Novo no WhatsApp for Business? Este é o seu guia completo para o WhatsApp Business. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos. Neste artigo, abordaremos os fundamentos do uso do WhatsApp comercial, incluindo tipos de conta do WhatsApp Business, recursos do WhatsApp Business, limitações do WhatsApp Business, preços e como começar dependendo do negócio que você tem.
O que é WhatsApp Business
Então, o que é WhatsApp Business e como ele surgiu? Houve um tempo em que o WhatsApp custava 99 centavos antes de ser adquirido pelo Facebook por $ $ 19 bilhões. Após a aquisição, o WhatsApp foi liberado e prometeu nunca mais ter anúncios.
No entanto, o Facebook precisava de um modelo de negócios para monetizar sua nova compra gigante. A resposta? WhatsApp Business. As empresas já estavam usando o aplicativo normal antes do WhatsApp corporativo existir, especialmente o uso de Grupos WhatsApp entre os vendedores.
Para o WhatsApp, fazia sentido fazer as empresas pagarem para usar a plataforma. E em janeiro de 2018, WhatsApp introduziu o WhatsApp Business.
Por que o WhatsApp Business é importante
Com tantos usuários no WhatsApp, é difícil ignorar a plataforma. No início de 2020, WhatsApp atingiu 2 bilhões de usuários, por 1,5 bilhão de usuários no quarto trimestre de 2017. Este é um feito extraordinário, considerando que está se aproximando do número de Facebook em 2,7 bilhões de usuários no segundo trimestre de 2020.
Mas não se trata apenas do grande número de usuários - trata-se de engajamento. Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens por dia, ou seja, cerca de 750.000 mensagens por segundo ou 43 mensagens por dia em média.
Em comparação com os métodos tradicionais de alcançar seus clientes, como e-mails, 80% das mensagens enviadas para o WhatsApp são vistas em 5 minutos. Em casos de uso em que o Business WhatsApp é usado por universidades, elas registraram um Taxa de abertura de 99% para mensagens.
Hoje, mais de 5 milhões de empresas estão no Business App ae há muitos outros registrados com uma conta API. Para países onde o WhatsApp é popular, tornou-se cada vez mais importante para as empresas usar a plataforma para alcançar seus clientes.
Onde está o WhatsApp popular
Com 2 bilhões de usuários em todo o mundo e sendo o aplicativo de mensagens mais popular em 133 países, o WhatsApp é uma ótima maneira de construir relacionamentos com seus clientes. Mas quais regiões realmente se beneficiam mais com o uso da plataforma para negócios?
Aqui está uma regra simples. Para a Europa, África e América Latina, você pode esperar que o WhatsApp seja um líder ou tenha uma penetração significativa o suficiente para atingir os usuários do WhatsApp nesses países.
Os países com maior número de usuários do WhatsApp em ordem decrescente são Índia, Brasil, Estados Unidos, Indonésia e México. Em 2019, a Índia tinha 340 milhões de usuários e o Brasil 99 milhões de usuários.
Apesar de sua popularidade, também existem regiões onde o WhatsApp fica em segundo plano. Por exemplo, embora os Estados Unidos sejam o berço do WhatsApp e tenham o terceiro maior número de usuários, o principal aplicativo de mensagens é o Facebook Messenger.
Enquanto outros países como Tailândia, Japão e Coreia do Sul são dominados por aplicativos regionais como LINE e KakaoTalk. E na China em particular, o WhatsApp está bloqueado desde 2017 e não esperamos que o bloqueio seja retirado tão cedo.
WhatsApp Business Basics
Explicamos porque o WhatsApp Business é importante, é hora de discutir o básico e como isso afeta a maneira como as empresas usam a plataforma. Para começar, há três questões principais a serem consideradas antes de se inscrever em uma conta do WhatsApp Business:
- As políticas do WhatsApp permitem que você execute as atividades comerciais desejadas?
- Qual tipo de conta do WhatsApp Business melhor atende às suas necessidades de mensagens?
- O uso do WhatsApp for Business está dentro do orçamento desejado?
Na seção a seguir, responderemos a essas perguntas em detalhes. Vamos começar entendendo os fundamentos da política corporativa do WhatsApp.
Políticas corporativas do WhatsApp
O WhatsApp tem como objetivo proporcionar uma experiência de qualidade aos seus usuários. Para garantir que a plataforma permaneça segura e livre de spam, as empresas devem cumprir a política corporativa e comercial do WhatsApp, que protege os dados do usuário e proíbe o comércio de produtos e serviços ilegais.
