¿Es nuevo en el uso de WhatsApp for Business? Esta es su guía completa de WhatsApp Business. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones. En este artículo, cubriremos los conceptos básicos del uso de WhatsApp empresarial, incluidos los tipos de cuenta de WhatsApp Business, las funciones de WhatsApp Business, las limitaciones de WhatsApp Business, los precios y cómo comenzar según el negocio que tenga.
¿Qué es WhatsApp Business?
Entonces, ¿qué es WhatsApp Business y cómo surgió? Hubo un tiempo en que WhatsApp costaba 99 ¢ antes de que Facebook lo adquiriera por $ $ 19 mil millones. Después de la adquisición, WhatsApp se volvió gratis y se comprometió a no tener publicidad.
Sin embargo, Facebook necesitaba un modelo de negocio para monetizar su gigantesca nueva compra. ¿La respuesta? WhatsApp Business. Las empresas ya usaban la aplicación habitual antes de que exista WhatsApp corporativo, especialmente el uso de Grupos de WhatsApp entre los vendedores.
Para WhatsApp, tenía sentido hacer que las empresas pagaran por usar la plataforma. Y en enero de 2018, WhatsApp presentó WhatsApp Business.
Por qué WhatsApp Business es importante
Con tantos usuarios en WhatsApp, es difícil ignorar la plataforma. A principios de 2020, WhatsApp alcanzó los 2 mil millones de usuarios, por 1.5 mil millones de usuarios en el cuarto trimestre de 2017. Esta es una hazaña extraordinaria considerando que se está acercando al número de Facebook en 2.7 mil millones de usuarios en el segundo trimestre de 2020.
Pero no se trata solo de la gran cantidad de usuarios, se trata de la participación. Los usuarios de WhatsApp envían alrededor de 65 mil millones de mensajes por día, lo que equivale a alrededor de 750.000 mensajes por segundo o 43 mensajes por día en promedio.
En comparación con los métodos tradicionales para llegar a sus clientes, como los correos electrónicos, 80% de los mensajes enviados a WhatsApp se ven en 5 minutos. En los casos de uso en los que las universidades utilizan WhatsApp empresarial, 99% tasa de apertura de mensajes.
Hoy, más de 5 millones de empresas están en la aplicación empresarial ay hay muchos otros registrados con una cuenta API. Para los países donde WhatsApp es popular, se ha vuelto cada vez más importante para las empresas utilizar la plataforma para llegar a sus clientes.
¿Dónde es popular WhatsApp?
Con 2 mil millones de usuarios en todo el mundo y siendo la aplicación de mensajería más popular en 133 países, WhatsApp es una excelente manera de establecer relaciones con sus clientes. Pero, ¿qué regiones se benefician más del uso de la plataforma para los negocios?
Aquí hay una regla práctica simple. Para Europa, África y América Latina, puede esperar que WhatsApp sea un líder o tenga una penetración lo suficientemente significativa como para apuntar a los usuarios de WhatsApp en esos países.
Los países con mayor número de usuarios de WhatsApp en orden descendente son India, Brasil, Estados Unidos, Indonesia y México. En 2019, India tiene 340 millones de usuarios y Brasil tiene 99 millones de usuarios.
A pesar de su popularidad, también hay regiones en las que WhatsApp pasa a un segundo plano. Por ejemplo, aunque Estados Unidos es el lugar de nacimiento de WhatsApp y tiene el tercer mayor número de usuarios, la aplicación de mensajería líder es Facebook Messenger.
Mientras que otros países como Tailandia, Japón y Corea del Sur están dominados por aplicaciones regionales como LINE y KakaoTalk. Y en China en particular, WhatsApp ha estado bloqueado desde 2017 y no esperamos que el bloqueo se levante pronto.
