L'application WhatsApp Business est l'une des applications de messagerie professionnelle les plus recherchées sur Internet aujourd'hui. WhatsApp Business Le meilleur outil marketing de 2021. Pour les pays avec de nombreux Utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App est un outil indispensable pour de nombreuses entreprises locales. Dans ce guide, nous vous montrerons comment utiliser l'application pour atteindre plus de clients et vous connecter avec eux.
Qu'est-ce que l'application WhatsApp Business ?
Les entreprises ont commencé à utiliser WhatsApp for Business bien avant l'application WhatsApp Business. De nombreuses entreprises utilisaient en fait des comptes WhatsApp personnels pour envoyer des messages à leurs clients, ce qui a incité WhatsApp à faire quelque chose à ce sujet.
L'application WhatsApp Business est une application de messagerie professionnelle pour les petites entreprises. Bien que similaire à WhatsApp, il possède quelques fonctionnalités supplémentaires pour aider les entreprises à discuter avec les clients. L'application WhatsApp Business est disponible sur Android et iOS.
Pour créer un compte, vous aurez besoin d'un téléphone et d'une carte SIM. Vous ne pouvez pas utiliser la même carte SIM que vous utilisez pour WhatsApp personnel. Si vous souhaitez avoir votre compte WhatsApp et l'application WhatsApp Business sur le même téléphone, vous aurez besoin d'un téléphone double SIM.
Il est important de comprendre que l'application WhatsApp Business est limitée à un seul utilisateur sur un seul appareil. Si vous pensez que de nombreux membres de l'équipe auront besoin d'un accès, vous devriez envisager un fichier API de compte d'entreprise WhatsApp pour votre entreprise.
Comment créer un compte pour l'application WhatsApp Business
Pour commencer, téléchargez l'application WhatsApp Business depuis le Play Store ou l'Apple Store et vérifiez votre numéro. Ensuite, complétez votre profil d'entreprise en téléchargeant une photo de profil et en ajoutant le nom de votre entreprise, sa description, son adresse, son site Web, ses heures d'ouverture et plus encore.
Lorsque les visiteurs cliquent sur votre profil d'entreprise, ils voient une fenêtre contextuelle indiquant que le compte n'est pas vérifié. Malheureusement, il n'y a pas d'espace dans l'application pour demander la vérification d'un compte WhatsApp Business App.
Bien que la FAQ de WhatsApp indique que les grandes marques seront vérifiées, nous n'avons jamais vu cela se produire. Nous ne nous attendons pas à ce que les grandes marques utilisent l'application WhatsApp Business. Si vous avez besoin d'un compte vérifié, veuillez en demander un API de compte d'entreprise WhatsApp plutôt.
Applications professionnelles WhatsApp : catalogue
De nombreuses petites entreprises en Asie et en Amérique du Sud utilisent WhatsApp comme vitrine numérique. Pour rendre les choses encore plus faciles, WhatsApp a lancé le catalogue WhatsApp Business pour aider les entreprises à présenter et partager leurs produits et services.
WhatsApp Business_catalogue
Une fois que votre catalogue est prêt, il est temps de passer le mot via le lien du catalogue et le lien de l'article. Toute personne disposant de votre lien Catalogue peut parcourir l'intégralité de votre catalogue, tandis que le lien Article est spécifique à votre produit uniquement.
Les entrepreneurs ont trois options lorsqu'ils partagent ces liens. Vous pouvez l'envoyer dans l'application à tous vos contacts dans une conversation, copier et coller le lien vers d'autres sites ou partager le lien sur les plateformes de médias sociaux.
Le catalogue d'applications WhatsApp Business est un outil important pour les petites entreprises. Aidez les clients à obtenir les informations de base dont ils ont besoin. Parlons maintenant de la façon dont vous incitez vos clients à trouver votre catalogue WhatsApp en premier lieu.
Application WhatsApp Business : trouvez vos clients
En plus des fonctionnalités, WhatsApp a des règles et des restrictions sur l'utilisation de l'application WhatsApp Business. Dans cette section, nous vous expliquerons quelques bonnes pratiques pour amener vos clients existants à vous envoyer des messages sur WhatsApp et comment en attirer de nouveaux ! WhatsApp Business Le meilleur outil marketing 2021.
Si vous avez sous la main les numéros de vos clients, vous vous demandez peut-être si vous pouvez importer vos contacts. Bien que n'étant pas directement dans l'application WhatsApp Business, vous pouvez installer Google Contacts sur votre téléphone, importez vos contacts et ils seront disponibles pour que vous puissiez envoyer des messages.
WhatsApp Business_catalogue
Après avoir importé vos clients existants, vous vous demandez peut-être comment discuter avec vos clients potentiels. Voici quelques conseils rapides sur la façon de connecter votre page Facebook, d'utiliser des liens sur votre site Web et des codes QR en magasin.
