Les clients sont bombardés de nombreux messages marketing et commerciaux chaque jour. Mais tous les messages n'attirent pas l'attention du public et n'ont pas non plus un bon taux de réussite. C'est là que le marketing contextuel devient important. Le marketing contextuel consiste à offrir à des prospects ou clients potentiels la possibilité d'interagir avec vous lorsqu'ils interagissent avec votre service ou vos produits sur votre site Web ou vos plateformes mobiles. Qu'est-ce que le chat marketing et les outils pour vous aider à démarrer. Le marketing par chat est l'un des meilleurs exemples de marketing contextuel et l'un des moyens les plus rapides d'interagir avec les clients et de convertir des prospects potentiels en clients fidèles.
Qu'est-ce que le marketing par chat ?
Le marketing par chat est une approche pour acquérir et engager des clients en utilisant messagerie logicielle tels que le chat en direct, les chatbots et d'autres canaux de messagerie. Qu'est-ce que les outils de chat marketing. Pour faire simple, c'est l'utilisation du chat pour les communications de la marque avec les clients. Le marketing par chat peut avoir lieu en temps réel sur des sites Web, des applications de messagerie telles que Whatsapp/Apple Business Chat et des applications mobiles. Il vous aide à envoyer des messages personnalisés à vos clients, notamment des lancements de produits, des offres de réduction, des mises à jour de commandes et des recommandations de produits.
Une étude récente de Facebook Il a été révélé que les clients sont plus susceptibles d'effectuer des transactions avec une entreprise proposant une fonctionnalité de chat sur son site web. Examinons maintenant de plus près le marketing par chat, ses différents types et les outils qui contribuent à optimiser ce marketing.
Pourquoi le marketing par chat ?
Capture et qualification des leads en temps réel
Le chat en direct permet aux clients d'entrer instantanément en contact avec les représentants de l'entreprise et d'accéder à des informations sur ses produits ou services. Répondre plus rapidement aux clients augmente le nombre de prospects et accélère le cycle de vente. Plus vous faites attendre vos clients, plus vous risquez de perdre des prospects potentiels. De plus, grâce aux fonctionnalités de génération de leads de Freshchat, vous pouvez engager des conversations avec les visiteurs grâce à la messagerie proactive, aux flux de bots et à la qualification automatique pour attirer de nouveaux clients.
Résout instantanément les doutes et les griefs
Le chat en direct permet aux clients d'entrer en contact avec un agent d'assistance en quelques secondes et de résoudre leurs problèmes facilement et rapidement, évitant ainsi de devoir attendre au téléphone. Un bon logiciel de chat en direct vous fournit des données clients, ce qui évite aux clients de devoir répéter leurs problèmes à chaque fois qu'ils contactent l'assistance. Qu'est-ce que les outils de marketing par chat ?
De plus, avec les chatbots, les clients n’ont pas besoin de parcourir toute votre base de connaissances pour résoudre leurs questions.
Freddy Self Service
Marketing au confort du client
Dans un chat en direct, ce sont les clients qui contrôlent la conversation, au moment qui leur convient. Ils peuvent interagir longuement avant d'acheter, ce qui signifie que vous avez plus de chances d'avoir un client clair et informé. De plus, le chat en direct vous permet d'interagir avec vos clients au bon moment, augmentant ainsi vos chances de conversion. Que sont les outils de marketing par chat ? Par exemple, si un client visite votre site web et reste bloqué sur la page de votre forfait, vous pouvez le contacter proactivement et lui proposer les informations qu'il recherche. Vous évitez ainsi de passer à côté d'une vente potentielle.
Permet des conversations hautement personnalisées
Grâce à la personnalisation, vous envoyez à vos clients des messages et des recommandations de produits personnalisés, adaptés à leurs besoins. Cela contribue à bâtir une relation durable avec eux. Vous pouvez constamment tirer des enseignements de vos données clients et améliorer vos conversations et vos messages. De plus, vous pouvez conserver le contexte client grâce à l'historique des conversations.
