Vous êtes nouveau dans l'utilisation de WhatsApp for Business ? Ceci est votre guide complet sur WhatsApp Business. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités. Dans cet article, nous couvrirons les bases de l'utilisation de WhatsApp Business, y compris les types de compte WhatsApp Business, les fonctionnalités de WhatsApp Business, les limitations de WhatsApp Business, la tarification et comment démarrer en fonction de l'entreprise que vous avez.
Qu'est-ce que WhatsApp Business
Alors, qu'est-ce que WhatsApp Business et comment est-il né ? Il fut un temps où WhatsApp coûtait 99 ¢ avant d'être acquis par Facebook pour $ 19 milliards de dollars. Après l'acquisition, WhatsApp est devenu gratuit et s'est engagé à ne jamais diffuser de publicités.
Cependant, Facebook avait besoin d'un modèle commercial pour monétiser son nouvel achat géant. La réponse? Whatsapp Entreprise. Les entreprises utilisaient déjà l'application standard avant qu'il y ait WhatsApp d'entreprise, en particulier l'utilisation de Groupes WhatsApp parmi les vendeurs.
Pour WhatsApp, il était logique de facturer aux entreprises l'utilisation de la plateforme. Et en janvier 2018, WhatsApp a présenté WhatsApp Business.
Pourquoi WhatsApp Business est important
Avec autant d'utilisateurs sur WhatsApp, il est difficile d'ignorer la plateforme. Début 2020, WhatsApp atteint 2 milliards d'utilisateurs, contre 1,5 milliard d'utilisateurs au quatrième trimestre 2017. C'est un exploit incroyable étant donné qu'il se rapproche du nombre de Facebook à 2,7 milliards d'utilisateurs au T2 2020.
Mais ce n'est pas seulement une question de nombre d'utilisateurs, c'est une question d'engagement. Les utilisateurs de WhatsApp envoient environ 65 milliards de messages par jour, soit environ 750 000 messages par seconde, soit 43 messages par jour en moyenne.
Par rapport aux méthodes traditionnelles pour atteindre vos clients telles que le courrier électronique, 80% des messages envoyés à WhatsApp sont vus dans les 5 minutes. Dans les cas d'utilisation où Business WhatsApp est utilisé par les universités, elles ont enregistré un 99% taux d'ouverture pour les messages.
Aujourd'hui, plus de 5 millions d'entreprises sont sur l'application Business a et il y en a beaucoup d'autres enregistrés avec un compte API. Pour les pays où WhatsApp est populaire, il est devenu de plus en plus important pour les entreprises d'utiliser la plate-forme pour atteindre leurs clients.
Où est WhatsApp populaire
Avec 2 milliards d'utilisateurs dans le monde et étant l'application de messagerie la plus populaire dans 133 pays, WhatsApp est un excellent moyen d'établir des relations avec vos clients. Mais quelles sont les régions qui profitent le plus de l'utilisation de la plateforme pour les entreprises ?
Voici une règle simple. Pour l'Europe, l'Afrique et l'Amérique latine, vous pouvez vous attendre à ce que WhatsApp soit un leader ou qu'il ait une pénétration suffisamment importante pour que les utilisateurs de WhatsApp dans ces pays soient ciblés.
Les pays comptant le plus d'utilisateurs de WhatsApp par ordre décroissant sont l'Inde, le Brésil, les États-Unis, l'Indonésie et le Mexique. En 2019, l'Inde comptait 340 millions d'utilisateurs et le Brésil 99 millions d'utilisateurs.
Malgré sa popularité, il existe également des régions où WhatsApp prend un siège arrière. Par exemple, bien que les États-Unis soient le berceau de WhatsApp et qu'ils comptent le troisième plus grand nombre d'utilisateurs, la principale application de messagerie est Facebook Messenger.
Alors que d'autres pays comme la Thaïlande, le Japon et la Corée du Sud sont dominés par des applications régionales comme LINE et KakaoTalk. Et en Chine en particulier, WhatsApp est bloqué depuis 2017 et nous ne nous attendons pas à ce que le blocage soit levé de si tôt.