Caso você esteja se perguntando o que acontece se você for pego violando as políticas do WhatsApp, eles podem limitar ou remover seu acesso a qualquer produto do WhatsApp Business indefinidamente.
Mas vamos supor que você não tem intenção de infringir nenhuma lei e que é possível realizar todas as transações comerciais desejadas através do WhatsApp. Qual é o próximo passo? É hora de escolher sua conta WhatsApp Business.
Tipos de contas empresariais do WhatsApp
É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas. O WhatsApp criou dois tipos de contas corporativas no WhatsApp: o WhatsApp Business App para pequenas empresas e o API WhatsApp Business para médias e grandes empresas.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo Business ajuda as pequenas empresas a separar suas mensagens pessoais das comerciais. Por ser um aplicativo, as empresas podem responder facilmente às mensagens onde quer que estejam. Fora do horário de funcionamento, as empresas também podem configurar mensagens de saudação automatizadas e mensagens de ausência.
Para criar uma conta, baixe o aplicativo em um telefone com cartão SIM. Lembre-se de que você precisará de um cartão SIM ou de um número separado para o WhatsApp corporativo. Você não pode usar o mesmo cartão SIM da sua conta pessoal do WhatsApp.
Embora começar seja tão simples quanto baixar o aplicativo e comprar um SIM separado, também há uma desvantagem em que apenas um usuário é permitido para um dispositivo. Embora haja notícias de que Em breve, o WhatsApp permitirá até 4 dispositivos por conta de aplicativo.
Conta API de negócios
A API do WhatsApp destina-se a empresas de médio a grande porte que desejam usar a plataforma com vários usuários para Atendimento ao Cliente E vendas. Inscrever-se para uma conta API é um processo complexo e as empresas não podem se inscrever para a conta diretamente do WhatsApp.
Em vez disso, as empresas devem primeiro se inscrever para uma conta de API com Provedores de soluções de negócios (BSPs) ou também conhecido como WhatsApp Partners. Basicamente, são os intermediários que fornecem acesso à API do WhatsApp. Depois de aprovado, vincule a API a um arquivo WhatsApp CRM como SendApp para começar a enviar mensagens.
Como a conta é apenas um login de API, todo o potencial de sua conta depende do BSP que você escolher. Além disso, o preço de uma conta API varia entre diferentes BSPs. Discutiremos mais sobre preços abaixo.
Preços do WhatsApp Business
Conforme mencionado, existem dois tipos de contas do WhatsApp Business: o aplicativo Business e a API. O valor que você paga para usar a conta comercial depende da conta que você cria.
Conta de aplicativo empresarial
O preço do aplicativo WhatsApp Business é simples. O WhatsApp não cobra pelo uso do aplicativo, mas existem alguns custos associados. Você precisará de um número de telefone dedicado, pois não é permitido usar o mesmo número para o WhatsApp pessoal e corporativo.
Se você tiver um telefone SIM duplo, poderá comprar um cartão SIM adicional para inserir e atribuir esse número o aplicativo de negóciosSe você não tiver um telefone Dual SIM, precisará comprar um novo para essa finalidade.
Lembre-se de que você só pode instalar o aplicativo em um único dispositivo. Para que outros usuários tenham acesso, compre um telefone adicional que você possa distribuir ou, alternativamente, usar o WhatsApp Web. Se você tem equipes de usuários, vai para um API de conta.
Conta API de negócios
Enquanto isso, a API do WhatsApp é um serviço pago. Agora você deve estar se perguntando qual é o preço de uma conta da API do WhatsApp. A resposta depende do BSP com o qual você se inscreveu. Esses BSPs cobrarão de você seu preço além do que o WhatsApp cobra deles.
Por exemplo, o WhatsApp não cobra BSP por mensagens enviadas em resposta à solicitação de um cliente em um período de 24 horas (Mensagens de Sessão) Para mensagens enviadas após 24 horas (Modelo de mensagens), O WhatsApp cobra BSPs de acordo com uma tabela de preços.
Em troca, alguns BSPs cobram das empresas ou usuários finais as mensagens de sessão e as mensagens de modelo. Pode até estar lá outras taxas como taxas de configuração, taxas mensais ou uma taxa de usuário ativo mensal.
Curiosamente, o WhatsApp anunciou recentemente que experimentará um novo modelo de preços no México é baseado na conversa. Ele está programado para ir ao ar em fevereiro de 2021 e apenas os usuários com um número mexicano serão afetados. Mais detalhes em breve.
Para uma análise mais detalhada e comparação de preços, nosso Parceiros e preços do WhatsApp guia cobre tudo o que você precisa saber sobre como escolher um BSP ou parceiro, com base no custo e nas necessidades do seu negócio.
