIP ?
Les systèmes téléphoniques VoIP sont donc une technologie permettant de passer des appels téléphoniques via votre connexion Internet au lieu d'une ligne fixe ou d'un réseau mobile classique. Cependant, un système VoIP convertit les signaux vocaux analogiques en signaux numériques via votre connexion haut débit. Un serveur VoIP est donc utilisé pour connecter les appels vers d'autres réseaux téléphoniques.
De plus, tant que vous disposez d’une connexion Internet haut débit, qui comprend un routeur et un modem, vous êtes prêt à utiliser la VoIP.
Tellement typique Configuration VoIP implique un téléphone de bureau et un serveur SIP, qui est généralement un Fournisseur de services VoIP. Cependant, il fonctionne encore mieux que votre téléphone fixe traditionnel, car il offre bien plus de fonctionnalités que ce que le service téléphonique analogique pourrait jamais offrir.
Puisque la VoIP fonctionne sur Internet, vos données sont stockées en toute sécurité dans le cloud. Cependant, vous pouvez gérer le système VoIP via un tableau de bord en ligne. De plus, ce tableau de bord permet aux utilisateurs d'ajuster les contacts, les numéros de téléphone professionnels, le transfert d'appel et d'ajouter de nouveaux numéros de téléphone.
Cependant, vous payez probablement déjà pour le service Internet, quel que soit le système téléphonique que vous utilisez. Le haut débit câble et fibre permet donc d'utiliser service de téléphonie Internet to cut out the costly telephone company. Moreover, it’s also much easier to add new features that essential to your business needs.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles la VoIP ?
Moreover, for a business application, VoIP is an ideal solution to provide employees reliable phone service, and it won’t cost you all that much.
Cependant, l'une des principales raisons pour lesquelles la VoIP a largement dépassé le service téléphonique traditionnel est la flexibilité et les fonctionnalités d'appel professionnelles à un prix bas.
Ainsi, au lieu d'avoir une salle de serveurs avec un serveur sur site PBX (Private Branch Exchange), tout ce dont vous avez besoin sont des téléphones de bureau VoIP configurés.
However, don’t worry, if you have a PBX, you can still benefit from VoIP technology. We’ll get to that in a bit.
VoIP hébergé pour les entreprises
Dans le schéma de réseau ci-dessous, vous pouvez voir qu'un système téléphonique VoIP hébergé se compose de nombreux appareils, y compris des smartphones, pour fournir une communication professionnelle unifiée.
Cette approche est connue sous le nom de système de téléphonie en nuage or a “cloud PBX.” However, administrators can manage the permissions and features for each employee along with more sophisticated VoIP features with an online interface.
Ainsi, lorsqu'un employé appelle un client, il décroche le combiné et compose le numéro comme il le ferait normalement. De plus, le téléphone IP (ou l'application) passe par votre commutateur de réseau local (LAN) et votre routeur professionnel avant d'atteindre le fournisseur de services VoIP. C'est donc à partir de là que le fournisseur VoIP établit l'appel.
If the network path to the called party supports a digital voice signal, then the call quality is upgraded to high definition. Otherwise, a VoIP provider connects the call over the Public Switched Telephone Network (RTC).
De plus, utiliser un système téléphonique VoIP hébergé dans votre entreprise est aussi simple que cela. Cependant, pour les entreprises établies disposant d’un système téléphonique plus sophistiqué, les besoins sont différents.
If the office uses a PBX, you probably also pay for trunked telephone lines. So these trunked lines handle voice calls from the PBX to the phone company—and they’re not cheap!
Trunking SIP pour les systèmes téléphoniques PBX
Dans certains cas, les entreprises sont confinées à leur système téléphonique hybride en raison des coûts liés au remplacement des lignes téléphoniques câblées dans chaque bureau. Cependant, étant donné qu'une VoIP utilise le séance d'initiation au protocoles, il peut être utilisé pour établir plusieurs lignes d'appels via Internet.
You’ll see in the diagram below SIP trunks accept calls from the VoIP provider. Moreover, inbound and outbound calls are funneled in much the same way until it reaches the business location and is hardwired into a PBX. So like old-school analog circuit-switches, the “trunk” acts as a switch to control and funnel data.
L’avantage le plus important pour les grandes et petites entreprises est de disposer d’un système téléphonique câblé sur place. Ainsi, SIP Trunking vous permet de mélanger des systèmes téléphoniques analogiques et de nouvelles solutions VoIP pour éliminer la redondance.
SIP Trunking provides multiple channels of voice service on-demand for any IP-based PBX. However, a SIP Trunk can either be metered or unmetered for $15–$25 each month. Moreover, they aren’t too hard to set up, either. So simply provide the SIP username and password into your PBX.
Appareils mobiles et connectivité Wi-Fi
Grâce à l’essor fulgurant des appareils mobiles sur le lieu de travail, la communication unifiée est devenue une nécessité.
Les employés ne sont plus attachés à leur bureau. Pour les guerriers de la route et personnel à distance, ils peuvent prendre des appels professionnels en utilisant simplement une application VoIP pour leur smartphone.
Dans certains bureaux, Ethernet peut ne pas être une option pratique. Cependant, la vitesse du Wi-Fi s'est considérablement améliorée, ce qui a laissé la place à Appels Wi-Fi. Même si une connexion CAT 5e ou CAT 6 est optimale, les employés peuvent utiliser le sans fil et prendre des appels dans tout le bureau si vous disposez d'un signal Wi-Fi puissant partout.
Puis-je utiliser mon téléphone existant avec la VoIP ?
