Nuovo nell’usare WhatsApp for Business? Questa è la tua guida completa a WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di WhatsApp aziendale, inclusi i tipi di account WhatsApp Business, le funzionalità di WhatsApp Business, le limitazioni di WhatsApp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
Cos’è WhatsApp Business
Allora cos’è WhatsApp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui WhatsApp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, WhatsApp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità.
Tuttavia, Facebook aveva bisogno di un modello di business per monetizzare il suo nuovo gigantesco acquisto. La risposta? WhatsApp Business. Businesses were already using the regular app prima che esista WhatsApp aziendale, in particolare l’uso di WhatsApp Groups tra i venditori.
Per WhatsApp, aveva senso far pagare alle aziende l’utilizzo della piattaforma. E nel gennaio 2018, WhatsApp introduced WhatsApp Business.
Perché WhatsApp Business è importante
Con così tanti utenti su WhatsApp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp hit 2 billion users, da 1,5 miliardi di utenti nel quarto trimestre del 2017. Questa è un’impresa straordinaria considerando che si sta avvicinando al numero di Facebook a 2.7 billion users in Q2 2020.
Ma non si tratta solo dell’enorme numero di utenti: si tratta di coinvolgimento. Gli utenti di WhatsApp inviano circa 65 miliardi di messaggi al giorno, ovvero circa 750.000 messaggi al secondo o 43 messaggi al giorno in media.
Rispetto ai metodi tradizionali per raggiungere i tuoi clienti come le email, 80% of messages sent to WhatsApp are seen within 5 minutes. Nei casi d’uso in cui Business WhatsApp viene utilizzato dalle università, hanno registrato un file 99% open rate for messages.
Oggi, more than 5 million businesses are on the Business App ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui WhatsApp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
Dov’è WhatsApp Popular
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, WhatsApp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Ecco una semplice regola pratica. Per l’Europa, l’Africa e l’America Latina puoi aspettarti che WhatsApp sia un leader o abbia una penetrazione abbastanza significativa da dover prendere di mira gli utenti di WhatsApp in quei paesi.
I paesi con il maggior numero di utenti WhatsApp in ordine decrescente sono India, Brasile, Stati Uniti, Indonesia e Messico. Nel 2019, l’India ha 340 milioni di utenti e il Brasile ha 99 milioni di utenti.
Nonostante la sua popolarità, ci sono anche regioni in cui WhatsApp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di WhatsApp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, WhatsApp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
WhatsApp Business Basics
Abbiamo spiegato perché WhatsApp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account WhatsApp Business:
- Le politiche di WhatsApp ti consentono di svolgere le attività aziendali desiderate?
- Quale tipo di account WhatsApp Business si adatta meglio alle tue esigenze di messaggistica?
- L’uso di WhatsApp for Business rientra nel budget desiderato?
Nella sezione seguente risponderemo in dettaglio a queste domande. Cominciamo con la comprensione delle basi della politica aziendale di WhatsApp.
Politiche aziendali di WhatsApp
WhatsApp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di WhatsApp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
Nel caso ti stia chiedendo cosa succede se vieni sorpreso a violare le politiche di WhatsApp, possono limitare o rimuovere il tuo accesso a qualsiasi prodotto WhatsApp Business a tempo indeterminato.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite WhatsApp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account WhatsApp Business.
Tipi di account WhatsApp Business
È qui che le cose si complicano un po ‘. WhatsApp ha creato due tipi di account aziendali su WhatsApp: il file WhatsApp Business App per le piccole imprese e il WhatsApp Business API per medie e grandi imprese.
Business App Account
L’app Business aiuta le piccole imprese a separare i loro messaggi personali da quelli di lavoro. Poiché si tratta di un’app, le aziende possono rispondere facilmente ai messaggi ovunque si trovino. Al di fuori dell’orario di apertura, anche le aziende possono impostare automated greeting messages & away messages.
Per creare un account, scarica l’app su un telefono con una scheda SIM. Tieni presente che avrai bisogno di una scheda SIM o di un numero separato per WhatsApp aziendale. Non puoi utilizzare la stessa scheda SIM del tuo account WhatsApp personale.
Sebbene iniziare sia semplice come scaricare l’app e acquistare una SIM separata, c’è anche uno svantaggio in cui è consentito un solo utente per un dispositivo. Anche se ci sono notizie che WhatsApp will soon allow up to 4 devices per app account.