Conceptos básicos de WhatsApp Business
Hemos explicado por qué WhatsApp Business es importante, es hora de discutir los conceptos básicos y cómo afecta la forma en que las empresas usan la plataforma. Para comenzar, hay tres preguntas clave que debe considerar antes de registrarse para obtener una cuenta de WhatsApp Business:
- ¿Las políticas de WhatsApp te permiten realizar las actividades comerciales deseadas?
- ¿Qué tipo de cuenta de WhatsApp Business se adapta mejor a sus necesidades de mensajería?
- ¿Está el uso de WhatsApp for Business dentro del presupuesto deseado?
En la siguiente sección responderemos estas preguntas en detalle. Comencemos por comprender los conceptos básicos de la política corporativa de WhatsApp.
Políticas corporativas de WhatsApp
WhatsApp tiene como objetivo brindar una experiencia de calidad a sus usuarios. Para garantizar que la plataforma permanezca segura y libre de spam, las empresas deben cumplir con la política corporativa y comercial de WhatsApp que protege los datos del usuario y prohíbe el comercio de productos y servicios ilegales.
En caso de que se pregunte qué sucede si lo atrapan violando las políticas de WhatsApp, pueden limitar o eliminar su acceso a cualquier producto de WhatsApp Business de forma indefinida.
Pero supongamos que no tiene intención de infringir ninguna ley y que es posible realizar todas las transacciones comerciales deseadas a través de WhatsApp. ¿Cuál es el próximo paso? Es hora de elegir tu cuenta de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas de WhatsApp Business
Aquí es donde las cosas se complican un poco. WhatsApp ha creado dos tipos de cuentas corporativas en WhatsApp: la Aplicación empresarial WhatsApp para pequeñas empresas y API de WhatsApp Business para medianas y grandes empresas.
Cuenta de aplicación empresarial
La aplicación Business ayuda a las pequeñas empresas a separar sus mensajes personales de los comerciales. Dado que es una aplicación, las empresas pueden responder fácilmente a los mensajes estén donde estén. Fuera del horario de apertura, las empresas también pueden crear mensajes de saludo automatizados y mensajes ausentes.
Para crear una cuenta, descargue la aplicación en un teléfono con tarjeta SIM. Tenga en cuenta que necesitará una tarjeta SIM o un número separado para WhatsApp corporativo. No puede usar la misma tarjeta SIM que su cuenta personal de WhatsApp.
Si bien comenzar es tan simple como descargar la aplicación y comprar una SIM separada, también hay una desventaja en la que solo se permite un usuario para un dispositivo. Aunque hay noticias de que WhatsApp pronto permitirá hasta 4 dispositivos por cuenta de aplicación.
Cuenta API empresarial
La API de WhatsApp está destinada a empresas medianas y grandes que desean usar la plataforma con múltiples usuarios para Servicio al Cliente Y Ventas. Solicitar una cuenta API es un proceso complejo y las empresas no pueden solicitar la cuenta directamente desde WhatsApp.
En cambio, las empresas primero deben solicitar una cuenta API con Proveedores de soluciones empresariales (BSP) o también conocidos como socios de WhatsApp. Esencialmente, son los intermediarios los que le dan acceso a la API de WhatsApp. Una vez aprobada, vincule la API a un archivo CRM de WhatsApp cómo SendApp para comenzar a enviar mensajes.
Dado que la cuenta es solo un inicio de sesión de API, todo el potencial de su cuenta depende del BSP que elija. También el precio de una cuenta API varía entre diferentes BSP. Discutiremos más sobre los precios a continuación.
Precios de WhatsApp Business
Como se mencionó, hay dos tipos de cuentas de WhatsApp Business: la aplicación Business y la API. La cantidad que paga para usar la cuenta comercial depende de la cuenta que cree.
Cuenta de aplicación empresarial
El precio de la aplicación WhatsApp Business es simple. WhatsApp no cobra por usar la aplicación, pero existen algunos costos asociados. Necesitará un número de teléfono dedicado porque no está permitido usar el mismo número para WhatsApp personal y corporativo.