Les bases de WhatsApp Business
Nous avons expliqué pourquoi WhatsApp Business est important, il est temps de discuter des bases et de son impact sur la façon dont les entreprises utilisent la plate-forme. Pour commencer, il y a trois questions clés à prendre en compte avant de créer un compte WhatsApp Business :
- Les politiques de WhatsApp vous permettent-elles de mener à bien les activités commerciales souhaitées ?
- Quel type de compte WhatsApp Business correspond le mieux à vos besoins de messagerie ?
- L'utilisation de WhatsApp for Business est-elle dans votre budget ?
Dans la section suivante, nous répondrons en détail à ces questions. Commençons par comprendre les bases de la politique d'entreprise de WhatsApp.
Politiques d'entreprise WhatsApp
WhatsApp vise à offrir une expérience de qualité à ses utilisateurs. Pour s'assurer que la plate-forme reste sécurisée et sans spam, les entreprises doivent se conformer à la politique commerciale et commerciale de WhatsApp qui protège les données des utilisateurs et interdit le commerce de produits et services illégaux.
Si vous vous demandez ce qui se passe si vous êtes surpris en train de violer les politiques de WhatsApp, ils peuvent limiter ou supprimer indéfiniment votre accès à n'importe quel produit WhatsApp Business.
Mais disons que vous n'avez pas l'intention d'enfreindre les lois et que vous pouvez effectuer toutes les transactions commerciales que vous souhaitez via WhatsApp. Quelle est la prochaine étape ? Il est temps de choisir votre compte WhatsApp Business.
Types de comptes WhatsApp Business
C'est là que les choses se compliquent un peu. WhatsApp a créé deux types de comptes professionnels sur WhatsApp : le Application WhatsApp Business pour les petites entreprises et les API WhatsApp Business pour les moyennes et grandes entreprises.
Comptes d'application d'entreprise
L'application Business aide les petites entreprises à séparer leurs messages personnels de leurs messages professionnels. Comme il s'agit d'une application, les entreprises peuvent facilement répondre aux messages où qu'elles se trouvent. En dehors des heures d'ouverture, les entreprises peuvent également mettre en place messages d'accueil automatisés et messages d'absence.
Pour créer un compte, téléchargez l'application sur un téléphone avec une carte SIM. Notez que vous aurez besoin d'une carte SIM ou d'un numéro distinct pour WhatsApp professionnel. Vous ne pouvez pas utiliser la même carte SIM que votre compte WhatsApp personnel.
Bien que le démarrage soit aussi simple que de télécharger l'application et d'acheter une carte SIM séparée, il y a aussi un inconvénient où un seul utilisateur est autorisé pour un appareil. Bien qu'il y ait des nouvelles qui WhatsApp autorisera bientôt jusqu'à 4 appareils pour les comptes d'application.
Comptes API d'entreprise
L'API WhatsApp est destinée aux moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour service Clients & ventes. Demander un compte API est un processus complexe et les entreprises ne peuvent pas demander le compte directement à partir de WhatsApp.
Au lieu de cela, les entreprises doivent d'abord demander un compte API avec Fournisseurs de solutions d'affaires (BSP) ou également connus sous le nom de partenaires WhatsApp. Essentiellement, ce sont des intermédiaires qui vous donnent accès à l'API WhatsApp. Une fois approuvée, joignez l'API à un fichier WhatsAppCRM comme, comment envoyer l'application pour démarrer la messagerie.
Étant donné que le compte n'est qu'une connexion à une API, le plein potentiel de votre compte dépend du BSP que vous choisissez. Aussi le prix d'un compte API varie entre les différents BSP. Nous discuterons plus en détail des prix ci-dessous.
Tarification WhatsApp Business
Comme mentionné, il existe deux types de comptes WhatsApp Business : l'application Business et l'API. Le montant que vous payez pour utiliser le compte d'entreprise dépend du compte que vous créez.
Comptes d'application d'entreprise
La tarification de l'application WhatsApp Business est simple. WhatsApp ne facture pas l'utilisation de l'application, mais certains coûts y sont associés. Vous aurez besoin d'un numéro de téléphone dédié car il n'est pas permis d'utiliser le même numéro pour WhatsApp personnel et professionnel.