Business API Account
L’API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano use the platform with multiple users for customer service & sales. La richiesta di un account API è un processo complesso e businesses cannot apply for the account directly from WhatsApp.
Invece, le aziende devono prima richiedere un account API con Business Solution Providers (BSPs) o noto anche come WhatsApp Partners. Essenzialmente, sono gli intermediari che ti danno accesso all’API di WhatsApp. Una volta approvato, collega l’API a un file WhatsApp CRM come sendapp per avviare la messaggistica.
Poiché l’account è solo un accesso a un’API, il pieno potenziale del tuo account dipende dal BSP scelto. Anche il prezzo per un account API varies between different BSPs. Discuteremo di più sui prezzi di seguito.
Prezzi di WhatsApp Business
Come accennato, esistono due tipi di account WhatsApp Business: l’app Business e l’API. L’importo che paghi per utilizzare il conto aziendale dipende dall’account che crei.
Business App Account
Il prezzo dell’app WhatsApp Business è semplice. WhatsApp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.
Se si dispone di un telefono con doppia SIM, è possibile acquistare una scheda SIM aggiuntiva per inserire e assegnare quel numero the Business App.Se non si dispone di un telefono dual SIM, sarà necessario acquistare un nuovo telefono per questo scopo.
Ricorda, puoi installare l’app solo su un singolo dispositivo. Affinché altri utenti abbiano accesso, acquista un telefono aggiuntivo che puoi passare in giro o, in alternativa, use WhatsApp Web. Se hai teams of users, vai per un API account.
Business API Account
Nel frattempo, l’API di WhatsApp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API WhatsApp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che WhatsApp addebita loro.
Ad esempio, WhatsApp non addebita BSP per i messaggi inviati in risposta alla richiesta di un cliente entro un periodo di 24 ore (Session Messages). Per i messaggi inviati dopo 24 ore (Template Messages), WhatsApp addebita i BSP according to a rate card.
In cambio, alcuni BSP addebitano alle aziende o agli utenti finali sia i messaggi di sessione che i messaggi modello. Potrebbe anche esserci other fees come le tariffe di installazione, le tariffe mensili o una tariffa per ogni utente attivo mensile.
È interessante notare che WhatsApp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file new pricing model in Mexico è basato sulla conversazione. È programmato per andare in diretta a febbraio 2021 e saranno interessati solo gli utenti con un numero messicano. Maggiori dettagli in arrivo.
Per un’analisi più dettagliata e un confronto dei prezzi, il ns WhatsApp Partners & Pricing guida copre tutto ciò che devi sapere sulla scelta di un BSP o di un partner, in base al costo e alle esigenze della tua azienda.
Funzionalità di WhatsApp Business: come utilizzare WhatsApp per le aziende
Ora che conosci le basi di WhatsApp Business, è il momento di esplorare le funzionalità. Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo WhatsApp e WhatsApp Pay.
WhatsApp Business Messaging
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di WhatsApp Business e dei loro limiti. Poiché WhatsApp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività, le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Business App Account
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta WhatsApp Business Policy & Commerce Policy.
Le aziende possono anche inviare un unlimited number of free messages in any format. Una volta che la tua casella di posta è occupata, c’è un file Quick Reply e Automated Greeting & Away Messages funzione per aiutarti a gestire le tue chat.
Un’altra flessibilità con l’app Business è la possibilità di inviare ai contatti il primo messaggio se si dispone del loro numero. Tuttavia, le aziende sono responsabili di non inviare spam ai propri clienti per evitare che i loro account vengano bloccati o segnalati.
Poiché WhatsApp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Business API Account
Poiché gli utenti API sono generalmente aziende più grandi con più risorse, esistono regole più rigide per prevenire lo spamming. Per cominciare, le aziende devono farlo gain active consent from their contacts pay for messaging sulla piattaforma.
Esistono due classi di messaggi dell’API di WhatsApp – Session Messages e Template Messages. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, WhatsApp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Messaggi modello richiedono l’approvazione preventiva di WhatsApp e non devono contenere contenuti promozionali. Ma da ottobre 2020, WhatsApp ha iniziato a consentire promotional templates in Indonesia & Mexico. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Ora che conosci i messaggi WhatsApp aziendali, faremo un ulteriore passo avanti e esamineremo come funziona la trasmissione su entrambi gli account WhatsApp Business.
WhatsApp Business Broadcasts
A questo punto avresti notato che l’app ha più libertà di messaggistica rispetto all’API. Il compromesso è stato una maggiore libertà di messaggistica nell’app, maggiore automazione possibile tramite l’API. Quando si tratta di trasmettere, quell’app ha un chiaro vantaggio.