Si tiene un teléfono con doble SIM, puede comprar una tarjeta SIM adicional para ingresar y asignar ese número la aplicación empresarialSi no tiene un teléfono con doble SIM, deberá comprar un teléfono nuevo para este propósito.
Recuerde, solo puede instalar la aplicación en un solo dispositivo. Para que otros usuarios tengan acceso, compre un teléfono adicional que pueda pasar o, alternativamente, usar WhatsApp Web. Si usted tiene equipos de usuarios, ve por un API de cuenta.
Cuenta API empresarial
Mientras tanto, la API de WhatsApp es un servicio de pago. Ahora puede que te preguntes cuál es el precio de una cuenta de la API de WhatsApp. La respuesta depende del BSP con el que se registre. Estos BSP le cobrarán su precio además de lo que les cobra WhatsApp.
Por ejemplo, WhatsApp no cobra BSP por los mensajes enviados en respuesta a la solicitud de un cliente dentro de un período de 24 horas (Mensajes de sesión). Para mensajes enviados después de 24 horas (Plantilla de mensajes), WhatsApp cobra BSP según una hoja de tarifas.
A cambio, algunos BSP cobran a las empresas o usuarios finales tanto por los mensajes de sesión como por los mensajes de plantilla. Incluso podría estar ahí Otros cargos tales como tarifas de instalación, tarifas mensuales o una tarifa de usuario activo mensual.
Curiosamente, WhatsApp anunció recientemente que experimentarán una nuevo modelo de precios en México se basa en la conversación. Está programado para comenzar a funcionar en febrero de 2021 y solo los usuarios con un número mexicano se verán afectados. Más detalles por venir.
Para un análisis más detallado y una comparación de precios, nuestro Socios y precios de WhatsApp La guía cubre todo lo que necesita saber sobre la elección de un BSP o socio, según el costo y las necesidades de su negocio.
Funciones de WhatsApp Business: cómo utilizar WhatsApp for Business
Ahora que conoce los conceptos básicos de WhatsApp Business, es hora de explorar las funciones. Tenga en cuenta que existen diferencias fundamentales en cómo puede usar mensajes, transmisiones, compras y pagos, dependiendo de si está usando la aplicación o la API.
La siguiente sección lo ayudará a comprender cómo usar la mensajería corporativa con la aplicación y la cuenta API, además, exploraremos otras características nuevas e interesantes como el catálogo de WhatsApp y WhatsApp Pay.
Mensajería empresarial de WhatsApp
La mensajería es un buen punto de partida para discutir las características de WhatsApp Business y sus limitaciones. Dado que WhatsApp diseñó la aplicación y la API con categorías específicas de negocios en mente, las limitaciones asociadas con estos dos tipos de cuentas reflejan esto.
Cuenta de aplicación empresarial
La aplicación Business está diseñada para que las pequeñas empresas envíen mensajes a sus clientes. Con la aplicación, no hay restricciones de mensajería siempre que su empresa respete WhatsApp Politica de la empresa Y Política de comercio.
Las empresas también pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formato. Una vez que su bandeja de entrada está ocupada, hay un Respuesta rápida y Mensajes automatizados de saludo y de ausencia función para ayudarlo a administrar sus chats.
Otra flexibilidad con la aplicación Business es la capacidad de enviar a los contactos el primer mensaje si tiene su número. Sin embargo, las empresas son responsables de no enviar spam a sus clientes para evitar que sus cuentas sean bloqueadas o denunciadas.
Dado que WhatsApp se toma muy en serio la experiencia del cliente en su plataforma, encontrará que existen aún más reglas de mensajería para la cuenta API que para la aplicación Business.
Cuenta API empresarial
Dado que los usuarios de API son generalmente empresas más grandes con más recursos, existen reglas más estrictas para evitar el spam. Para empezar, las empresas deben hacer esto obtener el consentimiento activo de sus contactos pagar por la mensajería en la plataforma.