Si vous avez un téléphone double SIM, vous pouvez acheter une carte SIM supplémentaire pour entrer et attribuer ce numéro l'application commerciale.Si vous n'avez pas de téléphone double SIM, vous devrez acheter un nouveau téléphone à cet effet.
N'oubliez pas que vous ne pouvez installer l'application que sur un seul appareil. Pour que d'autres utilisateurs aient accès, achetez un téléphone supplémentaire que vous pouvez faire circuler, ou alternativement, utiliser Whatsapp Web. Si tu as équipes d'utilisateurs, optez pour un API des comptes.
Comptes API d'entreprise
Pendant ce temps, l'API WhatsApp est un service payant. Maintenant, vous pouvez demander quel est le prix d'un compte API WhatsApp. La réponse dépend du BSP auprès duquel vous vous inscrivez. Ces BSP vous factureront leur propre prix en plus de ce que WhatsApp leur facture.
Par exemple, WhatsApp ne facture pas les BSP pour les messages envoyés en réponse à la demande d'un client dans un délai de 24 heures (Messages de session). Pour les messages envoyés après 24 heures (Modèles de messages), WhatsApp facture les BSP selon une carte de versement.
En retour, certains BSP facturent les entreprises ou les utilisateurs finaux pour les messages de session et les modèles de messages. Il pourrait aussi bien y avoir autres frais tels que les frais d'installation, les frais mensuels ou des frais pour chaque utilisateur actif mensuel.
Fait intéressant, WhatsApp a récemment annoncé qu'il allait expérimenter un nouveau modèle de tarification au Mexique c'est basé sur la conversation. Il devrait être mis en service en février 2021 et seuls les utilisateurs disposant d'un numéro mexicain seront concernés. Plus de détails à venir.
Pour une analyse plus détaillée et une comparaison de prix, notre Partenaires WhatsApp et tarifs couvre tout ce que vous devez savoir sur le choix d'un BSP ou d'un partenaire, en fonction du coût et des besoins de votre entreprise.
Fonctionnalités de WhatsApp Business : comment utiliser WhatsApp pour les entreprises
Maintenant que vous connaissez les bases de WhatsApp Business, il est temps d'explorer les fonctionnalités. Veuillez noter qu'il existe des différences fondamentales dans la manière dont vous pouvez utiliser les messages, les diffusions, les achats et les paiements, selon que vous utilisez l'application ou l'API.
La section suivante vous aidera à comprendre comment utiliser la messagerie professionnelle avec l'application et le compte API. Nous explorerons également d'autres nouvelles fonctionnalités intéressantes telles que le catalogue WhatsApp et WhatsApp Pay.
Messagerie professionnelle WhatsApp
La messagerie est un bon endroit pour commencer à discuter des fonctionnalités de WhatsApp Business et de leurs limites. Étant donné que WhatsApp a conçu l'application et l'API en pensant à des catégories d'entreprises spécifiques, les limitations associées à ces deux types de comptes reflètent cela.
Comptes d'application d'entreprise
L'application Business est conçue pour les petites entreprises pour envoyer des messages à leurs clients. Avec l'application, il n'y a aucune restriction de messagerie tant que votre entreprise se conforme à WhatsApp Principe des Affaires & Politique commerciale.
Les entreprises peuvent également envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n'importe quel format. Une fois que votre boîte de réception est occupée, il y a un fichier Réponse rapide Et Messages d'accueil et d'absence automatisés fonctionnalité pour vous aider à gérer vos discussions.
Une autre flexibilité de l'application Business est la possibilité d'envoyer le premier message aux contacts si vous avez leur numéro. Cependant, les entreprises sont responsables de ne pas spammer leurs clients pour éviter que leurs comptes soient bloqués ou signalés.
Étant donné que WhatsApp prend très au sérieux l'expérience client sur sa plate-forme, vous constaterez qu'il existe encore plus de règles de messagerie pour le compte API que pour l'application Business.
Comptes API d'entreprise
Étant donné que les utilisateurs de l'API sont généralement de grandes entreprises disposant de plus de ressources, des règles plus strictes existent pour empêcher le spam. Pour commencer, les entreprises doivent le faire obtenir le consentement actif de leurs contacts payer pour la messagerie Sur la plateforme.