Business App Account
Tramite l’app, la trasmissione è semplice e diretta. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone per Broadcast List al tempo. Ma solo i contatti che hanno salvato il tuo numero possono ricevere la tua trasmissione.
Per aiutarti a rimanere organizzato, utilizzare le etichette fornite in the Business App.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi WhatsApp avvincenti e mirati in massa. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità.
Sebbene sia facile trasmettere con l’app Business, noterai che questo non è il caso delle trasmissioni API.
Business API Account
Per proteggere i contatti dalla ricezione di spam e per garantire che WhatsApp diventi una piattaforma di servizio clienti premier, WhatsApp non promuove realmente API Broadcasts. L’unico modo concepibile per inviare una trasmissione con l’API è usare Template Messages.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per WhatsApp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di WhatsApp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo WhatsApp. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
WhatsApp Shopping: WhatsApp Catalog & WhatsApp Cart
Con l’aumento degli acquisti tramite chat e social media, non sorprende che i giganti della tecnologia del settore piacciano Facebook, WeChat, LINE e KakaoTalk sono tutti sul carro dell’e-commerce
Non sorprende che WhatsApp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di WhatsApp Shopping come il catalogo WhatsApp e il carrello WhatsApp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Poiché questa è la prima impresa di WhatsApp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Business App Account
Quindi, come funziona? Il catalogo WhatsApp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
Per businesses, setting up your Catalog è un processo semplice. Carica semplicemente le foto dei tuoi prodotti, aggiungi le descrizioni e il prezzo. Una volta fatto, promuovi la tua attività tramite sharing your Catalog link or product links in-app or websites.
A partire da luglio 2020, più di 40 million people view WhatsApp Catalogs ogni mese. Se continua con successo, potrebbe essere una questione di tempo prima che WhatsApp aggiunga anche questa funzione alla loro API.
Business API Account
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui WhatsApp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se WhatsApp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di WhatsApp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel & Christian Dior hanno il proprio negozio digitale su KakaoTalk in Korea. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Naturalmente, questo ci porta alla domanda successiva: che dire del pagamento WhatsApp? Se i clienti possono visualizzare la tua scheda di prodotto, il passaggio logico successivo sarebbe consentire loro di pagare in-app per completare il ciclo di acquisto.
WhatsApp Pay
A differenza di altre funzionalità, l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per WhatsApp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
Le cose potrebbero non andare sempre come previsto e questo è quello che è successo WhatsApp Pay in Brazil.
È stato lanciato per la prima volta nel giugno 2020, ma è stato sospeso solo una settimana dopo, nel tentativo della Banca centrale di mantenere un ambiente competitivo appropriato.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di WhatsApp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro official phased launch in November 2020.
Ma ciò non sorprende WhatsApp che ne ha confermato lo sviluppo, citando che è stata una decisione consapevole dell’azienda quella di slow down with onboardings to enhance customer experience prima di guadagnare trazione. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Di conseguenza, WhatsApp Pay è disponibile solo per un maximum user base of 20 million users per adesso.
Inoltre, attualmente non è disponibile in altri paesi, ma è probabile che raggiungerà il mercato internazionale in seguito se WhatsApp Pay si rivelerà un successo in India.
Per capire come funziona WhatsApp Pay, imposteremo i parametri per la seguente discussione. In primo luogo, ciò che sappiamo su WhatsApp Pay è rilevante solo per l’India e, in secondo luogo, lo è solo available to both regular WhatsApp App and Business App users.
Regular WhatsApp & Business App Accounts
L’invio e la ricezione di denaro tramite WhatsApp Payment è basato sul metodo UPI (Unified Payments Interface), in collaborazione con National Payments Corporation of India (NPCI).
Per utilizzare WhatsApp Payment con successo, gli utenti devono prima soddisfare i seguenti requisiti:
- Scarica o aggiorna all’ultima versione dell’app WhatsApp o WhatsApp Business su iPhone o Android
- Deve avere un numero indiano associato al tuo account WhatsApp, un conto bancario indiano e una carta di debito attiva
- Set up a personal UPI PIN per autorizzare i trasferimenti tra conti
- Recupera il tuo UPI ID or WhatsApp Payment QR code poiché è necessario per ricevere il pagamento
- Sia il mittente che il destinatario devono abilitare il pagamento WhatsApp per utilizzare la funzione
Una volta fatto, gli utenti possono inviare e ricevere denaro senza alcun addebito da WhatsApp. Tuttavia, potrebbero esserci altre commissioni coinvolte come commissioni di scoperto da banche o commissioni dati da fornitori di servizi di telefonia mobile. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Sebbene questo risolva il problema di consentire agli acquirenti di pagare in-app dopo aver sfogliato un catalogo su WhatsApp, ci sono alcuni problemi con l’utilizzo di WhatsApp Pay for business, soprattutto in termini di tracciamento dei dati, rimborsi e limiti di transazione.