Transformez le trafic de la page Facebook en contacts WhatsApp
En tant que membre de la famille Facebook, l'application WhatsApp Business peut être connectée à une page Facebook pour générer du trafic à l'aide d'un bouton Envoyer un message WhatsApp, de publicités Facebook ou simplement en affichant votre numéro WhatsApp dans la section À propos de votre page.
Une fois ajouté, le bouton WhatsApp apparaîtra directement sous la photo de couverture de votre page Facebook. Notez que le bouton WhatsApp remplacera le bouton Envoyer un message de Facebook Messenger, si vous en avez un.
Utilisez des liens courts pour diriger le trafic du site Web vers l'application WhatsApp Business
Les liens courts ou les liens profonds sont bons pour les entreprises avec beaucoup de trafic sur le site Web. L'ajout d'un lien d'application WhatsApp Business à un site Web permet à un visiteur du site Web de se lancer facilement dans une conversation WhatsApp avec votre entreprise.
En accédant à Paramètres > Outils professionnels > Liens courts dans l'application WhatsApp Business, vous pourrez créer des liens courts WhatsApp. En plus du lien, vous pouvez ajouter un message qui sera ajouté à la barre de saisie lorsque l'utilisateur WhatsApp cliquera sur le lien. WhatsApp Business Le meilleur outil marketing 2021.
Transformez le trafic piétonnier en contacts WhatsApp avec des codes QR
Si vous avez une boutique très fréquentée, placer une impression du code QR de l'application WhatsApp Business dans votre boutique physique est un excellent moyen pour les clients de vous ajouter. Pour trouver le code QR de votre compte, accédez à Outils professionnels > Lien court > Code QR.
Vos clients n'ont qu'à scanner le QR code et ils seront instantanément redirigés vers votre compte. De plus, votre code QR unique n'expirera que si vous le réinitialisez ou supprimez votre compte WhatsApp Business App.
Application WhatsApp Business : fonctionnalités de messagerie
La messagerie sur l'application WhatsApp Business est aussi simple et directe que la messagerie avec WhatsApp ordinaire. Cependant, l'application WhatsApp Business fournit des outils supplémentaires pour aider les entreprises à améliorer leur productivité en matière de messagerie.
Étant donné que l'application WhatsApp Business est réellement destinée à être utilisée par un seul utilisateur sur un seul appareil, il est important de tirer le meilleur parti de ces fonctionnalités. Voici comment vous pouvez le faire.
Maîtrisez la messagerie 1:1 avec des réponses rapides
Après avoir envoyé des messages à plusieurs contacts WhatsApp à la fois, la gestion d'une boîte de réception occupée peut être écrasante. Pour répondre plus rapidement aux questions fréquemment posées, vous pouvez personnaliser jusqu'à 50 réponses rapides de l'application WhatsApp Business et les utiliser dans un chat 1:1 avec vos clients. WhatsApp Business Le meilleur outil marketing 2021.
Dans Outils professionnels, cliquez sur le bouton + pour ajouter de nouvelles réponses rapides. Ensuite, modifiez votre message et ajoutez un raccourci avec jusqu'à 3 mots-clés de 15 caractères maximum chacun. Ces mots-clés sont utiles pour vous aider à localiser et à trier davantage de réponses rapides.
Une fois que vous êtes dans un chat, affichez vos réponses rapides en tapant "/". Une liste de réponses enregistrées apparaîtra dans laquelle vous pourrez sélectionner la meilleure réponse à votre demande. Ces réponses sont modifiables si vous avez besoin d'ajouter ou de supprimer des informations avant de les soumettre.
Bien que les réponses rapides soient utiles pour raccourcir la fenêtre de réponse, elles doivent être effectuées manuellement lorsque l'utilisateur est en ligne. Si vous n'êtes pas disponible, WhatsApp vous permet d'automatiser vos messages d'accueil et d'absence.
Automatisez les chats avec des messages d'accueil et d'absence
En tant qu'entreprise, la rapidité de réponse du service client est primordiale. Grâce aux messages d'accueil et aux messages d'absence automatisés, vos clients ne se demanderont plus si vous êtes là pour répondre à leurs questions.
Lorsqu'elles sont activées, les salutations sont automatiquement envoyées aux visiteurs et clients qui vous envoient un message pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité. Pour configurer votre message d'accueil, accédez à Outils professionnels, sélectionnez Message d'accueil, modifiez et enregistrez vos modifications.
Il existe également une option pour choisir à qui envoyer le message d'accueil en incluant ou en excluant certains groupes de personnes. Le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas personnaliser les salutations pour chaque public afin de le rendre plus personnel. WhatsApp Business Le meilleur outil marketing de 2021.