Il existe deux classes de messages de l'API WhatsApp - Messages de session Et Modèles de messages. Chaque fois que vous répondez à votre contact dans les 24 heures, WhatsApp le traite comme un message de session, tandis que tout ce qui se passe en dehors de 24 heures est un modèle de message.
Les modèles de publication nécessitent l'approbation préalable de WhatsApp et ne doit pas contenir de contenu promotionnel. Mais depuis octobre 2020, WhatsApp a commencé à autoriser modèles promotionnels en Indonésie et au Mexique. Nous pouvons nous attendre à ce que d'autres pays suivent bientôt. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Maintenant que vous connaissez les messages WhatsApp professionnels, nous allons aller plus loin et voir comment la diffusion fonctionne sur les deux comptes WhatsApp Business.
Diffusions professionnelles WhatsApp
Vous auriez remarqué maintenant que l'application a plus de liberté de messagerie que l'API. Le compromis était plus de liberté de messagerie dans l'application, plus d'automatisation possible via l'API. En matière de diffusion, cette application a un avantage certain.
Comptes d'application d'entreprise
Via l'application, la transmission est simple et directe. Les entreprises sont libres de diffuser toute forme de contenu à 256 personnes par Liste de diffusion à l'époque. Mais seuls les contacts qui ont enregistré votre numéro peuvent recevoir votre diffusion.
Pour vous aider à rester organisé, utilisez les étiquettes fournies dans l'application commerciale.
Vous pourrez organiser les gens en groupes à la volée et envoyer en masse des messages WhatsApp convaincants et ciblés. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités.
Bien qu'il soit facile de diffuser avec l'application Business, vous remarquerez que ce n'est pas le cas avec les diffusions API.
Comptes API d'entreprise
Pour protéger les contacts contre la réception de spam et pour garantir que WhatsApp devienne une plate-forme de service client de premier plan, WhatsApp ne fait pas la promotion API de diffusion. La seule façon concevable d'envoyer une diffusion avec l'API est d'utiliser Modèles de messages.
Avec la règle de n'envoyer que des diffusions non promotionnelles pour la plupart des pays, les cas d'utilisation les plus courants de l'API WhatsApp Broadcast incluent les entreprises qui envoient des confirmations de réservation, des avis d'expédition, des rappels de rendez-vous, etc.
Ensuite, nous examinerons une nouvelle fonctionnalité de WhatsApp Business qui a récemment été déployée dans le monde entier : le catalogue WhatsApp. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Achats WhatsApp : catalogue WhatsApp et panier WhatsApp
Avec l'augmentation des achats via le chat et les réseaux sociaux, il n'est pas surprenant que les géants de la technologie de l'industrie l'aiment Facebook, WeChat, DOUBLER Et KakaoTalk ils sont tous dans le train du e-commerce
Sans surprise, WhatsApp, qui fait partie de la société appartenant à Facebook, a également commencé à déployer de nouvelles fonctionnalités de WhatsApp Shopping telles que WhatsApp Catalog et WhatsApp Cart pour faciliter l'achat et la vente sur sa plateforme. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Comme il s'agit de la première entreprise de WhatsApp à intégrer des fonctionnalités de commerce électronique sur sa plate-forme, il est logique qu'elles commencent par l'application d'entreprise qui a une barrière d'entrée inférieure à l'API.
Comptes d'application d'entreprise
Alors, comment ça marche? Le catalogue WhatsApp est conçu pour les petites entreprises afin de présenter leurs produits et services. Les clients peuvent faire défiler la liste, ajouter des articles à leur panier, puis envoyer un message à l'entreprise pour confirmer la transaction.
Pour les entreprises, mise en place de votre catalogue c'est un processus simple. Téléchargez simplement des photos de vos produits, ajoutez des descriptions et des prix. Une fois cela fait, faites la promotion de votre entreprise via partager votre lien de catalogue ou vos liens de produits dans l'application ou sur les sites Web.
En juillet 2020, plus de 40 millions de personnes consultent les catalogues WhatsApp chaque mois. Si cela continue avec succès, cela pourrait prendre du temps avant que WhatsApp ajoute également cette fonctionnalité à son API.