Pour utiliser votre téléphone analogique existant avec VoIP en utilisant un adaptateur téléphonique analogique (ATA), qui peut moderniser les téléphones existants avec plus de fonctionnalités et de capacités. De plus, dans de nombreux cas, il peut être plus souhaitable d'utiliser un téléphone SIP en raison de sa fonctionnalité native pour fonctionner avec les services VoIP.
Did you know that your fax machine may not work correctly on VoIP? It’s true. However, since VoIP Phone Systems compresses and uncompresses the audio over the line into a digital format, the codecs clip little bits along the way for maximum reliability. So you can also use an ATA specifically designed for fax machines that can provide full functionality with VoIP.
Combien coûte un système téléphonique VoIP ?
Un système téléphonique VoIP coûte entre $20 et $40 par mois par ligne. Cependant, en fonction du nombre d'utilisateurs, de l'engagement et des fonctionnalités, vos coûts pourraient être inférieurs. Ainsi, un téléphone IP décent commence à $70, mais il peut également être loué pour seulement quelques dollars par mois.
Le coût total d'un système téléphonique VoIP doit prendre en compte les téléphones, les accessoires, le service et tous les coûts d'installation ponctuels.
Principales fonctionnalités du téléphone VoIP
En plus de certains de sérieuses économies, les fonctionnalités téléphoniques étendues sont une autre motivation importante pour laquelle tant d'entreprises passent à la VoIP.
Voici les principales fonctionnalités offertes dans un système téléphonique VoIP :
- Appels illimités – Call any phone in the United States and Canada as much as you want. No minutes to track. Instant savings.
- Télécopie en ligne – Send and receive unlimited faxes, just like email. No hardware or wires. So faxing is finally easy and straightforward.
- Préposé automatique – Greet callers instantly when they call and direct them to the right person. So give your company an excellent first impression from the moment they call.
- Files d'attente d'appels – Handle calls when your team is busy. Callers wait in line for the next agent. So you and your customers will love it.
- Qualité vocale HD – Get superior sounding phone calls. The g.722 codec is engineered to eliminate annoying static for vibrant conversations.
- Lignes de conférence – Use a dedicated conference line for meetings with up to nine participants. So meet, moderate, and record in HD.
- Messagerie vocale vers e-mail – Get voicemail messages delivered to your inbox. Listen to voicemails and respond through your email.
- Application pour smartphone – Answer business calls from on the go. However, never miss an important call again. Moreover, it’s available free for iOS and Android devices.
- Présence en temps réel – See who’s available to receive calls and chat messages. Live status updates are accurate and straightforward.
- La collaboration d'équipe – Chat with your team on one system. Flawless video and screen sharing enables you to get work done faster.
- Messagerie texte (SMS) – Send and receive text messages with customers. So perfect for quick updates and appointment reminders.
- Intégrations CRM – Optional integration you can use with your current CRM. So boost productivity with a deeply integrated workflow.
Ce ne sont que la pointe de l'iceberg quand il s'agit de nous Fonctionnalités VoIP. Donc, si votre entreprise dispose d'un centre de contact, vous devriez vous concentrer sur ceux-ci fonctionnalités du centre d'appels pour obtenir un retour sur investissement plus rapide.
Configuration système requise pour le téléphone VoIP
Vous envisagez de mettre en place un système téléphonique VoIP dans votre entreprise ? Comment pouvez-vous vous assurer que votre entreprise est prête ?
Bande passante du réseau
So you’ll need a reliable internet connection such as DSL, cable, or fiber from an Internet Service Provider (ISP). However, the standard bandwidth required for VoIP Phone Systems is 100 Kbps per device. Moreover, depending on the type of data and features you’ll use, you might need more bandwidth than the standard.
Téléphones et appareils
Un autre facteur important est de s’assurer que vous disposez des bons appareils en place.
So you must have a SIP phone, a softphone, or an Analog Telephone Adapter to complete calls over VoIP. Here’s a quick summary of each:
- Téléphones SIP – All VoIP phones are SIP phones and vice-versa. They establish calls by using a VoIP service provider. Nextiva offers a wide variety of Téléphones de bureau VoIP qui offrent une tonne de fonctionnalités pour les petites entreprises et les entreprises.
- Téléphones logiciels – If you don’t need a traditional telephone, you can just download an app to make VoIP calls using your cellphone, laptop, or desktop. These VoIP applications keep your Caller ID separate because the voice data is handled directly through your VoIP provider.
- Adaptateurs téléphoniques analogiques – For the holdouts of analog phones, never fear. However, with an ATA, you can retrofit your phones, so they function correctly over VoIP. They might not have all the conferencing capabilities available, but they offer reliable service.
Sélection du bon système téléphonique VoIP
Enfin, vous avez besoin du bon service VoIP. Ainsi, un partenariat avec un fournisseur de confiance garantit une configuration fiable et une expérience agréable.
Pour sélectionner le meilleur système téléphonique VoIP, tenez compte des facteurs suivants dans votre décision :
- Coûts initiaux et mensuels
- Fiabilité et disponibilité
- Disponibilité et qualité du service client
- Longévité et réputation de l'entreprise
- Facilité d’utilisation des produits et services
- Avis des clients et études de cas
Nouvelles américaines et rapport mondial
a récemment classé Nextiva comme le meilleur service téléphonique professionnel à l'échelle nationale. Porte en verre a également récemment nommé l'entreprise comme l'un des meilleur employeur aux États-Unis en 2020.
Lorsque les personnes travaillant pour votre service téléphonique VoIP satisfont vos employés, vous bénéficiez d’un service de qualité supérieure.