Hay dos clases de mensajes de la API de WhatsApp: Mensajes de sesión y Plantilla de mensajes. Siempre que responda a su contacto dentro de las 24 horas, WhatsApp lo trata como un mensaje de sesión, mientras que cualquier cosa fuera de las 24 horas es un mensaje modelo.
Los mensajes de plantilla requieren la aprobación previa de WhatsApp y no debe contener contenido promocional. Pero desde octubre de 2020, WhatsApp ha comenzado a permitir plantillas promocionales en Indonesia y México. Podemos esperar que otros países lo sigan pronto. WhatsApp Business: descripción general de la cuenta y las funciones
Ahora que conoce los mensajes corporativos de WhatsApp, daremos un paso más y examinaremos cómo funciona la transmisión en ambas cuentas de WhatsApp Business.
Transmisiones comerciales de WhatsApp
A estas alturas, habrás notado que la aplicación tiene más libertad de mensajería que la API. La compensación fue más libertad de mensajería en la aplicación, más automatización posible a través de la API. Cuando se trata de transmisión, esa aplicación tiene una clara ventaja.
Cuenta de aplicación empresarial
A través de la aplicación, la transmisión es simple y directa. Las empresas son libres de transmitir cualquier tipo de contenido a 256 personas por Lista de difusión en el momento. Pero solo los contactos que han guardado su número pueden recibir su transmisión.
Para ayudarlo a mantenerse organizado, use las etiquetas provistas en la aplicación empresarial.
Podrá organizar a las personas en grupos sobre la marcha y enviar mensajes de WhatsApp atractivos y específicos a granel. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones.
Si bien es fácil de transmitir con la aplicación Business, notará que este no es el caso con las transmisiones de API.
Cuenta API empresarial
Para proteger a los contactos de recibir spam y garantizar que WhatsApp se convierta en una plataforma de servicio al cliente de primer nivel, WhatsApp realmente no promueve API de retransmisiones. La única forma concebible de enviar una transmisión con la API es usar Plantilla de mensajes.
Con la regla de enviar solo transmisiones no promocionales para la mayoría de los países, los casos de uso más comunes para la transmisión de API de WhatsApp incluyen empresas que envían confirmaciones de reserva, avisos de envío, recordatorios de citas, etc.
A continuación, veremos una nueva función de WhatsApp Business que se puso a disposición en todo el mundo recientemente: el catálogo de WhatsApp. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones
Compras de WhatsApp: Catálogo de WhatsApp y carrito de WhatsApp
Con el aumento de las compras por chat y redes sociales, no sorprende que a los gigantes tecnológicos de la industria les gusten Facebook, WeChat, LÍNEA y KakaoTalk todos están en el tren del comercio electrónico
Como era de esperar, WhatsApp, que es parte de la empresa propiedad de Facebook, también ha comenzado a implementar nuevas funciones de compra de WhatsApp, como el catálogo de WhatsApp y el carrito de WhatsApp, para facilitar la compra y venta en su plataforma. WhatsApp Business: descripción general de la cuenta y las funciones
Como esta es la primera empresa de WhatsApp para integrar funciones de comercio electrónico en su plataforma, tiene sentido que comiencen con la aplicación empresarial, que tiene una barrera de entrada más baja que la API.
Cuenta de aplicación empresarial
¿Entonces, cómo funciona? El catálogo de WhatsApp está hecho para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Los clientes pueden desplazarse por la lista, agregar artículos a su carrito y luego enviar un mensaje a la empresa para confirmar el trato.
Por negocios, configurando su catálogo es un proceso simple. Simplemente cargue las fotos de sus productos, agregue descripciones y precio. Una vez hecho esto, promocione su negocio a través de compartir el enlace de su catálogo o los enlaces de productos en la aplicación o sitios web.
A julio de 2020, más de 40 millones de personas ven los catálogos de WhatsApp cada mes. Si continúa con éxito, puede ser cuestión de tiempo antes de que WhatsApp agregue esta función a su API también.