Comptes API d'entreprise
En général, l'ajout de nouvelles fonctionnalités à une API est un processus coûteux, complexe et chronophage. Nous pensons que cela peut être l'une des raisons pour lesquelles WhatsApp a lancé la fonctionnalité de catalogue plus tôt avec l'application Business.
Si WhatsApp apporte finalement cette fonctionnalité à l'API, nous pouvons nous attendre à ce que les grandes entreprises en bénéficient ainsi que le nombre d'acheteurs WhatsApp augmente. Par exemple, même de grandes marques comme Chanel & Christian Dior ont leur propre boutique numérique sur KakaoTalk en Corée. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Naturellement, cela nous amène à la question suivante : qu'en est-il du paiement WhatsApp ? Si les clients peuvent voir votre liste de produits, la prochaine étape logique serait de leur permettre de payer dans l'application pour terminer le cycle d'achat.
WhatsApp payer
Contrairement à d'autres fonctionnalités, l'intégration des paiements a été une bataille difficile pour WhatsApp. C'est principalement parce que la mise en place d'un service de paiement dans n'importe quel pays implique une certaine forme de législation gouvernementale et l'obtention d'une autorisation de la Banque centrale.
Les choses ne se passent pas toujours comme prévu et c'est ce qui s'est passé WhatsApp Pay au Brésil.
Il a été lancé pour la première fois en juin 2020 mais a été suspendu une semaine plus tard dans une tentative de la banque centrale de maintenir un environnement concurrentiel approprié.
Cependant, les choses sont un peu différentes en Inde. Bien que le démarrage de WhatsApp Pay n'ait pas rencontré la même résistance de la part des autorités indiennes en 2018, ils font face à un démarrage lent de la croissance des utilisateurs de masse depuis leur lancement officiel par étapes en novembre 2020.
Mais ce n'est pas surprenant WhatsApp qui a confirmé son développement, citant que c'était une décision consciente de l'entreprise de ralentir les onboardings pour améliorer l'expérience client avant de gagner du terrain. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Par conséquent, WhatsApp Pay n'est disponible que pour un base d'utilisateurs maximale de 20 millions d'utilisateurs actuellement.
Il n'est pas non plus actuellement disponible dans d'autres pays, mais il est susceptible d'atteindre le marché international plus tard si WhatsApp Pay s'avère être un succès en Inde.
Pour comprendre le fonctionnement de WhatsApp Pay, nous allons définir les paramètres de la discussion suivante. Premièrement, ce que nous savons de WhatsApp Pay n'est pertinent que pour l'Inde et deuxièmement, il n'est pertinent que disponible pour les utilisateurs réguliers de WhatsApp App et Business App.
Comptes réguliers WhatsApp et applications professionnelles
Envoyer et recevoir de l'argent via WhatsApp Payment est basé sur la méthode UPI (Unified Payments Interface), en coopération avec National Payments Corporation of India (NPCI).
Pour utiliser WhatsApp Payment avec succès, les utilisateurs doivent d'abord remplir les conditions suivantes :
- Téléchargez ou mettez à jour la dernière version de l'application WhatsApp ou WhatsApp Business sur iPhone ou Android
- Doit avoir un numéro indien associé à votre compte WhatsApp, un compte bancaire indien et une carte de débit active
- Configurer un code PIN UPI personnel autoriser les virements entre comptes
- Récupérez le vôtre ID UPI ou Code QR de paiement WhatsApp car il est nécessaire de recevoir le paiement
- L'expéditeur et le destinataire doivent activer WhatsApp Payment pour utiliser la fonctionnalité
Une fois cela fait, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir de l'argent gratuitement de WhatsApp. Cependant, il peut y avoir d'autres frais impliqués tels que les frais de découvert des banques ou les frais de données des fournisseurs de services de téléphonie mobile. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Bien que cela résolve le problème de permettre aux acheteurs de payer dans l'application après avoir parcouru un catalogue sur WhatsApp, l'utilisation de WhatsApp Pay pour les entreprises pose certains problèmes, notamment en termes de suivi des données, de remboursements et de limites de transaction.