Recursos do WhatsApp para negócios: como usar o WhatsApp para negócios
Agora que você conhece o básico do WhatsApp Business, é hora de explorar os recursos. Observe que existem diferenças fundamentais em como você pode usar mensagens, transmissões, compras e pagamentos, dependendo se você está usando o aplicativo ou a API.
A seção a seguir ajudará você a entender como usar mensagens corporativas com o aplicativo e a conta da API, além de explorar outros novos recursos interessantes, como o catálogo do WhatsApp e o WhatsApp Pay.
WhatsApp Business Messaging
As mensagens são um bom ponto de partida para discutir os recursos do WhatsApp Business e suas limitações. Como o WhatsApp projetou o aplicativo e a API com categorias específicas de negócios em mente, as limitações associadas a esses dois tipos de conta refletem isso.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo Business foi desenvolvido para que as pequenas empresas enviem mensagens aos seus clientes. Com o App, não há restrição de mensagens, desde que sua empresa respeite o WhatsApp Política empresarial E Política Comercial.
As empresas também podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato. Quando sua caixa de entrada está ocupada, há um Resposta rápida e Mensagens automatizadas de saudação e ausência recurso para ajudá-lo a gerenciar seus bate-papos.
Outra flexibilidade com o aplicativo Business é a capacidade de enviar aos contatos a primeira mensagem, se você tiver o número deles. No entanto, as empresas são responsáveis por não enviar spam para seus clientes para evitar que suas contas sejam bloqueadas ou denunciadas.
Como o WhatsApp leva a experiência do cliente em sua plataforma muito a sério, você descobrirá que existem ainda mais regras de mensagens para a conta de API do que para o aplicativo Business.
Conta API de negócios
Como os usuários da API geralmente são empresas maiores com mais recursos, existem regras mais rígidas para evitar spam. Para começar, as empresas precisam fazer isso obter consentimento ativo de seus contatos pagar por mensagens na plataforma.
Existem duas classes de mensagens da API do WhatsApp - Mensagens de Sessão e Modelo de mensagens. Sempre que você responde ao seu contato em 24 horas, o WhatsApp o trata como uma mensagem de sessão, enquanto qualquer coisa fora de 24 horas é uma mensagem modelo.
Mensagens de modelo requerem aprovação prévia de WhatsApp e não deve conter conteúdo promocional. Mas desde outubro de 2020, o WhatsApp começou a permitir modelos promocionais na Indonésia e no México. Podemos esperar que outros países o sigam em breve. WhatsApp Business: visão geral da conta e dos recursos
Agora que você conhece as mensagens corporativas do WhatsApp, daremos um passo adiante e examinaremos como a transmissão funciona em ambas as contas do WhatsApp Business.
Transmissões de negócios do WhatsApp
Você já deve ter notado que o aplicativo tem mais liberdade de mensagens do que a API. A compensação foi mais liberdade de mensagens no aplicativo, mais automação possível por meio da API. Quando se trata de streaming, esse aplicativo tem uma vantagem clara.
Conta de aplicativo empresarial
Através do aplicativo, a transmissão é simples e direta. As empresas são livres para transmitir qualquer forma de conteúdo para 256 pessoas por Lista de transmissão no momento. Mas apenas os contatos que salvaram seu número podem receber sua transmissão.
Para ajudá-lo a se manter organizado, use os rótulos fornecidos em o aplicativo de negócios.
Você será capaz de organizar pessoas em grupos na hora e enviar mensagens atraentes e direcionadas do WhatsApp em massa. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos.
Embora seja fácil transmitir com o aplicativo Business, você perceberá que esse não é o caso com as transmissões de API.
Conta API de negócios
Para proteger os contatos contra o recebimento de spam e para garantir que o WhatsApp se torne uma plataforma de atendimento ao cliente de primeira, o WhatsApp realmente não promove API Broadcasts. A única maneira concebível de enviar uma transmissão com a API é usar Modelo de mensagens.
Com a regra de enviar apenas transmissões não promocionais para a maioria dos países, os casos de uso mais comuns para a Transmissão da API do WhatsApp incluem empresas que enviam confirmações de reserva, avisos de remessa, lembretes de compromissos e assim por diante.