Cuenta API empresarial
En general, agregar nuevas funciones a una API es un proceso costoso, complejo y que requiere mucho tiempo. Creemos que esta puede ser una de las razones por las que WhatsApp lanzó por primera vez la función Catálogo con la aplicación Business.
Si WhatsApp finalmente trae esta funcionalidad a la API, podemos esperar que las grandes empresas se beneficien así como el número de compradores de WhatsApp crece. Por ejemplo, incluso las grandes marcas como Chanel y Christian Dior tienen su propia tienda digital en KakaoTalk en Corea. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones
Por supuesto, esto nos lleva a la siguiente pregunta: ¿qué pasa con el pago de WhatsApp? Si los clientes pueden ver su lista de productos, el siguiente paso lógico sería permitirles pagar en la aplicación para completar el ciclo de compra.
WhatsApp Pay
A diferencia de otras funciones, la integración de pagos ha sido una dura batalla para WhatsApp. Se debe principalmente a que establecer un servicio de pago en cualquier país implica alguna forma de legislación gubernamental y obtener el permiso del Banco Central.
Es posible que las cosas no siempre salgan según lo planeado y esto es lo que sucedió WhatsApp Pay en Brasil.
Se lanzó por primera vez en junio de 2020, pero se suspendió solo una semana después en un intento del banco central de mantener un entorno competitivo apropiado.
Sin embargo, las cosas son un poco diferentes en India. Aunque el inicio de WhatsApp Pay no ha enfrentado la misma resistencia de las autoridades indias en 2018, se enfrentan a un comienzo lento para acumular un crecimiento de usuarios desde su lanzamiento. lanzamiento oficial por fases en noviembre de 2020.
Pero esto no es de extrañar WhatsApp que confirmó su desarrollo, citando que fue una decisión consciente de la empresa para desacelere con incorporaciones para mejorar la experiencia del cliente antes de ganar tracción. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones
Como resultado, WhatsApp Pay solo está disponible para una base de usuarios máxima de 20 millones de usuarios actualmente.
Tampoco está disponible actualmente en otros países, pero es probable que llegue al mercado internacional más adelante si WhatsApp Pay resulta ser un éxito en India.
Para comprender cómo funciona WhatsApp Pay, estableceremos los parámetros para la siguiente discusión. En primer lugar, lo que sabemos sobre WhatsApp Pay solo es relevante para India y, en segundo lugar, solo es relevante disponible para los usuarios habituales de la aplicación WhatsApp y de la aplicación empresarial.
Cuentas regulares de WhatsApp y aplicaciones comerciales
El envío y la recepción de dinero a través de WhatsApp Payment se basa en el método UPI (Unified Payments Interface), en colaboración con National Payments Corporation of India (NPCI).
Para usar WhatsApp Payment con éxito, los usuarios primero deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Descargue o actualice a la última versión de la aplicación WhatsApp o WhatsApp Business en iPhone o Android
- Debe tener un número indio asociado a su cuenta de WhatsApp, una cuenta bancaria india y una tarjeta de débito activa.
- Configurar un PIN de UPI personal para autorizar transferencias entre cuentas
- Recupera el tuyo ID de UPI o Código QR de pago de WhatsApp ya que se requiere para recibir el pago
- Tanto el remitente como el destinatario deben habilitar el pago de WhatsApp para usar la función
Una vez hecho esto, los usuarios pueden enviar y recibir dinero de forma gratuita desde WhatsApp. Sin embargo, puede haber otras tarifas involucradas, como tarifas por sobregiro de los bancos o tarifas otorgadas por los proveedores de servicios de telefonía móvil. WhatsApp Business: descripción general de la cuenta y las funciones
Si bien esto resuelve el problema de permitir que los compradores paguen en la aplicación después de navegar por un catálogo en WhatsApp, existen algunos problemas con el uso de WhatsApp Pay para empresas, especialmente en términos de seguimiento de datos, reembolsos y límites de transacciones.
