Nuovo nell’usare WhatsApp for Business? Questa è la tua guida completa a WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di WhatsApp aziendale, inclusi i tipi di account WhatsApp Business, le funzionalità di WhatsApp Business, le limitazioni di WhatsApp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
Qu'est-ce que WhatsApp Business
Allora cos’è WhatsApp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui WhatsApp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, WhatsApp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità.
Tuttavia, Facebook aveva bisogno di un modello di business per monetizzare il suo nuovo gigantesco acquisto. La risposta? WhatsApp Business. Les entreprises utilisaient déjà l'application standard prima che esista WhatsApp aziendale, in particolare l’uso di Groupes WhatsApp parmi les vendeurs.
Pour WhatsApp, aveva senso far pagare alle aziende l’utilizzo della piattaforma. E nel gennaio 2018, WhatsApp a présenté WhatsApp Business.
Pourquoi WhatsApp Business est important
Con così tanti utenti su WhatsApp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp atteint 2 milliards d'utilisateurs, contre 1,5 milliard d'utilisateurs au quatrième trimestre 2017. C'est un exploit incroyable étant donné qu'il se rapproche du nombre de Facebook à 2,7 milliards d'utilisateurs au T2 2020.
Ma non si tratta solo dell’enorme numero di utenti: si tratta di coinvolgimento. Gli utenti di WhatsApp inviano circa 65 miliardi di messaggi al giorno, ovvero circa 750.000 messaggi al secondo o 43 messaggi al giorno in media.
Par rapport aux méthodes traditionnelles pour atteindre vos clients telles que le courrier électronique, 80% des messages envoyés à WhatsApp sont vus dans les 5 minutes. Nei casi d’uso in cui Business WhatsApp viene utilizzato dalle università, hanno registrato un file 99% taux d'ouverture pour les messages.
Aujourd'hui, plus de 5 millions d'entreprises sont sur l'application Business ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui WhatsApp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
Où est WhatsApp populaire
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, WhatsApp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Ecco una semplice regola pratica. Per l’Europa, l’Africa e l’America Latina puoi aspettarti che WhatsApp sia un leader o abbia una penetrazione abbastanza significativa da dover prendere di mira gli utenti di WhatsApp in quei paesi.
I paesi con il maggior numero di utenti WhatsApp in ordine decrescente sono India, Brasile, Stati Uniti, Indonesia e Messico. Nel 2019, l’India ha 340 milioni di utenti e il Brasile ha 99 milioni di utenti.
Nonostante la sua popolarità, ci sono anche regioni in cui WhatsApp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di WhatsApp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, WhatsApp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
Les bases de WhatsApp Business
Abbiamo spiegato perché WhatsApp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account WhatsApp Business:
- Les politiques de WhatsApp vous permettent-elles de mener à bien les activités commerciales souhaitées ?
- Quel type de compte WhatsApp Business correspond le mieux à vos besoins de messagerie ?
- L'utilisation de WhatsApp for Business est-elle dans votre budget ?
Nella sezione seguente risponderemo in dettaglio a queste domande. Cominciamo con la comprensione delle basi della politica aziendale di WhatsApp.
Politiques d'entreprise WhatsApp
WhatsApp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di WhatsApp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
Nel caso ti stia chiedendo cosa succede se vieni sorpreso a violare le politiche di WhatsApp, possono limitare o rimuovere il tuo accesso a qualsiasi prodotto WhatsApp Business a tempo indeterminato.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite WhatsApp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account WhatsApp Business.
Types de comptes WhatsApp Business
È qui che le cose si complicano un po ‘. WhatsApp ha creato due tipi di account aziendali su WhatsApp: il file Application WhatsApp Business pour les petites entreprises et les API WhatsApp Business pour les moyennes et grandes entreprises.
Comptes d'application d'entreprise
L'application Business aide les petites entreprises à séparer leurs messages personnels de leurs messages professionnels. Comme il s'agit d'une application, les entreprises peuvent facilement répondre aux messages où qu'elles se trouvent. En dehors des heures d'ouverture, les entreprises peuvent également mettre en place messages d'accueil automatisés et messages d'absence.
Per creare un account, scarica l’app su un telefono con una scheda SIM. Tieni presente che avrai bisogno di una scheda SIM o di un numero separato per WhatsApp aziendale. Non puoi utilizzare la stessa scheda SIM del tuo account WhatsApp personale.
Bien que le démarrage soit aussi simple que de télécharger l'application et d'acheter une carte SIM séparée, il y a aussi un inconvénient où un seul utilisateur est autorisé pour un appareil. Bien qu'il y ait des nouvelles qui WhatsApp autorisera bientôt jusqu'à 4 appareils pour les comptes d'application.