Les utilisateurs professionnels constateront que WhatsApp Pay manque d'analyses commerciales fondamentales dans l'application professionnelle. Hormis l'historique des transactions indiquant le nom de l'expéditeur et le montant payé, il n'y a aucun détail sur les revenus ou le chiffre d'affaires quotidiens.
Cela signifie que les entreprises doivent suivre manuellement ces données sur un logiciel ou une plate-forme distincte. De plus, le remboursement est également un problème car il n'y a pas d'onglet pour émettre un remboursement autre que l'envoi manuel du montant convenu au client.
Idéalement, il n'y aura pas beaucoup de remboursements car les utilisateurs sont limités à seulement 10 transactions par jour, ne dépassant pas 1 Lakh ₹ (~ $ 1 400 USD) au total. Cependant, le La limite d'UPI varie en fonction de votre banque enregistrée il est donc préférable de se renseigner d'abord en détail. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités
Bien que loin d'être idéal, il est compréhensible qu'il s'agisse de problèmes de démarrage alors que la fonctionnalité est nouvelle. Nous nous attendons à voir plus de mises à jour à l'avenir. Maintenant, vous pouvez demander, qu'en est-il du paiement WhatsApp pour les comptes API ?
Comptes API d'entreprise
Comme mentionné, la mise en œuvre de toute nouvelle fonctionnalité dans votre application est plus facile que de l'intégrer à l'API. D'un point de vue commercial, il est logique que WhatsApp corrige ces problèmes dans l'application avant d'ajouter la fonctionnalité à l'API.
Bien qu'il n'y ait aucune mention de cela dans la documentation de Facebook, nous nous attendons à ce que WhatsApp Payment pour l'API ne soit déployé qu'en 2022 ou même plus tard, en commençant en Inde lorsque l'installation sera bien établie.
Application WhatsApp Business vs API WhatsApp Business
Vous devriez maintenant avoir une idée du produit qui convient à votre entreprise. Dans cette section, nous résumerons et comparerons les fonctionnalités des deux comptes WhatsApp Business. Whatsapp Entreprise: Présentation des comptes et des fonctionnalités.
Comptes d'application d'entreprise
L'application est destinée à aider les petites entreprises à prospérer. Voici quelques raisons de choisir l'application Business :
- Très facile à installer et à démarrer, il suffit d'acheter une nouvelle carte SIM et de télécharger l'application
- Envoyez des messages à n'importe quel contact à tout moment, sans limitation de messagerie
- Envoyez des diffusions à jusqu'à 256 contacts, tout contenu est autorisé
- Il prend en charge le catalogue WhatsApp et le paiement WhatsApp
Une fois que votre entreprise commencera à se développer et que vous commencerez à traiter un plus grand volume de messages, les inconvénients de l'application deviendront clairs :
- Un seul utilisateur sur un appareil peut utiliser le compte
- L'automatisation est limitée aux messages d'accueil, aux messages d'absence et aux réponses rapides
Comptes API d'entreprise
Un moyen simple de choisir entre l'application et l'API est le nombre de messages que votre entreprise reçoit. Si seulement un ou deux utilisateurs ne peuvent pas gérer le volume de messages, choisissez le compte API. Pour les moyennes et grandes entreprises, l'API offre les avantages suivants :
- Autorise un nombre illimité d'utilisateurs et d'appareils
- Prend en charge la connexion à un WhatsApp CRM
- Il prend en charge la messagerie programmatique comme les notifications
Toutes les fonctionnalités ci-dessus rendent l'API un peu plus difficile à configurer et à exécuter. WhatsApp Business : aperçu des comptes et des fonctionnalités. C'est pourquoi:
- Les fonctionnalités sont payantes, de la création de compte à l'envoi de messages
- La configuration d'un compte API WhatsApp nécessite l'approbation d'un BSP
- La fenêtre de message de 24 heures s'applique
- Les modèles de messages nécessitent une approbation préalable et le contenu non promotionnel est interdit (sauf en Indonésie et au Mexique)
En résumé, WhatsApp Business convient parfaitement aux entreprises au service des consommateurs dans les pays où WhatsApp est essentiel.
Infographie : Whatsapp pour les entreprises
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