Los usuarios comerciales encontrarán que WhatsApp Pay carece de análisis comerciales fundamentales en la aplicación comercial. Aparte del historial de transacciones que muestra el nombre del remitente y la cantidad pagada, no hay detalles sobre las ganancias o el volumen de negocios diarios.
Esto significa que las empresas deben realizar un seguimiento manual de estos datos en un software o plataforma independiente. Además, el reembolso también es un problema, ya que no existe una tarjeta para emitir un reembolso que no sea para enviar manualmente la cantidad acordada al cliente.
Idealmente, no habrá muchos reembolsos ya que los usuarios están limitados a solo 10 transacciones por día, no más de ₹ 1 Lakh (~ $ 1,400 USD) en total. sin embargo, el El límite de UPI varía según su banco registrado por lo que es mejor averiguarlo en detalle primero. WhatsApp Business: descripción general de la cuenta y las funciones
Si bien está lejos de ser ideal, es comprensible que estos sean problemas iniciales mientras que la funcionalidad es nueva. Esperamos ver más actualizaciones en el futuro. Ahora podría preguntar, ¿qué pasa con el pago de WhatsApp para cuentas API?
Cuenta API empresarial
Como se mencionó, implementar cualquier funcionalidad nueva en la aplicación es más fácil que integrarla con la API. Desde una perspectiva empresarial, tiene sentido que WhatsApp solucione estos problemas en la aplicación antes de agregar la funcionalidad a la API.
Si bien no se menciona esto en la documentación de Facebook, esperamos que WhatsApp Payment for API solo se implemente en 2022 o incluso más tarde, comenzando en India cuando la instalación esté bien establecida.
Aplicación empresarial de WhatsApp frente a API empresarial de WhatsApp
A estas alturas ya debería tener una idea de qué producto es el adecuado para su negocio. En esta sección resumiremos y compararemos las características de ambas cuentas de WhatsApp Business. WhatsApp Business: Resumen de cuentas y funciones.
Cuenta de aplicación empresarial
La aplicación está destinada a ayudar a las pequeñas empresas a prosperar. A continuación, se incluyen algunas razones para elegir la aplicación Business:
- Muy fácil de instalar y comenzar, compre una nueva SIM y descargue la aplicación
- Envíe mensajes a cualquier contacto en cualquier momento, sin limitaciones de mensajería
- Envía retransmisiones hasta 256 contactos, se permite cualquier contenido
- Admite el catálogo de WhatsApp y el pago de WhatsApp
Una vez que su negocio comience a crecer y comience a manejar un mayor volumen de mensajes, las desventajas de la aplicación serán claras:
- Solo un usuario en un dispositivo puede usar la cuenta
- La automatización se limita a saludos, mensajes ausentes y respuestas rápidas
Cuenta API empresarial
Una forma sencilla de decidir entre la aplicación y la API es cuántos mensajes recibe su empresa. Si solo uno o dos usuarios no pueden manejar el volumen de mensajes, elija la cuenta API. Para empresas medianas y grandes, la API ofrece los siguientes beneficios:
- Permite usuarios y dispositivos ilimitados
- Admite conectarse a un CRM de WhatsApp
- Es compatible con mensajes programáticos como notificaciones.
Todas las características anteriores hacen que la API sea un poco más difícil de configurar y ejecutar. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones. Esta es la razón por:
- Las funciones son de pago, desde la creación de una cuenta hasta el envío de mensajes.
- La creación de una cuenta de la API de WhatsApp requiere la aprobación de un BSP
- Se aplica la ventana de mensajería de 24 horas
- Los mensajes de plantilla requieren aprobación previa y el contenido no promocional está prohibido (excepto Indonesia y México)
En resumen, WhatsApp Business es una gran solución para empresas que atienden a consumidores en países donde WhatsApp es clave.
Infografía: WhatsApp para empresas
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