Comptes API d'entreprise
L’API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour service Clients & ventes. Demander un compte API est un processus complexe et les entreprises ne peuvent pas demander le compte directement à partir de WhatsApp.
Au lieu de cela, les entreprises doivent d'abord demander un compte API avec Fournisseurs de solutions d'affaires (BSPs) o noto anche come WhatsApp Partners. Essenzialmente, sono gli intermediari che ti danno accesso all’API di WhatsApp. Una volta approvato, collega l’API a un file WhatsAppCRM comme, comment envoyer l'application pour démarrer la messagerie.
Étant donné que le compte n'est qu'une connexion à une API, le plein potentiel de votre compte dépend du BSP que vous choisissez. Aussi le prix d'un compte API varie entre les différents BSP. Nous discuterons plus en détail des prix ci-dessous.
Tarification WhatsApp Business
Come accennato, esistono due tipi di account WhatsApp Business: l’app Business e l’API. L’importo che paghi per utilizzare il conto aziendale dipende dall’account che crei.
Comptes d'application d'entreprise
Il prezzo dell’app WhatsApp Business è semplice. WhatsApp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.
Si vous avez un téléphone double SIM, vous pouvez acheter une carte SIM supplémentaire pour entrer et attribuer ce numéro l'application commerciale.Si vous n'avez pas de téléphone double SIM, vous devrez acheter un nouveau téléphone à cet effet.
N'oubliez pas que vous ne pouvez installer l'application que sur un seul appareil. Pour que d'autres utilisateurs aient accès, achetez un téléphone supplémentaire que vous pouvez faire circuler, ou alternativement, utiliser Whatsapp Web. Si tu as équipes d'utilisateurs, optez pour un API des comptes.
Comptes API d'entreprise
Nel frattempo, l’API di WhatsApp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API WhatsApp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che WhatsApp addebita loro.
Ad esempio, WhatsApp non addebita BSP per i messaggi inviati in risposta alla richiesta di un cliente entro un periodo di 24 ore (Messages de session). Pour les messages envoyés après 24 heures (Modèles de messages), WhatsApp addebita i BSP selon une carte de versement.
En retour, certains BSP facturent les entreprises ou les utilisateurs finaux pour les messages de session et les modèles de messages. Il pourrait aussi bien y avoir autres frais tels que les frais d'installation, les frais mensuels ou des frais pour chaque utilisateur actif mensuel.
È interessante notare che WhatsApp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file nouveau modèle de tarification au Mexique c'est basé sur la conversation. Il devrait être mis en service en février 2021 et seuls les utilisateurs disposant d'un numéro mexicain seront concernés. Plus de détails à venir.
Pour une analyse plus détaillée et une comparaison de prix, notre Partenaires WhatsApp et tarifs couvre tout ce que vous devez savoir sur le choix d'un BSP ou d'un partenaire, en fonction du coût et des besoins de votre entreprise.
Fonctionnalités de WhatsApp Business : comment utiliser WhatsApp pour les entreprises
Ora che conosci le basi di WhatsApp Business, è il momento di esplorare le funzionalità. Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo WhatsApp Et WhatsApp Pay.
Messagerie professionnelle WhatsApp
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di WhatsApp Business e dei loro limiti. Poiché WhatsApp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività, le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Comptes d'application d'entreprise
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta WhatsApp Principe des Affaires & Politique commerciale.
Les entreprises peuvent également envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n'importe quel format. Une fois que votre boîte de réception est occupée, il y a un fichier Réponse rapide Et Messages d'accueil et d'absence automatisés fonctionnalité pour vous aider à gérer vos discussions.
Une autre flexibilité de l'application Business est la possibilité d'envoyer le premier message aux contacts si vous avez leur numéro. Cependant, les entreprises sont responsables de ne pas spammer leurs clients pour éviter que leurs comptes soient bloqués ou signalés.
Poiché WhatsApp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Comptes API d'entreprise
Étant donné que les utilisateurs de l'API sont généralement de grandes entreprises disposant de plus de ressources, des règles plus strictes existent pour empêcher le spam. Pour commencer, les entreprises doivent le faire obtenir le consentement actif de leurs contacts payer pour la messagerie Sur la plateforme.
Esistono due classi di messaggi dell’API di WhatsApp – Messages de session Et Modèles de messages. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, WhatsApp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Les modèles de publication nécessitent l'approbation préalable de WhatsApp e non devono contenere contenuti promozionali. Ma da ottobre 2020, WhatsApp ha iniziato a consentire modèles promotionnels en Indonésie et au Mexique. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Ora che conosci i messaggi WhatsApp aziendali, faremo un ulteriore passo avanti e esamineremo come funziona la trasmissione su entrambi gli account WhatsApp Business.