A seguir, veremos um novo recurso do WhatsApp Business que foi disponibilizado mundialmente recentemente: o catálogo do WhatsApp. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Compras no WhatsApp: Catálogo do WhatsApp e carrinho do WhatsApp
Com o crescimento das compras por bate-papo e mídia social, não é surpresa que os gigantes da tecnologia gostem deles Facebook, WeChat, LINHA e KakaoTalk eles estão todos no movimento do comércio eletrônico
Sem surpresa, o WhatsApp, que faz parte da empresa de propriedade do Facebook, também começou a lançar novos recursos do WhatsApp Shopping, como o catálogo do WhatsApp e o carrinho do WhatsApp para facilitar a compra e venda em sua plataforma. WhatsApp Business: visão geral da conta e dos recursos
Como este é o primeiro empreendimento do WhatsApp para integrar recursos de comércio eletrônico em sua plataforma, faz sentido que eles comecem com o aplicativo de negócios, que possui uma barreira de entrada menor do que a API.
Conta de aplicativo empresarial
Então, como isso funciona? O catálogo do WhatsApp é feito para pequenas empresas apresentarem seus produtos e serviços. Os clientes podem percorrer a lista, adicionar itens ao carrinho e enviar uma mensagem para a empresa para confirmar o negócio.
Para empresas, configurando seu Catálogo é um processo simples. Basta fazer upload das fotos do produto, adicionar descrições e preços. Depois de fazer isso, promova sua empresa por meio de compartilhar seu link de catálogo ou links de produtos no aplicativo ou sites.
Em julho de 2020, mais de 40 milhões de pessoas veem catálogos do WhatsApp todo mês. Se continuar com sucesso, pode ser uma questão de tempo até que o WhatsApp adicione esse recurso à sua API também.
Conta API de negócios
Em geral, adicionar novos recursos a uma API é um processo caro, complexo e demorado. Acreditamos que esse pode ser um dos motivos pelos quais o WhatsApp lançou pela primeira vez o recurso Catálogo com o aplicativo Business.
Se o WhatsApp eventualmente trouxer essa funcionalidade para a API, podemos esperar que grandes empresas se beneficiem, assim como o número de compradores do WhatsApp crescerá. Por exemplo, até grandes marcas como Chanel e Christian Dior têm sua própria loja digital em KakaoTalk na Coreia. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Claro, isso nos leva à próxima questão: e quanto ao pagamento pelo WhatsApp? Se os clientes puderem visualizar sua lista de produtos, a próxima etapa lógica seria permitir que eles paguem no aplicativo para concluir o ciclo de compra.
WhatsApp Pay
Ao contrário de outros recursos, a integração de pagamento tem sido uma batalha difícil para o WhatsApp. Principalmente porque o estabelecimento de um serviço de pagamento em qualquer país envolve alguma forma de legislação governamental e a obtenção de permissão do Banco Central.
As coisas podem nem sempre sair como planejado e foi isso que aconteceu WhatsApp Pay no Brasil.
Foi lançado pela primeira vez em junho de 2020, mas foi suspenso apenas uma semana depois, em uma tentativa do Banco Central de manter um ambiente competitivo adequado.
No entanto, as coisas são um pouco diferentes na Índia. Embora o início do WhatsApp Pay não tenha enfrentado a mesma resistência das autoridades indianas em 2018, elas estão enfrentando um início lento no acúmulo de crescimento de usuários desde seu lançamento oficial em fases em novembro de 2020.
Mas isso não é surpreendente o WhatsApp que confirmou seu desenvolvimento, citando que foi uma decisão consciente da empresa desacelerar com onboardings para melhorar a experiência do cliente antes de ganhar tração. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Como resultado, o WhatsApp Pay está disponível apenas para um base de usuários máxima de 20 milhões de usuários Atualmente.
Ele também não está disponível em outros países, mas é provável que chegue ao mercado internacional mais tarde, se o WhatsApp Pay se tornar um sucesso na Índia.
Para entender como funciona o WhatsApp Pay, definiremos os parâmetros para a discussão a seguir. Em primeiro lugar, o que sabemos sobre o WhatsApp Pay é relevante apenas para a Índia e, em segundo lugar, é apenas relevante disponível para usuários regulares do aplicativo WhatsApp e do aplicativo Business.
WhatsApp e contas de aplicativos comerciais regulares
O envio e recebimento de dinheiro via WhatsApp Payment é baseado no método UPI (Unified Payments Interface), em colaboração com a National Payments Corporation of India (NPCI).