Types de marketing par chat
1. Marketing par chat en direct
Le marketing par chat en direct consiste à commercialiser des produits et des services auprès d'un client en temps réel. Avec le marketing par chat en direct, vous pouvez envoyer des messages sur mesure ou personnalisés à vos clients en fonction de leurs interactions précédentes ou de leur intention de recherche. Qu'est-ce que les outils de chat marketing ? Des messages de chat en direct personnalisés peuvent être déclenchés pour apparaître lorsqu'un client visite une certaine page pour attirer son attention. Cela ouvre des opportunités de vente incitative et introduit également de nouveaux produits ou services.
2. Marketing des chatbots
Le marketing par chatbot utilise l'intelligence artificielle pour générer des prospects et engager les clients. Cette méthode est communément appelée marketing conversationnel, car le chatbot engage la conversation avec les prospects qui visitent les sites web. Grâce à des flux conversationnels adaptés, il peut résoudre les problèmes des clients sans intervention humaine. Le marketing par chatbot peut être hautement segmenté pour cibler des groupes spécifiques de clients ayant des activités similaires sur un site web. Cela est facile à réaliser grâce à un chatbot qui segmente et envoie des messages ciblés et personnalisés aux clients, remplaçant ainsi la vente à froid par la vente basée sur l'intention.
3. Marketing WhatsApp
Avec plus de 1,5 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp mobile est en passe de devenir l'un des meilleurs outils marketing pour de nombreuses entreprises. Le marketing WhatsApp s'effectue sur mobile et permet d'atteindre facilement les clients. Les entreprises utilisent WhatsApp Business pour communiquer avec les personnes intéressées par leurs marques et partager des actualités et du contenu engageant. L'utilisation d'applications de messagerie comme WhatsApp pour leurs communications quotidiennes leur permet d'afficher un taux d'engagement très élevé. Utilisez vos réseaux sociaux ou votre site web comme point d'entrée pour les conversations WhatsApp et améliorez vos taux de réponse de 50%.
Découvrez notre Marketing WhatsApp guide pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez commercialiser sur cette plateforme.
4. Messagerie Facebook
Messenger, une autre application de messagerie populaire de Facebook, compte plus de 1,3 milliard d'utilisateurs. Cette application permet aux petites et grandes entreprises d'interagir avec plus d'un milliard d'utilisateurs. Facebook permet également aux annonceurs d'ajouter des liens vers leur messagerie pour fluidifier les conversations. Vous pouvez connecter et gérer plusieurs pages professionnelles Facebook depuis une seule interface. L'application permet également d'envoyer des FAQ et des messages prédéfinis directement dans la boîte de réception Messenger de vos clients. De plus, vous pouvez suivre les conversations qui ont lieu via Facebook Messenger.
5. Chat professionnel Apple
iMessenger d'Apple permet aux entreprises de contacter des milliards d'utilisateurs Apple par SMS et médias enrichis. Apple a également intégré des outils à son chat professionnel pour offrir des expériences de marque enrichies via iMessage. Grâce aux messages interactifs, vous pouvez offrir une expérience de chat enrichie à vos clients. Le sélecteur de liste et d'horaire permet aux clients de choisir leurs produits et de planifier leurs rendez-vous directement depuis iMessage. Ils peuvent également payer facilement et en toute sécurité avec Apple Pay, passer leurs commandes et recevoir des actualités.
Outils de chat pour le marketing
Pour promouvoir efficacement vos produits et services par chat, il est important de proposer des fonctionnalités permettant à vos commerciaux de vendre. Voici les fonctionnalités clés à avoir en main pour le marketing par chat.
#1. Widgets de chat personnalisables
Premièrement, le widget de chat est la fenêtre sur votre entreprise. Il permet aux visiteurs de votre site Web d'avoir des conversations en temps réel avec le support ou les représentants commerciaux. Les widgets de chat permettent également aux entreprises de contacter les clients avec des messages proactifs. Vous pouvez également partager des messages multimédias pour améliorer l'expérience client.