Gli utenti aziendali scopriranno che WhatsApp Pay non dispone di analisi aziendali fondamentali nell’app aziendale. A parte la cronologia delle transazioni che mostra il nome del mittente e l’importo pagato, non ci sono dettagli sui guadagni giornalieri o sul fatturato.
Ciò significa che le aziende devono tenere traccia manualmente di questi dati su un software o una piattaforma separati. Inoltre, anche il rimborso è un problema in quanto non esiste una scheda per emettere un rimborso se non per inviare manualmente l’importo concordato al cliente.
Idealmente, non ci saranno molti rimborsi poiché gli utenti sono limitati a sole 10 transazioni al giorno, non superiori a ₹ 1 Lakh (~ $ 1.400 USD) in totale. comunque, il UPI limit varies according to your registered bank quindi è meglio scoprirlo in dettaglio prima. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Sebbene tutt’altro che ideale, è comprensibile che si tratti di problemi iniziali mentre la funzionalità è nuova. Ci aspettiamo di vedere più aggiornamenti in futuro. Ora potresti chiedere, che dire del pagamento WhatsApp per gli account API?
Business API Account
Come accennato, implementare qualsiasi nuova funzionalità nell’app è più semplice che integrarla con l’API. Dal punto di vista aziendale, ha senso che WhatsApp risolva questi problemi nell’app prima di aggiungere la funzionalità all’API.
Sebbene non vi sia alcuna menzione di questo nella documentazione di Facebook, ci aspettiamo che WhatsApp Payment for API venga implementato solo nel 2022 o anche più tardi, a partire dall’India quando la struttura sarà ben consolidata.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
A questo punto dovresti avere un’idea di quale prodotto è adatto alla tua attività. In questa sezione riassumeremo e confronteremo le funzionalità di entrambi gli account WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview.
Business App Account
L’app ha lo scopo di aiutare le piccole imprese a prosperare. Ecco alcuni motivi per scegliere l’app Business:
- Molto facile da installare e avviare, acquista una nuova SIM e scarica l’app
- Invia messaggi a qualsiasi contatto in qualsiasi momento, senza limitazioni di messaggistica
- Invia trasmissioni fino a 256 contatti, qualsiasi contenuto è consentito
- Supporta il catalogo WhatsApp e il pagamento WhatsApp
Una volta che la tua attività inizia a crescere e inizi a gestire un volume maggiore di messaggi, gli svantaggi dell’App diventeranno chiari:
- Solo un utente su un dispositivo può utilizzare l’account
- L’automazione è limitata al messaggio di saluto, al messaggio di assenza e alle risposte rapide
Business API Account
Un modo semplice per decidere tra l’app e l’API è quanti messaggi riceve la tua azienda. Se solo uno o due utenti non sono in grado di gestire il volume dei messaggi, scegli l’account API. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, l’API offre i seguenti vantaggi:
- Consente utenti e dispositivi illimitati
- Supporta la connessione a un CRM WhatsApp
- Supporta la messaggistica programmatica come le notifiche
Tutte le funzionalità di cui sopra rendono l’API un po ‘più difficile da configurare ed eseguire. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità. Questo è perché:
- Le funzionalità sono a pagamento, dalla creazione di un account all’invio di messaggi
- La creazione di un account API WhatsApp richiede l’approvazione di un BSP
- Si applica la finestra di messaggistica di 24 ore
- I messaggi modello richiedono l’approvazione preventiva e il contenuto non promozionale è vietato (eccetto Indonesia e Messico)
In sintesi, WhatsApp Business è un’ottima soluzione per le aziende che servono i consumatori nei paesi in cui WhatsApp è fondamentale.
Infographic: WhatsApp for Business
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This article does a great job outlining the features of WhatsApp Business. I’ve been using it for a few months now, and the tools for customer interaction are quite helpful. Just wish there were more customization options for the automated messages.