Para usar o pagamento pelo WhatsApp com sucesso, os usuários devem primeiro atender aos seguintes requisitos:
- Baixe ou atualize para a versão mais recente do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no iPhone ou Android
- Deve haver um número indiano associado à sua conta WhatsApp, uma conta bancária indiana e um cartão de débito ativo
- Configure um PIN UPI pessoal para autorizar transferências entre contas
- Recupere o seu UPI ID ou Código QR de pagamento do WhatsApp pois é necessário para receber o pagamento
- Tanto o remetente quanto o destinatário devem habilitar o pagamento pelo WhatsApp para usar o recurso
Uma vez feito isso, os usuários podem enviar e receber dinheiro gratuitamente do WhatsApp. No entanto, pode haver outras taxas envolvidas, como taxas de cheque especial de bancos ou taxas cobradas por operadoras de telefonia móvel. WhatsApp Business: visão geral da conta e dos recursos
Embora isso resolva o problema de permitir que os compradores paguem no aplicativo após navegar em um catálogo no WhatsApp, existem alguns problemas com o uso do WhatsApp Pay para negócios, especialmente em termos de rastreamento de dados, reembolsos e limites de transação.
Os usuários de negócios descobrirão que o WhatsApp Pay carece de análises de negócios fundamentais no aplicativo de negócios. Além do histórico de transações que mostra o nome do remetente e o valor pago, não há detalhes sobre ganhos diários ou faturamento.
Isso significa que as empresas precisam rastrear manualmente esses dados em um software ou plataforma separada. Além disso, o reembolso também é um problema, pois não há cartão para emitir um reembolso além do envio manual do valor acordado para o cliente.
Idealmente, não haverá muitos reembolsos, pois os usuários estão limitados a apenas 10 transações por dia, não mais do que 1 Lakh (~ $ 1.400 USD) no total. No entanto, o O limite de UPI varia de acordo com seu banco registrado então é melhor descobrir em detalhes primeiro. WhatsApp Business: visão geral da conta e dos recursos
Embora longe do ideal, é compreensível que esses sejam problemas iniciais, embora a funcionalidade seja nova. Esperamos ver mais atualizações no futuro. Agora você pode perguntar, e o pagamento pelo WhatsApp para contas API?
Conta API de negócios
Conforme mencionado, implementar qualquer nova funcionalidade no aplicativo é mais fácil do que integrá-la à API. De uma perspectiva de negócios, faz sentido para o WhatsApp corrigir esses problemas no aplicativo antes de adicionar a funcionalidade à API.
Embora não haja menção a isso na documentação do Facebook, esperamos que o WhatsApp Payment for API só seja implementado em 2022 ou até mais tarde, começando na Índia, quando a instalação estiver bem estabelecida.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Agora você deve ter uma ideia de qual produto é o certo para o seu negócio. Nesta seção, vamos resumir e comparar os recursos de ambas as contas do WhatsApp Business. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo foi criado para ajudar as pequenas empresas a prosperar. Aqui estão alguns motivos para escolher o aplicativo Business:
- Muito fácil de instalar e iniciar, compre um novo SIM e baixe o aplicativo
- Envie mensagens para qualquer contato a qualquer momento, sem limitações de mensagens
- Envie transmissões de até 256 contatos, qualquer conteúdo é permitido
- Suporte ao catálogo do WhatsApp e pagamento pelo WhatsApp
Assim que seu negócio começar a crescer e você começar a lidar com um volume maior de mensagens, as desvantagens do App ficarão claras:
- Apenas um usuário em um dispositivo pode usar a conta
- A automação é limitada a saudações, mensagens de ausência e respostas rápidas
Conta API de negócios
Uma maneira fácil de decidir entre o aplicativo e a API é quantas mensagens sua empresa recebe. Se apenas um ou dois usuários não puderem controlar o volume da mensagem, escolha a conta API. Para médias e grandes empresas, a API oferece os seguintes benefícios:
- Permite usuários e dispositivos ilimitados
- Suporta conexão com WhatsApp CRM
- Suporta mensagens programáticas como notificações
Todos os recursos acima tornam a API um pouco mais difícil de configurar e executar. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos. Isso é por que:
- Os recursos são pagos, desde a criação de uma conta até o envio de mensagens
- A criação de uma conta da API do WhatsApp requer a aprovação de um BSP
- A janela de mensagens de 24 horas se aplica
- As mensagens de modelo requerem aprovação prévia e o conteúdo não promocional é proibido (exceto Indonésia e México)
Em resumo, o WhatsApp Business é uma ótima solução para empresas que atendem consumidores em países onde o WhatsApp é fundamental.
Infográfico: WhatsApp para Negócios
whatsapp business
Este artigo descreve muito bem as funcionalidades do WhatsApp Business. Estou usando há alguns meses e as ferramentas para interação com o cliente são bastante úteis. Só gostaria que houvesse mais opções de personalização para as mensagens automatizadas.