Diffusions professionnelles WhatsApp
Vous auriez remarqué maintenant que l'application a plus de liberté de messagerie que l'API. Le compromis était plus de liberté de messagerie dans l'application, plus d'automatisation possible via l'API. En matière de diffusion, cette application a un avantage certain.
Comptes d'application d'entreprise
Via l'application, la transmission est simple et directe. Les entreprises sont libres de diffuser toute forme de contenu à 256 personnes par Liste de diffusion à l'époque. Mais seuls les contacts qui ont enregistré votre numéro peuvent recevoir votre diffusion.
Pour vous aider à rester organisé, utilisez les étiquettes fournies dans l'application commerciale.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi WhatsApp avvincenti e mirati in massa. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità.
Bien qu'il soit facile de diffuser avec l'application Business, vous remarquerez que ce n'est pas le cas avec les diffusions API.
Comptes API d'entreprise
Per proteggere i contatti dalla ricezione di spam e per garantire che WhatsApp diventi una piattaforma di servizio clienti premier, WhatsApp non promuove realmente API de diffusion. La seule façon concevable d'envoyer une diffusion avec l'API est d'utiliser Modèles de messages.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per WhatsApp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di WhatsApp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo WhatsApp. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Achats WhatsApp : catalogue WhatsApp et panier WhatsApp
Avec l'augmentation des achats via le chat et les réseaux sociaux, il n'est pas surprenant que les géants de la technologie de l'industrie l'aiment Facebook, WeChat, DOUBLER Et KakaoTalk ils sont tous dans le train du e-commerce
Non sorprende che WhatsApp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di WhatsApp Shopping come il catalogo WhatsApp e il carrello WhatsApp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Poiché questa è la prima impresa di WhatsApp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Comptes d'application d'entreprise
Quindi, come funziona? Il catalogo WhatsApp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
Pour les entreprises, mise en place de votre catalogue c'est un processus simple. Téléchargez simplement des photos de vos produits, ajoutez des descriptions et des prix. Une fois cela fait, faites la promotion de votre entreprise via partager votre lien de catalogue ou vos liens de produits dans l'application ou sur les sites Web.
En juillet 2020, plus de 40 millions de personnes consultent les catalogues WhatsApp ogni mese. Se continua con successo, potrebbe essere una questione di tempo prima che WhatsApp aggiunga anche questa funzione alla loro API.
Comptes API d'entreprise
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui WhatsApp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se WhatsApp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di WhatsApp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel & Christian Dior ont leur propre boutique numérique sur KakaoTalk in Korea. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Naturalmente, questo ci porta alla domanda successiva: che dire del pagamento WhatsApp? Se i clienti possono visualizzare la tua scheda di prodotto, il passaggio logico successivo sarebbe consentire loro di pagare in-app per completare il ciclo di acquisto.
WhatsApp payer
A differenza di altre funzionalità, l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per WhatsApp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
Les choses ne se passent pas toujours comme prévu et c'est ce qui s'est passé WhatsApp Pay au Brésil.
Il a été lancé pour la première fois en juin 2020 mais a été suspendu une semaine plus tard dans une tentative de la banque centrale de maintenir un environnement concurrentiel approprié.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di WhatsApp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro lancement officiel par étapes en novembre 2020.
Mais ce n'est pas surprenant WhatsApp qui a confirmé son développement, citant que c'était une décision consciente de l'entreprise de ralentir les onboardings pour améliorer l'expérience client avant de gagner du terrain. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Par conséquent, WhatsApp Pay n'est disponible que pour un base d'utilisateurs maximale de 20 millions d'utilisateurs actuellement.
Il n'est pas non plus actuellement disponible dans d'autres pays, mais il est susceptible d'atteindre le marché international plus tard si WhatsApp Pay s'avère être un succès en Inde.
Pour comprendre le fonctionnement de WhatsApp Pay, nous allons définir les paramètres de la discussion suivante. Premièrement, ce que nous savons de WhatsApp Pay n'est pertinent que pour l'Inde et deuxièmement, il n'est pertinent que disponible pour les utilisateurs réguliers de WhatsApp App et Business App.
Comptes réguliers WhatsApp et applications professionnelles
Envoyer et recevoir de l'argent via WhatsApp Payment est basé sur la méthode UPI (Unified Payments Interface), en coopération avec National Payments Corporation of India (NPCI).