Un autre message automatisé tout aussi important est le message d'absence. De même, le message d'absence peut être activé ou désactivé. Cependant, nous vous recommandons de le laisser activé au cas où quelqu'un vous enverrait un SMS lorsque vous êtes hors ligne.
Le message d'absence peut être configuré pour être toujours envoyé, selon un horaire personnalisé ou en dehors des heures de travail. Bien que nous n'ayons pas trouvé de raison réelle pour toujours envoyer un message d'absence, les deux autres options sont utiles si vous savez exactement quand vous n'êtes pas disponible.
Clients de messagerie de masse avec diffusions
En plus du chat 1: 1, WhatsApp Business App Broadcast permet aux utilisateurs d'envoyer gratuitement des messages de masse et du contenu multimédia à plusieurs contacts en même temps. Les entreprises peuvent l'utiliser pour les mises à jour de nouveaux produits, les changements d'heures d'ouverture ou le déménagement de magasins, etc.
Bien que cela semble utile, WhatsApp a introduit certaines limitations pour empêcher le spam. Seuls les contacts avec votre numéro enregistré dans le carnet d'adresses peuvent recevoir votre message de diffusion et il y a un nombre maximum de 256 destinataires dans chaque liste de diffusion.
Pour diffuser à plus de 256 contacts à la fois, vous devez créer une autre liste de diffusion. WhatsApp Business Marketing Tool 2021. Chaque liste de diffusion peut être étiquetée et organisée en différentes catégories comme les nouveaux clients, les nouvelles commandes, les paiements en attente, etc.
En termes de confidentialité, tout message que vous envoyez apparaîtra dans une conversation privée avec le destinataire. Tout comme la façon dont le Cci ou la copie carbone invisible fonctionne dans les e-mails, personne d'autre sur votre liste de diffusion ne peut voir la réponse et les coordonnées d'une autre personne.
Outil de marketing d'entreprise WhatsApp 2021.
La seule caractéristique différenciatrice entre un message 1:1 et un message diffusé dans un chat privé est l'icône du haut-parleur. Seuls les comptes professionnels peuvent voir l'icône du haut-parleur à côté d'un message diffusé, mais elle apparaît comme un message normal pour le contact.
Collaborez avec les clients à l'aide de la messagerie de groupe
Comme la diffusion, les entreprises utilisent également la messagerie de groupe de l'application WhatsApp Business pour se connecter avec un large public. La différence est que les discussions de groupe sont plus collaboratives où tout le monde peut interagir et voir les coordonnées de l'autre. Outil de marketing d'entreprise WhatsApp 2021.
Vous pouvez inviter jusqu'à 256 contacts dans un groupe à partir de votre liste de contacts. Certains cas d'utilisation courants pour les discussions de groupe d'entreprise incluent les groupes de clients ou de service client, les groupes de test bêta de produits/services pour les entreprises, les groupes de campagnes marketing, etc.
Pour inviter quelqu'un dans votre groupe, vous pouvez lui envoyer le lien du groupe de l'application WhatsApp Business et le code QR. Cependant, vous ne pouvez pas restreindre l'accès à toute personne disposant de votre lien, alors ne le partagez qu'avec des personnes de confiance. Alternativement, vous pouvez révoquer l'accès public en réinitialisant le lien. Outil de marketing d'entreprise WhatsApp 2021.
Trouvez-vous difficile de surveiller les conversations 24h/24 et 7j/7 ? Vous pouvez également choisir de désactiver les privilèges de messagerie de vos contacts afin que la discussion de groupe ressemble désormais à une liste de diffusion, sauf que tout le monde peut voir les messages au sein du groupe.
Vous pouvez également affecter plusieurs administrateurs de groupe d'applications WhatsApp Business pour vous aider. Les administrateurs de groupe ont le droit d'ajouter ou de supprimer des personnes, de modifier les informations du groupe et d'autoriser ou d'empêcher les membres d'envoyer des messages.
Pour contourner les politiques d'utilisateur et d'appareil de l'application WhatsApp Business, avoir des administrateurs de groupe supplémentaires est un autre moyen d'avoir une paire de mains supplémentaire ou un téléphone pour aider à garder vos clients heureux.
Pour envoyer des messages groupés via WhatsApp à tout le monde, utilisez SendApp :
Merci pour le bon article, j'espère que vous continuerez à travailler aussi.
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J'ai trouvé l'article très instructif, surtout la partie sur l'utilisation de WhatsApp pour fidéliser les clients. J'ai commencé à mettre en œuvre certaines de ces stratégies dans mon entreprise et j'ai déjà constaté une augmentation des interactions avec mes clients. Ce serait formidable de voir davantage d'exemples de campagnes réussies.