Bien que le bouton de chat ressemble à un bloc d'image ou à une bulle, son apparence doit correspondre à votre image de marque pour attirer les clients. Grâce aux outils de marketing par chat, vous pouvez personnaliser votre widget de chat pour qu'il reflète l'image de votre marque. De plus, pour tirer le meilleur parti des widgets de chat personnalisables et accroître l'engagement client, utilisez un langage qui résonne auprès de vos clients.
#2. Messagerie déclenchée proactive
Deuxièmement, les déclencheurs de chat sont essentiels pour transformer les lèche-vitrines en ligne en clients payants. Avec des messages proactifs, vous pouvez aider vos clients dans leur parcours d'achat. Vous pouvez lancer des campagnes percutantes pour atteindre des prospects hautement qualifiés avec des offres et des offres qui attireront leur attention. L'utilisation appropriée de messages proactifs augmente l'engagement avec les clients et l'envoi de messages pertinents aidera à établir des relations à long terme avec vos clients. Freshchat vous permet de définir des règles qui déclenchent des messages en fonction de conditions telles que les visites de pages, la valeur du panier et les priorités des utilisateurs. Vous pouvez également prévisualiser votre message avant d'appuyer sur envoyer pour avoir un aperçu de l'apparence de votre message.
#3. Constructeurs de chatbots intuitifs
Troisièmement, le bot que vous créez est essentiel à votre stratégie de chat marketing. Privilégiez les bots personnalisables qui automatisent les conversations courantes grâce à l'IA. Avec le créateur de chatbot Freddy, créez facilement un bot et mettez-le en service en quelques secondes. Outils de chat marketing. Il est capable de résoudre les problèmes des clients sans intervention d'un agent, d'exécuter des actions en fonction de déclencheurs et de mettre à jour automatiquement les données client. Grâce à son interface utilisateur graphique sans code, vous pouvez également configurer des flux conditionnels ou conversationnels pour permettre à vos bots d'envoyer la solution adéquate aux clients, voire de la transférer aux agents en cas d'échec.
#4. Capacités omnicanal sans friction
Quatrièmement, quel que soit l'endroit où un client vous contacte, que ce soit sur Facebook ou sur votre site web, vous devez pouvoir consulter automatiquement l'intégralité de son historique. Outils de marketing par chat : vous pouvez contacter vos clients sur leurs différentes applications depuis une plateforme unique et unifiée. De Facebook Messenger à WhatsApp, en passant par Line et la messagerie mobile, cette plateforme vous permet d'interagir avec vos clients sur leur plateforme préférée, tout en exploitant une fenêtre unique. De plus, elle vous permet de consulter tous vos messages clients depuis une seule fenêtre. Cela vous évite de passer d'un onglet à l'autre et vous permet de gérer plusieurs conversations simultanément.
#5. Intégrations d'applications transparentes
Fifly, vous pouvez rendre votre marketing par chat encore plus puissant avec les bonnes intégrations d'applications. Par exemple, si vous souhaitez permettre aux visiteurs de planifier des réunions avec votre entreprise via le chat, utilisez un fournisseur de chat qui s'intègre à un outil comme Calendly. Ceux-ci rendent le processus très fluide et sans tracas. Avec Marché Freshchat, vous pouvez facilement intégrer diverses applications tierces, notamment des bots, des logiciels de CRM et de marketing, des applications de commerce électronique, de suivi des problèmes, d'automatisation et de paiement, et bien plus encore. Outils de marketing par chat. Ainsi, la possibilité de gérer vos intégrations à partir d'une seule interface rendra votre flux de travail transparent et augmentera également la productivité des employés, leur permettant ainsi d'économiser des efforts et du temps à travailler sur différents logiciels.