Pour utiliser WhatsApp Payment avec succès, les utilisateurs doivent d'abord remplir les conditions suivantes :
- Téléchargez ou mettez à jour la dernière version de l'application WhatsApp ou WhatsApp Business sur iPhone ou Android
- Doit avoir un numéro indien associé à votre compte WhatsApp, un compte bancaire indien et une carte de débit active
- Configurer un code PIN UPI personnel autoriser les virements entre comptes
- Récupérez le vôtre ID UPI ou Code QR de paiement WhatsApp car il est nécessaire de recevoir le paiement
- L'expéditeur et le destinataire doivent activer WhatsApp Payment pour utiliser la fonctionnalité
Une fois cela fait, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir de l'argent gratuitement de WhatsApp. Cependant, il peut y avoir d'autres frais impliqués tels que les frais de découvert des banques ou les frais de données des fournisseurs de services de téléphonie mobile. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Bien que cela résolve le problème de permettre aux acheteurs de payer dans l'application après avoir parcouru un catalogue sur WhatsApp, l'utilisation de WhatsApp Pay pour les entreprises pose certains problèmes, notamment en termes de suivi des données, de remboursements et de limites de transaction.
Les utilisateurs professionnels constateront que WhatsApp Pay manque d'analyses commerciales fondamentales dans l'application professionnelle. Hormis l'historique des transactions indiquant le nom de l'expéditeur et le montant payé, il n'y a aucun détail sur les revenus ou le chiffre d'affaires quotidiens.
Cela signifie que les entreprises doivent suivre manuellement ces données sur un logiciel ou une plate-forme distincte. De plus, le remboursement est également un problème car il n'y a pas d'onglet pour émettre un remboursement autre que l'envoi manuel du montant convenu au client.
Idéalement, il n'y aura pas beaucoup de remboursements car les utilisateurs sont limités à seulement 10 transactions par jour, ne dépassant pas 1 Lakh ₹ (~ $ 1 400 USD) au total. Cependant, le La limite d'UPI varie en fonction de votre banque enregistrée il est donc préférable de se renseigner d'abord en détail. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Bien que loin d'être idéal, il est compréhensible qu'il s'agisse de problèmes de démarrage alors que la fonctionnalité est nouvelle. Nous nous attendons à voir plus de mises à jour à l'avenir. Maintenant, vous pouvez demander, qu'en est-il du paiement WhatsApp pour les comptes API ?
Comptes API d'entreprise
Comme mentionné, la mise en œuvre de toute nouvelle fonctionnalité dans votre application est plus facile que de l'intégrer à l'API. D'un point de vue commercial, il est logique que WhatsApp corrige ces problèmes dans l'application avant d'ajouter la fonctionnalité à l'API.
Bien qu'il n'y ait aucune mention de cela dans la documentation de Facebook, nous nous attendons à ce que WhatsApp Payment pour l'API ne soit déployé qu'en 2022 ou même plus tard, en commençant en Inde lorsque l'installation sera bien établie.
Application WhatsApp Business vs API WhatsApp Business
Vous devriez maintenant avoir une idée du produit qui convient à votre entreprise. Dans cette section, nous résumerons et comparerons les fonctionnalités des deux comptes WhatsApp Business. Whatsapp Entreprise: Présentation des comptes et des fonctionnalités.
Comptes d'application d'entreprise
L'application est destinée à aider les petites entreprises à prospérer. Voici quelques raisons de choisir l'application Business :
- Très facile à installer et à démarrer, il suffit d'acheter une nouvelle carte SIM et de télécharger l'application
- Envoyez des messages à n'importe quel contact à tout moment, sans limitation de messagerie
- Envoyez des diffusions à jusqu'à 256 contacts, tout contenu est autorisé
- Il prend en charge le catalogue WhatsApp et le paiement WhatsApp
Une fois que votre entreprise commencera à se développer et que vous commencerez à traiter un plus grand volume de messages, les inconvénients de l'application deviendront clairs :
- Un seul utilisateur sur un appareil peut utiliser le compte
- L'automatisation est limitée aux messages d'accueil, aux messages d'absence et aux réponses rapides
Comptes API d'entreprise
Un moyen simple de choisir entre l'application et l'API est le nombre de messages que votre entreprise reçoit. Si seulement un ou deux utilisateurs ne peuvent pas gérer le volume de messages, choisissez le compte API. Pour les moyennes et grandes entreprises, l'API offre les avantages suivants :
- Autorise un nombre illimité d'utilisateurs et d'appareils
- Prend en charge la connexion à un WhatsApp CRM
- Il prend en charge la messagerie programmatique comme les notifications
Toutes les fonctionnalités ci-dessus rendent l'API un peu plus difficile à configurer et à exécuter. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités. C'est pourquoi:
- Les fonctionnalités sont payantes, de la création de compte à l'envoi de messages
- La configuration d'un compte API WhatsApp nécessite l'approbation d'un BSP
- La fenêtre de message de 24 heures s'applique
- Les modèles de messages nécessitent une approbation préalable et le contenu non promotionnel est interdit (sauf en Indonésie et au Mexique)
En résumé, WhatsApp Business convient parfaitement aux entreprises au service des consommateurs dans les pays où WhatsApp est essentiel.
Infographie : Whatsapp pour les entreprises
affaires WhatsApp
